株式会社サーバーワークス

【テクニカルサポート】顧客目線で運用代行におけるニーズを適切に把握して事業継続に貢献!/全国フルリモート

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 残業少なめ
  • フレックス制
  • 外国籍の方も活躍中
  • リーダー経験を活かす
  • CCNP
年収
510~750万円
働き方
フルリモート
最寄り駅
飯田橋駅 (東京都)
職種
サーバーエンジニア テクニカルサポート ヘルプデスク

仕事内容について

顧客システムのAWS上での安定運用を目指し、日々の改善業務や運用システム基盤のアップデートを行っていただきます。
受け入れの要件をヒアリングし、顧客にとって適切な設計を行うだけでなく、設計したものがどう運用されるかまでを考え、全体をプランニングしていく必要があります。
AWSからSaaSまで幅広いクラウド知識をもとに、顧客からの多種多様な質問・要望に答えていくことも重要な業務です。

<具体的な仕事内容>
■AWSでの運用設計(運用代行受け入れ)
主にリモートにて運用代行を申し込みたい顧客とミーティングを行い、ヒアリングシートを使いながら時間を取って要望のヒアリングを実施。その要望をもとに、顧客にとって分かりやすく、また実際に手を動かすメンバーが作業しやすいような手順書を作成します。
また、顧客の環境に監視用のアプリケーションを入れたり、システムの変更依頼に対応したりといった業務もあります。

■AWS基盤障害時における切り分け業務(運用)
監視システムが検知した障害に対し、復旧作業(有人作業)・障害レポートの報告を実施。具体的にはアラート内容を確認し、AWSコンソールをチェック、環境の中で問題になっている部分を調査します。
また、バックアップに失敗した際の手動での再取得など、監視/障害時の復旧対応/バックアップ/オペレーション代行なども行います。

■AWS技術サポート(チケット)
顧客からの問い合わせ対応には、チケット管理サービスのZendeskを中心に使用。Zendeskを更新すると、顧客にメールで通知される仕組みです。文面だけでは伝わらない事柄の補足として、電話も利用しています。
AWS関連の顧客の要望に対し、ドキュメントや検証作業などから技術的な調査を実施。対応可否の回答や、顧客の要望に添えるような代替案などを含む回答を行います。

■SaaS(Onelogin/Datadog/DSaaS)の技術サポート
Zendeskを利用した問い合わせに対してのチケット対応が基本です。
同社はAWSだけでなくSaaSサービスの提供も行っているため、顧客の問合せに対して要件を整理し、各種ベンダーサポートと連携して回答しています。

■AWS/SaaSベンダーとの連携業務
監視システムやチケットシステム、構成情報など各種連携を行い、サービスを提供。業務の自動化や最適化に伴うシステムのアップデートやコーディングなども必要です。技術検証を行い、設計や構築を実施します。

【仕事の特色】
<職場環境>
現在はリモートワークとオフィスワークのハイブリッドワークを推奨しており、90%程度の社員がフルリモートワークを恒常的に実施しています。そのため勤務地は問わず採用活動を実施中。直近、沖縄在住の方も入社されています。

<開発環境>
■使用ツール
・Datadog(監視ツール)
・Zendesk(サポート窓口)

運用代行・設計業務は、常に顧客にとって最適な方法は何かという視点を持ってサポートする、同社事業の柱の一つとなる重要な業務です。
同社では、顧客の事業継続に貢献することが、運用業務における価値提供と考えています。
顧客の要望を適切に把握し、どう運用されるかまでを考えられる仲間を迎えることで、これまで以上にサポート体制を強化する予定です。
しっかりとしたサポートは、顧客の満足を生み出します。次のビジネスのきっかけをも創りだす、同社にとって重要なポジションです。

現在在籍しているエンジニアは、誰もが技術への強い関心と向上心を持ち、日々知識や技術の情報交換をしながら切磋琢磨しています。
そんな社内の熱量を顧客に伝えながらよりよい価値を提供できるよう、顧客の立場に立って支援を進められる方が求められています。

【仕事内容(変更の範囲)】
会社の定める業務

必須条件

<経験・知識>
・インフラ/ネットワーク/アプリケーションエンジニア経験3年以上
・ネットワークおよびTCP/IPの基礎知識
・基本的なLinux/Unixコマンドの知識
・自身が得意といえる技術分野を持ち、自らその技術を活かして主体的に業務や改善に取り組める(手順書に沿った作業を実施しているのみ等は不可)
■下記いずれかの設計/構築もしくは運用経験
・ネットワーク(クラウド、データセンタなど)の設計/構築/運用
・LinuxやWindows Serverなどのサーバーの設計/構築/運用
・アプリケーションの設計/開発/運用

<マインド>
・論理的な思考を持って問題を解決に導ける方
・机上で迷うよりもすぐに試行し、結果から学び活かせる方
・自らの職務範囲を超えた内容でも目の前にある課題に責任を持って完遂できる方
・学ぶことに貪欲で、好奇心を持って積極的に学習を継続できる方
・業務内外の知見を、業務改善やブログなどにアウトプットして共有できる方
・社内外問わず、他者の視点に立って行動できる方

この仕事で取り扱う技術

OS

Linux

Unix

DB

MySQL

Oracle

PostgreSQL

SQL Server

クラウド

Windows Azure

開発ツール

VMware

Hyper-V

Zabbix

株式会社サーバーワークスへの
転職を成功させませんか?

レバテックキャリアなら転職成功率96%※1

企業別の専属メンターがあなたをサポートします

  • 企業別選考対策で内定率UP
  • 企業の内情を知れるからミスマッチが少ない
  • 似ている企業も一緒に転職相談可能

キャリアアドバイザーのおすすめポイント

簡単なアンケートご協力ください

求人情報は参考になりましたか?

  • まったくならなかった
  • 非常になった
  • 募集要項

    担当する工程
    • インフラ監視
    募集職・職位
    • サーバーエンジニア
    • テクニカルサポート
    • ヘルプデスク
    業界
    • IT・通信
    • インターネット/ソフトウェア/クラウドサービス
    歓迎要件

    <経験・資格>
    ・IT製品(ネットワーク機器/SaaS製品)の技術サポートでの就業経験
    ・事業会社での監視ツールの設定経験、マネジメント経験
    ・Zabbix/Datadogの利用経験
    ・AWS、Azure、Google Cloudの利用経験
    ・プロジェクトリーダー経験
    ■以下の技術分野に関する経験
    ・Hypervisor(VMware、Xen、Hyper-V)の設計/構築
    ・RDBMS(MySQL、PostgreSQL、Oracle、SQL Serverなど)の設計/構築
    ・サーバーサイドにおけるプログラム設計/開発 (Python、Java、Node.jsなど)
    ・システム運用オペレーションの上流設計
    ・コンテナ/サーバーレス環境の運用
    ■次の資格保有者
    ・AWS、Azure、Google Cloudのその他クラウド認定資格のアソシエイトレベル以上
    ・CCNP、VMware認定資格、LinuCレベル2以上
    ・IPA高度試験の認定保持
    ・ITIL V3ファンデーション以上

    雇用形態

    正社員

    想定年収

    510~750万円 (給与形態:月給)

    ■賞与・昇給
    賞与:年2回 ※業績により支給
    昇給:給与改定:年2回

    ■募集職種の年収例

    ⽉15時間~30時間分の固定残業代含む

    フレックスタイム制もしくは専門業務型裁量労働制
    ※定時労働制の所定就業時間10:00〜19:00に準じ各自が決定(休憩1時間)

    <裁量労働制の場合>
     ・採用時にどちらか(フレックス制/裁量労働制)決定
     ・裁量労働制:有り(裁量労働時間9.25時間) 
     ・割増賃金の追加支給条件:休日及び深夜労働分についての割増賃金は追加で支給

    ■給与・評価等備考
    ・給与:スキルと経験により優遇いたします。
    ・リモートワーク支援手当:新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から全社にてリモートワークを行っているため、これまで支給されていた通勤手当に替えて、2020年5月よりリモートワーク支援手当を支給

    予定勤務地
    東京23区内, 全国
    予定勤務地
    (変更の範囲)
    会社の定めるオフィス
    就業時間
    10:00~19:00  フレックスタイム制 
    就業時間備考
    ・就業時間:標準的な時間です。
    平均残業時間
    10~30時間
    年間休日
    124日
    服装
    ビジネスカジュアル
    リモート
    ワーク

    フルリモート

    【全国フルリモートOK】 現在はリモートワークとオフィスワークのハイブリッドワークを推奨しており、90%程度の社員がフルリモートワークを恒常的に実施しています。 そのため勤務地は問わず採用活動を実施しています。直近、沖縄在住の方も入社しています。

    フレックス
    あり
    副業

    福利厚生

    ■保険制度
    健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇

    ■制度
    <福利厚生制度>
    リモートワーク制度、BYOD制度、資格取得支援制度、家族看護休暇、従業員持株会、ハッピーベビー制度、永年勤続表彰、感謝投票、給食、誕生日、キャリアチェンジ制度、イノベーションタイム
    <教育制度>
    新入社員研修(新卒)、新人ビジネス研修、IT基礎技術研修、OJT、メンター制度、海外研修

    ■福利厚生備考
    ・リモートワーク:現在(2022年10月現在)は全社員リモートワークが中心の勤務となっております。研修もリモートで実施しております。お住まいの地域から就業が可能です。もちろんオフィスでの勤務も可能となっておりますので、勤務形態は社員が最も働きやすい環境を選択できるようになっております。
    ・週間MVP:行動指針に沿ったすばらしいアクションを毎週MVPとして代表の大石より表彰。
    ・感謝投票:毎月、日頃感謝している社員に1票投じることができる制度です。ありがとうが給与にプラスされます。

    休日休暇

    ■休日制度
    完全週休2日制(土・日)、祝、年末年始休暇、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休暇、介護休業、看護休暇、感謝休暇

    手当

    ・ワークスタイル手当
    ・住宅手当(月2万円。ご自身名義で住居を契約している方)※規定有
    ・BYOD(Bring your own device)制度(ご自身が好きなPCを使って業務をすることができます)
    ・資格取得支援制度(AWS認定資格やその他会社が奨励する資格の受験費用及び取得時の報奨金を支給する制度)
    ・メンター制度(入社後、先輩社員がメンターとなって様々な相談に乗ります)
    ・ハッピーベビー制度(子供が生まれた社員は早帰りの権利が与えられます)
    ・永年勤続表彰(勤続年数が10年を超える社員に感謝状と金一封のお祝い金を支給)
    ・従業員持株会(自社株式を取得し、財産形成を支援します)

    株式会社サーバーワークスについて

    設立年月日
    2000年02月21日
    代表者
    代表取締役社長 大石 良
    資本金
    322,399万円
    従業員情報
    201名
    事業内容
    [1]クラウドコンピューティングを活用したシステム企画・開発及び運用
    [2]インターネット関連システムの企画・開発及び運用
    [3]SaaS/ASPサービス/IT商品の企画・開発及び運用

    サーバーワークスの企業情報を見る

    株式会社サーバーワークスが募集している求人・転職・採用情報

    同じ職種の似ている求人で探す

    エリアから探す

    ITエンジニア専用ページへ戻る

    レバテックキャリアTOPへ戻る

    ご回答ありがとうございます。

    関連性がないと感じられたのは、次のどの項目ですか?(複数可)

    ご協力ありがとうございました

    • ※1 2020年8月~2021年9月の実績

    正社員をお探しの企業様へ

    年収アップをご希望の方へ

    簡単!年収診断

    現在の市場価値や
    年収UPの実現方法がわかる!

    無料診断 START