さくらインターネット株式会社
【テクニカルサポートエンジニア】自社プロダクトのサポートエンジニア／サービス品質向上
- 土日祝日休み
- 年間休日120日以上
- 服装自由
- 上流工程の仕事
- 新技術に積極的
- 年収
- 420～700万円
- 最寄り駅
- 大阪駅 (大阪府)
- 職種
- テクニカルサポート ヘルプデスク
- 言語
- Java PHP Python Ruby C# Perl
仕事内容について
主にテクニカルサポートエンジニアとしてご活躍いただきます。
テクニカルサポートエンジニアは、同社のサービスを利用中の顧客が抱える疑問や課題を解決し、自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。手厚いサポートを提供し、顧客がストレスなくサービスを利用できるようサービスの質を向上させながら、信頼を獲得することが主軸です。
IT技術は日々進化し用途の多様化も進んでいます。顧客の用途や課題に応じた提案が行えるよう互いに切磋琢磨しながら、技術の幅を広め、顧客の事業の成功に貢献する踏み込んだサポートサービスの提供に取り組んでいただきます。
＜具体的な業務内容＞
・サービス全般のサポート（メール、電話での問い合わせに対する解決策の提案、サーバトラブル対応など）
・同社サービスを円滑に運用、また顧客の成功に貢献するための支援
・問い合わせ内容によりソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認、また調査やデバッグを実施
・顧客ニーズに基づく、既存業務フロー、システム改善、社内関係部署へのサービス改善提案
テクニカルサポートエンジニアとして、同社製品に対して深い知識を習得。さらに、OSやミドルウェア、アプリケーションなど、同社製品以外に顧客が運用しているシステムに対する知識も求められます。
入社後は、サポート業務を中心に経験を積み、サービスへの理解を深めていただきます。その過程でサービス開発部門でのエンジニア経験や自身の志向、今後のキャリアにも繋がるように幅広い業務に携わっていただきます。
将来的にはカスタマーサポートのスペシャリストとして、技術スキルの高いプロフェッショナルから寄せられる質問に対応することが期待されています。
※同社のサービス全体を理解するため、入社当初は受付業務から対応する可能性もあります。
【仕事の特色】
＜魅力＞
・自社運営のため、既成の方法ではなく、アイデアや工夫を積極的に業務に取り入れる風土がある
・マネジメントスキルを充分に発揮する場があり、実力次第では大きな組織をコントロールできる
・伸び伸びと仕事にチャレンジできる社風で、仕事を通し、会社とともに成長できる環境の整備に取り組んでいる
＜採用目的・背景＞
カスタマーサポートは最も顧客に近いポジションだからこそ、その声を社内に届け、会社を「チェンジ」させる起点ですす。そのため、同社では設立当初からカスタマーサポートも自社運営にこだわっています。同社サービスを利用する顧客の課題を技術的に解決し、成功に貢献するサポートを提供。お問い合わせへの回答のみならず、開発エンジニアや営業メンバーと協力しながらサービスを改善していく。その一翼を担っていただける方を求めています。
【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める部署および業務
必須条件
＜経験＞
・テクニカルサポート、プリセールス、セールス等でIT商材（ソフトウェア系サービス等）の取り扱い経験（2年以上）
・技術的な課題を分析し、トラブルシューティングから、解決策を提供した経験
＜マインド＞
・問題の本質を見抜き、解決方法を伝えるコミュニケーション能力と想像力
・離れた場所にいる相手と問題解決へと導く姿勢
・常に顧客視点をもち業務にあたる姿勢
・社内外の関係者とのコミュニケーション能力とフォロワーシップ
・既存の枠に囚われず関係者を巻き込み、改善に自走できる
・オーナーシップを持ってベストを尽くすための努力を惜しまない
・技術に興味を持ち、自ら積極的に仕事に取り組める
歓迎要件
＜スキル・経験＞
・技術をベースにした論理的な説明やさまざまなITスキルを持つ顧客の課題を傾聴し理解する能力
・顧客のビジネス成長／成功に向けた施策、改善経験
・開発エンジニア経験（システムの設計から開発、テスト、保守、運用など）
・プログラミング／スクリプティング （Java, C＃, PHP, Ruby, Python, Perl） に関する知識や経験
・技術部門でのマネジメント経験
想定年収
420～700万円 （給与形態：月給）
■賞与・昇給
賞与：年2回（6月・12月）
※同社人事制度による査定にて賞与を決定いたします。
昇給：給与改定：年2回（4月・10月）
※同社人事制度による査定にて給与を決定いたします。
■給与・評価等備考
・給与：スキル・経験・前職を考慮の上、同社規程により優遇いたします。
無料
直接質問しづらいこともお任せください！
※企業に問い合わせ内容が伝わることはありません。
知りたい内容をお選びください（複数選択可）
募集要項
- 募集職・職位
-
- テクニカルサポート
- ヘルプデスク
- 業界
-
- IT・通信
- インターネット/ソフトウェア/通信
- 不動産
- 不動産
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- ＜本社＞大阪府大阪市北区梅田1-12-12 東京建物梅田ビル11階
- 予定勤務地
(変更の範囲) - 会社の定める場所(リモートワークを行う場所を含む)
- 就業時間
- 09:30～18:30 フレックスタイム制 コアタイム12:00～16:00
- 就業時間備考
- ・就業時間：標準的な時間です。
- 平均残業時間
- 10時間未満
- 年間休日
- 125日
- 服装
- 私服
- フレックス
- あり
- 副業
-
可
- 福利厚生
-
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 住宅手当 / 家族手当 / 有給休暇■制度
さくらの祝い金、ビジネススキル研修、階層別研修、キャリアデザイン研修、永年勤続表彰、当社サービスの無償利用、従業員持株会、双日グループの団体保険、株式給付信託（J-ESOP）■福利厚生備考
・さくらの祝い金：社員の子女が保育園・幼稚園、小学校、中学校、高校・高専、短大・大学に入学時に、お祝金を支給。
・ビジネススキル研修：文書作成から問題解決まで、100種類以上の幅広い研修を受講可能
外部研修会社と提携し、幅広いビジネススキルを身に着ける研修プログラムを用意。社員は上長とキャリアや得意・不得意などを相談の上、自分にベストな研修を選択して受講することができます。オンライン研修の用意もあり、リモート前提の働き方の中でも積極的な受講が可能です。
・階層別研修：新卒から管理職まで、階層に応じた研修プログラムを用意
新卒入社者向けのオンボーディングから、管理職向けの実践的な研修まで、階層別の研修プログラムを用意。次の階層に向けた、より高度な学びを得ることができます。
・キャリアデザイン研修：主体的にキャリアを考えられる学習機会を提供
社会の変化によって必然的に働き方に変化が生じ、新しい人生設計の必要性を漠然と感じる機会が増える中、これまでの考え方にとらわれず、環境の変化に応じて主体的にキャリアについて考えていけるような場を設けています。
・永年勤続表彰：勤続10年、20年、30年、40年の社員に対し、表彰を実施。表彰者には特別休暇・金一封と記念品が授与されます。 - 試用期間
- 3ヶ月
- 休日休暇
-
■休日制度
完全週休2日（土日祝）、バカンス休暇、冬季休暇、記念日休暇、特別有給休暇、有給休暇、永年勤続休暇■休暇備考
・バカンス休暇：正社員 有給休暇と別に、毎年度3日の休日を付与。任意の時期に取得可能。
・記念日休暇：正社員 有給休暇と別に、ご家族の誕生日等、指定の記念日に記念日休暇を取得可能。
・特別有給休暇：正社員 結婚・出産の際などに、有給休暇と別に特別有給休暇を付与。
・永年勤続休暇：正社員 勤続10年毎に5日間の特別有給休暇を付与。 - 手当
-
通勤手当、住宅補助費、次世代育成手当
・通勤手当：公共交通機関の運賃の往復額（※）×勤務先への出社日数を毎月支給。※または通勤距離に応じて定めている1日の通勤手当
なお、フルリモート勤務の場合は支給なし
・住宅補助費：通勤手当が25,000円以下の場合、25,000円から通勤手当を引いた額を住宅補助として支給。
・次世代育成手当：扶養する20歳未満のお子様1名につき次世代育成手当13000円を支給（試用期間中を除く） - 選考場所
-
オンライン
- 検査・試験
-
適性検査
- 提出書類
-
履歴書、職務経歴書
- 選考方法備考
-
［1］書類選考
［2］1次面接
［3］適性検査
［4］2次面接
［5］内定
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さくらインターネット株式会社について
- 設立年月日
- 1999年08月17日
- 代表者
- 代表取締役社長 最高経営責任者 田中 邦裕
- 資本金
- 225,692万円
- 事業内容
-
・クラウドコンピューティングサービスなどの提供
・データセンター運営
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