【テクニカルサポート・ヘルプデスク】ネットワーク機器のテクニカルサポート／技術的なお問い合わせ対応／リモート可

＜業務詳細＞ 当社で販売したネットワーク機器のテクニカルサポート。 当社のネットワークエンジニアが設計、構築、納品した機器について、納品以降のお客様からの技術的なお問い合わせの対応を行います。 お客様からの電話やメールでのお問い合わせの受付は受付担当者が行い、受付担当者や社内の営業からのエスカレーションを受けて、お客様と直接応対を行います。 問い合わせ内容は通信障害や技術的な質問や設定変更の依頼が大半です。 障害の問い合わせでは障害切り分けを行い、機器の不良が認められた場合には、エンジニアを派遣手配して機器交換を行います。 単純な機器交換で解決するケースもあれば、メーカーに調査を依頼して原因特定し、設定を変更して解決するような場合もあり、対応を続ける中で技術力を向上させることが可能です。 社内にネットワークやクラウドの設計、構築を行うエンジニアもいる為、相互に連携して対応を行う場合や、ジョブローテーションで部署異動することもあり、保守運用だけではなく設計構築も経験することが可能です。 窓口は24時間365日受付をしておりますが、夜間休日は外部委託しており、委託先からのエスカレーション対応等は部内でローテーションを組んで対応しておりますが、エスカレーションの頻度は高くありません。

【仕事の特色】 ＜ポジションの魅力＞ ・100%自社案件で常駐なし ・自社サービス（下請けではない） ・縦割りで指示通りの作業ではなく、自身の経験や思いを業務に反映させやすい ・部内でネットワークやクラウドの構築やプリセールスなどの上流工程も経験できる（部内の状況による） ・マネージャー職以上は自社サービスの企画やサービス運営にも携われる機会あり

＜配属予定部署＞ 技術サポート部　サポートグループ　テクニカルサポート課 部⾧1名・シニアマネージャー1名・マネージャー4名・エキスパート1名・リーダー8名・一般9名・アルバイト2名・派遣社員3名

＜企業の魅力＞ ・東証プライム上場グループの中でも、一番の売り上げ・顧客数・従業員・サービス数を抱える事業会社です ・ミッション経営を推進しており、コンプライアンス遵守の土台にミッションの浸透を掲げ大切にしています ・会社全体として新卒で営業職採用が多いため、組織もサービスも規定にも常に変化があり、活気があって明るい風土です ・人間的に良い人が多く、真面目な人間性を持った人が自分もそうあろうとさらに増えていく、そんな雰囲気があります ・業務拡大、会社も増収増益で拡大傾向なため社内の交流や他部署との連携強化を目的にした施策が数多くあります（社内イベント参照） ・個人主義というよりは共有の文化が強いので、成果をみんなで共有しさらにブラッシュアップするスタンスを大切にしています

【仕事内容（変更の範囲）】
職種変更を含む、会社内でのすべての業務

500〜700万円（給与形態：月給制）

■賞与・昇給
賞与：・決算賞与：年1回　※必ず支給されるものではありません ・業績賞与：年2回（6月・12月）
昇給：年1回（7月）

■募集職種の年収例
・給与：経験・スキルを考慮し決定します。 ・固定残業時間： 23時間～28時間程度

■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。