【テクニカルサポート】株式会社ラクスの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #29553

インタビュー

株式会社ラクス

【カスタマーサクセス】サービス運用開始までの設定支援などを担当

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 服装自由
年収
465～579万円
最寄り駅
梅田駅 (大阪府)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク

仕事内容について

＜具体的な仕事内容＞
■導入サポート
当社のサービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定（導入）支援 をメイン業務として行って頂きます。（電話・メール・webが基本です）
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。
・担当顧客：様々な業界の企業の20?30社程を常時担当
・当チームKPI：期間内の導入支援完了率など

■運用サポート
運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。改善が必要な場合は、追加オプションのご案内や改善のためのご提案を行います。

■その他
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など

※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。

【仕事の特色】
＜ミッション＞
カスタマーサクセス は、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。
直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。
カスタマーサクセスのミッションは、ご契約をいただいたお客様を「サービスの運用開始まで設定(導入)支援をすること」と、「運用開始されたお客様に長く使ってもらうこと」 です。

顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。
サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。
また、楽楽販売では新たな取り組みとして、契約前からカスタマーサクセス担当者が案件に携わり、 　営業とオンボーディングの橋渡しを行い、お客様がよりスムーズに運用開始していただけるよう取り組んでいます。

＜担当プロダクト＞
■楽楽販売
https://www.rakurakuhanbai.jp/
「楽楽販売」は、クラウド型の業務システム構築ツールです。現在Excelやスプレッドシートで管理をしている業務やルーチンワークを自動化することで、販売管理業務を飛躍的に標準化・効率化させることができます。
高い柔軟性と豊富な機能、そして低コストを強みとしており、10年以上の安定したサービス提供により2500社以上の企業様に選ばれています。

＜職場環境＞
■教育体制
1.集合研修（業務に関する内容や商材にについて）
2.現場研修

まずは楽楽販売共通カリキュラムで基礎知識を習得いただきます。
その後、先輩社員の同席付きで契約前のお客様への提案を担当いただきます。
※独り立ちまで約3カ月～6カ月程度

【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める業務

必須条件

＜経験＞
■下記いずれかのご経験1年以上
・法人折衝経験（サポート、営業経験、開発、社内SEなど）
・AIT業界経験（営業、サポート、開発等）

＜マインド＞
・特になし

歓迎要件

＜経験＞
・有形営業の経験（販売管理経験などは尚可）
・無形法人営業の経験
・SIerでの経験
・プリセールス経験
・経理経験
・システム開発、仕様作成、要件定義のいずれかに携わった経験

＜知識＞
・会計知識

＜資格＞
・ITパスポートや簿記

想定年収

465～579万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：年2回（6月・12月）
昇給：年1回（5月）

■募集職種の年収例

（例）年収464万の場合
月額291,375円（基本給242,000円＋時間外手当39,063円＋その他手当10,000円）

■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。
　固定された手当含む給与当月分を当月25日に支払い。
・給与形態：固定給制

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募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
業界
  • IT・通信
  • インターネット/ソフトウェア/クラウドサービス
  • サービス
  • 人材･教育
雇用形態

正社員

予定勤務地
＜大阪第2オフィス＞大阪府大阪市北区角田町8-47　 阪急グランドビル14階
予定勤務地
(変更の範囲)
会社の定める場所
就業時間
09:00～18:00 
就業時間備考
■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
（例）8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時
平均残業時間
10~30時間
年間休日
120日
服装
私服
福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 家族手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
＜福利厚生制度＞
資格取得（自己啓発）奨励金制度、育児・介護休暇制度、慶弔見舞金制度、
従業員持株会、契約健康保険組合の制度利用可
子育て支援、ラクスマイル制度、ベビーシッター補助制度
スピードワークデー、 在宅ワークデー、タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
ランチサポート・スナックサポート（低価格で提供）、 フリードリンク、
コミュニケーションサポート、 全社交流会、 社内レクリエーション

＜教育支援＞
各種研修、各種勉強会（ビアバッシュ）、 自己啓発サポート、
英語力向上サポート、書籍購入サポート

■福利厚生備考
・資格取得（自己啓発）奨励金制度：受検費用を会社負担
　自己啓発サポート：通学・通信講座費用を会社負担
・従業員持株会：購入時、会社から奨励金を支給
・契約健康保険組合の制度利用可：契約しているスポーツクラブ、ゴルフ場、　オートキャンプ場、保養所、レストランの格安利用※宿泊・日帰り旅行パック補助金有
・子育て支援：産前・産後休暇、育児・介護休暇
・ラクスマイル制度：子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能※入社1年後から使用可能
・スピードワークデー：19時までには帰社することを推進
・在宅ワークデー：毎週水曜日はオフィスワーク・在宅ワークを選択可能
・タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度：働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
・フリードリンク：各種取り揃えたドリンクバーを無料で利用
・コミュニケーションサポート：懇親会費用を会社が補助
・全社交流会：各部署から選任された全社交流会委員会がイベントを企画
・社内レクリエーション：各部署から選任されたレク委員会がイベントを企画
　東京、大阪にて2ヶ月に1回開催、BBQ・屋形船・ダーツ・イチゴ狩り・酒蔵見学・マグロの解体ショー・マリオカート大会・最弱王ババ抜き決定戦・脱出ゲーム・競馬観戦・マナー講座等
・各種研修：新入社員研修・リーダー研修・管理職研修、 外部セミナーへの参加
・英語力向上サポート：年2回TOEIC受検費用会社負担
・書籍購入サポート：社内書庫ではレンタル可能

試用期間
6ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、年末年始休暇（5日）、夏季休暇（5日）、有給休暇、慶弔休暇、出産・育児・介護休暇、バックアップ休暇、子の看護休暇

■休暇備考
・年間休日：120日以上
・子の看護休暇：1人につき5日間　※有給とは別途

手当

通勤手当（上限10万円／月）、残業手当、深夜手当、休日勤務手当、赴任手当、出張手当、家族手当

・家族手当：子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給
※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります

選考場所

1回目オンライン、最終対面（オンラインの場合もあり）

検査・試験

途中、SPIの受験をお願いする場合があります。

提出書類

履歴書、職務経歴書

選考方法備考

1.当サイトよりご応募ください

挑戦したいミッション（例：新規事業に携わりたい）などございましたら応募フォーム内「応募先へのメッセージ」にご記入ください。
必須ではございません。

2.書類選考の結果をご連絡いたします

合格の方には面接の日程をご案内します。
書類を拝読し、応募ポジションとは別によりご活躍いただけるであろうポジションをご案内する場合がございます。ご了承ください。

3.面接は2～3回実施いたします。面接回数はポジションや候補者様のご希望によって変動する場合があります。途中、SPIの受験をお願いする場合があります。詳細は採用担当者からのご案内をご確認ください。

株式会社ラクスについて

設立年月日
2000年11月01日
代表者
代表取締役社長　中村 崇則
資本金
37,838万円
企業HP
http://www.rakus.co.jp/
従業員情報
1,532名(2020年03月30日時点)
事業内容
ラクス社は、中小企業向けにIT技術を提供することをミッションとしている会社です。
開発したサービスの数々は、37,500社を超える企業に普及。
屈指の導入企業数を誇る「楽楽精算」、売上シェアが7割にも上る「メールディーラー」などのクラウド型Webアプリサービスで知られています。
そうしたサービスは簡便かつリーズナブルに利用できるよう、改良が続けられているのが魅力です。
また、設立されてから現在に至るまで無借金での経営を行っており、業績の安定と増収を実現しているのも同社の特色となっています。

・クラウド事業
・HR事業

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中途での転職を考えている方へ

中途採用応募時に確認しておきたいのは、やはり、給与や福利厚生などの待遇面。一方、企業が求めるのは、社会人としての経験やコミュニケーション力、技術力などです。ご自身のこれまでの経験から、「自分はどこが得意分野といえるだろうか？」と考えておくことも必要です。実際の面接で、しっかりと自分をアピールできるよう、準備をしてください。転職希望先企業の職種もそうですが、契約社員が希望なのか正社員が希望なのかによっても、求められるスキルやマインドが変わってきます。


職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【カスタマーサクセス】サービス運用開始までの設定支援などを担当以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


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