【テクニカルサポート】株式会社サーバーワークスの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #25560

株式会社サーバーワークス

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】技術的な問い合わせをメインに対応／自身の得意な分野や興味のある内容に専念

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • フレックス制
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoB向け
年収
500～720万円
働き方
フルリモート
最寄り駅
飯田橋駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート

仕事内容について

当社で Amazon Connect を導入していただいているテクニカルサポート対応をお任せします。

お問い合わせにはテキストにて、Tier1・Tier2で分担して対応します。
社員は基本的には技術的な問い合わせをメインに対応しており、自身の得意な分野や興味のある内容に専念できます。
そのため、業務を通してAWSの知識を深めながら興味のある分野の勉強をすることができます。
直接お客様の問題解決に関わることができるので、お客様からの生の声を聞くことがモチベーションにもなります。
また、社内にはAWSのプロフェッショナルが多く在籍していますので、優秀なエンジニアの知見を取り入れたり、分からないことを気軽に質問できる環境があります。

【仕事の特色】
＜ポジションの魅力＞
お客様の問題解決に直接関わることで、お客様の生の声を聞くことができます。
社内にはAWSのプロフェッショナルが多く在籍しています。
優秀なエンジニアの知見を取り入れたり、分からないことがあれば気軽に質問ができます。
業務量や業務時間のコントロール次第で、自身の興味がある分野の自己学習など時間の融通を利かせることができます。
サービスの改善など、一部問い合わせ対応以外の改善業務に関わることもできます。

＜キャリアパス＞
・技術者として特定の分野を極めるスペシャリスト
・エンジニアとして幅広く活躍するオールラウンダー
・チームリーダー
等、様々な道があります。

会社から決められたルートは無く、基本的にはご自身のやりたい方向性が尊重されます。
スペシャリスト・ゼネラリスト・マネジメント等、多様なキャリアを歩んでいるメンバーが多いです。
社内転職も歓迎です。営業⇔エンジニアなど、部署をまたいで異動している実例もあります。
自分のキャリアを考えて今後AWSの知見やスキルを身に着けたい方にとっては最適な環境となっています。

＜配属予定チーム＞
部長：1名
課長：1名
メンバー：13名

1部4課制。
主にAWSの運用をサポートする課が集約されており、今回のポジションはその中の「テクニカルサポート課」への配属前提となります。
メンバーは課長含め14名。
中途入社のメンバーがメインです。
年代は30代～40代が多く、落ち着いた雰囲気のチームです。
日々の情報共有の場を持ち、お互いに協力しながら業務を進めています。
入社後は約1ヶ月ほどオンボーディング期間として、先輩や同僚に教えてもらいながら業務を覚えていただきます。
その後、お客様からの問い合わせチケット対応の業務に入っていただくことを想定しています。
リモート勤務の割合が高いですが、チャット・ビデオ会議・オフィスでの対面等を場面ごとに使い分けて柔軟にコミュニケーションを取っています。

必須条件

＜スキル＞
・電話業界の知識 （IVR、CTI、CRMなどの理解）

＜経験＞
・ITサービスに関するサポート業務の経験
※AWSの知識・経験は不問です

＜マインド＞
・論理的な思考力のある方
・優れた文章力で顧客視点に立ち対応できる方
・新しい技術やサービスに興味がある方
・一緒に責任をもって取り組んでいただける方
・特定分野の技術力を伸ばしていける方

歓迎要件

＜経験＞
・コンタクトセンターのシステム構築の経験

想定年収

500～720万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：年2回　※業績により支給
昇給：給与改定：年2回

■募集職種の年収例

＜給与備考＞
ご経験、能力により応相談
（みなし時間外手当30時間／月を含む）

＜就業時間備考＞
・フレックスタイム制もしくは専門業務型裁量労働制（1日9.25時間）
※定時労働制の所定就業時間10:00〜19:00に準じ各自が決定（休憩1時間）
残業は平均⽉12時間程度、裁量労働制の場合は残業超過分の割増支給はありません

■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。
・リモートワーク支援手当：新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から全社にてリモートワークを行っているため、これまで支給されていた通勤手当に替えて、2020年5月よりリモートワーク支援手当を支給

無料

直接質問しづらいこともお任せください！

※企業に問い合わせ内容が伝わることはありません。

知りたい内容をお選びください（複数選択可）

募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
業界
  • IT・通信
  • インターネット/ソフトウェア/クラウドサービス
雇用形態

正社員

予定勤務地
フルリモート　＜本社＞東京都新宿区揚場町1番21号 飯田橋升本ビル2階
就業時間
10:00～19:00  フレックスタイム制 
平均残業時間
10~30時間
年間休日
124日
服装
ビジネスカジュアル
リモート
ワーク

フルリモート

■全国フルリモートOK リモートワークとオフィスワークのハイブリッドワークを推奨しています。 90%程度の社員がフルリモートワークを恒常的に実施しています。

フレックス
あり
副業

可

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 住宅手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇

■制度
AWS認定資格などIT関連資格取得奨励制度、ピアボーナス、ハッピーベビー制度、従業員持株会、ワーケーション、新卒研修、各種技術勉強会、案件共有会、AWS利用料補助、有料セミナーなどの受講支援

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土日）、祝日、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、特別、リフレッシュ休暇、家族看護休暇、産前産後休業、育児休業、介護休業

手当

通勤手当、ワークスタイル手当、住宅手当、BYOD手当

・住宅手当：月2～2.5万円。ご自身名義で住居を契約している方

選考場所

オンライン

検査・試験

Web適性検査、オンラインテスト、リファレンスチェック

提出書類

履歴書、職務経歴書

選考方法備考

・書類選考
・一次選考（Web適性検査+オンラインテスト+面接）
・最終選考（リファレンスチェック+面接）
・内定
・オファー面談

※場合により、内容が変更となる可能性があります。
※リファレンスチェックとは
リファレンスチェックとは、企業が中途採用の際に選考の一環として、前職の在籍期間や実績、人物像などについて第三者に照会を行うことです。
書類選考や採用面接だけではわからない応募者の人物像や、前職での仕事ぶりを確認する目的として行います。

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株式会社サーバーワークスについて

設立年月日
2000年02月21日
代表者
代表取締役社長　大石 良
資本金
327,034万円
企業HP
http://www.serverworks.co.jp/
従業員情報
435名
事業内容
1.クラウドコンピューティングを活用したシステム企画・開発及び運用
2.インターネット関連システムの企画・開発及び運用
3.SaaS/ASPサービス/IT商品の企画・開発及び運用

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ご利用の流れ

株式会社サーバーワークスの【テクニカルサポート・ヘルプデスク】技術的な問い合わせをメインに対応／自身の得意な分野や興味のある内容に専念の募集やその他に気になる求人がある方はWeb上の応募フォームよりご登録ください。テクニカルカウンセラーを含む弊社担当者がキャリアカウンセリングを通して、保有する豊富な案件の中からお客様に合った提案をさせていただきます。更に、採用の決定、転職した後のこともサポートさせていただきます。


職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【テクニカルサポート・ヘルプデスク】技術的な問い合わせをメインに対応／自身の得意な分野や興味のある内容に専念以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


レバテックキャリアの強み

「現場の声をきくこと」は、レバテックキャリアが最も重視しているところです。現場でPMやエンジニアやデザイナーの方々の声も日頃から収集しております。リアルな声を皆さまにお届けし、求人に応募された求職者の方とのベストマッチングを実現しています。 信頼関係の構築はもちろん、求職者の方が働きやすい職場環境を提供にもつながっています。レバテックキャリアなら、数ある【テクニカルサポート・ヘルプデスク】技術的な問い合わせをメインに対応／自身の得意な分野や興味のある内容に専念の求人の中よりあなたに最適な職場が見つかるはずです。


弊社運営の他サービス紹介

レバテッククリエイターは、フリーランスのデザイナー・クリエイターの方のための案件提案サイトです。案件情報の豊富さだけでなく、マッチング度の高さも強みです。マッチング度の高さは、弊社のコーディネーターにあります。デザインスキルや業界に精通しているコーディネーターが、デザイナーのスキル・経験を最大限に活かすことができる案件とのマッチングを行っています。登録はもちろん、利用料も無料です。


レバテックキャリアではお客様の理想の転職を最大限サポートしていきます。 株式会社サーバーワークスの【テクニカルサポート・ヘルプデスク】技術的な問い合わせをメインに対応／自身の得意な分野や興味のある内容に専念の求人・転職にご興味をお持ちのお客様は是非お気軽にご相談ください。


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