【テクニカルサポート】KDDIアイレット株式会社の求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #33520

KDDIアイレット株式会社

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】Microsoft Azure環境の構築・運用・サポート／顧客満足度の推進

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 残業少なめ
  • フレックス制
  • 外国語を活かす
  • 外国籍の方も活躍中
年収
400～600万円
働き方
一部リモート
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク
クラウド
Windows Azure

仕事内容について

【仕事についての詳細】
◆ point1
ITベンダーとしてだけではなく、お客様目線でビジネス変革を進めることができます。

◆ point2
多種多様な国籍やバックグラウドを持つメンバーと、新しい価値観で業務を進めることができます。

【主要職務】
・Microsoft Azure環境の構築、運用、サポート
・チケットや電話によるカスタマーサポートのリクエストにレスポンスタイムSLA内で対応
・チケットキュー管理とチケットのトリアージ - 必要に応じてシニアエンジニアにエスカレーションし、進行中の問題を24x7シフトに引き渡します。
・タイムクリティカルインシデントとしてのパフォーマンス低下やサービス喪失のトラブルシューティング
・サーバーやサービスのバックアップ、パッチ適用、監視の設定においてお客様をサポート
・効率性と拡張性のために自動化および配信メカニズムを活用した顧客ソリューションの構築
・ファナティカルサポートによる高い顧客満足度（NPS）の推進
・他のチームとの協力やエスカレーションを含む、問題のオーナーシップ
・チーム内の他のメンバーの成功と育成の支援

【仕事の特色】
【職種概要】
Azureチームは、グローバルチームの一員として、業界をリードするサービスをお客様に提供しており、Azureクラウドエンジニアを募集しています。Microsoft Azureの弊社サービスには、お客様が選択したホスティング戦略を最大限に活用するための幅広いサービスや機能が含まれています。Microsoft Azureやサードパーティのネイティブツールチェーンや自動化指向のアジャイル原則を使用して、構築、デプロイ、統合、拡張、ヒールなどのインフラに焦点を当てた支援を行うことで、お客様のワークロードを最適化できるよう、深い技術的専門知識を活用して支援することができます。

手を動かす実務とコンサルティングの両方のアプローチで、クラウド環境のプロビジョニングと変更、アップグレードの実行、電話やチケットによる日々のお客様の問い合わせへの対応などのタスクにおいて、Microsoft AzureのプロビジョニングサービスとOSを横断して、顧客をサポートする責任を担います。

弊社では、弊社サービスをお客様へ提供できることを誇りにしています。これは、技術的な専門知識と顧客志向のプロフェッショナルスキルがサポートチームで融合しているということです。この仕事で成功するためには、以下の知識経験が必要です。

・Microsoft Azureの製品およびサービス、リレーショナルおよびNoSQLデータベース、キャッシュ、オブジェクトおよびブロックストレージ、スケーリング、ロードバランシング、CDN、ネットワーキング等に関する実務的な知見
・WindowsまたはLinuxオペレーティングシステムの優れた実務知識 – サポート経験および問題やパフォーマンスのトラブルシューティングの経験
・ネットワークの中心的な概念を中級程度に理解していること。VLAN、レイヤ2/3ルーティング、アクセスリスト、ロードバランシング
・ネイティブクラウドアプリケーションの設計、クラウドアプリケーションのデザインパターンとプラクティスに関する十分な理解

【Global Solutions事業部について】
グループクラウドの導入にはビジネスモデルや事業環境に適した設計・構築、そして運用が不可欠です。お客様が安心してクラウドを活用しながら事業成長を実現するために、アイレットは海外ベンダーとも連携しきめ細かい支援も行なっており、Rackspace Technology はその一社です。それら連携により、変化に対応できる柔軟性や国境を跨ぐサービス提供を可能とし、お客様を新たなレベルへと導くカスタムソリューションを提供しています。また、グローバルなビジネスのみならず、日本国内のガバメントクラウドサービスには特に注力し、成長し続けています。様々な国籍のメンバーから成り立つ事業部のため、日々お互いの文化や経験を共有しながら新しい価値観を見出し、グローバル環境で幅広い技術力とスキルを磨け、カルチャー作りやチームビルディングも行なっています。部内の共通語は日本語と英語であり、バイリンガルな環境と、ダイバーシティを尊重するチームです。

【仕事内容（変更の範囲）】
当社業務全般

必須条件

・技術的な達成感と強い労働倫理、創造性、協調性、チームプレーヤー
・技術的な達成感と強い労働倫理、創造性、協調性、チームプレーヤー
・AZ-104 Microsoft Azure Administrator 認定資格または同等の専門知識
・優れたコミュニケーション能力（文書および口頭 ）　　
・技術への情熱と学習意欲　
・プレッシャーの中で優先順位をつけることができる 　
・健全な問題解決能力
・優れた文書作成能力
・ビジネスレベルの日本語と英語AZ-104 Microsoft Azure Administrator 認定資格または同等の専門知識
・ー優れたコミュニケーション能力（文書および口頭 ）　　
・技術への情熱と学習意欲　
・プレッシャーの中で優先順位をつけることができる 　
・健全な問題解決能力
・優れた文書作成能力
・ビジネスレベルの日本語と英語

■学歴補足
・ 高卒以上

＜求める人物像＞
・優れたコミュニケーション能力（文書および口頭）のある方
・技術に対する情熱と学習意欲のある方
・優先順位をつけて行動できる方
・問題解決能力のある方
・文書作成能力のある方
・プロセス改善を意識できる方

歓迎要件

・Microsoft Azure製品・サービスの経験
・および/または、実務として行っていたホスティングに特化した技術的スキル
　ーコンピュートとネットワーキング
　ーストレージとコンテンツ配信
　ーデータベース
　ー管理およびセキュリティ
　ーデプロイメントと管理
　ーアプリケーションサービス
　ーアナリティクス
　ーモバイルサービス
　ークラウドフォーメーション

・以下のMicrosoft Azure認定資格または同等の専門知識を有する方
　ーAZ-305 Azureソリューションアーキテクトエキスパート資格
・プロセス改善 - 特定と解決
・学位レベルまたは同等の教育を受けていること
・OCI認定資格の所持又はOCI業務経験

想定年収

400～600万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：年2回（7月・12月）※業績に応じます
昇給：年2回（4月・10月）

■募集職種の年収例

※上記月給額には、一律支給の在宅支援手当（月2万円）が含まれています。
※試用期間中はフレックスタイム制、本採用後は裁量労働制となります。
※フレックス制で就業の場合、35〜40時間分の時間外勤務手当（55,000円～103,300円）を含み、超過分は別途支給します。

無料

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※企業に問い合わせ内容が伝わることはありません。

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募集要項

担当する工程
  • インフラ構築
  • 運用
募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
業界
  • IT・通信
  • インターネット/ソフトウェア
  • サービス
  • コンサルティング
雇用形態

正社員

予定勤務地
(変更の範囲)
本社および全国の支社
就業時間
10:00～19:00 
就業時間備考
標準労働時間帯：10:00 〜 19:00
裁量労働制またはフレックスタイム制
（所定労働時間1日8時間）
※試用期間中はフレックスタイム制となります
（コアタイム 11:00-16:00）
※運用・保守監視チームのみ、三交代制のシフト勤務となります
平均残業時間
10~30時間
年間休日
120日
服装
ビジネスカジュアル
リモート
ワーク

一部リモート

副業

可

原則不可ですが、競業に当たらない業務や同社での業務に支障が出ない範囲であれば、会社から承認がとれるケースもございます（例：書籍出版し印字収入や、個人ブログの広告収入など）。

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇

■制度
産休・育休制度、定期健康診断、各種資格取得支援、スポーツ支援、社内イベント支援、AWS・Google Cloud資格保有報奨金、企業型確定拠出年金（DC）制度

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、アニバーサリー休暇、リフレッシュ休暇

手当

在宅支援手当、環境整備一時金、扶養家族手当、PR手当、シフト勤務手当

選考場所

本社、オンライン

検査・試験

適性検査（オンライン）

提出書類

履歴書、職務経歴書

選考方法備考

書類選考・適性検査（オンライン）→面接（2回）→内定
※ポジションによって、選考内容や面接回数が変わることがございます。

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KDDIアイレット株式会社が募集している求人・転職・採用情報

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KDDIアイレット株式会社について

設立年月日
2003年10月15日
代表者
代表取締役社長　岩永 充正
資本金
7,000万円
企業HP
http://www.iret.co.jp/
従業員情報
1,499名
事業内容
・クラウドを活用したインフラ設計、構築、運用のフルマネージドサービス「cloudpack」の提供（提案・構築・サポート）
・Webシステム開発、スマホアプリ（iOS/Android）開発、運用
・グラフィック、UI/UXデザイン制作

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ご利用の流れ

KDDIアイレット株式会社の【テクニカルサポート・ヘルプデスク】Microsoft Azure環境の構築・運用・サポート／顧客満足度の推進の求人をはじめ、業界最大級の転職求人を保有するレバテックキャリアでは、IT業界や技術に関して豊富な知識を持つ担当コーディネーターによるマンツーマンのカウンセリングを通じて、お客様にマッチした求人をご提案させていただきます。 また、採用された後もアドバイスやヒアリング等、サポート体制が整っているので安心です。気なる求人がある方、転職を迷われている方もお気軽にご相談ください。


職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【テクニカルサポート・ヘルプデスク】Microsoft Azure環境の構築・運用・サポート／顧客満足度の推進以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


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