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【職種】テクニカルサポート

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    【テクニカルサポートの概要】

    テクニカルサポートは、顧客からお問い合わせを受け、情報機器や各種システムを使用する上で発生するトラブルを解決する仕事です。ヘルプデスクの一種である「社外ヘルプデスク」や「ユーザーサポート」と同義語として使われることもあります。テクニカルサポートが対応するクライアントは、一般消費者の場合と企業の2通り。顧客対応は電話やメールが多いですが、場合によっては画面共有をしながら遠隔操作で対応することもあります。またユーザーが遠隔では解決困難な課題を抱えているときは、現場まで行って問題解決にあたったり、客先に常駐したりすることもあります。対応内容は、故障や修理についての相談、操作方法のレクチャーなどが主です。テクニカルサポートが顧客から受けたお問い合わせ内容は、データベースに登録されて管理されます。

    テクニカルサポートのやりがいとしてよく挙げられるのは、「問題が解決したときのユーザーの反応」や、「取りまとめたデータが製品開発に利用されたときの達成感」など。親身になって問題解決にあたれば、ユーザーは「次もこの会社の製品を使おう」と感じます。ユーザーとの信頼関係を構築できた瞬間は、大きなやりがいを感じるでしょう。

    テクニカルサポートの転職先は、家電、電子機器、PCなどのメーカー、またはメーカーからの委託を受ける会社があります。「テクニカルサポート」としてポジションを置いているのは大企業が多いようです。

    テクニカルサポートのキャリアパスとしては、管理職に近いポジションの「スーパーバイザー」や、「エンジニア」から「テクニカルサポートエンジニア」などが考えられます。テクニカルサポートエンジニアは、テクニカルサポートとは別の職種です。テクニカルサポートより専門性、技術を要する内容を含むので、テクニカルサポートエンジニアへの転職にあたってはエンジニア職での経験を積む必要があります。

    テクニカルサポートへの転職者はIT関連が多いようです。週休2日制が一般的ですが、クライアントの状況によっては土日や夜間の出勤があるテクニカルサポート求人も。また、お問い合わせの内容や導入したシステムの運用状況により、イレギュラーな対応が発生することもあるので、求人内容を確認しておきましょう。

    【テクニカルサポート求人に役立つ資格やスキル】

    テクニカルサポートのトラブル対応ではPC、POS端末、プリンター複合機などを扱うことが多いので、テクニカルサポート求人の採用を狙うなら、これらの機器の専門知識を身につけましょう。シリーズ化された製品であれば、過去に発売された製品のお問い合わせもありますので、網羅的に把握していることが求められます。さらに、トラブルの原因が自社製品以外のソフトや周辺機器にあることも多いため、IT技術の全般的な知識が必要な場面もあります。そのほか、技術書は英語で書かれていることも多いため、英語の読み書きがある程度できると、テクニカルサポートとして採用される確率を上げられるでしょう。また問題解決の過程で、海外企業に問い合わせることもありますので、より良い条件でのテクニカルサポートのポジションに採用されるかもしれません。

    テクニカルサポートの業務内容で多くを占めるのは「お問い合わせ、トラブルへの対応と回答」「専門の担当者への取次ぎ」「発生した問題についての社内共有」などです。テクニカルサポートは、接客の知識やコミュニケーションスキルが重要な職種といえます。そのため転職を目指すのであれば、顧客の話やメール内容からトラブルの原因を探り出す「傾聴力」や「読解力」を養うと良いでしょう。加えて、トラブルの原因について、それが根本的問題か個別対処で解決するのかを分析する「分析力」や「問題解決力」もあります。また、技術に関する知識がないユーザーに対して、専門用語を使わずに分かりやすく説明する力が求められる「説明力」も求められます。

    テクニカルサポートへの転職に役立つ可能性がある資格としては、IT系国家資格の「ITパスポート」や、マイクロソフト社の製品に関するスキルを証明する「MOS」、ITエンジニアの基礎スキルを証明する「基本情報技術者」などが挙げられます。他職種から転職したい場合は、勉強を兼ねて取得するのもいいでしょう。


    【テクニカルサポート求人について】


    IT技術を使った製品は、いまや私達の生活に欠かせないものとなっています。テクニカルサポートの求人は今後も増えると考えていいでしょう。ただし未経験者可の求人に多い簡単な業務は、将来AIに代替される可能性もあります。より安定して活躍するためには、専門性を高めるための学習には積極的に取り組むようにすると良いでしょう。レバテックキャリアの保有するテクニカルサポート求人では、年収の下限平均が約360万円、上限平均が約650万円、最高額が約880万円です。未経験者が応募できるテクニカルサポートの求人は、年収が低めに設定されている傾向があります。高年収の求人で採用されるには、深い専門知識を身につけ、より高度な業務がこなせるようにすることが重要です。
    業務がマニュアル化されていることも多いテクニカルサポートは、異業種からの転職を目指しやすい職種です。レバテックキャリアのテクニカルサポート求人では、業種で最も多いのがインターネット業界で、次いでコンサルティング業界、ソフトウェア業界。必要とされるスキルは、1位がWindows、2位がLinux、3位がJavaとなっています。顧客対応がメインの仕事ですので、求人へ応募する際は、カスタマーサービスセンターなどの顧客サポート業務の経験があると有利でしょう。
    サイトに掲載されている求人以外にも、レバテックキャリアでは非公開の求人を保有しています。テクニカルサポートへの転職に興味がある方や、IT転職に不安を抱いている方、なかなか採用されずに困っている方は、ぜひレバテックキャリアのキャリアアドバイザーにご相談ください。丁寧なカウンセリングと面接対策で、あなたにあった求人を見つけて転職成功に向けてバックアップいたします。


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