【カスタマーサクセス】自社プロダクト／組織内の定着、営業ワークスタイル改革の支援業務をお任せ／リモート可能
- 土日祝日休み
- 年間休日120日以上
- 自社サービスあり
- 外国籍の方も活躍中
- BtoB向け
- 年俸制導入
- 実務経験が浅い方OK
- 年収
- 550～800万円
- 働き方
- 一部リモート
- 最寄り駅
- 東銀座駅 (東京都)
- 職種
- テクニカルサポート ヘルプデスク
仕事内容について
＜仕事内容＞
自社プロダクトである「eセールスマネージャー」のカスタマーサクセス業務。
＜具体的な業務内容＞
自社プロダクトの「eセールスマネージャー」のユーザに対して利用促進、組織内の定着、営業ワークスタイル改革の支援業務をお任せします。
営業課題解決を目指すユーザの良き伴走者として、「eセールスマネージャー」の組織活用レベルアップを実現することが大きな使命であり、チャーン抑制やアップセルなどにも貢献いただきます。
■カスタマーサクセス活動
・ヘルススコアによるお客様の状況モニタリング、定期的な訪問等による状況把握
・利用促進と組織への定着を促すためのカスタマーサクセスプログラムの推進
・顧客のIT構想・直面課題にそった活用レベルアップアドバイス
■リテンション活動
・顧客のIT構想実現・直面課題の解決に向けたアップセル/クロスセル提案
・活用・定着ステージ毎に発生する課題に対するコンサルティング、解約抑制
【仕事の特色】
＜募集背景＞
事業成長・拡大による「増員」募集です。
CRM/SFAは一般的な業務ツールとは異なり、システムを導入いただいたからといっても即ご利用いただけるような性質のシステムではありません。
だからこそ導入後のフォローやプロアクティブな提案が重要です。
SaaS企業として転換を遂げた当社は、営業改革のDX推進という市場ニーズに応えるため、更なるカスタマーサクセスサービス・体制の強化を行うため、増員します。
また、研修体制や育成の仕組みが整っているので、カスタマーサクセスのスキルや知識を早期に身につけることが可能です。
＜研修期間＞
入社後は約6カ月間を目安に、研修としてサポート業務および導入コンサルティング業務を行っていただきます。
eセールスマネージャーの問い合わせやオンボーディング、また講師などを通して、業務領域を拡大できるように一人ひとりにチューターを配置しています。
これらの期間を通じて製品/業務知識をキャッチアップの後、担当顧客を持ってカスタマーサクセス活動に従事していきます。
・サポート研修の目的
顧客からの問い合わせ対応を通じて、製品仕様の理解と他部門との関係性を構築頂く事を目的としています。
・導入コンサルティング研修の目的
オンボーディングを通じて、製品の設定や運用を理解頂く事を目的としています。
＜カスタマーサクセスの組織構成について＞
約10名が在籍で20代～30代が活躍中。割合は、中途5割、新卒5割です。
チームのほとんどがカスタマーサクセスの未経験者でしたが、今では皆が独り立ちして第一線で活躍しています。
＜仕事のやりがい＞
システムの利用拡大や利用継続だけでなく、顧客満足度の向上に貢献できます。
顧客の従来の業務課題を踏まえて、あるべき姿に向けてシステムの活用を支援する過程で、CRM/SFAの知見だけではなく、業務コンサルタントとしてのノウハウも得られます。
また、当社は他のSaaSベンダーとは異なり、パートナー企業へ運用支援を外注しておらず、経営層や営業トップ、DX推進部門と直接対峙しながらシステムの活用支援を行うため、常に顧客に近いところで顧客折衝が経験できます。
＜働き方＞
当社は通常の3倍の速さでの成長スピードを目指しています。
また、生産性の向上を提供する組織なので「数字の管理」は重要な要素となり、目標を達成するために、今日は、明日は何をするべきかを考えながら行動する姿勢が求められます。
ですが、過度にプレッシャーに感じる必要はありません。
当社ではプロセスマネジメントを徹底しているので、何をすべきかは業務を通しておのずと見いだせるようになっています。
社内でも効率的な働き方を推進しており、月平均残業時間は20h程度。
メリハリをつけて働ける環境です。
※「PC使用は8時以前、18時30分以降はシステムにて制限がかかる」など、持続可能な働き方の革新にも取り組んでおります。
＜評価について＞
解約率やアップ/クロスセル金額の目標はもちろんありますが、会社の売上に直結する数字だけでなく、プロセスを評価する制度もあります。
キーマン提案/顧客面談数や活用レベルのアップ社数など、半期ごとに目標を立て、PDCAサイクルを回して、成長していくことができる環境です。
年功序列は一切なく、実績によっては1年で100万円年収がアップするケースもあります。
＜所属部門・組織構成＞
サービス本部
カスタマーサクセス部東日本チーム（東京） または カスタマーサクセス部西日本チーム（大阪）
＜会社説明資料＞
当社に関するご紹介です。ぜひ事前にご覧ください。
https://www.softbrain.co.jp/recruit/company/about/
【仕事内容（変更の範囲）】
無し
必須条件
■以下いずれかの経験を保有されている方
・ITコンサルタントのご経験
・システムエンジニアのご経験
・システムの保守運用サポートのご経験
・業務システム（Saas／ソフトウェア／パッケージなど）におけるテクニカルサポート経験
・業務システム（Saas／ソフトウェア／パッケージなど）における法人営業経験
・特になし
歓迎要件
・Excel関数の利用経験。PowerPointを使った顧客向けドキュメント作成のご経験
・テックタッチによるカスタマーサクセスのご経験
想定年収
550～800万円 （給与形態：年俸制）
■賞与・昇給
賞与：業績（インセンティブ）賞与：年1回（3月）
※業績、評価に応じて支給
昇給：評価：年2回
※個人の実績・能力に応じ見直しあり
■募集職種の年収例
・ストックオプションなどの株式報酬制度（再上場に向けたインセンティブプラン）
■給与・評価等備考
・給与：スキル・経験に応じ決定いたします。
ソフトブレーン株式会社への
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募集要項
- 募集職・職位
-
- テクニカルサポート
- ヘルプデスク
- 業界
-
- IT・通信
- ソフトウェア/クラウドサービス
- サービス
- コンサルティング
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- ＜本社＞東京都中央区銀座6-18-2 野村不動産銀座ビル11階 ＜関西支社＞大阪府大阪市北区曽根崎2-11-8 大阪日興ビル9階 ※東京または大阪、勤務地のご希望をお伺いします。※選考の過程で配属地についてご相談をさせていただく予定です。
- 予定勤務地
(変更の範囲) - 無し
- 就業時間
- 08:30～17:00
- 就業時間備考
- ・実働7時間30分
- 平均残業時間
- 10~30時間
- 年間休日
- 124日
- 服装
- ビジネスカジュアル
- リモート
ワーク -
一部リモート
- 福利厚生
-
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇■制度
①健康医療・将来の備え
・社会保険完備
・定期健康診断（年1回）
・長期障害所得補償制度
②ライフワークバランス
・結婚／出産祝金制度
・産休／育休制度
・育児／介護時短制度
・長時間残業抑制システム導入
・退職金制度
③学びの支援・社内コミュニケーション
・書籍購入制度
・資格取得奨励制度
・eラーニング・セミナー費用補助制度
・キャリアチャレンジ制度（社内公募制度）
・社内親睦会費補助
④その他
・通勤手当（交通費全額支給 上限10万円／月）
・社員紹介制度
・部門別表彰制度
・永年勤続表彰制度（10年）
・社用携帯貸与（iPhone）■福利厚生備考
・産休／育休制度：取得実績有り - 試用期間
- 3ヶ月
- 休日休暇
-
■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、年次有給休暇、夏期休暇、特別休暇（慶弔休暇、夏季休暇）、年末年始休暇、記念日休暇■休暇備考
・年末年始休暇：12／31～1／3
・夏期休暇：7～9月中に3日
・記念日休暇：1年に1度、記念日の取得が可能。 - 手当
-
通勤手当（上限10万円／月）
- 選考場所
-
東京本社
- 検査・試験
-
実施される可能性がございます。
- 提出書類
-
履歴書（写真提出必須）、職務経歴書
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ソフトブレーン株式会社が募集している求人・転職・採用情報
-
ソフトブレーン株式会社
【プリセールス・セールスエンジニア】大型案件・カスタマイズ案件を専門で担う新設部署／営業活動を支援／未経験歓迎／※未経験
400 ~ 700 万円
東銀座駅 (東京都)
セールスエンジニア
-
ソフトブレーン株式会社
【テクニカルサポート・ヘルプデスク】自社プロダクトのカスタマーサポート／各種問い合わせやプロダクトの改良・改善に参画／※未経験
350 ~ 600 万円
東銀座駅 (東京都)
Windows
セールスエンジニア
-
ソフトブレーン株式会社
【プリセールス・セールスエンジニア】自社プロダクト／課題解決に向けたITソリューション営業を担当／リモート可能
400 ~ 1,000 万円
東梅田駅 (大阪府)
Windows
セールスエンジニア
-
ソフトブレーン株式会社
【サーバーサイドエンジニア】上流から下流まで幅広くお任せ／カスタマイズ開発・保守やプリセールス業務／リモート可能
400 ~ 600 万円
東銀座駅 (東京都)
Java/ SQL/ JavaScript/ Windows/ PostgreSQL/ Spring/ AWS/ Eclipse/ Subversion/ Backlog/ GitHub
サーバーサイドエンジニア
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ソフトブレーン株式会社
【PL】要件定義・導入コンサルティング業務などのPLを担当／リモート可能
550 ~ 800 万円
東銀座駅 (東京都)
セールスエンジニア
-
ソフトブレーン株式会社
【プリセールス・セールスエンジニア】大型案件・カスタマイズ案件を専門で担う新設部署／営業活動を支援／未経験歓迎
700 ~ 1,300 万円
東銀座駅 (東京都)
セールスエンジニア
-
ソフトブレーン株式会社
【QAエンジニア】開発準備や品質管理、改善／開発全体の品質保証システムの構築／リモート可能
800 ~ 1,200 万円
東銀座駅 (東京都)
Java/ Python/ JavaScript/ PostgreSQL/ SQL Server/ Node.js/ MyBatis/ Vue.js/ Spring Boot/ AWS/ AWS Lambda/ Amazon CloudWatch/ Amazon CloudFront/ Backlog/ Redmine/ GitHub/ Terraform
QAエンジニア/ プロジェクトマネージャー(PM)/ Webディレクター
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ソフトブレーン株式会社
【テックリード】新プロダクト開発／技術選定を含む、方針方式策定／フレックスタイム制
600 ~ 1,200 万円
東銀座駅 (東京都)
Java/ Python/ JavaScript/ PostgreSQL/ SQL Server/ Node.js/ MyBatis/ Vue.js/ Spring Boot/ AWS/ Windows Azure/ AWS Lambda/ Amazon CloudWatch/ Amazon CloudFront/ Backlog/ Redmine/ GitHub/ Terraform
サーバーサイドエンジニア/ Webディレクター
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ソフトブレーン株式会社
【クラウドエンジニア】システム基盤の監視やAWS等を用いた技術選定／技術的リーデングを担当
500 ~ 900 万円
東銀座駅 (東京都)
Java/ Python/ JavaScript/ PostgreSQL/ SQL Server/ Node.js/ MyBatis/ Vue.js/ Spring Boot/ AWS/ AWS Lambda/ Amazon CloudWatch/ Amazon CloudFront/ Backlog/ Redmine/ GitHub/ Terraform
サーバーエンジニア
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ソフトブレーン株式会社
【PL】要件定義・導入コンサルティング業務などのPLを担当／リモート可能
700 ~ 800 万円
東銀座駅 (東京都)
セールスエンジニア
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ソフトブレーン株式会社
【サーバーサイドエンジニア】上流から下流まで幅広くお任せ／カスタマイズ開発・保守やプリセールス業務／リモート可能
400 ~ 600 万円
東銀座駅 (東京都)
Java/ SQL/ JavaScript/ Windows/ PostgreSQL/ Spring/ AWS/ Eclipse/ Subversion/ Backlog/ GitHub
サーバーサイドエンジニア
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ソフトブレーン株式会社
【テクニカルサポート・ヘルプデスク】自社プロダクトのカスタマーサポート／各種問い合わせやプロダクトの改良・改善に参画
350 ~ 600 万円
東銀座駅 (東京都)
Windows
テクニカルサポート/ ヘルプデスク
-
ソフトブレーン株式会社
【クラウドエンジニア】自社プロダクト「eセールスマネージャーRemix」のクラウド環境の再構築／SaaS
600 ~ 1,200 万円
東銀座駅 (東京都)
Windows/ Oracle/ PostgreSQL/ SQL Server/ Apache/ Zabbix
インフラエンジニア
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ソフトブレーン株式会社
【Webマーケター】リリース予定の新サービスのマーケティング・SEO対策／リモート可能
500 ~ 800 万円
日本橋駅 (東京都)
Windows
マーケティング
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ソフトブレーン株式会社
【バックエンドエンジニア】新本部設立／自社SaaS／フルスタックに活躍／リモートワーク／フレックス
400 ~ 1,000 万円
日本橋駅 (東京都)
Java/ JavaScript/ HTML5/ Swift/ CSS3/ Android/ Windows/ iOS/ PostgreSQL/ SQL Server/ jQuery/ Eclipse/ Git/ Jenkins/ Backlog/ Elasticsearch
サーバーサイドエンジニア
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ソフトブレーン株式会社
【テクニカルサポート・ヘルプデスク】IT業界未経験可／育成プログラムあり／フレックス制／リモート可
300 ~ 450 万円
日本橋駅 (東京都)
Java/ JavaScript/ HTML5/ Swift/ CSS3/ Android/ Windows/ iOS/ PostgreSQL/ SQL Server/ Eclipse
テクニカルサポート/ ヘルプデスク
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ソフトブレーン株式会社
【バックエンドエンジニア】自社SaaS『eセールスマネージャー』の開発／新本部配属／フルスタック開発
400 ~ 1,000 万円
日本橋駅 (東京都)
Java/ JavaScript/ HTML5/ Swift/ CSS3/ Android/ Windows/ iOS/ PostgreSQL/ SQL Server/ jQuery/ Vue.js/ Spring Boot/ Eclipse/ Git/ Jenkins/ Backlog/ Redmine/ Elasticsearch
サーバーサイドエンジニア
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ソフトブレーン株式会社
【PM／PL】自社プロダクトCRM・SFAの導入／課題抽出から運用フェーズまで幅広く対応
500 ~ 1,000 万円
日本橋駅 (東京都)
Java/ Vue.js/ Spring Boot/ Elasticsearch
プロジェクトマネージャー(PM)
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ソフトブレーン株式会社
【ネイティブアプリエンジニア】iOS、Android／自社サービスアプリの改善開発、調査、実装、修正など
350 ~ 600 万円
日本橋駅 (東京都)
Java/ Objective-C/ JavaScript/ HTML5/ Swift/ CSS3/ Android/ Windows/ iOS/ PostgreSQL/ SQL Server/ Xcode/ Git/ Backlog
アプリケーションエンジニア
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ソフトブレーン株式会社
【カスタマイズエンジニア】自社製品CRM／SFAカスタマイズ開発／顧客要望実現のための設計実装、プリセールス
400 ~ 1,000 万円
日本橋駅 (東京都)
Java/ Python/ Objective-C/ JavaScript/ HTML5/ Swift/ CSS3/ Windows/ Oracle/ PostgreSQL/ SQL Server/ React/ Spring Boot/ Eclipse/ Git/ Jenkins/ Docker/ Elasticsearch
サーバーサイドエンジニア
-
ソフトブレーン株式会社
【Vue.jsエンジニア】システムの設計実装やAtomic Designによるコンポーネント指向開発など
400 ~ 600 万円
日本橋駅 (東京都)
Windows/ Spring/ Vue.js/ Spring Boot/ Git/ Backlog/ JIRA/ Elasticsearch
フロントエンドエンジニア
-
ソフトブレーン株式会社
【自社製品カスタマイズエンジニア】顧客要望を実現するための設計、実装／カスタマイズ機能の設計、実装、保守
400 ~ 600 万円
日本橋駅 (東京都)
Java/ Python/ Objective-C/ JavaScript/ HTML5/ Swift/ CSS3/ Windows/ Oracle/ PostgreSQL/ SQL Server/ Spring/ React/ Spring Boot/ Eclipse/ Git/ Jenkins/ Docker/ Elasticsearch
-
ソフトブレーン株式会社
【パッケージソフト導入コンサルタント】営業DX化／未経験者歓迎／自社CRM・SFAの導入
550 ~ 800 万円
日本橋駅 (東京都)
ITコンサルタント/ Webディレクター
-
ソフトブレーン株式会社
【自社製品CRM／SFAのカスタマイズPM】同社CRM／SFA製品の導入支援、カスタマイズ保守、プリセールスなど
800 ~ 1,200 万円
日本橋駅 (東京都)
Java/ Python/ Objective-C/ JavaScript/ HTML5/ Swift/ CSS3/ Windows/ Oracle/ PostgreSQL/ SQL Server/ Spring/ React/ Spring Boot/ Eclipse/ Git/ Jenkins/ Docker/ Elasticsearch
プロジェクトマネージャー(PM)
-
ソフトブレーン株式会社
【バックエンドエンジニア（Java）】第二新卒歓迎／クラウド型顧客管理・営業支援システム（CRM／SFA）
350 ~ 500 万円
日本橋駅 (東京都)
Java/ JavaScript/ Windows/ Vue.js/ Spring Boot/ Git/ Backlog/ Redmine/ Elasticsearch
サーバーサイドエンジニア
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ソフトブレーン株式会社
【Javaエンジニア】自社クラウドサービスの新規／既存機能設計・実装、デバッグ、開発メンバー支援など
450 ~ 800 万円
日本橋駅 (東京都)
Java/ JavaScript/ Windows/ Spring/ Vue.js/ Spring Boot/ Git/ Backlog/ Redmine/ Elasticsearch
サーバーサイドエンジニア
-
ソフトブレーン株式会社
【エンジニア育成担当】新規参入エンジニアへの研修などのオンボーディング業務／人材育成に貢献できる！
500 ~ 700 万円
日本橋駅 (東京都)
Java/ JavaScript/ Windows/ Spring/ React/ Vue.js/ Spring Boot/ Git/ Backlog/ Redmine/ Elasticsearch
その他
-
ソフトブレーン株式会社
【インフラエンジニア】AWS等を利用した最適なクラウド環境の技術調査
500 ~ 1,000 万円
日本橋駅 (東京都)
Java/ Objective-C/ JavaScript/ HTML5/ Swift/ CSS3/ Windows/ Git/ Backlog/ Redmine
インフラエンジニア
-
ソフトブレーン株式会社
800 ~ 1,200 万円
日本橋駅 (東京都)
Windows
その他
-
ソフトブレーン株式会社
600 ~ 1,200 万円
日本橋駅 (東京都)
Java/ JavaScript/ Windows/ PostgreSQL/ Spring/ Eclipse/ Git/ Jenkins/ Docker/ Elasticsearch
-
ソフトブレーン株式会社
【クラウドエンジニア】技術選定などの裁量をもってSaaS基盤の信頼性を高めるAWSテックリード
600 ~ 1,200 万円
東銀座駅 (東京都)
DynamoDB/ Amazon ElastiCache/ React/ Vue.js/ Spring Boot/ AWS Lambda/ Amazon CloudWatch/ Amazon CloudFront/ Dynamo/ Terraform
インフラエンジニア
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ソフトブレーン株式会社
【テクニカルディレクター・システムアーキテクト】SaaS導入時のアーキテクチャ
500 ~ 1,000 万円
日本橋駅 (東京都)
Java/ JavaScript/ HTML5/ Swift/ CSS3/ Windows/ PostgreSQL/ SQL Server/ Amazon Aurora/ Eclipse/ Jenkins/ Backlog/ Redmine
-
ソフトブレーン株式会社
600 ~ 1,000 万円
日本橋駅 (東京都)
Java/ JavaScript/ HTML5/ Swift/ CSS3/ Windows/ PostgreSQL/ SQL Server/ Amazon Aurora/ Eclipse/ Jenkins/ Backlog/ Redmine
ITコンサルタント
-
ソフトブレーン株式会社
【品質保証・QAエンジニア】自社開発プロダクトの品質保証チーム
500 ~ 900 万円
日本橋駅 (東京都)
Java/ JavaScript/ Windows/ PostgreSQL/ Eclipse/ Git/ Jenkins/ Docker/ Elasticsearch
QAエンジニア
-
ソフトブレーン株式会社
400 ~ 600 万円
日本橋駅 (東京都)
Java/ Python/ Objective-C/ JavaScript/ HTML5/ Swift/ CSS3/ Windows/ Oracle/ PostgreSQL/ SQL Server/ React/ Spring Boot/ Eclipse/ Git/ Jenkins/ Docker/ Elasticsearch
-
ソフトブレーン株式会社
【コンサルタント（経営・戦略・業務プロセス）】SaaS導入による業務効率化の提案
900 ~ 1,300 万円
日本橋駅 (東京都)
Windows
その他
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ソフトブレーン株式会社
【インフラエンジニア】AWSを利用したクラウド環境の技術調査や設計、構築など
550 ~ 900 万円
日本橋駅 (東京都)
Java/ Python/ Objective-C/ JavaScript/ HTML5/ Swift/ CSS3/ Oracle/ PostgreSQL/ SQL Server/ Amazon Aurora/ AWS/ Apache/ Tomcat/ Eclipse/ Jenkins/ Subversion/ Docker/ Elasticsearch
インフラエンジニア
-
ソフトブレーン株式会社
【インフラエンジニア】自社プロダクトのインフラ基盤の新たな企画を提案・実施
500 ~ 900 万円
日本橋駅 (東京都)
Java/ Python/ Objective-C/ JavaScript/ HTML5/ Swift/ CSS3/ Oracle/ PostgreSQL/ SQL Server/ Amazon Aurora/ AWS/ Apache/ Tomcat/ Eclipse/ Jenkins/ Subversion/ Subversion/ Backlog/ Redmine/ Docker/ Elasticsearch
インフラエンジニア
-
ソフトブレーン株式会社
600 ~ 900 万円
日本橋駅 (東京都)
Java/ Python/ Objective-C/ JavaScript/ HTML5/ Swift/ CSS3/ Oracle/ PostgreSQL/ SQL Server/ AWS/ Eclipse/ Jenkins/ Subversion/ Docker/ Elasticsearch
QAエンジニア
-
ソフトブレーン株式会社
【プロジェクトリーダー】「eセールスマネージャー」担当／提案型折衝やカスタマイズ
500 ~ 1,000 万円
日本橋駅 (東京都)
Java/ JavaScript/ Oracle/ SQL Server/ Jenkins/ Subversion/ Redmine
プロジェクトリーダー(PL)
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ソフトブレーン株式会社について
- 設立年月日
- 1992年06月17日
- 代表者
- 代表取締役社長 豊田 浩文
- 資本金
- 3,000万円
- 従業員情報
- 213名
- 事業内容
- 顧客管理/営業支援システム（CRM/SFA）の企画・開発・販売、導入・運用支援