サイボウズ株式会社

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】フルリモート勤務可能 / サイボウズ社開発商品の品質担当

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 残業少なめ
  • 服装自由
  • フレックス制
  • 自社サービスあり
  • 外国籍の方も活躍中
年収
400~700万円
働き方
フルリモート
最寄り駅
日本橋駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク

仕事内容について

<業務詳細>
・応対品質評価
・品質向上のための研修や教育コンテンツの作成
・エンゲージメントを高める施策の企画/実施
・運用改善検討

【仕事の特色】
<仕事の特徴>
品質担当者は、お客様対応の品質向上のための応対評価や施策の検討、また、お客様サポート窓口を委託している協力パートナーのエンゲージメントを高めるための取り組みを行っています。
各施策は協力パートナーやサポートセンターに関わる様々なチームと連携しながら行います。

<勤務地備考>
日本国内を前提に、全国の各オフィスや在宅など、働く場所をご選択いただけます。
エントリー時に、働き方の希望をお聞かせください。

必須条件

<経験・知識>
・ITに関する基礎知識や歓迎スキルのいずれかの基礎知識
・コンタクトセンターでの品質評価経験

<マインド>
・協力パートナーや社内の関係各所とのコミュニケーションスキルをお持ちの方
・ホスピタリティマインドをお持ちの方
・明るく前向きな方

歓迎要件

<経験・スキル>
・ヘルプデスク経験
・チームマネジメント経験
・ITに関する資格(ITパスポート、kintone認定資格など)
・サイボウズ製品(サイボウズOffice、Garoon、kintone、メールワイズなど)や、その他ITツール(グループウェア、業務システム、ビジネスチャットなど)の利用経験

想定年収

400~700万円 (給与形態:月給)

■賞与・昇給
賞与:年2回(2月・8月) ※業績連動
昇給:年1回(1月)

■給与・評価等備考
・給与:経験/能力に応じてサイボウズ社規定により決定します。
※ライフ重視型、ワークライフバランス型(一部)の働き方を選択した場合は、年俸制ではなく時給制に変わります。

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募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
業界
  • IT・通信
  • インターネット/ソフトウェア/クラウドサービス
  • 物流・流通
  • 商社
雇用形態

正社員

予定勤務地
東京23区内, 全国
就業時間
09:00~18:00  フレックスタイム制 
就業時間備考
・就業時間:標準的な時間です。
平均残業時間
10~30時間
年間休日
120日
服装
私服
リモート
ワーク

フルリモート

フレックス
あり
副業

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
<福利厚生制度>
持株会、確定拠出年金制度、転勤手当、働き方各自選択、働き方マッチング制度、健康診断、提携保養施設利用可、お誕生日会、部活動、イベン10 、仕事Bar、部内イベント、全社イベント・拠点イベント、カフェ代・パスポート取得代経費補助、育児・介護休暇制度(最長6年間)、育児・介護短時間勤務制度、感動課の設置

<教育制度>オンボーディング研修、1on1(ザツダン)、Self Learning Program、内勉強会、Hackathon、大人の体験入部、海外の大規模なカンファレンス参加、サイボウズ・ラボユース、新人研修(新卒)、スキル研修(新卒)、メンター制度

<事業関連>
Monthly Message Meeting(全社MTG)、サイボウズオブザイヤー

■福利厚生備考
・持株会:加入は任意(正社員の約9割が加入)、持株会奨励金有り
・働き方各自選択:フレックスタイム制、裁量労働制、ウルトラワーク(在宅勤務制度)、リモートワーク、複業、子連れ出勤などを各自選択
・働き方マッチング制度:一人ひとりが「自身の働き方」を自由に記述するスタイルで宣言し、実行。
・お誕生日会:誕生月の社員が集まって開催する食事会に、1人あたり3,000円を補助
・部活動:部署をまたぐ5人以上で部活動をつくることができます(部員1人当たり年間10,000円を補助)。
・イベン10:部署をまたぐ10人以上で、業務時間外に行う単発のイベントに対し、費用の半額を1人あたり上限2,000円まで補助
・仕事Bar:リラックスした雰囲気の中、真面目に仕事の話をする「場(Bar)」に、飲食費を支援する制度(5人以上の会が対象、1人あたり1,500円を補助)
・部内イベント:各部署での飲み会等に1人あたり年間10,000円を補助有り
・海外の大規模なカンファレンス参加:Apple WWDCやGoogle I/Oなど
・サイボウズ・ラボユース:世界に通用する若手エンジニアの発掘と育成を目指し、学生の若手クリエイターに研究開発の機会を提供する場
・スキル研修(新卒):Excel、プレゼンスキル等
・サイボウズオブザイヤー:その年お世話になった人に感謝を伝えるイベント(投票を行い、上位者を表彰)

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制(土・日)、祝、夏季冬季休暇、年次有給休暇、リフレッシュ休暇など

■休暇備考
・産前休暇:妊娠判明時から取得可能

手当

交通費、リモート環境手当(5千円/月)、残業手当

・交通費:出社実績に基づく実費支給いたします(上限5万円/月、勤務日数での按分有り)。
・在宅環境費(5千円/月):勤務時間や勤務日数に関わらず同額支給いたします。
・残業手当:選択した働き方により、全額支給~裁量労働までさまざまな形態がございます。

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サイボウズ株式会社について

設立年月日
1997年08月08日
代表者
代表取締役社長 青野 慶久(本名:西端 慶久)
資本金
61,300万円
従業員情報
1,115名
事業内容
・グループウェアの開発、販売、運用
・チームワーク強化メソッドの開発、販売、提供

サイボウズ社では、企業内チームを支援するためのツールを開発、提供、販売しています。
チームでの業務がより効果的に、快適に行えるよう、ニーズに合わせたソフトウェア製品を提供できるよう尽力されている会社です。
製品のひとつである「サイボウズOffice」は、業務に必要な機能が全て揃い、尚且つ手軽に取り入れることができるため、中小企業で非常に高いシェア率を誇っています。
グローバルを拠点とする大企業から、小さな団体、ボランティア、家族などの小規模チームまでのニーズに対応したサポートが特長です。
また、サイボウズ社では、学生を対象とした「チームワークを学ぶ」講座、セミナーの開催を行っています。
数多くの学校が、アクティブ・ラーニングとして実施しています。
その他、子会社を中心とした情報共有に関するソフトウェア技術、開発研究や、グローバル展開による製品販売を手掛けている企業です。

<コラボレーションツール事業>
・製品、サービズ
・グローバル展開
・研究開発

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