【テクニカルサポート】アイレット株式会社の求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #26603

テクニカルサポート・ヘルプデスクとして活躍していただきます。

＜具体的な業務内容＞
・Microsoft Azure環境の構築、運用、サポート
・チケットや電話によるカスタマーサポートのリクエストにレスポンスタイムSLA内で対応
※チケットキュー管理とチケットのトリアージ - 必要に応じてシニアエンジニアにエスカレーションし、進行中の問題を24x7シフトに引き渡します。
・タイムクリティカルインシデントとしてのパフォーマンス低下やサービス喪失のトラブルシューティング
・サーバーやサービスのバックアップ、パッチ適用、監視の設定においてお客さまをサポート
・効率性と拡張性のために自動化および配信メカニズムを活用した顧客ソリューションの構築
・ファナティカルサポートによる高い顧客満足度（NPS）の推進
・他のチームとの協力やエスカレーションを含む、問題のオーナーシップ
・チーム内の他のメンバーの成功と育成の支援

【仕事の特色】
＜配属予定チーム＞
Rackspace事業部　Fanatical Support for Azureチーム

■Rackspace事業部について
同事業部は、2019年10月のアイレットとRackspace Technologyの業務提携に伴い立ち上げられました。
Rackspace社は、Great Place to Work、ForbesやFortuneなどの世界的にも名高いメディアから「働きがいのある企業」の1つとして称賛されている企業です。
このような企業とのコラボレーションを通じ、さらなるキャリアアップを目指せる環境があります。
事業部に在籍するメンバーの国籍は、さまざま。日々お互いの文化や経験を共有しながら新しい価値観を見出し、グローバル環境で幅広い技術力とスキルを磨いています。Rackspaceが世界に誇る『Fanatical Experience』を日本のお客さまに提供するため、グローバルチームとも連携し、カルチャー作りやチームビルディングを図っている環境で力を発揮することが可能です。

■チームが提供するもの
このチームは、グローバルチームの一員として業界をリードする『Fanatical Experience™』を『Rackspace』のお客さまに提供しています。事業部ではこれを誇りに思っています。何故なら、技術的な専門知識と顧客志向のプロフェッショナルスキルがサポートチームで融合しているということだからです。

＜『Microsoft AzureのFanatical Support』について＞
マネージドクラウドの企業であるRackspace社が提供している『Microsoft Azure』の『Fanatical Experience』。これに含まれるのは、お客さまが選択したホスティング戦略を最大限に活用するための幅広いサービスや機能です。Microsoft Azureやサードパーティのネイティブツールチェーンや自動化指向のアジャイル原則を使用して、構築、デプロイ、統合、拡張、ヒールなどのインフラに焦点を当てた支援を行うことで、お客さまのワークロードを最適化できるよう、深い技術的専門知識を活用して支援することができます。
実際の実務とコンサルティングの両方のアプローチで、クラウド環境のプロビジョニングと変更、アップグレードの実行、電話やチケットによる日々のお客さまの問い合わせへの対応などのタスクにおいて、Microsoft AzureのプロビジョニングサービスとOSを横断して、顧客をサポートする責任を担います。

■サービスとしての『Rackspace』について
『Rackspace』は、デジタルトランスフォーメーションを推進するためにマルチクラウドの構築・運用をサポートするサービスです。グローバルリーダーとして認められ世界24拠点で展開し、世界中の顧客を成功体験に導いています。

＜インタビュー記事＞
アイレットのことをもっと知りたい方や、雰囲気を掴みたい方はこちらをご覧ください。

・社員インタビュー
https://www.iret.co.jp/recruit/interview/
・事業部インタビュー（Rackspace事業部）
https://cloudpack.media/55984

＜選考について＞
■カジュアル面談実施中
同社は、希望される方を対象に、採用プロセスに進む前のカジュアル面談を開催しています。
最大の目的は、入社前の情報収集が足りずに「転職後に事前の期待とのギャップを感じた」なんて不幸な結果を避けること。可能な限り誠実かつ正確に情報を開示していきたい思いで実施されています。

■カジュアル面談への参加をおすすめしたい方
・アイレット社の業務内容をかなり詳しく知りたい方
・自分のキャリアにマッチする部門のエンジニアと会って会話したい方
・自分のスキルで、活躍ができるか確認したい方

上記のような要望や質問に、現場で活躍中のリーダーやメンバーが直接答えてくれる機会です。興味のある方は、ご参加ください。

【仕事内容（変更の範囲）】
当社業務全般