株式会社サーバーワークス

【テクニカルサポート】AWSのプロが多くいる環境で幅広い技術知識を習得できる！

年収: 500～700万円
雇用形態: 正社員
最寄り駅: 飯田橋駅 (東京都)

最終更新日：2022年07月07日

仕事内容について

■AWS技術サポート（チケット）
顧客からのお問い合わせ対応では、チケット管理サービスであるZendeskを中心に使用しています。
AWS関連の顧客の要望に対し、ドキュメントや検証作業、AWSへのエスカレーションなどから技術的な調査を実施。対応可否の回答など、顧客の要望に添った代替案を含む回答を行います。

■SaaS（Onelogin／Datadog／C1WS）の技術サポート
同社はAWSだけでなく、一部SaaSサポートサービスの提供にも着手。顧客のお問合せに対して要件の整理を行い、各種ベンダーサポートと連携し回答しています。

【仕事の特色】
＜この仕事で得られるもの＞
・業務を通してAWSに詳しくなれる
・技術検証をした内容を、ブログなどで社内外にアウトプットできる
・社内には多くのAWS有識者がおり、メンバーへの質問やAWSへのエスカレーションも可能

＜職場環境＞
現在はリモートワークとオフィスワークのハイブリッドワークを推奨しており、90%程度の社員がフルリモートワークを恒常的に実施しています。そのため勤務地は問わず採用活動を実施中。直近、沖縄在住の方も入社されています。

必須条件

＜経験＞
・プロダクトやSaaSなどのサポート業務経験
・Windowsサーバーのサポート業務経験
・データベース製品のサポート業務経験
・事業会社もしくは個人事業として、2〜3年以上のAWSでの構築もしくは運用経験

＜マインド＞
・論理的な思考ができる方
・優れた文章力で顧客視点に立ち対応できる方
・新しい技術やサービスに興味がある方
・メンバーとともに責任をもって取り組める方
・特定分野の技術力を伸ばしていける方

この仕事で取り扱う技術

クラウド

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募集要項

募集職・職位

テクニカルサポート

業界

IT・通信
インターネット/ソフトウェア

雇用形態

正社員

想定年収

500～700万円（給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：年2回　※業績により支給
昇給：給与改定：年2回

■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。
・リモートワーク支援手当：新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から全社にてリモートワークを行っているため、これまで支給されていた通勤手当に替えて、2020年5月よりリモートワーク支援手当を支給

■手当
住居手当、各種資格手当（会社指定資格）、BYOD手当、リモートワーク支援手当

予定勤務地

東京23区内, 全国

就業時間

10:00～19:00 フレックスタイム制

平均残業時間

10~30時間

年間休日

124日

服装

ビジネスカジュアル

リモート
ワーク

フルリモート

副業

可

福利厚生

健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇

■備考
＜福利厚生制度＞
・永年勤続表彰制度
・類よ！友を呼べ！社員紹介制度
・BYOD制度
・ハッピーベビー制度
・昼寝スペース
・住宅手当制度
・コーヒー、ウォーターサーバーの利用無料
・プチローソン
・社員旅行
・歓迎会
・部活動
・リモートワーク制度（クラウドワークスタイル）　他

＜休日・休暇＞
・完全週休2日制（土、日）
・祝日
・年末年始休暇
・リフレッシュ休暇（年3日間）
・慶弔休暇　他

＜教育制度＞
・LT大会
・新人教育（メンター、トレーナー制度）
・中途オリエンテーション
・AWSオンラインセミナー
・技術課OJT
・資格取得支援

株式会社サーバーワークスの事業内容

・AWS移行支援サービス
AWS専業のインテグレーターである株式会社サーバーワークスは、2009年からAWSの導入支援をスタート。2016年にはAWSより移行コンピテンシーパートナー認定を受けており、AWS移行に関する確かな実績とノウハウを強みとされています。またAWSを導入するための計画から運用まで、ワンストプで提供しているところも強みの1つです。特に運用では独自の運用自動化サービス「Cloud Automator」を提供しており、導入後の最適な運用をサポートされています。

・AWSリセールサービス「pieCe」
AWSの利用料金を円建てに変換して精算できる課金代行サービスです。コスト削減や業務プロセスの改善に貢献しています。

・AWS運用自動化サービス「Cloud Automator」
これまで6,000以上のAWSプロジェクトに関わってきたノウハウ活かし、「Cloud Automator」を開発。技術者不足や業務プロセスの改善、ワークスタイルの変革に関する課題の解決をサポートするサービスです。

・AWS運用代行
同社は、AWS全般において豊富な実践経験と導入事例を持っていることをAWSが認定するMSP Program 3.0（次世代型のMSP認定）を取得しています。2014年にはコンサルティングパートナーの最上位となるAPN プレミアコンサルティングパートナーにも選出。その高い技術力と実績を活かし、AWSの運用負担軽減に取り組まれています。

・ワークスタイル変革ソリューション
シンクライアントの導入を考える企業向けに、仮想デスクトップサービスであるAmazon WorkSpacesを用いたソリューションを提供。働く場所を限定しない働き方改革への対応や、PCのID管理をはじめとするセキュリティ課題の解決に取り組まれています。

・リモートワーク導入支援
テレワークや在宅勤務の体制整備を考える企業向けに、Amazon WorkSpacesの導入支援を提供されています。

・Amazon Connect インテグレーション
クラウド型コンタクトセンターサービスをセフルサービスで構築可能なAmazon Connectの導入支援を行われています。

・AIソリューション
株式会社インテージテクノスフィアと連携し、データ活用コンサルティングから分析基盤の提供まで一貫して対応されています。

・OneLogin
クラウドベースのIT管理サービスであるOneLoginの導入をサポート。ID管理の一元化やシングルサインオンなどの実現に取り組まれています。

・Box
クラウドコンテンツ管理・ファイル共有サービスであるBoxの導入をサポートされています。

・セルフオーダーオプション
「セルフオーダーオプション」は、事前に用意された同社推奨の構成にパラメータをオーダーすることにより、AWS環境を手早く入手できるサービスです。小規模なビジネスソフトウェアやシンプルなWebサイトなどに対応しています。