Septeni Japan株式会社

【テクニカルサポート】

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 残業少なめ
  • 服装自由
  • フレックス制
  • 外国籍の方も活躍中
  • 新技術に積極的
年収
450~650万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
西新宿駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク

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仕事内容について

自社開発のプロダクトを利用する社内ステークホルダーからの問い合わせ(要望)に対してのカスタマーサポートやプロダクトの運用・保守業務を担っていただきます。

主な業務内容は、以下のとおりです。

■カスタマーサポート業務
・導入支援:プロダクト導入作業及び関連する準備(マニュアル作成)やフォローなど
・利用者の問い合わせ対応:プロダクト導入後のサポート、トラブルシューティング、等

■運用・保守業務
・サポートサービス提供のためのナレッジ情報作成(FAQ、技術情報等)
・問合せ対応における連携・調整、品質向上に向けたシステムの設定変更、改修
・開発チームへのヒアリングや問い合わせ

【仕事の特色】
<配属予定チーム>
グローステクノロジー本部

■配属部署の構成、環境
・部門人数:9名
・平均年齢:20代(20代~30代)

さまざまなプロジェクトが走っており、それぞれのメンバーが高い専門性を発揮している部署です。

<募集背景>
デジタルマーケティング事業の競争力を高めるために開発したプロダクトの多様化に伴う保守・サポート人材の拡充のため、募集に至りました。

<ポジションの魅力>
・多様なお問い合わせに対して、さまざまな強みをもつメンバーと助け合いながらサポート業務にあたるため、専門性を強めながらプロダクトに貢献できる
・新機能のリリースやプロダクトの改善などプロダクト開発に携われる
・ユーザーの声をプロダクトに届ける活動を通じてプロダクトの進化に貢献できる実感が得られる
・システム構築やオペレーション自動化などの業務を通じたハードスキルの体得

<企業の魅力>
セプテーニでは、20年間積み上げてきたノウハウやケーパビリティ、徹底した顧客志向を持つ人材により顧客のビジネス成長への貢献を目指しています。
主にデジタル広告をはじめ、データ、AIを活用したソリューションの提供などを通じて、企業のデジタルトランスフォーメーション(DX)の総合的な支援を手がけています。

【仕事内容(変更の範囲)】
会社の定める範囲

必須条件

<経験>
・社会人経験 3年以上
・DXに関するプロジェクト経験

<学歴補足>
大卒以上

<求める人物像>
・ユーザーの声に寄り添い、課題を解決することに喜びを感じる方
・課題解決に向けて、必要な情報を自ら収集し、課題の特定から解決までを献身的に推進できる方
・スピード感や、大きな変化を楽しみながら働ける方
・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方

この仕事で取り扱う技術

言語

Python

SQL

JavaScript

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  • 募集要項

    募集職・職位
    • テクニカルサポート
    • ヘルプデスク
    業界
    • メディア・エンターテイメント
    • 広告・デザイン・イベント
    歓迎要件

    <経験>
    ・カスタマーサクセスのご経験
    ・プログラミングのご経験:SQL,Python, Javascript, GoogleAppsScript
    ・業務システム:Salesforce, Kintone
    ・業務ツール:Slack,Notion,Google Workspace,Zapier

    雇用形態

    正社員

    想定年収

    450~650万円 (給与形態:月給)

    ■賞与・昇給
    賞与:年2回(6月・12月)
    昇給:年2回(5月・11月)

    ■募集職種の年収例

    ・想定年収:450~650万円
    ・月給:33万円~50万円(+インセンティブ・賞与)
    ・固定残業代:5万円
    ・固定残業代の相当時間:64.2時間~73.4時間/月

    ※給与に応じて変動有

    ■給与・評価等備考
    ・給与:保有されるスキル・経験・能力により決定いたします。

    予定勤務地
    東京都新宿区
    予定勤務地
    (変更の範囲)
    無し
    就業時間備考
    ・フレックス制(コアタイム:10時00分~16時00分)
    ・所定労働時間:8時間/休憩60分
    ・月平均残業時間:20時間程度
    平均残業時間
    10~30時間
    年間休日
    120日
    服装
    私服
    リモート
    ワーク

    一部リモート

    週1~2出社

    フレックス
    あり
    副業

    条件有り

    福利厚生

    ■保険制度
    健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

    ■制度
    <福利厚生制度>
    ・従業員持株会
    ・業務機器支援制度
    ・カンファレンス参加制度
    ・書籍購入支援
    ・自己啓発支援

    <教育制度>
    ・社内勉強会

    ■福利厚生備考
    ・業務機器支援制度:PCはMacBookPro16インチ、モニター支給、その他決められた上限予算内で、希望するキーボード、マウスなどを購入貸与可能

    休日休暇

    ■休日制度
    完全週休2日制(土・日)、祝、夏期休暇(10日間/入社2年目より)、年末年始休暇、有給休暇、創立記念日、リフレッシュ休暇

    手当

    通勤手当

    Septeni Japan株式会社について

    設立年月日
    2015年10月01日
    代表者
    代表取締役社長 清水 雄介
    資本金
    10,000万円
    従業員情報
    1,129名
    事業内容
    デジタルマーケティング支援事業

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