【テクニカルサポート・ヘルプデスク】ユーザーからのお問い合わせに対応する/フルフレックス/リモート可
- 土日祝日休み
- 年間休日120日以上
- フレックス制
- 外国籍の方も活躍中
- 年収
- 440~580万円
- 働き方
- 一部リモート
- 最寄り駅
- 豊洲駅 (東京都)
- 職種
- テクニカルサポート ヘルプデスク
仕事内容について
<業務詳細>
・サービスの利用方法や不具合などについて、ユーザーからのお問い合わせに対応する
・サービスの不具合を検証し、関連部署に連携して解決する
・ユーザーの課題や要望をヒアリングし、関連部署へ共有する
・BIツールなどを用いて、ユーザー情報、契約書情報、機能の操作情報などを調査する
・製品に関する情報(機能リリース、障害、メンテナンスなど)をユーザーに通知する
・ユーザー向けのマニュアル(資料)やヘルプページを作成する
・ユーザーサポート周りの業務フローの課題と解決策を提案し、実行する
■どういう使命や課題に取り組むのか
・LegalOn Technologiesの顔としてユーザーの課題解決に至るサポートサービスを提供する
・製品課題や要望を関係部署に共有し、製品の向上に貢献する
【仕事の特色】
<企業の魅力>
2019年4月に正式リリースしたAI契約審査プラットフォーム "LegalForce" は導入社数が3,000社(2023年8月時点)を突破するという驚異的なスピードで成長しており、ますます多くの会社が興味を示しています。
また、AI契約管理システム "LegalForceキャビネ" は2021年1月の正式リリース当初から多くの反響があり、導入社数は800社(2023年3月時点)を突破しています。
■会社や製品、開発組織について詳しくはこちらをご覧ください
https://legalforce-recruit.notion.site/LegalOn-Technologies-3e114a8aecfb410a96424e34a0ed8bd6
<募集背景>
事業成長に伴う体制強化のため、ユーザーからのお問い合わせ対応やユーザー向けのマニュアル作成などを担当いただける方を募集しています。
ユーザーサポートの役割は、窓口対応に留まりません。
主体的に「同じ問い合わせが発生する原因は何か」「解決スピードを早めるためには、どの課題に取り組めば良いか」などの継続的なサービス改善に向けた課題分析や施策の実行に取り組んでいただける環境です。
リーダー候補としてご入社された後は、みずからサポート担当として業務に従事するとともに、チームマネジメントや問い合わせ傾向のデータ分析と可視化、サポート戦略の立案・実行など、プレイングマネージャーとしてご活躍いただきます。
<開発環境>
以下Notionにまとめています。
https://legalforce-recruit.notion.site/LegalOn-Technologies-f5ebe38a6009428ab0fb1714efd3c90a
・問い合わせ対応、ヘルプサイト:Intercom
・コミュニケーション:Slack、Google Meet
・ナレッジ共有:Notion、Miro、Word、Excel、Power Point
・タスク管理:Jira
・BI:Looker
【仕事内容(変更の範囲)】
会社の定める業務
必須条件
<経験>
・ユーザーサポート、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク、ITサポートいずれかの経験が3年以上ある
・ZendeskやIntercomなどのカスタマーサービスツールを用いて、テキストコミュニケーションでの問い合わせ対応経験がある
・ユーザー向けのマニュアル(資料)作成の経験がある
<求める人物像>
・主体的に業務に取り組む姿勢がある方
・ユーザーが抱えている課題に寄り添い、課題解決のために他チームと建設的なコミュニケーションをとれる方
歓迎要件
<スキル>
・専門用語などを一般用語に置き換えて、わかりやすい文章表現ができる
・PowerPoint、スクリーンショットツールを使用して画面の加工ができる
・Excelを使用して、問い合わせの対応、ヘルプサイトの閲覧、ユーザー情報などの業務に関するデータの集計ができる
・わからないことを言語化し、未知の領域も素早くキャッチアップできる
・ユーザーサポート周りの業務フローの課題と改善策を提案できる
想定年収
440~580万円 (給与形態:月給)
■給与・評価等備考
・給与:スキルと経験により優遇いたします。
株式会社LegalOn Technologiesへの
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募集要項
- 募集職・職位
-
- テクニカルサポート
- ヘルプデスク
- 業界
-
- IT・通信
- インターネット/ソフトウェア/クラウドサービス/Web・オープンシステム
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- 東京都江東区
- 予定勤務地
(変更の範囲) - 会社の定める就業場所
- 就業時間
- 09:00~18:00 フレックスタイム制
- 平均残業時間
- 10~30時間
- 年間休日
- 120日
- 服装
- ビジネスカジュアル
- リモート
ワーク -
一部リモート
- フレックス
- あり
- 副業
-
可
許可制
- 福利厚生
-
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇■制度
<福利厚生制度>
・自己研鑽予算
・プチ食堂オフィスおかん
・ウォーターサーバ
・インフルエンザ予防接種補助
・健康診断
・産業医
<教育制度>
・語学学習補助■福利厚生備考
・語学学習補助:英語、日本語 - 試用期間
- 3ヶ月
- 休日休暇
-
■休日制度
完全週休2日制(土・日)、祝、年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇(入社時付与)、傷病休暇(入社時付与)、産前産後・育児休業、介護休業、慶弔休暇■休暇備考
・年間休日:120日以上
・夏季休暇:業務状況に応じる
株式会社LegalOn Technologiesについて
- 設立年月日
- 2017年04月21日
- 代表者
- 代表取締役CEO 角田 望,代表取締役共同創業者 小笠原 匡隆
- 資本金
- 1,785,000万円
- 従業員情報
- 222名
- 事業内容
- 法律業務に関するソフトウェアの研究・開発・運営・保守
株式会社LegalOn Technologiesが募集している求人・転職・採用情報
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【バックエンドエンジニア】Microsoft製品と連携した開発を担当/設計レビュー、コードレビューなど
想定年収:800~1,500万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
- Go
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【エンジニアリングマネージャー(EM)】エンジニア組織の成長/プロダクト開発責任者/フルフレックス
想定年収:1,200~1,800万円
募集職種:幹部候補
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【SREエンジニア】新規プロダクト開発/Embedded SRE/プラットフォーム構築
想定年収:770~1,500万円
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【サーバーサイドエンジニア】新規事業のバックエンドの開発/メンテナンス/Webアプリケーションの機能拡張
想定年収:770~1,500万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
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【フロントエンドエンジニア】新規プロダクト開発/フロントエンドリード/技術選定・全体設計・実装・レビュー・テスト
想定年収:770~1,500万円
募集職種:フロントエンドエンジニア
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【PdM】製品企画のビジネス側を担当/営業案件の獲得に向けた支援/プランの作成と推進
想定年収:800~1,100万円
募集職種:Webディレクター
- SQL
- …
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【PdM】課題の発見および改善を通じたチームの価値貢献/仕組みの設計/プランの作成と推進
想定年収:1,050~1,500万円
募集職種:Webディレクター
- SQL
- …
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【SREエンジニア】システム自動化に向けたツールやプロセスの構築・保守/システムアーキテクチャの最適化
想定年収:770~1,500万円
募集職種:サーバーエンジニア
- Java
- Python
- Ruby
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【テクニカルサポート・ヘルプデスク】テクニカル面でのカスタマーのサービス導入サポート
想定年収:770~1,500万円
募集職種:テクニカルサポート
ヘルプデスク
- Ruby
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【エンジニアリングマネージャー(EM)】チケット管理・進捗管理などを行い開発プロセスを推進
想定年収:800~1,500万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
- Java
- Ruby
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【PdM】開発の進捗管理・分析・リリースと運用までチームで推進
想定年収:800~1,210万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
Webディレクター
- SQL
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【PdM】開発と営業とを一貫して事業計画の完遂に向けたプロジェクトマネジメントの実施
想定年収:800~1,210万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
Webディレクター
- …
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想定年収:560~830万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
QAエンジニア
- Java
- Ruby
- …
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【バックエンドエンジニア】新規プロダクトや機能の設計・実装・レビュー・テスト・運用保守
想定年収:770~1,070万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
フロントエンドエンジニア
- Java
- Ruby
- Go
- …
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【QAエンジニア】チームマネージャー/持続的な事業推進をドライブするQA組織の実現・維持および改善
想定年収:560~1,100万円
募集職種:QAエンジニア
プロジェクトマネージャー(PM)
Webディレクター
- Java
- Ruby
- …
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【バックエンドエンジニア】新規プロダクトや機能の設計・実装・レビュー・テスト・運用保守
想定年収:700~1,500万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
フロントエンドエンジニア
- SQL
- Go
- …
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【QAエンジニア】品質に関する幅広い活動に取り組む/ユーザーストーリーや機能の検討/生産性改善施策を提案
想定年収:440~580万円
募集職種:QAエンジニア
- …
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【UIデザイナー(Web)】UI/UX設計/上流工程/経験・志向に応じて業務をお任せ
想定年収:500~1,100万円
募集職種:UI・UXデザイナー
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【UIデザイナー(Web)】AI法務プラットフォーム開発/デザインシステムの構築・運用
想定年収:720~1,100万円
募集職種:UI・UXデザイナー
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【UIデザイナー(Web)】UIデザインを成果物として提供/プロトタイプ作成・提案などの検討
想定年収:500~830万円
募集職種:UI・UXデザイナー
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【エンジニアリングマネージャー(EM)】開発ロードマップを策定し、その実現をリード/エンジニアと議論し課題解決/フレックス
想定年収:770~1,500万円
募集職種:幹部候補
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【テックリード】ドメインモデリング・データモデリング/技術的意思決定やチーム外部との交渉/フレックス
想定年収:900~1,500万円
募集職種:その他
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【Webデザイナー】Webサイトの企画や制作、運用/自社サービスサイト、 広告用LPなど
想定年収:480~720万円
募集職種:Webデザイナー
- JavaScript
- CSS
- HTML
- …
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【MLOpsエンジニア】AI開発を支える機械学習基盤の開発/自動テストとデプロイの実装など/フレックス制
想定年収:770~1,900万円
募集職種:データサイエンティスト
その他
- Python
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【PdM】シニア歓迎/製品ビジョン・ロードマップを策定/フルフレックス
想定年収:900~2,000万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
Webディレクター
- SQL
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【エンジニアリングマネージャー(EM)】フルフレックス/LegalForce/最先端のテクノロジー×弁護士の専門知識
想定年収:1,030~1,500万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
プロジェクトマネージャー(PM)
Webディレクター
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【セキュリティエンジニア】脆弱性対応支援、セキュリティインシデントへの対応などのCSIRT定常業務
想定年収:770~1,070万円
募集職種:セキュリティエンジニア
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【PM】プログラムマネージャー/事業計画完遂に向けたPM/フレックス制/リモート可
想定年収:1,030~1,500万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
- C++
- Java
- Python
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【テストエンジニア】自社プラットフォームのリリース速度向上/ソフトウェアテスト未経験でも意欲を重視
想定年収:600~1,000万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
- Ruby
- …
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【エンジニアリングマネージャー】成長中のベンチャー/自社サービス/リーガルテック
想定年収:700~1,100万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
- Ruby
- …
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【フロントエンドエンジニア】リーガルテック領域におけるWebサービスの開発
想定年収:770~1,500万円
募集職種:フロントエンドエンジニア
- JavaScript
- CSS
- HTML
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【AI・機械学習エンジニア】先端アルゴリズムと機械学習技術/法的文書の電子化・セマンティック解析/英語を活かす
想定年収:770~1,400万円
募集職種:データサイエンティスト
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【機械学習エンジニア】AI契約審査機能の開発を担当/アルゴリズムや機械学習モデルの設計・開発/フルフレックス
想定年収:770~1,100万円
募集職種:データサイエンティスト
- Python
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【プロダクトデザイナー】UI・UXをの提供/情報収集やユーザーヒアリング/フルフレックス
想定年収:440~600万円
募集職種:UI・UXデザイナー
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【PM】プロダクト成長の鍵を担う重要なポジション/10名程度の開発チームをリードする
想定年収:770~1,500万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
Webディレクター
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【社内SE】リーダー候補/事業規模の拡大やグローバル展開に合わせ各種IT施策を実行/フレックス
想定年収:600~1,100万円
募集職種:ネットワークエンジニア
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【プロダクトデザイナー】シニア歓迎/プロトタイプの作成/情報収集・ユーザーヒアリング/フルフレックス
想定年収:600~830万円
募集職種:UI・UXデザイナー
- JavaScript
- CSS
- HTML
- …
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【PdM】チケット管理、進捗管理、アサインメントなどを担当/開発ロードマップを策定、実現
想定年収:1,030~2,000万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
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【テックリード】ドメインモデリング・データモデリング/アーキテクチャの設計/リモートワーク可
想定年収:1,030~2,000万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
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【バックエンドエンジニア】Webのバックエンドと連携/コアコンポーネントの開発/リモートワーク可
想定年収:770~1,500万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
- Ruby
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