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テクニカルサポート リモートワーク･在宅の求人・転職情報一覧
該当求人数514件中
1-15件表示
エコナビスタ株式会社
NEW【テクニカルサポートエンジニア】SaaS見守りシステム／リーダークラス募集／週3リモート
- 正社員
- リモート可
- フレックス制
- 研修制度・勉強会充実
- 交通費補助
必須条件 以下のいずれかに該当するITの専門知識をお持ちの方 ・システム開発、運用保守、インフラ構築などIT業界での実務経験（5年以上） ・ネットワーク、OS、アプリケーション、クラウドなどの基本的な仕組みへの理解 ・発生している事象を整理し、原因を切り分けながら考えられる方 ・調査した内容や原因を、相手に分かりやすく説明できる方
想定年収 400万円〜
募集職種 テクニカルサポート、ヘルプデスク
最寄り駅 淡路町駅（東京都）
仕事内容 【職務内容】 「ライフリズムナビ＋Dr.」を利用する介護施設・病院に対して、技術面からサービスの安定稼働を支えていただきます。 問い合わせへの回答だけで終わらず、 ≪原因を特定する → 解決する → ナレッジとして残す → 再発を防ぐ≫ ところまでが、このポジションの仕事です。 【具体的な仕事内容】 ■ 技術調査・トラブルシューティング ・LAN／Wi-Fi／LTEなどのネットワーク障害の切り分け ・IoTセンサー、ゲートウェイ、スマートフォンなどの機器調査 ・ソフトウェア・クラウドを含めた原因究明 ・必要に応じた現地でのネットワーク環境や機器の確認 ■ 顧客への技術サポート ・介護施設・病院から寄せられる技術的な問い合わせへの対応 ・センサー、カメラ、ゲートウェイなどの機器障害への対応 ・修理・交換が必要な機器の手配 ・必要に応じた現地サポート ■ ナレッジ・サポート体制の整備 ・FAQ、マニュアル、トラブルシューティングガイドの作成・更新 ・技術手順の標準化 ・問い合わせ・インシデント内容の集計、分析 ・再発防止策の検討 ・属人化している業務の仕組み化 ■ 開発チームとの連携・プロダクト改善 ・現場で発生している事象の整理・言語化 ・開発エンジニアとの原因調査 ・不具合修正や仕様変更に向けた情報整理 ・顧客から寄せられた声の分析 ・製品改善や新機能へのフィードバック ■ 社内業務の改善 ・営業・カスタマーサクセスへの技術的なアドバイス ・問い合わせ対応や調査業務の効率化 ・生成AIや各種ツールを活用したサポート業務の自動化 ・サポート業務全体のプロセス改善 【仕事の特色】 【募集背景】 自社開発の見守りSaaS「ライフリズムナビ＋Dr.」は、全国の介護施設・病院で導入されています。 導入施設の増加に伴い、技術的な問い合わせや、さまざまな環境で発生する事象への対応も増えています。 「ライフリズムナビ＋Dr.」は、 ・クラウド ・ネットワーク ・IoTデバイス ・スマートフォン ・他社の介護記録システム ・ナースコール など、複数のシステム・機器が連携して動くサービスです。 そのため、単純な問い合わせ対応ではなく、複数の可能性から原因を切り分け、技術的に問題を解決できる体制が重要になっています。 今後のサービス拡大を見据え、サポート品質の向上と体制強化を進めるため、テクニカルサポートエンジニアを募集します。 【職務内容】 「ライフリズムナビ＋Dr.」を利用する介護施設・病院に対して、技術面からサービスの安定稼働を支えていただきます。 問い合わせへの回答だけで終わらず、 ≪原因を特定する → 解決する → ナレッジとして残す → 再発を防ぐ≫ ところまでが、このポジションの仕事です。 【具体的な仕事内容】 ■ 技術調査・トラブルシューティング ・LAN／Wi-Fi／LTEなどのネットワーク障害の切り分け ・IoTセンサー、ゲートウェイ、スマートフォンなどの機器調査 ・ソフトウェア・クラウドを含めた原因究明 ・必要に応じた現地でのネットワーク環境や機器の確認 ■ 顧客への技術サポート ・介護施設・病院から寄せられる技術的な問い合わせへの対応 ・センサー、カメラ、ゲートウェイなどの機器障害への対応 ・修理・交換が必要な機器の手配 ・必要に応じた現地サポート ■ ナレッジ・サポート体制の整備 ・FAQ、マニュアル、トラブルシューティングガイドの作成・更新 ・技術手順の標準化 ・問い合わせ・インシデント内容の集計、分析 ・再発防止策の検討 ・属人化している業務の仕組み化 ■ 開発チームとの連携・プロダクト改善 ・現場で発生している事象の整理・言語化 ・開発エンジニアとの原因調査 ・不具合修正や仕様変更に向けた情報整理 ・顧客から寄せられた声の分析 ・製品改善や新機能へのフィードバック ■ 社内業務の改善 ・営業・カスタマーサクセスへの技術的なアドバイス ・問い合わせ対応や調査業務の効率化 ・生成AIや各種ツールを活用したサポート業務の自動化 ・サポート業務全体のプロセス改善 ※年に数回程度、お客様先への出張が発生することがあります。 出張先は首都圏の介護施設となり、原則日帰りです。 【歓迎（WANT）】 ※すべてを満たしている必要はありません。 ・テクニカルサポート、社内SE、システム構築などIT業界での実務経験 ・ログ解析を用いた不具合調査・原因究明の経験 ・LAN／Wi-Fi環境の設計・構築・改善経験 ・IoT機器、ネットワーク機器などの運用保守経験 ・現地保守・フィールドサポートの経験 ・FAQ、マニュアル、手順書などの作成・運用経験 ・問い合わせ管理システムやCRMの運用経験 ・GAS、Python、生成AIなどを利用した業務改善・自動化経験 ・医療・介護・ヘルスケア業界での業務経験 ・リーダー経験
日本システム技術株式会社
【コンサルタント】ヘルスケアDXを推進／基幹システムの導入支援・運用支援／事業拡大フェーズ
- 正社員
- リモート可
- フレックス制
- 上場企業
- 社宅・家賃補助制度
- 育児支援制度
- 交通費補助
必須条件 いずれかの経験のある方 ・システム導入、運用、保守の実務経験3年以上 ・ヘルプデスクまたはテクニカルサポートの実務経験3年以上 【求める人物像】 ・新しい知識やスキルの習得を楽しめる方 ・お客様の課題解決にやりがいを感じる方 ・チームワークを大切にできる方 ・主体的に考え、改善提案ができる方 ・将来的に事業拡大の中心メンバーとして活躍したい方
想定年収 518〜672万円
募集職種 テクニカルサポート、ヘルプデスク
最寄り駅 大阪駅（大阪府）
仕事内容 仕事内容 健康保険組合向け基幹システムに関する導入支援・運用支援業務をご担当いただきます。 主な業務内容 ・システム導入支援 ・システム保守・運用業務 ・障害対応および原因調査 ・ヘルプデスク・問い合わせ対応 ・お客様への提案・説明 ・業務課題やニーズのヒアリング、分析 ・マニュアル・ガイドラインの作成および更新 ・サービス品質向上に向けた改善活動 導入支援から保守・問い合わせ対応まで一連の業務に携わることで、 システム知識だけでなく顧客対応力や業務知識も習得できます。 【仕事の特色】 募集背景 当社では、健康保険組合向けBPOサービス事業の拡大を推進しています。 今後の事業成長に向けて、健康保険組合向け基幹システムに関する運用・導入支援ノウハウを自社内に蓄積し、 将来的には導入支援から運用受託、ヘルプデスク対応まで幅広いサービス提供を目指しています。 その中核人材として、システム運用や顧客サポートの経験を活かしながら、 新たな専門知識を身につけて活躍いただける方を募集します。 仕事の魅力 ・健康保険業界という専門性の高い分野でキャリアを構築できる ・システム導入から運用支援まで幅広い経験を積むことができる ・成長事業の立ち上げ・拡大フェーズに参画できる ・将来的に事業の中核人材として活躍できる ・未経験の業界知識は入社後に習得可能
SCSKサービスウェア株式会社
【ITヘルプデスク リーダー候補】AI活用・運用改善／マネジメントスキル獲得
- 正社員
- リモート可
- フレックス制
- 育児支援制度
- 研修制度・勉強会充実
- 交通費補助
必須条件 ・IT領域での実務経験をお持ちの方（目安2年程度） (ヘルプデスク・サービスデスク/IT運用・インフラ運用/社内SE/IT営業/システム開発) ・プロジェクトまたはチームにおいて、業務管理・業務改善・顧客対応などを主体的に推進した経験 資格 ・ITパスポート試験 ・Microsoft認定資格（MCP、MOS など） ・ITIL Foundation／ITIL Service Manager 求める人物像 ・新しいITサービスや技術への興味・関心があり、自ら学び続けられる方 ・チーム運営や組織マネジメントに関心があり、キャリアアップを目指したい方 ・課題を発見し、改善に向けて主体的に行動できる方 ・周囲を巻き込みながら物事を推進できるコミュニケーション力のある方
想定年収 430〜550万円
募集職種 テクニカルサポート、ヘルプデスク
仕事内容 ■仕事内容 まずはプロジェクトの業務内容や顧客環境を理解いただき、その後はメンバー育成、進捗・品質管理、顧客対応、業務改善活動など、リーダー業務へ活躍の幅を広げていただきます。生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化や運用高度化にも携わり、より良いサービスの実現を推進していただきます。 ・メンバーの業務フォロー、育成、タスク調整 ・業務進捗、KPI、品質の管理 ・問い合わせ傾向や運営データを踏まえた課題整理 ・業務フロー、対応手順、FAQ・ナレッジの改善 ・生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化・運用高度化の推進 ・顧客向け報告資料の作成、打ち合わせ、改善提案 ヘルプデスク運営に留まらず、業務改善や運用高度化を通じて、顧客のITサービス価値向上をリードしていただきます。 【仕事の特色】 ■この仕事で得られる価値・スキル ・リーダー業務を通じて、メンバー育成・品質管理・顧客対応などマネジメントスキルを身につけることができます ・将来的にはプロジェクトマネージャーとして、プロジェクト全体の運営や顧客への価値創出をリードするキャリアを目指せます ・生成AIやITSMツールを活用した業務効率化・運用高度化の企画・推進を経験できます ・顧客課題の整理や改善提案を通じて、課題解決力や提案力を磨くことができます ・AI活用や運用改善の実績を積み、DX推進人材としての市場価値を高めることができます
IT・Webエンジニアの転職に特化
4人に3人が
レバテックで市場価値を正しく把握することで、多くの方が年収を上げています。
年収アップの手厚いサポート支援実績10年の登録者データを基に診断※2024年2月~2024年8月の実績 レバテックキャリアにおける内定承諾者のうち､応募時年収よりも転職後年収が高い割合
アルテリア・ネットワークス株式会社
【テクニカルサポート】AI活用推進／品質改善／リモート可
- 正社員
- リモート可
- フレックス制
- 育児支援制度
- 研修制度・勉強会充実
- 交通費補助
必須条件 ・通信サービスまたはネットワークに関する実務レベルの知識 ・ネットワーク・通信に関する実務経験 ■学歴 ・高卒以上
想定年収 530〜750万円
募集職種 テクニカルサポート、ヘルプデスク
最寄り駅 新橋駅（東京都）
仕事内容 自社光ファイバー網を持つ通信キャリアとして、マンション全戸一括型インターネットシェアNo.1 ※を確立しています。 事業拡大に伴い顧客からの問い合わせは年々増加し、その内容も複雑化・高度化しています。特に、通信不良や機器トラブルなど技術的な要因が絡む問い合わせも多く、一次対応では解決が難しい技術領域への対応力が求められています。 ＜補足文＞ ※ＭＭ総研「全戸一括型マンションISPシェア調査」（2025年3月末）に基づくもの 本ポジションでは、テクニカルサポートの上位対応を担いながら、単なる個別対応に留まらず、顧客対応品質の向上およびサービス改善まで一貫して関与いただく点が特徴です。 また、AIを活用した問い合わせ分析・応答支援・ナレッジ自動化など、テクノロジーを用いた業務改善の推進役も担っていただきます。 顧客接点から得られる知見をもとに、社内各部門と連携しながら、顧客体験の向上とサービス価値の最大化を推進していただきます。 ■業務詳細 ▼テクニカルサポート ・技術対応 ・通信障害、機器不具合、ネットワーク接続トラブル等、一次対応で解決できない技術的問い合わせへのエスカレーション対応 ・委託先サポートセンターへの対応支援 ・通信不良や機器故障における原因切り分けおよび関係部署へのエスカレーション ・切り分け・再発防止策の検討 ▼品質改善 ・サポートセンターからのエスカレーション案件の対応方針決定 ・問い合わせ分析による課題抽出および対応策立案、実行 ・CX向上・サービス改善・業務改善提案 ▼AIを活用した業務改善 ・チャットボット／AI応答支援ツールの導入 ・改善提案 ・AIを活用したFAQ ・ナレッジ自動生成・更新の仕組み構築 ・AI活用による対応品質の標準化 ・オペレーション効率化の推進 ▼社内調整 ・開発・営業・運用部門との連携による対応方針の整理 ・顧客説明内容の精査およびリスク判断 ・複数部署間の利害調整を含む案件推進 ▼業務設計 ・ナレッジ、マニュアル整備 ・サポートセンターへの教育・展開 ・トークスクリプトの整備 ▼働き方 基本：平日日中勤務 夜間・休日：エスカレーション対応あり（当番制） リモート勤務可能 ※詳細は面接時にお話いたします。 【仕事の特色】 ■仕事の特色・魅力 本ポジションは、単なる顧客対応に留まらず、テクニカル領域も含めたサービス品質そのものを変えていく中核ポジションです。 ▼顧客対応の“最前線×意思決定”を担うポジション 一次対応では解決できない複雑な案件、技術的トラブルに対し、自ら判断し方針を定める役割を担います。緊急対応・クレーム対応・再発防止検討など、難易度の高い案件を通じて実践的な意思決定力を高めることができます。 ▼テクニカル×ホスピタリティを両立できる環境 通信・ネットワークに関する技術的な知見を活かしながら、技術理解と顧客対応スキルの両方を伸ばせる、成長機会の大きい環境です。 ▼AI活用による次世代サポート体制の構築に携われる 問い合わせ分析やナレッジ整備にAIを取り入れ、業務効率化と対応品質向上を同時に実現する取り組みを推進。最新テクノロジーを実務に落とし込む経験を積むことができます。 ▼全社横断で影響力を発揮できる環境 関係部門と連携しながら、顧客対応のあり方そのものを設計・改善。単一部門に閉じない、横断的な課題解決と組織への影響力を実感できます。 ▼“対応部門”から“価値創出部門”への転換を推進 サポートセンターの後方支援に留まらず、業務設計・品質管理・改善提案・AI活用によるDX推進をリードし、価値創出部門への役割を担います。 ■研修体制 ・入社後2日間は中途入社者向けの研修を実施し、その後は配属部門にてOJTとなります。 ・全社共通研修や担当業務に応じた各種研修を実施しています。
SCSKサービスウェア株式会社
【社内SE候補】運用改善・AI活用にも挑戦／業務効率化推進／リーダー候補
- 正社員
- リモート可
- 育児支援制度
- 研修制度・勉強会充実
- 交通費補助
必須条件 必須要件【MUST】 ・IT領域での実務経験をお持ちの方（目安2年程度） (ヘルプデスク・サービスデスク/IT運用・インフラ運用/社内SE/IT営業/システム開発) ・プロジェクトまたはチームにおいて、業務管理・業務改善・顧客対応などを主体的に推進した経験 資格 ・ITパスポート試験 ・Microsoft認定資格（MCP、MOS など） ・ITIL Foundation／ITIL Service Manager 求める人物像 ・新しいITサービスや技術への興味・関心があり、自ら学び続けられる方 ・チーム運営や組織マネジメントに関心があり、キャリアアップを目指したい方 ・課題を発見し、改善に向けて主体的に行動できる方 ・周囲を巻き込みながら物事を推進できるコミュニケーション力のある方
想定年収 430〜550万円
募集職種 テクニカルサポート、ヘルプデスク
仕事内容 仕事内容 まずはプロジェクトの業務内容や顧客環境を理解いただき、その後はメンバー育成、進捗・品質管理、顧客対応、業務改善活動など、リーダー業務へ活躍の幅を広げていただきます。生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化や運用高度化にも携わり、より良いサービスの実現を推進していただきます。 ・メンバーの業務フォロー、育成、タスク調整 ・業務進捗、KPI、品質の管理 ・問い合わせ傾向や運営データを踏まえた課題整理 ・業務フロー、対応手順、FAQ・ナレッジの改善 ・生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化・運用高度化の推進 ・顧客向け報告資料の作成、打ち合わせ、改善提案 ヘルプデスク運営に留まらず、業務改善や運用高度化を通じて、顧客のITサービス価値向上をリードしていただきます。 【仕事の特色】 募集背景 PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンストップで提供しています。30年以上にわたる運用ノウハウとSCSKグループの技術力を強みに、単なる問い合わせ対応ではなく、お客様のITサービス全体の最適化を支援しています。 近年は、生成AIや自動化技術の進展により、サービスデスクに求められる役割も大きく変化しています。従来の運用管理に加え、業務プロセスの標準化・効率化、ナレッジ活用、ITサービスマネジメント（ITSM）の高度化を通じ、お客様のDX推進や業務変革を支援する機会が増えています。 事業拡大とサービスの高度化に伴い、ヘルプデスク運営を担うリーダー候補を募集します。ユーザー対応やチーム運営に加え、FAQ・ナレッジ整備、業務の標準化、生成AIや各種ITツールを活用した業務改善にも段階的に挑戦いただくポジションです。 この仕事で得られる価値・スキル ・リーダー業務を通じて、メンバー育成・品質管理・顧客対応などマネジメントスキルを身につけることができます ・将来的にはプロジェクトマネージャーとして、プロジェクト全体の運営や顧客への価値創出をリードするキャリアを目指せます ・生成AIやITSMツールを活用した業務効率化・運用高度化の企画・推進を経験できます ・顧客課題の整理や改善提案を通じて、課題解決力や提案力を磨くことができます ・AI活用や運用改善の実績を積み、DX推進人材としての市場価値を高めることができます
SCSKサービスウェア株式会社
【ITヘルプデスクリーダー候補】英語力活かす／運用改善・AI活用推進／マネジメントスキル
- 正社員
- リモート可
- 育児支援制度
- 研修制度・勉強会充実
- 交通費補助
必須条件 必須要件【MUST】 ・TOEIC700点以上、または同等の英語コミュニケーション力をお持ちの方 ・IT領域での実務経験をお持ちの方（目安2年程度） (ヘルプデスク・サービスデスク/IT運用・インフラ運用/社内SE/IT営業/システム開発) ・プロジェクトまたはチームにおいて、業務管理・業務改善・顧客対応などを主体的に推進した経験 求める人物像 ・新しいITサービスや技術への興味・関心があり、自ら学び続けられる方 ・チーム運営や組織マネジメントに関心があり、キャリアアップを目指したい方 ・課題を発見し、改善に向けて主体的に行動できる方 ・周囲を巻き込みながら物事を推進できるコミュニケーション力のある方
想定年収 430〜550万円
募集職種 テクニカルサポート、ヘルプデスク
仕事内容 仕事内容 まずはプロジェクトの業務内容や顧客環境を理解いただき、その後はメンバー育成、進捗・品質管理、顧客対応、業務改善活動など、リーダー業務へ活躍の幅を広げていただきます。生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化や運用高度化にも携わり、より良いサービスの実現を推進していただきます。 ・メンバーの業務フォロー、育成、タスク調整 ・業務進捗、KPI、品質の管理 ・問い合わせ傾向や運営データを踏まえた課題整理 ・業務フロー、対応手順、FAQ・ナレッジの改善 ・生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化・運用高度化の推進 ・顧客向け報告資料の作成、打ち合わせ、改善提案 ヘルプデスク運営に加え、業務改善や運用高度化を通じて、お客様のITサービス価値向上に貢献いただきます。また、英語での問い合わせ対応やドキュメント作成など、語学力を活かせる業務にも携わっていただきます。プロジェクトによっては、外国籍メンバーと協働する機会もあり、多様な環境で経験を積むことができます。 【仕事の特色】 募集背景 PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンストップで提供しています。30年以上にわたる運用ノウハウとSCSKグループの技術力を強みに、単なる問い合わせ対応ではなく、お客様のITサービス全体の最適化を支援しています。 近年は、生成AIや自動化技術の進展により、サービスデスクに求められる役割も大きく変化しています。従来の運用管理に加え、業務プロセスの標準化・効率化、ナレッジ活用、ITサービスマネジメント（ITSM）の高度化を通じ、お客様のDX推進や業務変革を支援する機会が増えています。 また、本ポジションでは英語での問い合わせ対応やドキュメント作成などを通じて、語学力を活かしながらITサービス運営経験を積むことができます。 この仕事で得られる価値・スキル ・英語での問い合わせ対応やドキュメント作成を通じて、ITスキルと語学力を活かした実務経験を積むことができます ・リーダー業務を通じて、メンバー育成・品質管理・顧客対応などマネジメントスキルを身につけることができます ・将来的にはプロジェクトマネージャーとして、プロジェクト全体の運営や顧客への価値創出をリードするキャリアを目指せます ・生成AIやITSMツールを活用した業務効率化・運用高度化の企画・推進を経験できます ・顧客課題の整理や改善提案を通じて、課題解決力や提案力を磨くことができます ・AI活用や運用改善の実績を積み、DX推進人材としての市場価値を高めることができます
SCSKサービスウェア株式会社
【ITヘルプデスク】リーダー候補／運用改善・AI活用推進
- 正社員
- リモート可
- 育児支援制度
- 研修制度・勉強会充実
- 交通費補助
必須条件 必須要件【MUST】 ・IT領域での実務経験をお持ちの方（目安2年程度） (ヘルプデスク・サービスデスク/IT運用・インフラ運用/社内SE/IT営業/システム開発) ・プロジェクトまたはチームにおいて、業務管理・業務改善・顧客対応などの課題解決をリーダーとして主体的に推進した経験 資格 ・ITパスポート試験 ・Microsoft認定資格（MCP、MOS など） ・ITIL Foundation／ITIL Service Manager 求める人物像 ・新しいITサービスや技術への興味・関心があり、自ら学び続けられる方 ・チーム運営や組織マネジメントに関心があり、キャリアアップを目指したい方 ・課題を発見し、改善に向けて主体的に行動できる方 ・周囲を巻き込みながら物事を推進できるコミュニケーション力のある方
想定年収 400〜520万円
募集職種 テクニカルサポート、ヘルプデスク
仕事内容 仕事内容 まずはプロジェクトの業務内容や顧客環境を理解いただき、その後はメンバー育成、進捗・品質管理、顧客対応、業務改善活動など、リーダー業務へ活躍の幅を広げていただきます。生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化や運用高度化にも携わり、より良いサービスの実現を推進していただきます。 ・メンバーの業務フォロー、育成、タスク調整 ・業務進捗、KPI、品質の管理 ・問い合わせ傾向や運営データを踏まえた課題整理 ・業務フロー、対応手順、FAQ・ナレッジの改善 ・生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化・運用高度化の推進 ・顧客向け報告資料の作成、打ち合わせ、改善提案 ヘルプデスク運営に留まらず、業務改善や運用高度化を通じて、顧客のITサービス価値向上をリードしていただきます。 【仕事の特色】 募集背景 PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンストップで提供しています。30年以上にわたる運用ノウハウとSCSKグループの技術力を強みに、単なる問い合わせ対応ではなく、お客様のITサービス全体の最適化を支援しています。 近年は、生成AIや自動化技術の進展により、サービスデスクに求められる役割も大きく変化しています。従来の運用管理に加え、業務プロセスの標準化・効率化、ナレッジ活用、ITサービスマネジメント（ITSM）の高度化を通じ、お客様のDX推進や業務変革を支援する機会が増えています。 事業拡大とサービスの高度化に伴い、ヘルプデスク運営を担うリーダー候補を募集します。ユーザー対応やチーム運営に加え、FAQ・ナレッジ整備、業務の標準化、生成AIや各種ITツールを活用した業務改善にも段階的に挑戦いただくポジションです。 この仕事で得られる価値・スキル ・メンバー育成や品質管理を通じて、リーダーとしての実践経験を積むことができます ・生成AIやITSMツールなどを活用した運用高度化に挑戦できます ・AI活用の企画・検証から定着化までのプロセスに携わり、DX推進人材としてのスキルを磨けます ・技術力だけでなく、課題発見力・提案力・プロジェクト推進力も身につきます
コムテック株式会社
【サービスデスク】改善提案が評価される／残業月10h以内／リモート可
- 正社員
- リモート可
- 社宅・家賃補助制度
- 研修制度・勉強会充実
- 交通費補助
必須条件 顧客との円滑なコミュニケーション力 サービスデスクまたは運用業務における改善・効率化の実務経験
想定年収 600〜800万円
募集職種 テクニカルサポート、ヘルプデスク
仕事内容 【仕事内容} ▼ サービスデスク（スペシャリスト） Microsoft365や業務アプリ、社内システムの一次対応（L1） 問い合わせ傾向の分析、対応フローやナレッジの整備 単発対応で終わらせない、継続的な改善PDCAの実行 ▼ 運用・保守／改善提案 顧客対応や申請・問い合わせ業務の業務整理・効率化 IT資産（PC／プリンタ／モバイル端末等）のライフサイクル管理 手順書やナレッジの作成／更新、改善提案の推進 ▼ IT設備管理・障害対応 AV機器、複合機、モバイルプリンタ等の障害対応・ベンダー調整 社内デバイスやソフトウェア資産の運用・管理 ▼ チームマネジメント（経験・意欲に応じて） メンバー管理、進行管理、現場課題の抽出と改善施策の推進 外部パートナーとの連携・指示・評価など 【プロジェクト事例】 ■大手寝具メーカー向けヘルプデスク支援：D365（販売・会計など）やPowerApps、ハンディ端末、モバイルプリンタなどのL1対応、アカウント管理（SmartOn、サイボウズ等） ■大手菓子メーカー向けITサポート：Windows／D365／複合機などのヘルプデスクと機器管理、AD管理・ソフト資産管理 ■大手電子機器メーカー向けL1支援（5年継続）：Office、SecureMX、WebEx、ObbligatoⅢなど多様なシステムのL1対応＋ユーザー教育支援 ■電子部品メーカー向けL1.5対応：PC／モバイル端末／Outlook／ネットワーク／Intuneなど幅広く対応 【仕事の特色】 【この仕事の魅力】 ■ 年齢に関係なく、実力で評価 現場改善や業務提案は評価制度に明文化されており、成果が報酬に直結 前職の年収を最大限考慮し、納得感ある条件でお迎えします ■ スペシャリストとして“考える運用”を 単なる作業ではなく、仕組みをつくる運用改善の担い手としてキャリアを築けます ■ 40〜50代の活躍多数 年齢を問わず、現場の中核を担う立場やプロジェクトにも参加可能 安心して長く働きたい方にも適した環境です 【募集背景】 1976年の創業以来、50年以上黒字経営を続ける当社。大手企業や官公庁を中心に、プライム案件を9割以上手がけ、安定した基盤のもとでIT運用・保守・改善支援を展開しています。 近年では「ただの問い合わせ対応」ではなく、業務全体の最適化や改善提案といった上流ニーズが増加。 特に40〜50代の経験豊富な方の活躍も目立っており、年齢に関係なく実力で評価されるキャリアパスを整備しています。 今回は、サービスデスクのスペシャリストとして、運用現場の改善を担っていただける方を募集します。 【働く環境】 年間休日120日以上 残業月0〜10時間程度 保養所完備（ハワイ・新潟・八ヶ岳） 社保完備、資格取得支援、技術研修制度あり
豊田通商システムズ株式会社
【社内SE】自社サービス案件管理／大規模センター運営／裁量を持って改善
- 正社員
- リモート可
- 育児支援制度
- 交通費補助
必須条件 ■能力・経験 ・システムエンジニアとしての業務経験が3年以上 ・インフラ構築/運用に関する知識(特にWindowsOS)
想定年収 718〜890万円
募集職種 テクニカルサポート、ヘルプデスク
仕事内容 業務内容 ※入社後にご本人のキャリアのご志向、会社・ポジション状況次第で業務内容や範囲の変更が発生する可能性がございます。 【想定業務】 当社の主力事業であるデバイスキッティングのセンター運営に携わっていただきます。 ■主な業務 ・スケジュール管理・品質管理 ・キッティング用マスタイメージ作成 ・作業マニュアルの整備・更新 ・作業スタッフの育成・指導・シフト管理 ・社内外関係者との連携・調整 ・業務プロセスの改善・効率化の推進 ・トラブル発生時の対応・エスカレーション 【仕事の特色】 【期待役割】 ・技術責任者の補佐業務 ・担当者として案件の推進・調整 ・ゆくゆくはリーダーとして上流の業務へのステップアップも見据えたポジションです。 魅力 大手自動車業界およびそのグループ会社向けにPCのセットアップ事業を幅広く実施しているため、大規模なセンター運 営を経験できます。 また、自前のセンター運営になるため、裁量をもって自身の考えで運営の改善やシステム導入が可能です。
IT・Webエンジニアの転職に特化
4人に3人がレバテックで市場価値を正しく把握することで、多くの方が年収を上げています。
年収アップの手厚いサポート支援実績10年の登録者データを基に診断※2024年2月~2024年8月の実績 レバテックキャリアにおける内定承諾者のうち､応募時年収よりも転職後年収が高い割合
タック株式会社
【カスタマーサポート】リハビリシステム／未経験歓迎／医療分野
- 正社員
- リモート可
- 社宅・家賃補助制度
- 育児支援制度
- 研修制度・勉強会充実
- 交通費補助
必須条件 ■必須要件：以下いずれかに該当する方 ・ITについて学習されたご経験がある方（学生時代／オンラインスクール／職業訓練校／独学など） ・IT及び医療に関する資格をお持ちの方（基本情報技術者、医療情報技師など） ■学歴 ・大学院,大学,短期大学,専修・各種学校,高等専門学校
想定年収 400〜700万円
募集職種 テクニカルサポート、ヘルプデスク
最寄り駅 大垣駅（岐阜県）
仕事内容 ■業務内容 医療分野向け自社製品「タックリハビリテーション支援システム」のカスタマーサポートを担当していただきます。 システム稼働後の保守フェーズより、既存顧客からの電話、メールにより問い合わせを受け、操作方法の説明・システムの変更などを行い、問題や障害を解決していただきます。 ＜具体的には＞ ・問い合わせ対応：電話・メールでの問い合わせ対応(全体:約60件/日、一人当たり:約5件/日)、必要に応じ、リモートを使用した調査を行い、問題や障害の解決に向けたサポートの実施 ・社内連携：開発、導入、営業の各部門からの問い合わせに関する調査及び回答 ・その他：会場型、Web型セミナーの企画実施（1~2回/年） ※ご経験を積んで頂いた後、必要に応じて、在宅勤務可能（PC、iPhone貸与あり） 【仕事の特色】 ■募集背景 医療分野向け自社製品「タックリハビリテーション支援システム」は、導入実績1,400ユーザを超え、国内導入シェアNo.1を誇ります。 今後、更なるシェアの拡大及び事業拡大に向けて新たなメンバーを募集します。 ■募集部門：医療ソリューション部 ■自社製品について リハビリテーション業務に従事する療法士の事務作業を軽減するための支援システムです。 シェアNo.1の顧客基盤の強みを活かし、新たなサービスの提供を目指しています。 ■業務のやりがい ・単に問い合わせ対応を行うのではなく、医療機関の業務改善に繋がるシステム運用の提案を積極的に行うことができ、医療機関の業務改善及びサービス向上に貢献することができます。 ・自社製品であるため、お客様から寄せられた声をスピード感をもって製品に反映させることができ、製品をより良くする活動を行うことができます。 ■入社後の流れ 入社後、上司及び先輩社員によるOJTにて必要な基礎知識を習得頂きます。 ・医療及び電子カルテ、リハビリテーション業界などの基礎知識の習得 ・製品の概要・構成・操作方法・特長・サポート手法・業務知識などの基礎知識の取得 基礎知識を習得後、先輩社員によるサポートを受けながら実務経験を積んで行くため、未経験からでも安心してチャレンジできます。 ■組織構成 28名在籍／平均年齢30代前半、男女比4：1、若手社員が多く、フランクな雰囲気です。また管理職と距離が近く意見を発信しやすい職場環境です。
タック株式会社
【カスタマーサポート】医療×IT／未経験歓迎／年間休日123日
- 正社員
- リモート可
- 社宅・家賃補助制度
- 育児支援制度
- 研修制度・勉強会充実
- 交通費補助
必須条件 ■必須条件：以下いずれかに該当する方 ・ITについて学習されたご経験がある方（学生時代／オンラインスクール／職業訓練校／独学など） ・IT及び医療に関する資格をお持ちの方（基本情報技術者、医療情報技師など） ■学歴 ・大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上 ＜必要資格＞ 必要条件：普通自動車免許第一種
想定年収 400〜700万円
募集職種 テクニカルサポート、ヘルプデスク
最寄り駅 大垣駅（岐阜県）
仕事内容 ■業務内容: 産婦人科・不妊治療施設向けに特化した自社製品「タック電子カルテシステムDr.F」のサポートエンジニアとして、医療従事者の方々へ運用提案や技術的なサポートを行います。 <具体的には> ・電子カルテシステムに関する電話、メール等による問い合わせ対応 ・お問い合わせ内容の分析、問題の特定、根本的な原因の究明、解決策の提示 ・FAQ、マニュアル等のドキュメント作成、改善（顧客自身で問題解決ができるよう、質の高いドキュメントを作成） ・顧客満足度向上に向けた施策の企画立案および実行（顧客の声に耳を傾け、より使いやすいシステムへと進化） 【仕事の特色】 ■自社製品について 周産期・不妊治療に特化した機能を兼ね備え、産婦人科病院から診療所まで、規模に関わらず幅広くサポートできる電子カルテシステムです。 後発ながら、その使いやすさと高い専門性が評価され、産婦人科・不妊治療施設向け電子カルテ市場において、近年最もシェアを伸ばしています。 ■業務のやりがい ・医療従事者の業務効率化を支援し、患者様の治療に専念できる環境づくりに繋がるため、医療の質向上に貢献していることを実感できます。 ・顧客から「ありがとう」と直接感謝される機会が多く、日々の業務のモチベーションに繋がります。 ・電子カルテシステム、医療情報、IT技術など、幅広い知識を習得できます。常に新しい情報に触れ、市場価値の高い人材へと成長できます。 ・電子カルテシステムは、医療のデジタル化を推進する重要なシステムです。最先端の技術に触れ、医療の未来を創造する一員として活躍できます。 ■入社後の流れ まずは医療・産婦人科などの基礎知識および製品の概要・構成・操作方法・特長などを習得していただきます。 基礎知識の習得と並行しながら、OJTにてサポートエンジニアとしての業務を段階的に習得していただきます。 将来的に顧客サポートを担う部署のリーダーとしてご活躍いただくことを期待しています。 ■組織構成： 配属先:28名在籍（平均年齢:30代前半、男女比:2：1） 若手社員を中心に明るく活気があります。管理職との距離が近く、業務上の困りごとなどを相談しやすい環境です。
株式会社シー・エス・イー
【ITインフラサポート】テーマパークのITを支える／運用・保守／フルリモート可
- 正社員
- リモート可
- 残業少なめ
- 育児支援制度
- 交通費補助
必須条件 ・インフラ関連の業務経験2年以上（運用・保守など） ・ITヘルプデスク、ユーザーサポート、またはテクニカルサポートの実務経験 ・自身が中心となり、問題解決に向けて積極的に周りを巻き込みながら業務遂行を行える方 ・手順書やマニュアルに基づき、正確かつ責任感を持って定常運用のオペレーションを行える方 ・ビジネスレベルの英語力、および英語での顧客対応経験 ・コミュニケーション力（顧客やベンダー、チームメンバとの積極的なコミュニケーションが可能であること）
想定年収 456〜618万円
募集職種 テクニカルサポート、ヘルプデスク
仕事内容 ＜仕事内容＞ 当組織は世の中に安心・安全・便利な生活を社会に提供（社会貢献）を理念に事業を行っています。サーバやネットワーク機器などの構築や保守・運用を通して、お客様に信頼性のある安定したサービスを提供することで、便利で快適な生活を過ごすための社会における縁の下の力持ちとなることを目指しています。 その中でも本求人は、テーマパークの運用サポートに関するお仕事をご担当頂きます。 【仕事の特色】 部門 セーフティライフ事業部 プラットフォームサービス部 ＜部門構成＞ 計31名（部長1名、課長3名、メンバー27名） 年齢層：平均36歳 ＜職場チーム体制＞ 計25名（パートナー様含む） ＜部門の特徴＞ ご本人の経験や保有スキルと、意思を尊重しながら配属先を決定致します。キャリア形成の変更によるプロジェクトの配置転換にも柔軟に対応しております。部門内の社員間交流や教育活動も活発であり、メンバーとすぐに打ち解けることが出来、ご本人のやる気次第でスキルアップも可能です。 ＜募集背景＞ 発券システムやWebチケットシステムといったシステム面の運用サポートはもちろん、実際にパークのフィールドに出て各種IT機器のサポートを行うなど、現場に密着した幅広い業務が特徴です。 業務の多様化に伴い、メンバー一人一人がより余裕を持って高いパフォーマンスを発揮できるよう、体制を強化するための増員募集を行います。 ＜就業環境＞ 部門の平均残業時間（月）：6.3時間 テレワークの活用：フルリモート、ハイブリッド（リモート/出社）、出社のみの3パターンがありますが、プロジェクトによって異なります。 ※今回の求人の職場では現在、リモートと出社は概ね半々となります アピールポイント① プロジェクトの特徴 （仕事の魅力・身につく技術・体制など） ・ITインフラ保守運用の仕事は、派手さはありませんが、システムを安定させ続ける力を通して、技術・判断力・信頼を積み重ねていく仕事と言えます。長くエンジニアとして働くうえで、非常に「地に足のついた価値ある経験」になる分野です。 アピールポイント② キャリアパス（入社後の成長イメージ） ・将来的にリーダーとしてチームを率いていただくことを期待しています。
株式会社テクノプロ テクノプロ・エンジニアリング社
【社内SE】知的財産部門テクニカルサポート／特許出願フォロー／高崎
- 正社員
- 契約社員
- リモート可
- フレックス制
- 社宅・家賃補助制度
- 育児支援制度
- 研修制度・勉強会充実
- 交通費補助
必須条件 ・知的財産部門での勤務歴 ・ものづくり企業における業務経験 ・PCの基本操作(Word、Excel、メール) ・電気系/制御系いずれかのバックグラウンド
想定年収 276万円〜
募集職種 テクニカルサポート、ヘルプデスク
仕事内容 ■自動車部品の知的財産部門での業務 ・設計開発部と連携して、特許出願の為の技術的な精査。 ・特許出願フォロー、明細書の作成。 ・他社の類似技術調査。 ・部門内の事務・サポート業務全般 ・技術動向調査、先行技術調査、侵害予防調査、無効化資料調査に関わる実務業務 【仕事の特色】 ■ポイント ・専門的な判断・責任の重い業務は正社員が担当 ・分からないことはすぐに聞ける環境 ・コツコツ型・サポート型の方が長く活躍できる職場 ・設計者、特許事務所と連携 ▶コツコツと進める仕事が中心です。 その他 ■知的財産という将来性の高い分野で経験が積める ■多様な段階でのプログラムの設計・開発経験の獲得 ■フレックスタイム制度 ■お客様の食堂利用可 お客様のパートナーという立場で業務に携わることが可能です。 クライアント折衝等、上流工程への参画も可能です。 エンジニア一人ひとりの成長を見据えてスキルに合った工程にアサインします。 キャリアアップを目指したい若手や経験を活かしてPM・PL・上流工程で更なる活躍をしたいベテラン層など20～60代まで幅広い年齢層で活躍出来ます。 キャリアデザインアドバイザー制度/定年再雇用制度で長期サポート。 Winスクールにて基礎/応用技術、資格取得支援など200以上の研修講座を用意。他にもeラーニング（自由に受講できる講座が多数）での学習も可能です。
株式会社日立システムズ
【全国統制保守】受託保守ビジネスのスキーム構築／経験者採用／在宅勤務中心
- 正社員
- リモート可
- 育児支援制度
- 交通費補助
必須条件 ・IT機器（ネットワーク、サーバ、ストレージ、パソコン、プリンタなど）の保守経験をお持ちの方
想定年収 510万円〜
募集職種 テクニカルサポート、ヘルプデスク
仕事内容 昨今、IT機器の高機能化、複雑化に伴い、障害が発生した際のお客さまでの対応が困難になってきております。当社はこれまでの経験・実績により、メーカー系列の保守会社として高度なサービス品質を確保し、 日立製品のみならず、他社製品を含めたIT機器の受託保守事業を展開・強化しております。 既存顧客の機種・エリアの受託保守拡大、および新規パートナーからの引き合いもあり、新たなビジネススキームの構築が急務です。そのため、経験者採用を行い、全国統制保守の取りまとめをお任せいたします。 [具体的には…] ・受託保守ビジネスのスキーム構築 IT機器ベンダーの受託保守を新たに行うにあたり、ビジネススキーム、運用ルールの策定などを行います。また、既存のお客さまにおいてもすでに運用されているものの、改善などを行うこともございます。 【仕事の特色】 [この仕事のやりがい] スキーム構築や全国規模の顧客へ運用・保守サービス提供の取り纏め、各種プロジェクトも取り纏めとして対応出来る為、プロジェクト完遂時の達成感を味わうことができる環境です。 [この仕事の大変なところ] 保守業務をベースにしているため、臨機応変な調整、対応、問題解決が必要です。 【配属組織】 配属となる組織は、社員：30名ほどが所属。平均年齢：41歳と経験豊富な社員が多く活躍をしております。
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