【カスタマーサクセス】導入サポート／製品開発へのフィードバックを実施／問い合わせ対応／運用提案
- 土日祝日休み
- 年間休日120日以上
- 服装自由
- 外国籍の方も活躍中
- BtoC向け
- BtoB向け
- 年収
- 465～579万円
- 最寄り駅
- 梅田駅 (大阪府)
- 職種
- テクニカルサポート ヘルプデスク
仕事内容について
カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しいポジションです。
直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。
カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること と、 稼働した案件を長く使ってもらうことです。
顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、 受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。
サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。
【具体的な業務内容】
■導入サポート
ラクスのサービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定（導入）支援 をメイン業務として行って頂きます。 （電話・メール・webが基本です） 初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。
担当顧客 ：様々な業界の企業の20〜30社程を常時担当
KPI ：担当顧客の約30％を月内で運用開始（受注から運用までの平均期間：2～3ヶ月程)）
ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下
■運用提案
運用開始後も、企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。 企業様の課題感に応じて、改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や改善のためのご提案を行うなど、 コンサルティング要素も併せ持つ業務を担っていただきます。
■その他
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など
▼取り扱っているサービスの一覧はこちら（https://www.rakus.co.jp/business/cloud/）
※配属先は、適性および会社の組織構成の状況に応じて決定します。
【仕事の特色】
＜募集背景＞
ラクスは「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションに、 企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービス（SaaS）を、自社で企画・開発・運用しています。
そしてビジョンには「日本を代表する企業になる」掲げ、5ヵ年計画である売上高CAGR30％を目指し、事業を拡大・成長させるために組織を強化しています。
今回はサービスも増え、今後事業拡大をしていく上で重要なポジションとなる、カスタマーサクセスでの募集となります。
＜ポジションの魅力＞
・顧客の利用率向上のために、どのようなアプローチが最適かを考えながら支援していくため、営業的な思考も磨かれます。
・お客様からのフィードバックを元にした、製品企画や開発サイドとのコミュニケーションを通じて、プロダクト改善・開発に関わることができます。
・事業拡大フェーズにつき、個々人の成果が会社の成長に直結します。また、 自ら積極的に組織づくりに関わっていただけます。
【教育体制も充実！】
・商材の基礎知識はもちろん、段階に分けてロールプレイング研修などを行い、一定のスキルに達した状態で顧客対応をしてもらいます。
・はじめは先輩にサポートをしてもらい、課題抽出の仕方・顧客ヒアリングや提案の進め方などのフィードバックをもらいます。
・月次に上長との目標管理面談があり、現状スキルの把握や目標達成に向けての活動にアドバイスがもらえます。
※独り立ちまでは。約３ヵ月程度を想定しています。
【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める業務
必須条件
・下記いずれかのご経験1年以上
法人折衝経験（サポート、営業経験、開発、社内SEなど）
IT業界経験（営業、サポート、開発等）
プロジェクトマネジメント経験
※業界未経験の方が活躍しています！（金融業界、人材業界、保険業界、広告業界、不動産業界等）
・ラクスのミッション、バリューへの共感できる方（https://www.rakus.co.jp/about/mission/）
・ストレッチな目標を設定し、ゴールに向かって着実に実行できる方
・失敗や課題に向き合って、PDCAをまわし続けられる方
・相手の立場に立って物事を考えられる方
・生産性を意識して、属人性よりも再現性を重視する方
想定年収
465～579万円 （給与形態：月給）
■賞与・昇給
賞与：年2回（6月・12月）
昇給：年1回（5月）
■募集職種の年収例
（例）年収464万の場合
月額291,375円（基本給242,000円＋時間外手当39,063円＋その他手当10,000円）
■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。
固定された手当含む給与当月分を当月25日に支払い。
・給与形態：固定給制
株式会社ラクスへの
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募集要項
- 募集職・職位
-
- テクニカルサポート
- ヘルプデスク
- 業界
-
- IT・通信
- インターネット/ソフトウェア/クラウドサービス
- サービス
- 人材･教育
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- 大阪府大阪市北区角田町８番４７号 阪急グランドビル14階
- 予定勤務地
(変更の範囲) - 会社の定める場所
- 就業時間
- 09:00～18:00
- 就業時間備考
-
■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
- 働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
例）8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時
■ラクスマイル制度
- 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能
※入社1年後から使用可能
■時短勤務制度
- 育児
- 介護 - 平均残業時間
- 10~30時間
- 年間休日
- 120日
- 服装
- 私服
- 福利厚生
-
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 家族手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇■制度
＜福利厚生制度＞
資格取得（自己啓発）奨励金制度、育児・介護休暇制度、慶弔見舞金制度、
従業員持株会、契約健康保険組合の制度利用可
子育て支援、ラクスマイル制度、ベビーシッター補助制度
スピードワークデー、 在宅ワークデー、タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
ランチサポート・スナックサポート（低価格で提供）、 フリードリンク、
コミュニケーションサポート、 全社交流会、 社内レクリエーション
＜教育支援＞
各種研修、各種勉強会（ビアバッシュ）、 自己啓発サポート、
英語力向上サポート、書籍購入サポート■福利厚生備考
・資格取得（自己啓発）奨励金制度：受検費用を会社負担
自己啓発サポート：通学・通信講座費用を会社負担
・従業員持株会：購入時、会社から奨励金を支給
・契約健康保険組合の制度利用可：契約しているスポーツクラブ、ゴルフ場、 オートキャンプ場、保養所、レストランの格安利用※宿泊・日帰り旅行パック補助金有
・子育て支援：産前・産後休暇、育児・介護休暇
・ラクスマイル制度：子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能※入社1年後から使用可能
・スピードワークデー：19時までには帰社することを推進
・在宅ワークデー：毎週水曜日はオフィスワーク・在宅ワークを選択可能
・タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度：働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
・フリードリンク：各種取り揃えたドリンクバーを無料で利用
・コミュニケーションサポート：懇親会費用を会社が補助
・全社交流会：各部署から選任された全社交流会委員会がイベントを企画
・社内レクリエーション：各部署から選任されたレク委員会がイベントを企画
東京、大阪にて2ヶ月に1回開催、BBQ・屋形船・ダーツ・イチゴ狩り・酒蔵見学・マグロの解体ショー・マリオカート大会・最弱王ババ抜き決定戦・脱出ゲーム・競馬観戦・マナー講座等
・各種研修：新入社員研修・リーダー研修・管理職研修、 外部セミナーへの参加
・英語力向上サポート：年2回TOEIC受検費用会社負担
・書籍購入サポート：社内書庫ではレンタル可能 - 試用期間
- 6ヶ月
- 休日休暇
-
■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、年末年始休暇（5日）、夏季休暇（5日）、有給休暇、慶弔休暇、出産・育児・介護休暇、バックアップ休暇、子の看護休暇■休暇備考
・年間休日：120日以上
・子の看護休暇：1人につき5日間 ※有給とは別途 - 手当
-
通勤手当（上限10万円／月）、残業手当、深夜手当、休日勤務手当、赴任手当、出張手当、家族手当
・家族手当：子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給
※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります - 選考場所
-
1回目オンライン・最終対面（オンラインの場合もあり）
- 検査・試験
-
SPIの受験をお願いする場合があります。
- 提出書類
-
履歴書、職務経歴書
- 選考方法備考
-
1.当サイトよりご応募ください
挑戦したいミッション（例：新規事業に携わりたい）などございましたら応募フォーム内「応募先へのメッセージ」にご記入ください。
必須ではございません。
2.書類選考の結果をご連絡いたします
合格の方には面接の日程をご案内します。
書類を拝読し、応募ポジションとは別によりご活躍いただけるであろうポジションをご案内する場合がございます。ご了承ください。
3.面接は2～3回実施いたします。面接回数はポジションや候補者様のご希望によって変動する場合があります。途中、SPIの受験をお願いする場合があります。詳細は採用担当者からのご案内をご確認ください。
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株式会社ラクスが募集している求人・転職・採用情報
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株式会社ラクス
【部長／プロダクト開発横断組織】組織全体のマネジメント／組織の方針決定、リソースマネジメント
1,150 ~ 1,250 万円
代々木駅 (東京都)
Java/ Python/ Go/ JavaScript/ TypeScript/ React/ Vue.js/ Figma/ AWS/ AWS RDS/ kubernetes
幹部候補
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株式会社ラクス
【カスタマーサクセス】電子請求書システム／導入支援・サポート／稼働するまでを支援／ソリューション提案
465 ~ 579 万円
梅田駅 (大阪府)
Windows
テクニカルサポート/ ヘルプデスク
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株式会社ラクス
【オープンポジション】エンジニア／デザイナー／PdM／社内SE／自社開発SaaS／プライム上場企業
549 ~ 966 万円
代々木駅 (東京都)
Java/ PHP/ Android/ Linux/ iOS
幹部候補
-
株式会社ラクス
【カスタマーサクセス】電子請求書発行システム／導入支援・サポート業務／運用に切り替え、活用促進・定着
465 ~ 579 万円
梅田駅 (大阪府)
Windows
テクニカルサポート/ ヘルプデスク
-
株式会社ラクス
【バックエンドエンジニア】PdM候補／機能開発・開発成果物の作成およびレビューなどを担当
512 ~ 732 万円
梅田駅 (大阪府)
PHP/ Sass/ PostgreSQL/ Zend Framework/ jQuery/ Apache/ PhpStorm/ Jenkins
サーバーサイドエンジニア/ Webディレクター
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株式会社ラクス
【テックリード】チームの中心となりプロダクトを主導していけるリードエンジニアポジション
749 ~ 929 万円
梅田駅 (大阪府)
PHP/ Sass/ PostgreSQL/ Zend Framework/ jQuery/ Apache/ PhpStorm/ Jenkins
サーバーサイドエンジニア/ Webディレクター
-
株式会社ラクス
【バックエンドエンジニア】SaaS製品における開発の主体を担うWebアプリケーション開発エンジニア
465 ~ 929 万円
梅田駅 (大阪府)
Java/ SQL/ Kotlin/ TypeScript/ PostgreSQL/ JUnit/ React/ Spring Boot/ IntelliJ IDEA
サーバーサイドエンジニア/ フロントエンドエンジニア
-
株式会社ラクス
【ブリッジエンジニア】オフショア開発を活用した新機能追加・Webアプリケーション開発などを担当
512 ~ 929 万円
梅田駅 (大阪府)
PHP/ JavaScript/ Sass/ TypeScript/ Windows/ PostgreSQL/ Node.js/ jQuery/ Laravel/ Vue.js/ PhpStorm/ Jenkins/ PHPUnit/ Trello/ Ansible
サーバーサイドエンジニア
-
株式会社ラクス
【テックリード】開発チームのアーキテクチャー刷新リード・技術課題への対応などを担当
612 ~ 929 万円
梅田駅 (大阪府)
Java/ Kotlin/ TypeScript/ PostgreSQL/ JUnit/ React/ Spring Boot/ IntelliJ IDEA
サーバーサイドエンジニア/ ITアーキテクト
-
株式会社ラクス
【オープンポジション】SaaS製品における開発の主体を伴うWebアプリケーション開発エンジニアなどを募集
512 ~ 929 万円
梅田駅 (大阪府)
Java/ PHP/ JavaScript/ Sass/ TypeScript/ Windows/ Linux/ MacOS/ PostgreSQL/ Node.js/ CakePHP/ CodeIgniter/ jQuery/ Laravel/ Vue.js/ PhpStorm/ Jenkins/ PHPUnit/ Smarty/ Trello/ Ansible
サーバーサイドエンジニア
-
株式会社ラクス
【オープンポジション】SaaS製品における開発リーダーポジションを募集
749 ~ 929 万円
梅田駅 (大阪府)
PHP/ Python/ JavaScript/ Sass/ Windows/ Linux/ PostgreSQL/ Node.js/ CakePHP/ CodeIgniter/ Zend Framework/ jQuery/ Laravel/ Vue.js/ PhpStorm/ Jenkins/ Smarty/ Ansible
プロジェクトマネージャー(PM)
-
株式会社ラクス
【カスタマーサクセス】サービス運用開始までの設定支援などを担当
465 ~ 579 万円
梅田駅 (大阪府)
Windows
テクニカルサポート/ ヘルプデスク
-
株式会社ラクス
【PdM】クラウド型販売管理システム「楽楽販売」におけるプロダクトマネージメント／プライム上場
582 ~ 821 万円
梅田駅 (大阪府)
PHP/ Sass/ Windows/ MacOS/ PostgreSQL/ Zend Framework/ jQuery/ Apache/ PhpStorm/ Jenkins
プロジェクトマネージャー(PM)/ Webディレクター
-
株式会社ラクス
【カスタマーサクセス】サービス運用開始までの設定・導入支援をメインに業務
441 ~ 549 万円
梅田駅 (大阪府)
Windows
Webディレクター
-
株式会社ラクス
【インフラエンジニア】自社サービスのインフラチーム／プライム上場企業
461 ~ 579 万円
梅田駅 (大阪府)
PHP/ Linux/ CentOS/ Red Hat/ MySQL/ PostgreSQL/ Apache/ Ansible
社内SE
-
株式会社ラクス
【社内SE】情報系システムの企画・導入と一部運用の対応を担当
612 ~ 929 万円
梅田駅 (大阪府)
Python/ Windows Azure/ Google Cloud Platform
サーバーサイドエンジニア
-
株式会社ラクス
【PM】SaaSシステムのシステム管理・運用・保守を行うインフラチームのマネージャー
968 ~ 1,085 万円
梅田駅 (大阪府)
Linux/ CentOS/ MySQL/ PostgreSQL/ AWS/ Apache/ Nginx/ Ansible/ Elasticsearch/ fluentd
社内SE/ プロジェクトマネージャー(PM)/ プロジェクトリーダー(PL)
-
株式会社ラクス
【研究開発／R＆D エンジニア】大手SaaS企業／プライム市場上場／自社開発
484 ~ 894 万円
梅田駅 (大阪府)
Python/ Swift/ Kotlin/ Redis/ Flask/ React/ Vue.js/ Flutter/ Apache/ JMeter
-
株式会社ラクス
【QAエンジニア】楽楽販売のWebアプリケーションSaaS製品における品質管理／プライム上場
484 ~ 696 万円
梅田駅 (大阪府)
PHP/ JavaScript/ Sass/ Windows/ MacOS/ PostgreSQL/ Node.js/ jQuery/ Laravel/ PhpStorm/ Jenkins/ PHPUnit/ Trello/ Ansible
QAエンジニア
-
株式会社ラクス
【社内SE】インフラ担当／プライム市場上場企業／売上高10億円以上のプロダクト複数展開
484 ~ 930 万円
梅田駅 (大阪府)
Windows/ Linux/ Windows Azure
社内SE
-
株式会社ラクス
【プロダクト運用保守リーダー】プライム市場上場企業／自社サービス「楽楽販売」のプロダクト運用保守担当
582 ~ 821 万円
梅田駅 (大阪府)
PHP/ SQL/ Sass/ Windows/ PostgreSQL/ Zend Framework/ jQuery/ Apache/ PhpStorm/ Jenkins
プロジェクトリーダー(PL)
-
株式会社ラクス
【PM】大阪／プライム上場／売上高10億円以上のプロダクト複数展開
717 ~ 894 万円
梅田駅 (大阪府)
PHP/ Python/ JavaScript/ Sass/ Windows/ Linux/ PostgreSQL/ Node.js/ CakePHP/ CodeIgniter/ Zend Framework/ jQuery/ Laravel/ Vue.js/ PhpStorm/ Jenkins/ Smarty/ Ansible
プロジェクトマネージャー(PM)
-
株式会社ラクス
695 ~ 1,006 万円
梅田駅 (大阪府)
Java/ PHP/ Python/ JavaScript/ Node.js/ Zend Framework/ jQuery/ Vue.js/ Spring Boot/ Apache/ Jenkins/ Redmine/ Docker
プロジェクトマネージャー(PM)
-
株式会社ラクス
【エンジニアリングマネージャー】共通基盤開発チーム／新規立ち上げ
967 ~ 1,120 万円
梅田駅 (大阪府)
Java/ PHP/ Python/ JavaScript/ Node.js/ Zend Framework/ jQuery/ Vue.js/ Spring Boot/ Apache/ Jenkins/ Redmine/ Docker
プロジェクトマネージャー(PM)
-
株式会社ラクス
450 ~ 860 万円
梅田駅 (大阪府)
Java/ PHP/ Python/ Ruby/ Go
-
株式会社ラクス
【システム企画担当】DX促進／バックオフィス全体のシステム導入や改修
452 ~ 865 万円
梅田駅 (大阪府)
VBA
社内SE
-
株式会社ラクス
【Webエンジニア】プライム市場上場企業／売上高10億円以上のプロダクト複数展開
451 ~ 864 万円
梅田駅 (大阪府)
Java/ PHP/ JavaScript/ Windows/ Linux/ PostgreSQL/ Redis/ Node.js/ jQuery/ Laravel/ Vue.js/ IntelliJ IDEA/ PhpStorm/ Jenkins/ Redmine/ Ansible
-
株式会社ラクス
484 ~ 700 万円
中崎町駅 (大阪府)
社内SE
-
株式会社ラクス
【技術推進・技術広報】エンジニアリスペクトの強い企業をより強くしたい方必見！
436 ~ 595 万円
中崎町駅 (大阪府)
Windows
その他
-
株式会社ラクス
【開発エンジニア】自社クラウドサービス「チャットディーラー」の開発業務全般
436 ~ 492 万円
中崎町駅 (大阪府)
Java/ PHP/ JavaScript/ Linux/ PostgreSQL/ Node.js/ jQuery/ GitHub
-
株式会社ラクス
【社内SE】インフラ構築・運用担当／情報系システムを統括する管理職候補
664 ~ 787 万円
中崎町駅 (大阪府)
Windows/ Linux
社内SE
-
株式会社ラクス
【社内SE】情報系リーダー職として活躍／ワークライフバランス良好
436 ~ 595 万円
中崎町駅 (大阪府)
Java/ PHP/ SQL/ Windows
社内SE
-
株式会社ラクス
【セキュリティエンジニア】ISMS・PMS・GDPR対応／東証マザーズ上場
436 ~ 595 万円
中崎町駅 (大阪府)
Java/ PHP
セキュリティエンジニア/ 社内SE
-
株式会社ラクス
【テクニカルサポート】管理職／クラウドシステムの導入サポート／プライム市場上場
918 ~ 1,032 万円
中崎町駅 (大阪府)
Windows
テクニカルサポート
-
株式会社ラクス
【Web開発エンジニア（PL候補）】クラウドシステム「楽楽労務」の開発
533 ~ 751 万円
中崎町駅 (大阪府)
Java/ PHP/ SQL/ JavaScript/ Linux/ PostgreSQL/ jQuery/ Vue.js/ GitHub
プロジェクトリーダー(PL)
-
株式会社ラクス
【Web開発エンジニア（PL候補）】クラウドシステム「配配メール」の開発
582 ~ 894 万円
中崎町駅 (大阪府)
PHP/ JavaScript/ PostgreSQL/ Zend Framework/ jQuery/ PhpStorm/ Jenkins
プロジェクトリーダー(PL)
-
株式会社ラクス
【インフラエンジニア】サービスの安定提供を推進／ワークライフバランス良好
717 ~ 894 万円
中崎町駅 (大阪府)
Linux/ CentOS/ MySQL/ PostgreSQL/ Apache/ Nginx/ Ansible/ Elasticsearch/ fluentd
インフラエンジニア
-
株式会社ラクス
【サーバーサイドエンジニア】クラウドシステムの開発／充実の福利厚生
533 ~ 751 万円
中崎町駅 (大阪府)
Java/ PHP/ SQL/ JavaScript/ Linux/ PostgreSQL/ jQuery/ Vue.js/ GitHub
サーバーサイドエンジニア
-
株式会社ラクス
【プロジェクトリーダー】クララウド開発を牽引／東証マザーズ上場企業
533 ~ 751 万円
中崎町駅 (大阪府)
PHP/ JavaScript/ Linux/ PostgreSQL/ jQuery/ Vue.js/ GitHub
プロジェクトリーダー(PL)
-
株式会社ラクス
450 ~ 972 万円
福島駅 (大阪府)
Java/ PHP/ C#/ JavaScript/ HTML5/ Swift/ Android/ Linux/ iOS/ CentOS/ PostgreSQL/ Node.js/ Spring/ Struts/ jQuery/ AngularJS/ Laravel/ React/ Vue.js/ Xcode/ IntelliJ IDEA/ PhpStorm/ Git/ Jenkins/ Redmine
アプリケーションエンジニア
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株式会社ラクスについて
- 設立年月日
- 2000年11月01日
- 代表者
- 代表取締役社長 中村 崇則
- 資本金
- 37,838万円
- 従業員情報
- 1,532名(2020年03月30日時点)
- 事業内容
-
ラクス社は、中小企業向けにIT技術を提供することをミッションとしている会社です。
開発したサービスの数々は、37,500社を超える企業に普及。
屈指の導入企業数を誇る「楽楽精算」、売上シェアが7割にも上る「メールディーラー」などのクラウド型Webアプリサービスで知られています。
そうしたサービスは簡便かつリーズナブルに利用できるよう、改良が続けられているのが魅力です。
また、設立されてから現在に至るまで無借金での経営を行っており、業績の安定と増収を実現しているのも同社の特色となっています。
・クラウド事業
・HR事業