【セールスエンジニア】ソフトブレーン株式会社の求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #38125

ソフトブレーン株式会社

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】自社プロダクトのカスタマーサポート／各種問い合わせやプロダクトの改良・改善に参画／※未経験

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoB向け
  • 年俸制導入
年収
350～600万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
東銀座駅 (東京都)
職種
セールスエンジニア

仕事内容について

＜業務詳細＞
【カスタマーサポート】自社プロダクトである「eセールスマネージャー」のカスタマーサポート業務。
システム利用顧客からの各種問い合わせ対応、カスタマーサポートサイトの改善、自社プロダクトの改良・改善に参画頂きます。

＜具体的な業務内容＞
■社外ヘルプデスク業務
・メール/チャット/電話で寄せられるお客様からの仕様照会・操作支援の対応
・不具合調査等の問い合わせ対応、開発部門との調整

■テクニカルポート業務
・中小、零細企業向けのシステム導入・スタートアップサポート
・システム導入・スタートアップに関わる設定相談、Q&A対応

■サービス改善業務
・自社プロダクトの改良・改善に向けた、顧客要望の整理・開発部門へのフィードバック
・お問合せ内容を基にしたナレッジ蓄積、FAQの充実、カスタマーサポートサイトの改善
等を担っていただきます。

【仕事の特色】
＜募集背景＞
事業成長・拡大による「増員」募集です。
CRM/SFAは一般的な業務ツールとは異なり、システムを導入頂いたからといっても即ご利用いただけるような性質のシステムではありません。
だからこそ導入後のサポートが重要です。
SaaS企業として転換を遂げた当社は、営業改革のDX推進という市場ニーズに応えるため、更なるカスタマーサポートサービス・体制の強化をおこなうため、増員を行います。
また、研修体制や育成の仕組みが整っているので、カスタマーサポートのスキルや知識を早期に身につけることが可能です。

＜部門・組織構造＞
サービス本部サポートユニット

＜職場環境＞
サポートチームは女性割合も多く、家庭と育児との両立が可能な環境が整っています。
子育て中の社員在籍中。

■研修期間
入社後1カ月間は、ベテラン社員がカリキュラムに沿って自社パッケージソフトの知識、問い合わせ対応で必要な運用フローをレクチャーし、その後もチューター社員が隣席にてサポートし、独り立ちできるまでフォローします。
また、デモ環境を提供しているため、最新のサービスを体験しながら業務理解を深めることができます。

■働き方
社内でも効率的な働き方を推進しており、月平均残業時間は20h程度。メリハリをつけて働ける環境です。
※「PC使用は8時以前、18時30分以降はシステムにて制限がかかる」など、持続可能な働き方の革新にも取り組んでおります。

また、カスタマーサポートを通じて身に着けた自社ソフト知識や顧客対応スキルを活かし、
システム導入コンサルタントやカスタマーサクセス職へキャリアチェンジも可能で、
新たな仕事・体験を通じご自身の成長に繋げることが可能です。

■評価について
問合せ対応件数などの個人目標はありますが、大きなウェイトは置いていません。
組織の目標は、あくまでサポート対応を通じた「カスタマーサクセス」の実現であり、チームワークを重視しております。
したがって、現在の目標は、「外部機関による最高評価の取得」「顧客のお困り事未解決期間の短縮」等、チーム全員で顧客のために良いサービスを提供出来ているか？否か？に関わる目標となっています。

＜ポジションの魅力＞
■仕事のやりがい
自社CRM/SFA（eセールスマネージャー）を実際に使用して業務を行っているため、顧客視点でお客様にとっての正解を導き出すことができ、お客様に効果的、効率的に利用してもらうための、サービスに関する提案力やコミュニケーション力が身につきます。
また、最新のクラウドサービスのため、以下のような幅広い技術知見を得ることができます。

・高度な顧客対応能力
製品/サービスの中身や対応法がある程度決まっているBtoCのカスタマーサポートは異なり、利用法や設定が異なる上に定期的なアップデートが行われるソフトウェアに関するお問合せに対応するため、顧客にストレスを与えない迅速かつ丁寧な対応スキルに加え、顧客の問題解決に役立つためのIT知識（自社製品知識、ネットワークやサーバー知識、他のベンダーが提供するソフトウェア知識）が身に付きます

・業務改善能力
当社がお客様の営業DXを支援している企業であるため、社内業務のDXにも積極的取り組んでおり、カスタマーサポート部門も生産性の高く、顧客にとってより良いサービスを提供するための改善サイクル、非効率な業務プロセスを効率化するための投資/仕組化の過程で、業務改善能力が磨かれます。

＜会社説明資料＞
当社に関するご紹介です。ぜひ事前にご覧ください。
https://www.softbrain.co.jp/recruit/company/about/

【仕事内容（変更の範囲）】
無し

必須条件

【以下いずれかの業務経験】
①システムの保守運用サポートの経験がある方
②業務システム系の企業にて（Saas／ソフトウェア／パッケージなど）コールセンター等でのオペレーター業務の経験がある方

歓迎要件

＜経験＞
・企業向けソフトウェア（BtoBシステム）のサポートや開発経験がある方

想定年収

350～600万円 （給与形態：年俸制）

■賞与・昇給
賞与：業績（インセンティブ）賞与：年1回（3月）
※業績、評価に応じて支給
昇給：評価：年2回
※個人の実績・能力に応じ見直しあり

■募集職種の年収例

※別途、業績賞与の支給あり（毎年3月）
※昇給　年2回（個人の実績・能力に応じ見直しあり）
※ストックオプションなどの株式報酬制度（再上場に向けたインセンティブプラン）

■給与・評価等備考
・給与：スキル・経験に応じ決定いたします。

無料

直接質問しづらいこともお任せください！

※企業に問い合わせ内容が伝わることはありません。

知りたい内容をお選びください（複数選択可）

募集要項

募集職・職位
  • セールスエンジニア
業界
  • IT・通信
  • ソフトウェア/クラウドサービス
  • サービス
  • コンサルティング
雇用形態

正社員

予定勤務地
＜本社＞東京都中央区銀座6-18-2 野村不動産銀座ビル11階
予定勤務地
(変更の範囲)
無し
就業時間
09:00～17:30 
就業時間備考
※サポートチームは女性割合も多く、家庭と育児との両立が可能な環境が整っています。
平均残業時間
10~30時間
年間休日
126日
服装
ビジネスカジュアル
リモート
ワーク

一部リモート

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
①健康医療・将来の備え
・社会保険完備
・定期健康診断（年1回）
・長期障害所得補償制度

②ライフワークバランス
・結婚／出産祝金制度
・産休／育休制度
・育児／介護時短制度
・長時間残業抑制システム導入
・退職金制度

③学びの支援・社内コミュニケーション
・書籍購入制度
・資格取得奨励制度
・eラーニング・セミナー費用補助制度
・キャリアチャレンジ制度（社内公募制度）
・社内親睦会費補助

④その他
・通勤手当（交通費全額支給　上限10万円／月）
・社員紹介制度
・部門別表彰制度
・永年勤続表彰制度（10年）
・社用携帯貸与（iPhone）

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・年末年始休暇（12/31～1/3　有給奨励日を利用し、長めに休暇を取る社員もいます）
・夏期休暇（7～9月中に3日間）
・慶弔休暇
・記念日休暇（1年に1度、自身で記念日を設定して休暇を取得できます！）

■休暇備考
・年間休日：126日

手当

・通勤手当（交通費全額支給　上限10万円／月）

選考場所

東京本社

検査・試験

実施される可能性がございます。

提出書類

履歴書、職務経歴書

さらに表示する

ソフトブレーン株式会社が募集している求人・転職・採用情報

さらに表示する

ソフトブレーン株式会社について

設立年月日
1992年06月17日
代表者
代表取締役社長　豊田 浩文
資本金
3,000万円
企業HP
http://www.softbrain.co.jp/
従業員情報
213名
事業内容
顧客接点業務全般のクラウドアプリケーション／プラットフォームの開発・提供

ソフトブレーンの企業情報を見る

他の求人と比較してみる

300万円〜400万円 108件
400万円〜500万円 281件
500万円〜600万円 160件
600万円〜700万円 59件
700万円〜800万円 25件
800万円〜900万円 13件
900万円〜1000万円 2件
1000万円〜 3件

セールスエンジニアの求人数

この求人は赤色の分布帯です。

出典：レバテックキャリアが保有する対象求人を下限年収で算出（2024年9月地点）

セールスエンジニアの求人をもっとみる

同じ職種の似ている求人で探す

■ ソフトブレーン株式会社の【テクニカルサポート・ヘルプデスク】自社プロダクトのカスタマーサポート／各種問い合わせやプロダクトの改良・改善に参画／※未経験の求人・転職情報をご覧の皆様


レバテックキャリアはソフトブレーン株式会社の【テクニカルサポート・ヘルプデスク】自社プロダクトのカスタマーサポート／各種問い合わせやプロダクトの改良・改善に参画／※未経験の求人募集をはじめとして、様々な求人・転職情報を取り扱っております。


レバテックキャリアの強み

レバテックキャリアには、エンジニアやデザイナーなど様々な職種・現場を熟知したプロのコーディネーターが揃っています。 豊富な経験や知識を活かしながら、常に業界のトレンドや最新技術をキャッチアップし、企業との信頼関係も築いています。 エンジニア・デザイナーの皆様がこれまで培ってきたスキル・経験を的確に把握し、ベストなご提案ができるのもレバテックキャリアの強みです。


職種の説明

セールスエンジニアの仕事は、技術職と営業職の両方の要素を持っています。OA機器やソフトウェアなどをメインに扱う企業で、営業スタッフとクライアントの所に出向き、技術担当者との折衝や自社製品の導入を行います。ITについての最新情報をチェックしている方、他人とコミュニケーションをとるのが好きな方にオススメです。 セールスエンジニアの求人をお探しの際は、レバテックキャリアにご相談ください。


求人検索について

さまざまな転職サイトを渡りながら、自分のやりたいことなど具体的な目的が定まっている際には、「絞り込み検索」を利用してみましょう。「業界」タブを選択すれば、IT・通信、金融、メーカー、メディア・エンターテイメントといった業界別の求人募集を検索することができます。また、各業界の中でもSIerやソフトウェア、銀行、生命保険、ゲームなどの細分化されたカテゴリから選択して、今一番見たい求人を検索することが可能です。さらに、採用後の様子や社風等が掲載されていたりと、転職時に役立つお得な情報が確認できます。


弊社運営の他サービス紹介

レバテックフリーランスは、フリーランスとして活躍するエンジニアやデザイナーに向けたエージェントサービスです。専門的技術に精通したテクニカルカウンセラーが、あなたにマッチしたお仕事をご紹介します。また、登録者限定の高単価案件も多数扱っており、年収アップを目指している方にも最適です。月間の新規案件数も400件を超えており、常に最新のお仕事情報が得られます。


レバテックキャリアではお客様の理想の転職を最大限サポートしていきます。 ソフトブレーン株式会社の【テクニカルサポート・ヘルプデスク】自社プロダクトのカスタマーサポート／各種問い合わせやプロダクトの改良・改善に参画／※未経験の求人・転職にご興味をお持ちのお客様は是非お気軽にご相談ください。


他の求人・案件情報を探す

Webデザイナーの求人

シナリオライターの転職情報

Webディレクターの募集情報

  • ※1　2020年8月~2021年9月の実績

ITエンジニア転職ならレバテックキャリア

レバテックサービス

認知度 No.1※

登録率 No.1※

※ITエンジニア向け仕事探し支援サービスの認知度と登録率がNo.1（調査委託先：GMOリサーチ＆AI株式会社／調査方法：インターネットリサーチ／調査対象：一都三県居住・20-49歳・男女・IT専門職／回答者数：4172名／調査期間：2024年12月5日～13日）

正社員をお探しの企業様へ

年収アップをご希望の方へ

簡単!年収診断

現在の市場価値や
年収UPの実現方法がわかる！

無料診断 START