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ネットワークエンジニアの運用の仕事について

コンピュータをはじめ、電子機器におけるネットワークの設計~運用作業を担当するのがネットワークエンジニア。

なかでもシステム障害に速やかに対応し、「システムを絶対に止めない」という使命感と責任感が求められる工程が運用管理です。

本記事ではネットワークエンジニアの運用にスポットをあて、業務内容から勤務体制、必要なキルについてまでを詳細にご紹介します。

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■ネットワークエンジニアの運用における業務内容

ネットワーク運用の場合、マニュアル・チェックシートなどで定義されていることが一般的です。マニュアルのない業務は運用には存在しないため、定例業務をスケジュールに沿ってこなしていきます。システム障害が発生した時も自己判断で進めるのではなく、運用マニュアルに沿った対応が求められます。

以下がネットワーク運用の基本的な業務内容です。

・監視モニターによる状況確認
・機器更新、追加
・恒久対策、暫定対策の策定
・バッチジョブ、バックアップの計画~管理
・バッチ、シェルスクリプトのコーディング
・ユーザアカウント管理
・アクセス、ログの取得
・運用マニュアル整備 など


運用監視業務に加え、保守業務を兼任するのが一般的。ネットワーク運用においては、簡単な保守業務を兼ねているケースが多いということが特徴として挙げられます。

トラブルシュートに関しても運用業務同様、マニュアルが用意されているので、マニュアルに沿った対応が求められます。

■勤務体制

24時間365日ノンストップで稼働するネットワークの運用監視の場合、自動的にネットワークエンジニアの勤務状況も24時間体制となります。

そのため、ネットワーク運用の場合はチームで働くのが一般的。人数は案件によって異なります。
2交代制・3交代制の勤務体制を採用している企業が多く、いずれにしても基本的に夜勤勤務があります。

・2交代制

24時間を2分割した12時間ごとの勤務ではなく、日勤+夜勤で夜勤明けが休みとなる場合が多いです。
一日働いて次の日休むといったイメージですが、若くてもなかなかハードな勤務体系といえます。

・3交代制

5日継続や3日毎のシフト変更など、企業によって休みの取り方は異なります。
2交代制と比較すると、3交代制の方が体力的には楽と感じる方が多い勤務体制です。

■必要なスキル

運用管理および保守業務を担うエンジニアには、以下の2つのスキルが最低限度必要とされています。

・ITシステムに関する幅広い知識

多様化・複雑化が進むIT分野のなかでも、ネットワークやサーバなどに関する幅広いスキルが求められるネットワークエンジニア。

運用監視業務の場合、マニュアルに沿って対応していくため、格段に技術レベルを高めることが難しい環境です。そのため、常にアンテナを張りながら最新の技術・知識を吸収し、自己研鑽に取り組む必要性があります。

・コミュニケーション能力

基本的にチームで働くネットワークエンジニアの場合、コミュニケーション能力は必要不可欠。毎日の業務引き継ぎは勿論、システム関連の問い合わせ対応や障害が発生した際の状況報告・折衝など、コミュニケーション能力が求められるシーンが多いです。

リーダーになった場合には、メンバーと円滑にコミュニケーションを図る必要があり、併せてリーダーシップ力なども求められます。

■勤務地

自社勤務ではなく客先常駐が一般的。
自社案件以外の場合は基本的に客先で働くことになります。
主な客先は、大手企業のデータセンターやIT事業部です。

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