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社内SEとヘルプデスクの違い

社内SEとヘルプデスクの2職種は役割が似ているため、混同されることも多いようです。社内SEは顧客先に常駐して作業を行うことが多い一般的なシステムエンジニアとは異なり、会社内で用いられるシステムの開発に携わります。

一方ヘルプデスクの主な仕事とされるのは、社内や顧客先から寄せられる問い合わせに電話・メールで対応すること。

本記事では、それぞれの職種の概要について詳しく述べるとともに、両者の違いについても言及します。

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■社内SEとヘルプデスクについて

社内SEとヘルプデスクの2職種は役割が似ているため、混同されることも多いのではないでしょうか。
この記事では社内SEとヘルプデスク、それぞれの具体的な仕事内容を確認するとともに、両者の違いについても見ていきます。

・社内SE

社内SEは、会社の中で用いられるシステムの企画や提案、運用、保守などをこなします。社内SEが担当する業務は幅広く、コンピューター関連のトラブルに対処するケースも。いずれにせよ、一般的なシステムエンジニアがクライアント先に常駐して作業を行うことが多いのに対し、社内SEは自社開発に携わる点が特色です。

社内SEに必要なスキルとしては、ITの知識・技術以外に、柔軟性やコミュニケーション力、マネジメント力などが挙げられます。社内でたくさんの人と関わり、誰にとってもわかりやすい説明をする必要があるからです。また、社内SEが描けるキャリアパスには、コンサルタント・情報部門幹部などがあります。

・ヘルプデスク

ヘルプデスクは、社内や顧客先から寄せられる問い合わせに応じる職種です。主な問い合わせ内容は、パソコンをはじめとする製品の使用方法、トラブルの対処方法など。また、セットアップ作業・簡単なネットワーク設定などを行うこともあります。

ヘルプデスクは、クライアントを対象とするユーザーヘルプデスク、情報システム部門に所属してその企業の社員をサポートする社内ヘルプデスクに大別されるのが特徴です。ただし企業によっては、1人が双方をかけ持つこともあります。

ヘルプデスクに就く人には、製品知識はもちろん、マナーや言葉遣いなどを含めたコミュニケーション力が求められるでしょう。ヘルプデスクの実務経験を活かすことにより、テクニカルサポートや各種ITエンジニア職を目指すことも可能です。

■社内SEとヘルプデスクの違い

規模が大きい会社では社内SEがシステム関連業務を行い、ヘルプデスクがサポート業務に携わる、といった役割分担がなされる傾向があります。とはいえ、両職種間にはっきりとした線引きができない場合も多々あるようです。

あえてその違いに触れるとすれば、システム作りに強く関わるのが社内SE、システムそのものへの関わりが社内SEと比べて少ないのがヘルプデスクと言えるかもしれません。社内SEとヘルプデスクは職務が似ている上、企業によって業務内容が異なることも多いです。転職にあたっては、自分が持っているスキルで応じることができる仕事かどうかをしっかりと確認するようにしましょう。

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