【テクニカルサポート・ヘルプデスク】IT業界未経験可／育成プログラムあり／フレックス制／リモート可

主な業務は、サービス本部内にあるサポートユニットに所属し、各種問い合わせ対応業務（電話/メール）です。

■担当サービス：自社クラウドサービス『eセールスマネージャー』

＜具体的な業務内容＞
・お客さまからの仕様照会/操作支援の対応
・お問い合わせ内容の開発部隊への情報連携業務
※より良いサービスに機能改修をするための要望/不具合調査などの問い合わせです。

■将来的に関わる可能性のある業務
※サポートユニットはDXやCXなど新しい業務へのチャレンジを進めようとしています。本人の成長や意向に合わせて、担当することが可能です。
・利用定着支援
同社サービスを利用したお客さまの業務課題に対する解決方法の提示を実施します。
・チームビルディング
お客さまの声に最前線で向き合う部隊として、チーム運営における各種課題解決の施策推進も実施できます。

【仕事の特色】
＜今後の展望＞
同社は、2022年に創立30周年を迎えます。
同社の取引実績は、7000社超。日本生命や伊藤園、ミサワホーム、ヤマトHDなど日本有数の企業が多くいます。その他に数多くのIT企業にも導入されるなど、信頼あるシステムです。
本求人の当該組織では、システム導入サービスからコンサルティングサービスへ転換を行っています。カスタマーサクセスを重要視したオンボーディング（導入システムの定着、顧客の効果実感）を目標としたシステム導入サービスを目指しています。

これまでのエンジニア目線（設定・設計目線、納品ありき）でのシステム導入体質を刷新し、顧客価値の高いサービス（業種別の専門システム導入サービス、営業課題解決直結型のシステム導入サービスなど）の提供を目指しています。

＜配属予定チーム＞
【本社】サービス本部　コンサルティング部

＜ポジションの魅力＞
・自社サービス開発であるため、顧客基点に立ちお客さまにとっての正解を導き出すことが可能です。
・最新のクラウドサービスであるためITに関する幅広い技術知見を得ることも可能です。
・顧客基点で全てを始める組織であるため、利用定着支援のコンサルや企画/開発、営業などさまざまなキャリアを進めることが可能です。

■育成体制
自社パッケージソフト『eセールスマネージャー』の知識、問い合わせ対応で必要な運用を1ヶ月間、勤続年数が5年以上のベテラン社員が教育カリキュラムに沿って研修を行います。
デモ環境も提供されるので、自由にいつでも最新のサービスへの理解/確認が可能です。

【仕事内容（変更の範囲）】
無し