【テクニカルサポート】サイボウズ株式会社の求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #38999

インタビュー

サイボウズ株式会社

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】技術サポート、プロダクトサポート／ヒアリングからの改善提案／国内フルリモート可

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 服装自由
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoB向け
年収
450～800万円
働き方
フルリモート
最寄り駅
日本橋駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク
言語
SQL JavaScript

仕事内容について

＜具体的な仕事内容＞
■サポート業務
・cybozu.comのパフォーマンス調査、ヒアリングからの改善提案
・ソリューションエンジニア（SE）に対してのバックサポート
・営業に対しての社内サポート
・国内外パートナー企業からの技術的な相談、トラブル対応
・コールセンター（テクニカルサポート）からのエスカレーション対応
・パッケージ版製品および、クラウドサービスのトラブル対応

■技術情報の公開
・cybozu developer network向けの検証（パフォーマンス検証、他製品連携など）
・cybozu developer networkへのTips記事投稿

■その他
・海外システムエンジニア支援

【仕事の特色】
＜募集背景＞
プロダクトサポートエンジニアは、製品トラブルを未然に防ぐためのプロアクティブな活動や、営業やソリューションエンジニア（SE）寄りのポジションで、製品の技術サポートを行うチームです。
営業担当者では説明が難しい製品仕様や、製品を利用するお客様の課題を技術的に解決するだけでなく、ソリューションエンジニア（SE）のバックサポートとして、高度なログ調査も行っています。
高度なログ調査では、開発部門と連携しながら、問題を解決します。
これまで培った経験やスキルを活かしつつ、サイボウズ製品に関する技術課題を技術で解決したい方、挑戦してみたいと考えている方を募集します。

＜参考資料＞
プロダクトサポートエンジニアの業務、社風について、以下の記事もご覧ください。
・関連ページ：家族も大事にするけど、エンジニアとしてのキャリアもあきらめない。サポートSEとしての再挑戦 | Wantedly
https://www.wantedly.com/companies/cybozu/post_articles/242991

・関連ページ：サイボウズ製品を支える縁の下の力持ち「テクニカルスペシャリスト」のサポート業務とは？
https://www.wantedly.com/companies/cybozu/post_articles/480210

＜職場環境＞
■チームの雰囲気
技術サポート、海外支援業務などプロダクトサポートエンジニアとしての業務は、一人で対応しなければいけない訳ではありません。
案件、難易度に応じて、複数人のチームで対応する場合もあります。
また、他メンバーへの相談だけでなく、チーム内でフォロー、レビューする体制があり、協力を惜しまないチームです。

■働き方
打合せはテレビ会議を活用することが多いですが、お客様先への訪問が必要な場合もあります。
在宅勤務、時短勤務、時差出勤などさまざまな勤務形態で働くメンバーが在席しています。

■研修制度
プロダクトサポートエンジニアとして、サイボウズ製品に関する知識は必要不可欠です。
サイボウズ製品に関する知識を身につけるための研修を用意しています。

・入社後の研修
　-基礎技術：技術者として最低限必要な基礎技術を身につける研修
　-製品知識：業務上かかわりが深いサイボウズ製品、サービスに関する知識を身につける研修

【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める業務 ※本人の希望を聞かずに異動・転勤させることはありません。

必須条件

■以下いずれかの条件に当てはまること
・サイボウズ製品に関しての強い興味・関心を持っているもしくは、導入、提案、保守を担当した経験のある方
・パッケージ製品、クラウドサービスのテクニカルサポート経験のある方
・パフォーマンス調査、ログ調査業務経験のある方もしくは、強い興味・関心を持っている方
・歓迎スキル・条件に記載している技術スキルを持っているもしくは、強い興味・関心を持っている方

・特になし

歓迎要件

・対応力がある方
・ビジネスレベルの英語力
・ログ調査および、解析知識や業務経験
・パフォーマンスに関する知識や業務経験
・JavaScriptなどプログラミングスキル
・Linux、Windowsに関する知識や運用経験
・SQL、シェルスクリプト（awk、sed、grep など）に関する知識や業務経験
・ハードウェア、ネットワークなどの構築や運用経験
・kintone、Garoonなどの導入や提案または、運用経験

・コミュニケーション力がある方

想定年収

450～800万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：年2回（2月・8月）　※業績連動
昇給：年1回（1月）

■募集職種の年収例

・想定年収：4,500,000円〜8,000,000円
・想定年収：基本給（12.0か月分）＋賞与（基本給 2.0ヶ月分を想定）
・月給制：基本給は、経験/能力、希望の働き方、契約形態などに応じて当社規定により決定します。
※1ヶ月所定労働時間160時間、固定残業時間40時間として計算

※スキル・経験によっては上記範囲外の設定になる可能性もあります。
※想定年収は、無期雇用（正社員）のフルタイム（週5日勤務・固定残業手当有）の働き方を想定しています。
※それ以外の働き方（勤務日数、時短、固定残業時間数の変更など）を希望することも可能ですがその場合、上記想定年収の支給を確約するものではありません。

■給与・評価等備考
・給与：経験／能力に応じてサイボウズ社規定により決定します。
※ライフ重視型、ワークライフバランス型（一部）の働き方を選択した場合は、年俸制ではなく時給制に変わります。

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募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
業界
  • IT・通信
  • インターネット/ソフトウェア/クラウドサービス
  • 物流・流通
  • 商社
雇用形態

正社員

予定勤務地
フルリモート　＜東京オフィス＞東京都中央区日本橋2‐7‐1 東京日本橋タワー27階　※日本国内を前提に、全国の各オフィスや在宅など、働く場所をご選択いただけます（https://cybozu.co.jp/company/access/）。
予定勤務地
(変更の範囲)
会社の定める場所（リモートワークを行う場所を含む）※本人の希望を聞かずに異動・転勤させることはありません。
就業時間
09:00～18:00 
平均残業時間
10~30時間
年間休日
120日
服装
私服
リモート
ワーク

フルリモート

副業

可

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
＜福利厚生制度＞
持株会、確定拠出年金制度、転勤手当、働き方各自選択、働き方マッチング制度、健康診断、提携保養施設利用可、お誕生日会、部活動、イベン10 、仕事Bar、部内イベント、全社イベント・拠点イベント、カフェ代・パスポート取得代経費補助、育児・介護休暇制度（最長6年間）、育児・介護短時間勤務制度、感動課の設置

＜教育制度＞オンボーディング研修、1on1（ザツダン）、Self Learning Program、内勉強会、Hackathon、大人の体験入部、海外の大規模なカンファレンス参加、サイボウズ・ラボユース、新人研修（新卒）、スキル研修（新卒）、メンター制度

＜事業関連＞
Monthly Message Meeting（全社MTG）、サイボウズオブザイヤー

■福利厚生備考
・持株会：加入は任意（正社員の約9割が加入）、持株会奨励金有り
・働き方各自選択：フレックスタイム制、裁量労働制、ウルトラワーク（在宅勤務制度）、リモートワーク、複業、子連れ出勤などを各自選択
・働き方マッチング制度：一人ひとりが「自身の働き方」を自由に記述するスタイルで宣言し、実行。
・お誕生日会：誕生月の社員が集まって開催する食事会に、1人あたり3,000円を補助
・部活動：部署をまたぐ5人以上で部活動をつくることができます（部員1人当たり年間10,000円を補助）。
・イベン10：部署をまたぐ10人以上で、業務時間外に行う単発のイベントに対し、費用の半額を1人あたり上限2,000円まで補助
・仕事Bar：リラックスした雰囲気の中、真面目に仕事の話をする「場（Bar）」に、飲食費を支援する制度（5人以上の会が対象、1人あたり1,500円を補助）
・部内イベント：各部署での飲み会等に1人あたり年間10,000円を補助有り
・海外の大規模なカンファレンス参加：Apple WWDCやGoogle I/Oなど
・サイボウズ・ラボユース：世界に通用する若手エンジニアの発掘と育成を目指し、学生の若手クリエイターに研究開発の機会を提供する場
・スキル研修（新卒）：Excel、プレゼンスキル等
・サイボウズオブザイヤー：その年お世話になった人に感謝を伝えるイベント（投票を行い、上位者を表彰）

試用期間
3ヶ月（ただし、病気・ケガ等、その他やむを得ない事由により試用期間中の就業が十分でなく、試用期間中に適格性を判断できない場合に限り、採用された日から６ヶ月を限度に試用期間を延長することがある。）
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、夏季冬季休暇、年次有給休暇、リフレッシュ休暇など

■休暇備考
・産前休暇：妊娠判明時から取得可能

手当

交通費、リモート環境手当（5千円／月）、残業手当

・交通費：出社実績に基づく実費支給いたします（上限5万円／月、勤務日数での按分有り）。
・在宅環境費（5千円／月）：勤務時間や勤務日数に関わらず同額支給いたします。
・残業手当：選択した働き方により、全額支給～裁量労働までさまざまな形態がございます。

選考場所

東京オフィス

検査・試験

実施される可能性がございます

提出書類

履歴書、職務経歴書

選考方法備考

選考の流れ
書類をご提出いただいてから約1ヶ月半で選考を行います。
面接回数は増減する可能性がありますので、あらかじめご了承ください。

・Step 01
採用サイトからエントリー

・Step 02
書類選考

・Step 03
個人面接（3回前後）

・Step 04
内定

サイボウズ株式会社について

設立年月日
1997年08月08日
代表者
代表取締役社長　青野 慶久（本名：西端 慶久）
資本金
61,300万円
企業HP
http://cybozu.co.jp/
従業員情報
1,115名
事業内容
・グループウェアの開発、販売、運用
・チームワーク強化メソッドの開発、販売、提供

サイボウズ社では、企業内チームを支援するためのツールを開発、提供、販売しています。
チームでの業務がより効果的に、快適に行えるよう、ニーズに合わせたソフトウェア製品を提供できるよう尽力されている会社です。
製品のひとつである「サイボウズOffice」は、業務に必要な機能が全て揃い、尚且つ手軽に取り入れることができるため、中小企業で非常に高いシェア率を誇っています。
グローバルを拠点とする大企業から、小さな団体、ボランティア、家族などの小規模チームまでのニーズに対応したサポートが特長です。
また、サイボウズ社では、学生を対象とした「チームワークを学ぶ」講座、セミナーの開催を行っています。
数多くの学校が、アクティブ・ラーニングとして実施しています。
その他、子会社を中心とした情報共有に関するソフトウェア技術、開発研究や、グローバル展開による製品販売を手掛けている企業です。

＜コラボレーションツール事業＞
・製品、サービズ
・グローバル展開
・研究開発

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