【テクニカルサポート】株式会社オプティムの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #29510

株式会社オプティム

【テクニカルサポートスタッフ】多様なサービス・アプリケーションに関する課題解決／リモートワーク可

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 残業少なめ
  • 服装自由
  • 外国籍の方も活躍中
  • 新技術に積極的
年収
400～900万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
浜松町駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク
言語
C++ Objective-C Swift
DB
MySQL Redis

仕事内容について

株式会社オプティムは「ネットを空気に変える」というスローガンのもと、第4次産業革命の中心的企業となることを目指し、多様な産業とAI・IoT・ロボット技術を融合する「○○×IT」戦略を推進しています。
国内シェアトップクラスのMDMサービス「OPTiM Biz」をはじめ、農業DXや自治体向けスーパーアプリ等、常に革新的なサービスを提供し新しい市場を開拓しています。

本ポジションは自社開発MDM（モバイルデバイス管理）サービスであるOPTiM Bizのテクニカルサポートを担当いただくポジションとなります。
OPTiM Bizについて：https://www.optim.co.jp/optim-biz/
参考動画：https://youtu.be/1ZqftBsOXC0?si=2dptCoLgSu1OveYi

【業務内容】
・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のため、電話、メール、オンサイト対応を行っていただきます
・問合せ内容の分析、レポート、製品開発部へのフィードバックなど、製品の満足度向上に貢献していただくため、データ収集、記録を行っていただきます
・サービスの問題、障害、改善点など、関係各チームとコミュニケーションを取り、関係各チームを巻き込んで問題解決を実施いただきます
・お客様の満足度向上及び、自己解決支援のため、お問い合わせ内容から「マニュアル」や「FAQ」を作成していただきます

【仕事の特色】
【開発環境】
言語：Ruby、AndroidJava、Objective-C、Swift、C++
FW：Ruby on Rails
インフラ：AWS、さくらクラウド
その他：GitLab、Jenkins、Linux、MySQL 、Redis、Zendesk

【チーム構成】
・マネージャー：1名
・スタッフ：5名（業務委託スタッフ含む）

参考資料
・OPTiM TECH BLOG： https://tech-blog.optim.co.jp/
・代表菅谷が話す5分で分かるオプティム紹介動画： https://youtu.be/lBsDU8TxBWQ
・OPTiM Biz サービスURL： https://www.optim.co.jp/optim-biz/
・OPTiM Biz サービス紹介動画： https://youtu.be/1ZqftBsOXC0?si=2dptCoLgSu1OveYi
・開発エンジニアインタビュー記事： https://www.optim.co.jp/recruit/interview/staff09/?button=interview
・開発チームリーダーインタビュー記事： https://www.optim.co.jp/recruit/interview/staff07/?button=interview

【仕事内容（変更の範囲）】
入社後は本求人の業務に従事いただく予定です。
ご本人の適性や希望により当社業務全般に変更の可能性があります。

必須条件

＜スキル・経験＞
・IT関連業務経験
・メール、チャット、電話、ドキュメント作成など、一般的なIT業務経験
・顧客対応経験（BtoB、BtoC）
・ネイティブレベルの日本語能力

・顧客満足度向上のために、各チームと協力しながら課題解決に向けて率先して行動できる方

＜求める人物像＞
・同社の経営理念に共感いただける方
・問題解決能力・課題発見能力の高い方
・特定の技術に固執しない方
・手が動く方（自ら行動できる方）
・新しい技術を学ぶことが好きな方
・論理的思考力のある方
・情報整理力（記録をしっかり残す、整理する）のある方
・周囲と協力してものごとを進める力のある方
・技術動向に感度の高い方

歓迎要件

＜スキル・経験＞
・ソフトウェアの開発、検証経験
・ITサービスにおけるカスタマサポート経験
・ITサービスにおけるサービス運用、サポート企画、運営経験
・データ分析、レポート作成経験
・業務改善検討、企画・提案経験
・チームリーダー、プロジェクトリーダー経験

・報告、連絡、相談が積極的にできる方
・物事をロジカル且つポジティブに捉えられる方

想定年収

400～900万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：年2回　※会社・個人業績に応じて支給
昇給：・昇給機会：年2回

■募集職種の年収例

＜給与備考＞
・ご経験・入社後の役割に応じて、最終決定いたします。
・マネージャー未満は、上記の金額の中に40時間分のみなし残業代が含まれます。
・マネージャー以上は管理監督責任者となります。

無料

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募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
業界
  • IT・通信
  • インターネット
雇用形態

正社員

予定勤務地
＜本社＞東京都港区海岸1丁目2番20号 汐留ビルディング 18F
予定勤務地
(変更の範囲)
同社の指定する場所
就業時間
09:30～18:30 
就業時間備考
・休憩60分
平均残業時間
10~30時間
年間休日
125日
服装
私服
リモート
ワーク

一部リモート

出社とリモートのハイブリッド勤務可

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
コミュニケーション促進費支給、子育て支援制度、書籍購入・外部セミナー等参加支援制度、服装自由、部署間コミュニケーション、社員持ち株会、健康診断、インフルエンザ予防接種、各種部活動あり、フリードリンク

・コミュニケーション促進費支給：社内スタッフ間での交流費、一部補助
・子育て支援制度：ベビーシッター利用クーポン
・部署間コミュニケーション：月１回開催の全社ミーティング
・各種部活動あり：野球、フットサル、映画、雪猿、走ろう会、ボルダリング等

試用期間
6ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝日、GW、夏季、年末年始、結婚休暇、慶弔休暇、入社半年以内特別休暇（3日間）

手当

住宅手当：2万円／月　※全てのスタッフに支給
交通費：上限3万円／月

選考場所

東京本社

検査・試験

無し

提出書類

履歴書、職務経歴書

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株式会社オプティムについて

設立年月日
2000年06月08日
代表者
代表取締役社長　菅谷 俊二
資本金
44,500万円
企業HP
http://www.optim.co.jp/
従業員情報
433名(2020年05月25日時点)
事業内容
オプティムは社会課題の解決を目指し、企業内の業務効率化を進めるCorporate DXや、農業・医療・建設・小売など幅広い業界を再構築するIndustrial DXの2つのDXに注力してサービスを展開し、世の中の課題を解決する事に本気で取り組んでいます。
独自のIoTプラットフォーム上で動くAIソリューションは、8つの部門で市場シェアNo.1と評価されるなど、実社会に真に価値のあるサービス提供をしています。
この他にも国内MDM市場で14年連続シェアNo.1のデバイス管理サービス「Optimal Biz」を開発しています。
良いサービスをつくるために、オプティムではエンジニアの育成を内製化し、トップエンジニアたちがリードして様々な取り組みを行っています。
技術開発だけではなく、サービスやビジネスモデルも考えて開発をすることが、オプティムのエンジニア職の最大の特徴です。

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ご利用の流れ

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職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【テクニカルサポートスタッフ】多様なサービス・アプリケーションに関する課題解決／リモートワーク可以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


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