株式会社LegalOn Technologies
【テクニカルサポート・ヘルプデスク】ユーザーからのお問い合わせに対応する/フルフレックス/リモート可
- 土日祝日休み
- 年間休日120日以上
- フレックス制
- 外国籍の方も活躍中
- 年収
- 440~580万円
- 働き方
- 一部リモート
- 最寄り駅
- 豊洲駅 (東京都)
仕事内容について
<業務詳細>
・サービスの利用方法や不具合などについて、ユーザーからのお問い合わせに対応する
・サービスの不具合を検証し、関連部署に連携して解決する
・ユーザーの課題や要望をヒアリングし、関連部署へ共有する
・BIツールなどを用いて、ユーザー情報、契約書情報、機能の操作情報などを調査する
・製品に関する情報(機能リリース、障害、メンテナンスなど)をユーザーに通知する
・ユーザー向けのマニュアル(資料)やヘルプページを作成する
・ユーザーサポート周りの業務フローの課題と解決策を提案し、実行する
■どういう使命や課題に取り組むのか
・LegalOn Technologiesの顔としてユーザーの課題解決に至るサポートサービスを提供する
・製品課題や要望を関係部署に共有し、製品の向上に貢献する
【仕事の特色】
<企業の魅力>
2019年4月に正式リリースしたAI契約審査プラットフォーム "LegalForce" は導入社数が3,000社(2023年8月時点)を突破するという驚異的なスピードで成長しており、ますます多くの会社が興味を示しています。
また、AI契約管理システム "LegalForceキャビネ" は2021年1月の正式リリース当初から多くの反響があり、導入社数は800社(2023年3月時点)を突破しています。
■会社や製品、開発組織について詳しくはこちらをご覧ください
https://legalforce-recruit.notion.site/LegalOn-Technologies-3e114a8aecfb410a96424e34a0ed8bd6
<募集背景>
事業成長に伴う体制強化のため、ユーザーからのお問い合わせ対応やユーザー向けのマニュアル作成などを担当いただける方を募集しています。
ユーザーサポートの役割は、窓口対応に留まりません。
主体的に「同じ問い合わせが発生する原因は何か」「解決スピードを早めるためには、どの課題に取り組めば良いか」などの継続的なサービス改善に向けた課題分析や施策の実行に取り組んでいただける環境です。
<開発環境>
以下Notionにまとめています。
https://legalforce-recruit.notion.site/LegalOn-Technologies-f5ebe38a6009428ab0fb1714efd3c90a
・問い合わせ対応、ヘルプサイト:Intercom、Zendesk
・コミュニケーション:Slack、Google Meet
・ナレッジ共有:Notion、Miro、Word、Excel、Power Point
・タスク管理:Jira
・BI:Looker
【仕事内容(変更の範囲)】
会社の定める業務
必須条件
<経験>
・ユーザーサポート、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク、ITサポートいずれかの経験が3年以上ある
・ZendeskやIntercomなどのカスタマーサービスツールを用いて、テキストコミュニケーションでの問い合わせ対応経験がある
・ユーザー向けのマニュアル(資料)作成の経験がある
<求める人物像>
・主体的に業務に取り組む姿勢がある方
・ユーザーが抱えている課題に寄り添い、課題解決のために他チームと建設的なコミュニケーションをとれる方
この仕事で取り扱う技術
- 開発ツール
-
JIRA
株式会社LegalOn Technologiesへの
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募集要項
- 募集職・職位
-
- テクニカルサポート
- ヘルプデスク
- 業界
-
- IT・通信
- インターネット/ソフトウェア/クラウドサービス/Web・オープンシステム
- 歓迎要件
-
<スキル>
・専門用語などを一般用語に置き換えて、わかりやすい文章表現ができる
・PowerPoint、スクリーンショットツールを使用して画面の加工ができる
・Excelを使用して、問い合わせの対応、ヘルプサイトの閲覧、ユーザー情報などの業務に関するデータの集計ができる
・わからないことを言語化し、未知の領域も素早くキャッチアップできる
・ユーザーサポート周りの業務フローの課題と改善策を提案できる - 雇用形態
-
正社員
- 想定年収
-
440~580万円 (給与形態:月給)
■給与・評価等備考
・給与:スキルと経験により優遇いたします。 - 予定勤務地
- 東京都江東区
- 予定勤務地
(変更の範囲) - 会社の定める就業場所
- 就業時間
- 09:00~18:00 フレックスタイム制
- 平均残業時間
- 10~30時間
- 年間休日
- 120日
- 服装
- ビジネスカジュアル
- リモート
ワーク -
一部リモート
- フレックス
- あり
- 副業
-
可
許可制
- 福利厚生
-
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇■制度
<福利厚生制度>
・自己研鑽予算
・プチ食堂オフィスおかん
・ウォーターサーバ
・インフルエンザ予防接種補助
・健康診断
・産業医
<教育制度>
・語学学習補助■福利厚生備考
・語学学習補助:英語、日本語 - 休日休暇
-
■休日制度
完全週休2日制(土・日)、祝、年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇(入社時付与)、傷病休暇(入社時付与)、産前産後・育児休業、介護休業、慶弔休暇■休暇備考
・年間休日:120日以上
・夏季休暇:業務状況に応じる
株式会社LegalOn Technologiesについて
- 設立年月日
- 2017年04月21日
- 代表者
- 代表取締役CEO 角田 望,代表取締役共同創業者 小笠原 匡隆
- 資本金
- 1,785,000万円
- 従業員情報
- 222名
- 事業内容
- 法律業務に関するソフトウェアの研究・開発・運営・保守
株式会社LegalOn Technologiesが募集している求人・転職・採用情報
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【プロダクトデザイナー】UI・UXをの提供/情報収集やユーザーヒアリング/フルフレックス
想定年収:440~600万円
募集職種:UI・UXデザイナー
- …
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【PM】プロダクト成長の鍵を担う重要なポジション/10名程度の開発チームをリードする
想定年収:770~1,500万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
Webディレクター
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【プロダクトデザイナー】シニア歓迎/プロトタイプの作成/情報収集・ユーザーヒアリング/フルフレックス
想定年収:600~830万円
募集職種:UI・UXデザイナー
- JavaScript
- CSS
- HTML
- …
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【PdM】シニア歓迎/製品ビジョン・ロードマップを策定/フルフレックス
想定年収:900~2,000万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
Webディレクター
- SQL
- …
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【エンジニアリングマネージャー(EM)】フルフレックス/LegalForce/最先端のテクノロジー×弁護士の専門知識
想定年収:1,030~1,500万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
プロジェクトマネージャー(PM)
Webディレクター
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【セキュリティエンジニア】脆弱性対応支援、セキュリティインシデントへの対応などのCSIRT定常業務
想定年収:770~1,070万円
募集職種:セキュリティエンジニア
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【テストエンジニア】自社プラットフォームのリリース速度向上/ソフトウェアテスト未経験でも意欲を重視
想定年収:600~1,000万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
- Ruby
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【エンジニアリングマネージャー】成長中のベンチャー/自社サービス/リーガルテック
想定年収:700~1,100万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
- Ruby
- …
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【フロントエンドエンジニア】リーガルテック領域におけるWebサービスの開発
想定年収:770~1,500万円
募集職種:フロントエンドエンジニア
- JavaScript
- CSS
- HTML
- …
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【機械学習エンジニア】AI契約審査機能の開発を担当/アルゴリズムや機械学習モデルの設計・開発/フルフレックス
想定年収:770~1,100万円
募集職種:データサイエンティスト
- Python
- …
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【社内SE】リーダー候補/事業規模の拡大やグローバル展開に合わせ各種IT施策を実行/フレックス
想定年収:600~1,100万円
募集職種:ネットワークエンジニア
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【PdM】チケット管理、進捗管理、アサインメントなどを担当/開発ロードマップを策定、実現
想定年収:1,030~2,000万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
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【テックリード】ドメインモデリング・データモデリング/アーキテクチャの設計/リモートワーク可
想定年収:1,030~2,000万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
- …
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【バックエンドエンジニア】Webのバックエンドと連携/コアコンポーネントの開発/リモートワーク可
想定年収:770~1,500万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
- Ruby
- …
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【事業企画】中長期的な事業戦略・プロダクト戦略の立案や事業計画の策定など/リモート可能
想定年収:560~830万円
募集職種:その他
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【マークアップエンジニア】情報を届ける製品サイトのUI/UXをリード/フルフレックス
想定年収:500~700万円
募集職種:マークアップエンジニア
- Java
- Python
- Ruby
- Go
- C#
- JavaScript
- CSS
- HTML
- Sass
- …
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【データアナリスト】データを利活用するための基盤作り/フルフレックス
想定年収:770~1,070万円
募集職種:データサイエンティスト
- SQL
- …
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【PM】シニアクラス/技術的意思決定に対する支援/AI機能を中心とした要素技術の開発など
想定年収:1,030~1,500万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
- C++
- Java
- Python
- …
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【エンジニアリングマネージャー】AI機能を中心とした要素技術の開発/機械学習モデル構築のためのマネジメント
想定年収:770~1,070万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
- C++
- Java
- Python
- …
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【バックエンドエンジニア】バックエンドを中心にAI契約管理システムの設計や機能開発・実装等
想定年収:770~1,500万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
- Java
- …
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【PM】開発責任者/アノテーション基盤に関連する開発ロードマップを作成し遂行をリード
想定年収:1,030~1,500万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
- Ruby
- JavaScript
- …
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【インフラエンジニア】米国向け『LegalForce』シリーズのプロダクト開発/フルフレックス
想定年収:770~1,200万円
募集職種:インフラエンジニア
- Python
- Ruby
- …
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【ソフトウェアエンジニア】米国向け『LegalForce』シリーズ/バックエンドを中心にフルスタックに活躍
想定年収:770~1,200万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
- Ruby
- …
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【Railsエンジニア】リーダー候補/社内運用アプリツール開発/フルフレックスまたは裁量労働制
想定年収:700~1,000万円
- Ruby
- JavaScript
- …
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【WEBリードエンジニア】契約審査支援プラットフォーム『LegalForce』/新製品の開発設計~運用保守
想定年収:700~1,200万円
- Ruby
- SQL
- Go
- …
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【UIデザイナー】リーガルテックプロダクトのUI実装・設計/リモート可能
想定年収:800~1,100万円
募集職種:UI・UXデザイナー
- CSS
- HTML
- …
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【バックエンドエンジニア】プロダクト機能設計~運用保守/品質向上に向けたプロセス整備/フルフレックス
想定年収:700~1,200万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
- Ruby
- …
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【エンジニアリングマネージャー】開発ロードマップの策定/パフォーマンス最大化のための環境整備/フルフレックス
想定年収:800~1,500万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
- Ruby
- …
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【セキュリティエンジニア】ユニットリーダー/IT領域におけるセキュリティ対策責任者/フルフレックス
想定年収:800~1,100万円
募集職種:セキュリティエンジニア
- Python
- Ruby
- JavaScript
- …
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【セキュリティエンジニア】管理的セキュリティ対策責任者/チームビルディング/フルフレックス
想定年収:600~1,000万円
募集職種:セキュリティエンジニア
- Python
- Ruby
- JavaScript
- …
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【データアナリスト】統計的手法、分析手法活用/マーケティング戦略提案をデータ分析の観点からサポート
想定年収:700~1,000万円
募集職種:データベースエンジニア
- Python
- SQL
- R言語
- …
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【ソフトウェアエンジニア】プロダクト全体のアーキテクチャ責任者/導入支援や開発/フルフレックス
想定年収:950~1,500万円
- Ruby
- …
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【Salesforceエンジニア】SFA/CRM領域をメインとしたIT戦略全般/技術面のアプローチを先導
想定年収:600~1,008万円
- Java
- Apex
- …
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【Salesforce管理者】SFA/CRM構築/Salesforceの運用・保守・再構築関連
想定年収:600~1,008万円
募集職種:その他
- Java
- Apex
- …
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【システムエンジニア】コーポレートITエンジニア/人事・経理関連システムなどの導入および運用
想定年収:480~800万円
- Ruby
- …
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【社内SE】コーポレートITチームリーダー/チーム目標設定やメンバー育成/フルフレックス
想定年収:480~1,000万円
募集職種:社内SE
- …
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【プロジェクトマネージャー】コーポレートITエンジニアリーダー/システム企画/IT領域の運用整備
想定年収:660~800万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
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【システムエンジニア】コーポレートITエンジニア/IT観点での業務改善プロセス企画
想定年収:480~800万円
- …
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【データエンジニア】データ集約/データ分析基盤の設計/フルフレックス制/リモート可能
想定年収:700~1,100万円
- Python
- SQL
- Go
- R言語
- …
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【マークアップエンジニア】自社プロダクトの認知向上・グロースのためのWebデザイン
想定年収:400~600万円
募集職種:マークアップエンジニア
- JavaScript
- CSS
- HTML5
- HTML
- CSS3
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