株式会社ラクス

【プロダクト運用保守リーダー】プライム市場上場企業/自社サービス「楽楽販売」のプロダクト運用保守担当

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 残業少なめ
  • 服装自由
  • 自社サービスあり
年収
582~821万円
最寄り駅
梅田駅 (大阪府)
職種
プロジェクトリーダー(PL)

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仕事内容について

<業務詳細>
顧客にアプリケーションを安心して利用してもらうため、他部署と協力のうえ、各種管理・支援を行います。
CustomerSuccess部門と協力して、お客様の課題改善を推進します。

<具体的な仕事内容>
■チーム管理
・2~4名のチーム管理
・進捗管理、タスクアサイン、課題管理

■製品に関しての問い合わせの対応および改善
・製品に関する社内からの問い合わせに対する、調査・対応・システム的なオペレーション
・運用や問い合わせに関する社内の関係部署との折衝やコミュニケーション
・CustomerSuccess部門との作業分担における業務内容の改善

■顧客満足度向上/業務改善に向けた開発
・顧客のユーザビリティ向上に向けた製品開発
・運用における業務改善を行うための製品開発

【仕事の特色】
<担当商材>
https://www.rakurakuhanbai.jp/
「楽楽販売」は、販売管理業務を飛躍的に標準化・効率化させるクラウド型の販売管理システムです。
販売管理はもちろんのこと、外注依頼・納期管理、広告案件管理/原価管理、プロジェクト管理など、その他さまざまな業務の標準化・効率化にも活用できます。

■取り組む課題
・ビジネスサイド(営業/企画/CS等)と共に、顧客の課題に対する改善方法を考えていくこと
・社内でも広く使われているシステムに対して、使いやすいシステムを追求すること
・システムの安定した運用方法を提案し、システム提供側としての楽を考えていくこと

<仕事の特徴と募集背景>
販売管理システム、汎用WEBデータベースとして10年以上のサービス提供を続けている楽楽販売において、顧客満足度の向上や本番環境の運用・保守における対応を行います。
エンジニアリングスキルを活用して顧客の不安や悩みを解決する、といったことをミッションとしています。

■具体的な役割
・お問い合わせに対して仕様調査やバグ修正を行う
・顧客満足度向上に向けた開発/改善を行う

楽楽販売では現在導入社数が急速に増加しており、今後も増やしていく計画です。
問い合わせの量も増加しており、不具合や顧客満足度向上に向けた開発についても継続して実施する必要があります。
Customer Successにおけるエンジニアの役割が大きくなってきているため、開発だけでなくCS部門も巻き込んで改善に取り組める人材の活躍を期待しています。

<ポジションの魅力>
・リアルな顧客の声と向きあい改善に取り組める
・ビジネスサイドとも強く接点を持つことができ、多数の利用者の満足度向上に取り組める
・自社プロダクトの成長を一緒に作っていくことができる

<開発環境>
・利用言語:PHP、 PL/pgSQL
・ミドルウェア:Apache,Postfix
・フレームワーク・ライブラリ:Zend Framework、Sass、 jQuery
・データベース:PostgreSQL
・開発環境:ノートPC・ワイドディスプレイ2台支給(Windows or Mac選択可能)
・IDE:PhpStorm
・コードレビュー:Pull Request ベース(GitLabのMergeRequest使用)でのコードレビュー
・手法:ウォーターフォール
・バージョン管理システム:GitLab
・チケット管理システム:Googleスプレッドシート、販売での楽楽販売でのタスク管理
・CI,テスト:Jenkins,、Selenium/Selenide、Codeception

<配属予定チーム>
配属予定事業部:楽楽販売開発課
組織:課長(30代後半、男性)- メンバー12名 
チーム構成:開発チーム(8名)、サポートチーム(2名)、運用チーム(2名)

必須条件

■経験
・WEBアプリケーションの開発経験
・複数メンバーのタスク管理経験

■スキル
・開発担当メンバー以外との折衝/調整能力

■マインド
・受け身な開発体質から脱して、主体的にサービス開発できる環境に身を置きたい方
・ユーザーからのご意見やご要望から、プロダクトの課題に気づき、改善に邁進できる方
・より良いサービスを作るために、企画部門やCS部門、デザイン部門と話し合い、協力しながらプロジェクトを進める環境を求めている方
(SIer、SES、自社サービスなどから転職される方が多いです)

この仕事で取り扱う技術

言語

PHP

SQL

Sass

OS

Windows

DB

PostgreSQL

フレームワーク

Zend Framework

jQuery

WEBサーバー

Apache

統合開発環境

PhpStorm

開発ツール

Jenkins

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  • 募集要項

    募集職・職位
    • プロジェクトリーダー(PL)
    業界
    • IT・通信
    • インターネット/ソフトウェア/クラウドサービス
    • サービス
    • 人材・教育
    歓迎要件

    ■以下いずれかの経験のある方
    ・本番リリースされているシステムの運用、保守経験
    ・SQLを利用したデータ収集

    雇用形態

    正社員

    想定年収

    582~821万円 (給与形態:月給)

    ■賞与・昇給
    賞与:年2回(6月・12月)
    昇給:年1回(5月)

    ■給与・評価等備考
    ・給与:スキルと経験により優遇いたします。
     固定された手当含む給与当月分を当月25日に支払い。
    ・給与形態:固定給制

    予定勤務地
    大阪府大阪市北区
    就業時間
    09:00~18:00 
    就業時間備考
    ■タイムリーシフト制度/マンスリーシフト制度
     ・働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日/月ごとに変更可
     ・例:8時〜17時、8.5時〜17.5時、9.5時〜18.5時、10時〜19時
    平均残業時間
    30時間以上
    年間休日
    120日
    服装
    私服
    福利厚生

    ■保険制度
    健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 家族手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

    ■制度
    <福利厚生制度>
    資格取得(自己啓発)奨励金制度、育児・介護休暇制度、慶弔見舞金制度、
    従業員持株会、契約健康保険組合の制度利用可
    子育て支援、ラクスマイル制度、ベビーシッター補助制度
    スピードワークデー、 在宅ワークデー、タイムリーシフト制度/マンスリーシフト制度
    ランチサポート・スナックサポート(低価格で提供)、 フリードリンク、
    コミュニケーションサポート、 全社交流会、 社内レクリエーション

    <教育支援>
    各種研修、各種勉強会(ビアバッシュ)、 自己啓発サポート、
    英語力向上サポート、書籍購入サポート

    ■福利厚生備考
    ・資格取得(自己啓発)奨励金制度:受検費用を会社負担
     自己啓発サポート:通学・通信講座費用を会社負担
    ・従業員持株会:購入時、会社から奨励金を支給
    ・契約健康保険組合の制度利用可:契約しているスポーツクラブ、ゴルフ場、 オートキャンプ場、保養所、レストランの格安利用※宿泊・日帰り旅行パック補助金有
    ・子育て支援:産前・産後休暇、育児・介護休暇
    ・ラクスマイル制度:子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能※入社1年後から使用可能
    ・スピードワークデー:19時までには帰社することを推進
    ・在宅ワークデー:毎週水曜日はオフィスワーク・在宅ワークを選択可能
    ・タイムリーシフト制度/マンスリーシフト制度:働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日/月ごとに変更可
    ・フリードリンク:各種取り揃えたドリンクバーを無料で利用
    ・コミュニケーションサポート:懇親会費用を会社が補助
    ・全社交流会:各部署から選任された全社交流会委員会がイベントを企画
    ・社内レクリエーション:各部署から選任されたレク委員会がイベントを企画
     東京、大阪にて2ヶ月に1回開催、BBQ・屋形船・ダーツ・イチゴ狩り・酒蔵見学・マグロの解体ショー・マリオカート大会・最弱王ババ抜き決定戦・脱出ゲーム・競馬観戦・マナー講座等
    ・各種研修:新入社員研修・リーダー研修・管理職研修、 外部セミナーへの参加
    ・英語力向上サポート:年2回TOEIC受検費用会社負担
    ・書籍購入サポート:社内書庫ではレンタル可能

    休日休暇

    ■休日制度
    完全週休2日制(土・日)、祝、年末年始休暇(5日)、夏季休暇(5日)、有給休暇、慶弔休暇、出産・育児・介護休暇、バックアップ休暇、子の看護休暇

    ■休暇備考
    ・年間休日:120日以上
    ・子の看護休暇:1人につき5日間 ※有給とは別途

    手当

    通勤手当(上限10万円/月)、残業手当、深夜手当、休日勤務手当、赴任手当、出張手当、家族手当

    ・家族手当:子1人3万円/月、2人 5万円/月、3人以上 6万円/月を18歳まで支給
    ※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります

    株式会社ラクスについて

    設立年月日
    2000年11月01日
    代表者
    代表取締役社長 中村 崇則
    資本金
    37,838万円
    従業員情報
    1,253名(2020年03月30日時点)
    事業内容
    ラクス社は、中小企業向けにIT技術を提供することをミッションとしている会社です。
    開発したサービスの数々は、37,500社を超える企業に普及。
    屈指の導入企業数を誇る「楽楽精算」、売上シェアが7割にも上る「メールディーラー」などのクラウド型Webアプリサービスで知られています。
    そうしたサービスは簡便かつリーズナブルに利用できるよう、改良が続けられているのが魅力です。
    また、設立されてから現在に至るまで無借金での経営を行っており、業績の安定と増収を実現しているのも同社の特色となっています。

    ・クラウド事業
    ・HR事業

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