【テクニカルサポート・ヘルプデスク】問い合わせ対応／原因調査・検証及び報告書作成／フレックス制

官民問わず、多数の導入実績を持つ、統合型IT運用管理システム「AssetView」をご契約いただいたお客様のカスタマーサポート業務をお任せします。 ミッションは、業務を通した顧客満足度の向上・サービス継続率の維持です。

社内の情報システムにおいて、不自然な行動が行われていないか監視、 データを暗号化し第三者にデータを読ませなくするといったことを行い、データの漏洩を防止する機能や、ログを収集し内部統制・コンプライアンス に役立てようとするセキュリティ製品群です。

＜具体的な仕事内容＞ ■問い合わせ対応 ・電話、メール合わせて1日4～5件程度 ※簡単な問い合わせはすべて外注先に依頼しているため技術的な知見が必要な案件のみ対応

■調査検証業務 ・不具合のあった製品の原因調査・検証及び報告書作成

■品質・サービス改善業務 ・お客様の声を製品開発部門へフィードバック ・FAQの更新

【仕事の特色】 ＜配属予定部署＞ ・NWS事業本部　カスタマーサクセス部

＜ポジションの魅力＞ ・お客様からの問い合わせに回答するだけではなく課題や運用方法の詳細をヒアリングし、改善案や新たな活用方法を提案することができるので、自身の提案でお客様のシステム課題を解決していくことができます。 ・サーバー、ネットワーク、AWS、Azure等の技術的な知見を身に着けることが出来ます。 ・開発部門との連携も頻繁に行なっているため、新製品、新機能、製品アップデートの開発にお客様の声を反映させることが出来ます。 ・お客様は業種も規模も多岐に渡るため、様々なシステム環境に触れることができ、経験の幅が広がります。

■キャリア スキル・経験を鑑みて、ゆくゆくはプリセールスやエンタープライズ向けカスタマーサクセスやチームマネージャーなどのキャリアを積んでいただく事も可能です。 ※プリセールスやカスタマーサクセスはお客様の運用支援だけではなく、情報システム部門全体のコンサルティングをするスペシャリストになります。

【仕事内容（変更の範囲）】
各事業本部におけるカスタマーサクセス部または技術部 その他附帯する業務一般

400〜500万円（給与形態：月給制）

■賞与・昇給
賞与：・賞与：年2回（6月・12月） ・決算賞与：有り　※業績によります。
昇給：年1回（6月）

■募集職種の年収例
・想定年収：400万円～500万円（残業代込み） ※残業代：実働に伴い支給

■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。