株式会社ラクス

【カスタマーサクセス】サービス運用開始までの設定・導入支援をメインに業務

土日祝日休み
年間休日120日以上
服装自由

年収: 441～549万円

最寄り駅: 梅田駅 (大阪府)

職種: Webディレクター

仕事内容について

カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。
直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。
カスタマーサクセスのミッションは、ご契約をいただいた案件を無事に稼働させることと、稼働した案件を長く使ってもらうことです。
顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。
サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。

＜具体的な仕事内容＞
■導入サポート
ラクスのサービスを契約したお客様に対し、サービス運用開始までの設定（導入）支援をメイン業務として行って頂きます。
（電話・メール・Webが基本です）
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。

担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当。
KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始。(受注から運用までの平均期間：2〜3ヶ月程)
ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下

■運用提案
運用開始後も、企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。
企業様の課題感に応じて、改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や改善のためのご提案を行うなど、コンサルティング要素も併せ持つ業務を担っていただきます。

■その他
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方）など
※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。

【仕事の特色】
＜プロダクトの魅力＞
経費や交通費の申請～承認～精算をWebブラウザ上で実現、経理部門の業務も効率化
国内累計導入社数No.1※

・どこからでもWebブラウザで申請、承認できて、作業時間が短縮
・交通系ICカードを「ピッ」とするだけで交通費申請可能
・自動仕訳や会計ソフト連携で経理業務の時間を削減
・「乗換案内」内蔵で、交通費を自動計算

※デロイトトーマツミック経済研究所「電帳法対応進むクラウド型経費精算システム市場の実態と展望」（ミックITリポート2021年6月号）より

＜職場環境＞
■教育体制
1.集合研修（経理業務に関する内容や商材にについて）
2.現場研修
※独り立ちまで約3ヶ月～6ヶ月程度

＜配属予定チーム＞
■クラウド事業本部楽楽精算事業統括部　
・東日本カスタマーサクセス1課：課長1名‐リーダー3名‐メンバー9名
・東日本カスタマーサクセス2課：課長1名‐リーダー3名‐メンバー5名
・東日本カスタマーサクセス3課：課長1名‐リーダー2名‐メンバー15名
・西日本カスタマーサクセス1課：課長1名‐リーダー3名‐メンバー15名
・カスタマーサクセス企画課：課長1名‐リーダー2名‐メンバー12名

【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める業務

必須条件

＜経験＞
・社会人経験2年以上

■下記いずれかのご経験をお持ちの方
・無形法人営業経験
・サポート経験
・カスタマーサクセス、導入支援、システム営業経験
※業界未経験の方が活躍しています(金融業界、人材業界、保険業界、広告業界、不動産業界等)

＜マインド＞
・コミュニケーションが円滑に取れる方

歓迎要件

＜経験・スキル＞
・ソリューション営業経験
・経理に関連する分野での業務経験
・リーダーなど定量的にマネジメント経験
・数字を扱うことが得意で、ITを使ったデータ管理、解析などに精通

＜マインド＞
・定性的ではなく、定量的に物事を考えられる方　　　　　　　　　　　
・独立心、向上心を持って業務にあたる方
・チームワークを重視し、組織の達成に向けた提案・行動にうつせる方
・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方
・前向きでオープンなコミュニケーションができ、組織内で柔軟な行動を取れる方

想定年収

441～549万円（給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：年2回
昇給：年1回

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募集要項

募集職・職位

Webディレクター

業界

IT・通信
インターネット/ソフトウェア
サービス
人材･教育

雇用形態

正社員

予定勤務地

＜大阪本店＞大阪府大阪市北区鶴野町1-9 梅田ゲートタワー7階

予定勤務地
(変更の範囲)

会社の定める場所

就業時間

09:00～18:00

就業時間備考

・就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
　例）8時〜17時、8.5時〜17.5時、9.5時〜18.5時、10時〜19時

平均残業時間

10~30時間

年間休日

120日

服装

私服

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
私服通勤、タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度、ラクスマイル制度、時短勤務制度、ベビーシッター補助制度、社内サークル、社内交流イベント、社内カフェ、書籍貸し出し制度、階層別研修の定期実施

■福利厚生備考
・タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度：働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
例）8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時
・ラクスマイル制度：子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能
※入社1年後から使用可能
・時短勤務制度：育児・介護
・社内サークル：野球、フットサル、軽音、ガンプラ等
・社内カフェ：コーヒー、紅茶無料、軽食、ウォーターサーバーあり
・階層別研修の定期実施：管理職、リーダー、新人向け等

試用期間

6ヶ月

休日休暇

■休日制度
完全週休二日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、夏期休暇、有給休暇、産前・産後休暇、子の看護休暇、慶弔休暇、シックリーブ、時間休暇、特別休暇、生理休暇、母性健康管理休暇、バックアップ休暇

■休暇備考
・年間休日：120日以上
・子の看護休暇：1人につき5日間/年
・慶弔休暇：結婚時7日間の休暇付与、忌引休暇、配偶者の出産休暇など
・シックリーブ：5日間/年（病気の際の有給休暇（通常の有給休暇とは別途で付与））
・時間休暇：5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位にて使用可
・バックアップ休暇：有給の取得期限を超えて消滅した部分について年間5日を上限とし、最大20日まで積み立てることが可。使用用途の制限有り

手当

通勤手当、家族手当、残業手当、深夜手当、休日勤務手当、赴任手当、出張手当

・通勤手当：上限10万円／月
・家族手当：子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給
※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります

選考場所

1回目オンライン・最終対面（オンラインの場合もあり）

検査・試験

SPI

提出書類

履歴書、職務経歴書

選考方法備考

1.当サイトよりご応募ください

挑戦したいミッション（例：新規事業に携わりたい）などございましたら応募フォーム内「応募先へのメッセージ」にご記入ください。
必須ではございません。

2.書類選考の結果をご連絡いたします

合格の方には面接の日程をご案内します。
書類を拝読し、応募ポジションとは別によりご活躍いただけるであろうポジションをご案内する場合がございます。ご了承ください。

3.面接は2～3回実施いたします。面接回数はポジションや候補者様のご希望によって変動する場合があります。途中、SPIの受験をお願いする場合があります。詳細は採用担当者からのご案内をご確認ください。

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【テックリード】チームの中心となりプロダクトを主導していけるリードエンジニアポジション

749 ~ 929 万円

梅田駅 (大阪府)

PHP/ Sass/ PostgreSQL/ Zend Framework/ jQuery/ Apache/ PhpStorm/ Jenkins

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【バックエンドエンジニア】PdM候補／機能開発・開発成果物の作成およびレビューなどを担当

512 ~ 732 万円

梅田駅 (大阪府)

PHP/ Sass/ PostgreSQL/ Zend Framework/ jQuery/ Apache/ PhpStorm/ Jenkins

サーバーサイドエンジニア/ Webディレクター
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【オープンポジション】Webアプリケーション開発においてプロダクトを主導していけるリードエンジニア募集

612 ~ 929 万円

梅田駅 (大阪府)

PHP/ JavaScript/ Windows/ PostgreSQL/ Zend Framework/ jQuery/ PhpStorm/ Jenkins

サーバーサイドエンジニア/ Webディレクター
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【PdM】クラウド型販売管理システム「楽楽販売」におけるプロダクトマネージメント／プライム上場

582 ~ 821 万円

梅田駅 (大阪府)

PHP/ Sass/ Windows/ MacOS/ PostgreSQL/ Zend Framework/ jQuery/ Apache/ PhpStorm/ Jenkins

プロジェクトマネージャー(PM)/ Webディレクター

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株式会社ラクスについて

設立年月日: 2000年11月01日
代表者: 代表取締役社長　中村崇則
資本金: 37,838万円
企業HP: http://www.rakus.co.jp/
従業員情報: 1,532名(2020年03月30日時点)
事業内容: IT技術を、「楽」に企業の発展に活用できるように。
お客様の課題解決やビジネスの成長を、クラウドサービスとIT人材で支援しています。

・クラウド事業
企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービス（SaaS）を、自社で企画・開発・運用しています。

・IT人材事業(提供:ラクスパートナーズ)
「ITに関わるすべての人たちを応援する楽楽パートナー」として、IT人材を育成し、プロジェクトに派遣/紹介しています。

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