株式会社サーバーワークス

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】技術的な問い合わせをメインに対応/自身の得意な分野や興味のある内容に専念

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • フレックス制
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoB向け
年収
500~720万円
働き方
フルリモート
最寄り駅
飯田橋駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート

仕事内容について

当社で Amazon Connect を導入していただいているテクニカルサポート対応をお任せします。

お問い合わせにはテキストにて、Tier1・Tier2で分担して対応します。
社員は基本的には技術的な問い合わせをメインに対応しており、自身の得意な分野や興味のある内容に専念できます。
そのため、業務を通してAWSの知識を深めながら興味のある分野の勉強をすることができます。
直接お客様の問題解決に関わることができるので、お客様からの生の声を聞くことがモチベーションにもなります。
また、社内にはAWSのプロフェッショナルが多く在籍していますので、優秀なエンジニアの知見を取り入れたり、分からないことを気軽に質問できる環境があります。

【仕事の特色】
<ポジションの魅力>
お客様の問題解決に直接関わることで、お客様の生の声を聞くことができます。
社内にはAWSのプロフェッショナルが多く在籍しています。
優秀なエンジニアの知見を取り入れたり、分からないことがあれば気軽に質問ができます。
業務量や業務時間のコントロール次第で、自身の興味がある分野の自己学習など時間の融通を利かせることができます。
サービスの改善など、一部問い合わせ対応以外の改善業務に関わることもできます。

<キャリアパス>
・技術者として特定の分野を極めるスペシャリスト
・エンジニアとして幅広く活躍するオールラウンダー
・チームリーダー
等、様々な道があります。

会社から決められたルートは無く、基本的にはご自身のやりたい方向性が尊重されます。
スペシャリスト・ゼネラリスト・マネジメント等、多様なキャリアを歩んでいるメンバーが多いです。
社内転職も歓迎です。営業⇔エンジニアなど、部署をまたいで異動している実例もあります。
自分のキャリアを考えて今後AWSの知見やスキルを身に着けたい方にとっては最適な環境となっています。

<配属予定チーム>
部長:1名
課長:1名
メンバー:13名

1部4課制。
主にAWSの運用をサポートする課が集約されており、今回のポジションはその中の「テクニカルサポート課」への配属前提となります。
メンバーは課長含め14名。
中途入社のメンバーがメインです。
年代は30代~40代が多く、落ち着いた雰囲気のチームです。
日々の情報共有の場を持ち、お互いに協力しながら業務を進めています。
入社後は約1ヶ月ほどオンボーディング期間として、先輩や同僚に教えてもらいながら業務を覚えていただきます。
その後、お客様からの問い合わせチケット対応の業務に入っていただくことを想定しています。
リモート勤務の割合が高いですが、チャット・ビデオ会議・オフィスでの対面等を場面ごとに使い分けて柔軟にコミュニケーションを取っています。

必須条件

<スキル>
・電話業界の知識 (IVR、CTI、CRMなどの理解)

<経験>
・ITサービスに関するサポート業務の経験
※AWSの知識・経験は不問です

<マインド>
・論理的な思考力のある方
・優れた文章力で顧客視点に立ち対応できる方
・新しい技術やサービスに興味がある方
・一緒に責任をもって取り組んでいただける方
・特定分野の技術力を伸ばしていける方

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  • 募集要項

    募集職・職位
    • テクニカルサポート
    業界
    • IT・通信
    • インターネット/ソフトウェア/クラウドサービス
    歓迎要件

    <経験>
    ・コンタクトセンターのシステム構築の経験

    雇用形態

    正社員

    想定年収

    500~720万円 (給与形態:月給)

    ■賞与・昇給
    賞与:年2回 ※業績により支給
    昇給:給与改定:年2回

    ■募集職種の年収例

    <給与備考>
    ご経験、能力により応相談
    (みなし時間外手当30時間/月を含む)

    <就業時間備考>
    ・フレックスタイム制もしくは専門業務型裁量労働制(1日9.25時間)
    ※定時労働制の所定就業時間10:00〜19:00に準じ各自が決定(休憩1時間)
    残業は平均⽉12時間程度、裁量労働制の場合は残業超過分の割増支給はありません

    ■給与・評価等備考
    ・給与:スキルと経験により優遇いたします。
    ・リモートワーク支援手当:新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から全社にてリモートワークを行っているため、これまで支給されていた通勤手当に替えて、2020年5月よりリモートワーク支援手当を支給

    予定勤務地
    東京都文京区
    就業時間
    10:00~19:00  フレックスタイム制 
    平均残業時間
    10~30時間
    年間休日
    124日
    服装
    ビジネスカジュアル
    リモート
    ワーク

    フルリモート

    ■全国フルリモートOK リモートワークとオフィスワークのハイブリッドワークを推奨しています。 90%程度の社員がフルリモートワークを恒常的に実施しています。

    フレックス
    あり
    副業

    福利厚生

    ■保険制度
    健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇

    ■制度
    <福利厚生制度>
    リモートワーク制度、BYOD制度、資格取得支援制度、家族看護休暇、従業員持株会、ハッピーベビー制度、永年勤続表彰、感謝投票、給食、誕生日、キャリアチェンジ制度、イノベーションタイム
    <教育制度>
    新入社員研修(新卒)、新人ビジネス研修、IT基礎技術研修、OJT、メンター制度、海外研修

    ■福利厚生備考
    ・リモートワーク:現在(2022年10月現在)は全社員リモートワークが中心の勤務となっております。研修もリモートで実施しております。お住まいの地域から就業が可能です。もちろんオフィスでの勤務も可能となっておりますので、勤務形態は社員が最も働きやすい環境を選択できるようになっております。
    ・週間MVP:行動指針に沿ったすばらしいアクションを毎週MVPとして代表の大石より表彰。
    ・感謝投票:毎月、日頃感謝している社員に1票投じることができる制度です。ありがとうが給与にプラスされます。

    休日休暇

    ■休日制度
    完全週休2日制(土・日)、祝、年末年始休暇、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休暇、介護休業、看護休暇、感謝休暇

    手当

    ・ワークスタイル手当
    ・住宅手当(月2万円。ご自身名義で住居を契約している方)※規定有
    ・BYOD(Bring your own device)制度(ご自身が好きなPCを使って業務をすることができます)
    ・資格取得支援制度(AWS認定資格やその他会社が奨励する資格の受験費用及び取得時の報奨金を支給する制度)
    ・メンター制度(入社後、先輩社員がメンターとなって様々な相談に乗ります)
    ・ハッピーベビー制度(子供が生まれた社員は早帰りの権利が与えられます)
    ・永年勤続表彰(勤続年数が10年を超える社員に感謝状と金一封のお祝い金を支給)
    ・従業員持株会(自社株式を取得し、財産形成を支援します)

    株式会社サーバーワークスについて

    設立年月日
    2000年02月21日
    代表者
    代表取締役社長 大石 良
    資本金
    322,399万円
    従業員情報
    201名
    事業内容
    [1]クラウドコンピューティングを活用したシステム企画・開発及び運用
    [2]インターネット関連システムの企画・開発及び運用
    [3]SaaS/ASPサービス/IT商品の企画・開発及び運用

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