【テクニカルサポート】顧客目線で運用代行におけるニーズを適切に把握して事業継続に貢献！／全国フルリモート

顧客システムのAWS上での安定運用を目指し、日々の改善業務や運用システム基盤のアップデートを行っていただきます。
受け入れの要件をヒアリングし、顧客にとって適切な設計を行うだけでなく、設計したものがどう運用されるかまでを考え、全体をプランニングしていく必要があります。
AWSからSaaSまで幅広いクラウド知識をもとに、顧客からの多種多様な質問・要望に答えていくことも重要な業務です。

＜具体的な仕事内容＞
■AWSでの運用設計（運用代行受け入れ）
主にリモートにて運用代行を申し込みたい顧客とミーティングを行い、ヒアリングシートを使いながら時間を取って要望のヒアリングを実施。その要望をもとに、顧客にとって分かりやすく、また実際に手を動かすメンバーが作業しやすいような手順書を作成します。
また、顧客の環境に監視用のアプリケーションを入れたり、システムの変更依頼に対応したりといった業務もあります。

■AWS基盤障害時における切り分け業務（運用）
監視システムが検知した障害に対し、復旧作業（有人作業）・障害レポートの報告を実施。具体的にはアラート内容を確認し、AWSコンソールをチェック、環境の中で問題になっている部分を調査します。
また、バックアップに失敗した際の手動での再取得など、監視／障害時の復旧対応／バックアップ／オペレーション代行なども行います。

■AWS技術サポート（チケット）
顧客からの問い合わせ対応には、チケット管理サービスのZendeskを中心に使用。Zendeskを更新すると、顧客にメールで通知される仕組みです。文面だけでは伝わらない事柄の補足として、電話も利用しています。
AWS関連の顧客の要望に対し、ドキュメントや検証作業などから技術的な調査を実施。対応可否の回答や、顧客の要望に添えるような代替案などを含む回答を行います。

■SaaS（Onelogin／Datadog／DSaaS）の技術サポート
Zendeskを利用した問い合わせに対してのチケット対応が基本です。
同社はAWSだけでなくSaaSサービスの提供も行っているため、顧客の問合せに対して要件を整理し、各種ベンダーサポートと連携して回答しています。

■AWS／SaaSベンダーとの連携業務
監視システムやチケットシステム、構成情報など各種連携を行い、サービスを提供。業務の自動化や最適化に伴うシステムのアップデートやコーディングなども必要です。技術検証を行い、設計や構築を実施します。

【仕事の特色】
＜職場環境＞
現在はリモートワークとオフィスワークのハイブリッドワークを推奨しており、90%程度の社員がフルリモートワークを恒常的に実施しています。そのため勤務地は問わず採用活動を実施中。直近、沖縄在住の方も入社されています。

＜開発環境＞
■使用ツール
・Datadog（監視ツール）
・Zendesk（サポート窓口）

運用代行・設計業務は、常に顧客にとって最適な方法は何かという視点を持ってサポートする、同社事業の柱の一つとなる重要な業務です。
同社では、顧客の事業継続に貢献することが、運用業務における価値提供と考えています。
顧客の要望を適切に把握し、どう運用されるかまでを考えられる仲間を迎えることで、これまで以上にサポート体制を強化する予定です。
しっかりとしたサポートは、顧客の満足を生み出します。次のビジネスのきっかけをも創りだす、同社にとって重要なポジションです。

現在在籍しているエンジニアは、誰もが技術への強い関心と向上心を持ち、日々知識や技術の情報交換をしながら切磋琢磨しています。
そんな社内の熱量を顧客に伝えながらよりよい価値を提供できるよう、顧客の立場に立って支援を進められる方が求められています。

【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める業務