PayPay銀行株式会社

【CX推進】Salesforceおよびコールセンター基盤に関する企画・運用／フルフレックス

土日祝日休み
年間休日120日以上
残業少なめ
フレックス制
上流工程の仕事

年収: 500～750万円
働き方: 一部リモート
最寄り駅: 都庁前駅 (東京都)

職種

テクニカルサポート

仕事内容について

主に、下記の業務に携わっていただきます。

＜具体的な業務内容＞
・セールスフォースおよびコールセンター基盤に関する企画/運用
・カスタマーセンターの運用支援、改善策の実施
・サポートツールの企画/運用
・上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告

※スキルや志向性にあわせ、役割分担を相談
※業務知識習得のため、カスタマーセンターでの研修（座学・受電）へ、2週間から1ヶ月程度、参加いただく可能性があり

【仕事の特色】
＜配属予定チーム＞
CX統括部

■組織構成
CX統括部は、企画グループと推進グループに分かれおり、15名程度が在籍しています。20代～40代のメンバーが多く、フラットな風土のなか業務に取り組める環境です。
現在は、業務の繁閑などをふまえ、週2日程度のリモートワークとフレックスを活用した勤務が可能となっています。

＜ポジションの魅力＞
■特徴・魅力
CX統括部は、お客さまの声を起点とした幅広い業務を担っている部署です。現在は、お客さまの声を可視化し、UI/UXの改善に向けた各取り組み（チャットやchatbotなどを活用したテキストコミュニケーション推進、お客さま対応のシステム、コールセンター基盤の導入、改善）を特に重視して取り組んでいます。

各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、カスタマーセンターの課題やVOCをふまえ、自らが企画し、改善策を実施することも多いため、ぞれぞれの適性や志向にあわせ、成長しやすい環境といえるでしょう。
経営との距離が近く、若年層の方でも、全社的なプロジェクトへの参画や、自らが案件の中心となり企画、要件定義、リリースまで従事することができます。主体的に改善活動などに取り組みたいと思っている方には、自己成長につながるチャンスが溢れていることから、おすすめの環境です。

必須条件

■以下いずれかの経験
・セールスフォースまたはコールセンターソリューションの活用に向けた企画/推進経験
・コールセンターの運営/管理経験を活かし、他部門を巻き込んで主体的に改善した経験

■仕事に対する姿勢
・円滑にコミュニケーションが取れる方

この仕事で取り扱う技術

OS: Windows

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募集要項

募集職・職位

テクニカルサポート

業界

IT・通信
インターネット
金融
銀行

歓迎要件

■経験
・金融業界での経験
・セールスフォースの導入および導入に伴う社内体制の構築経験
・コールセンターシステムまたはコールセンター運用の改善に向けたシステムの導入経験

雇用形態

正社員

想定年収

500～750万円（給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：年2回（6月・12月）
昇給：給与改定：原則年1回（7月）

■募集職種の年収例

＜給与詳細＞
・年収：5,000,000円～7,500,000円
・月給例：300,000円～400,000円
・時間外労働連動支給

※前職、経験、年齢等を考慮の上規定により決定いたします。
※上記年収は賞与・想定の残業代を含んだ金額です。

■給与・評価等備考
・給与：前職、経験、年齢等を考慮の上規定により決定いたします。

予定勤務地

東京都新宿区

就業時間

08:40～17:10 フレックスタイム制

就業時間備考

・就業時間：標準的な時間です。

平均残業時間

10~30時間

年間休日

120日

服装

ビジネスカジュアル

リモート
ワーク

一部リモート

週2回程のテレワーク、またフレックス勤務制度を導入しており柔軟な働き方が可能です。

フレックス

あり

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇

■制度
＜福利厚生制度＞
・資格取得支援
・団体傷害疾病保険
・財形貯蓄制度
・退職金制度
・定期健康診断
・人間ドック補助
・歯科検診
・ベネフィット・ステーション
・部室内行事補助
・サークル活動支援

＜教育制度＞
・新入社員研修
・階層別研修
・各種スキル研修
・その他銀行業務通信講座受講等
・OJT