【テクニカルサポート】株式会社kubellの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #9045

株式会社kubell

【カスタマーサポート】開発部門と連携し、リーダーとしてサポートチームを牽引

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 残業少なめ
  • 服装自由
  • フレックス制
  • 自社サービスあり
  • 外国籍の方も活躍中
  • 年俸制導入
  • 管理職・マネジャー
  • リーダー経験を活かす
年収
400～800万円
最寄り駅
御成門駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート
言語
PHP Scala
DB
MySQL Redis Hbase DynamoDB Amazon Aurora
クラウド
AWS Google Cloud Platform

仕事内容について

主に、リーダーとしてサポートチームを牽引していただきます。
まずは、サービスおよびサポート業務を深く理解していただくため、問い合わせ対応を含む基礎的なサポート業務を経験していただきます。その後、リーダーとして不具合に関するお問い合わせ、仕様確認など開発部門と連携し対応を行うテクニカルサポートを行っていただきます。
また、継続的なサポート品質の改善および円滑なチーム運営を行うための管理業務や、お問い合わせ内容を分析し、改善施策の提案、実行を他部署を巻き込んで実施していただきます。

＜具体的な業務内容＞
・カスタマーサポート対応業務（メールサポート、顧客折衝）
・テクニカルサポート業務（不具合案件の対応、開発への調査依頼）
・サポートメンバーからのエスカレーション受け対応
・問い合わせ内容の分析と改善策の提案、実行
・FAQサイトの運営管理、改善
・サポート業務の効率化、最適化
・社内の関係部署との連携、調整
・社外の関係先との連携、調整
・障害発生時のユーザーコミュニケーション対応

【仕事の特色】
＜開発環境＞
Scala、PHP、AWS Aurora（MySQL）、Redis、AWS DynamoDB、Elasticsearch、Docker、Kubernetes、Kafka、HBase、Amazon Web Services、Google Cloud Platform、Terraform、Ansible、Arm Treasure Data、Redash、BigQuery、GitHub、Jira Software Cloud、Confluence、Miro、CI/CD、CircleCI、Travis CI、Concourse CI、Jenkins

必須条件

＜経験＞
・カスタマーサポート経験（3年以上）
・メールまたはチャットサポート経験

＜仕事でのマインド＞
・問題点を的確に判断して、解決に向けて主体的に取り組める方
・リーダーシップをもち、チームとしての業務効率を考えられる方
・サービスをより良くするための提案提案、実行ができる方
・会社や業務の変化に柔軟に対応できる方

歓迎要件

＜経験＞
・IT、Webサービス業界での勤務経験
・法人顧客サポート業務経験
・テクニカルサポート業務経験
・スーパーバイザー経験
・チームリーダー経験
・業務またはサービスの改善提案の経験
・顧客折衝の経験

想定年収

400～800万円 （給与形態：年俸制）

■賞与・昇給
賞与：決算賞与
昇給：年2回

■給与・評価等備考
・給与：前職及び年齢・経験・能力を考慮の上、決定いたします。
　 ※半期年俸制（給与考課／半期毎）
・給与形態：インターンの場合は時給制

無料

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※企業に問い合わせ内容が伝わることはありません。

知りたい内容をお選びください（複数選択可）

募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
業界
  • IT・通信
  • インターネット/ソフトウェア
雇用形態

正社員

予定勤務地
＜本社＞東京都港区芝公園3-4-30-5F
就業時間
10:00～19:00  フレックスタイム制 コアタイム10:00～16:00
平均残業時間
10~30時間
年間休日
120日
服装
私服
フレックス
あり
福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 住宅手当 / 家族手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
＜福利厚生制度＞
-業務環境のサポート
■ リモートワーク環境貸与制度*
■ サテライトオフィス利用
■ ハイブリッド勤務手当

-育児と"働く"を両立するサポート
■ ベビーシッター利用補助
■ 病児保育費補助
■ 子育て支援サービスの利用補助*
*スポット保育や託児所付きコワーキングスペース利用費用の一部補助

-自身の健康維持のサポート
■ ヘルシー部活制度
■ 外部カウンセリング・コーチング支援
■ 人間ドックオプション補助
■ インフルエンザ予防接種補助

-バリューを体現するサポート
■ ピアボーナス制度
■ 「学び、変わる」支援制度*
*書籍や記事からのインプットを補助する制度（購入額の50％/上限1万円）
■ スキル取得支援制度
■ 社内勉強会開催支援制度
＜事業関連＞表彰制度（半期毎）

■福利厚生備考
個々人が目指す働き方やキャリアをより良いものにするための制度を用意しています。
・"働く"や"キャリア"におけるダウンサイドリスクの排除（子育てや介護、自身の健康不良など）
・コーポレートバリューをより体現するためのサポート（スキル取得など）

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
土・日、国民の祝日、会社独自の休日、法定休暇（年次有給休暇、生理休暇、この看護休暇、介護休暇）、会社独自の特別休暇（夏季、結婚、出産、忌引き、裁判員、年末年始等）、法定休業（産前産後・育児休業、介護休業）

■休暇備考
有給休暇の日数は入社日に応じて変更あり

手当

扶養手当、深夜・オンコール手当、ハイブリッド勤務手当、通勤手当、その他内規で定める手当を支給する場合あり

選考場所

本社

検査・試験

課題の実施がございます。

提出書類

履歴書、職務経歴書

選考方法備考

［1］書類選考
［2］面接（複数回）
［3］1日体験入社・選考
［4］採用決定

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株式会社kubellについて

設立年月日
2004年11月11日
代表者
代表取締役 CEO　山本 正喜
資本金
276,332万円
企業HP
https://www.kubell.com/
従業員情報
589名
事業内容
■事業内容
・ビジネスチャット事業
・BPaaS事業
・周辺サービス・新規事業の開発運営

■各種資格
・届出電気通信事業者：E-25-03653
I・SO27001(ISMS)、ISO27017、ISO27018 （ 東京および大阪オフィスにて取得 ）

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職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【カスタマーサポート】開発部門と連携し、リーダーとしてサポートチームを牽引以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


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