株式会社ソフトクリエイト

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】システムの運用・監視・障害対応/問い合わせ対応/リモートワーク可

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 30代活躍中
  • BtoB向け
  • 年俸制導入
年収
451~851万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
渋谷駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート

仕事内容について

お客様に導入したシステムの運用・監視、障害対応、カスタマーサポート業務などを行います。
お客様の製品継続利用と満足度の維持・向上を目的に活動します。

<具体的な仕事内容>
■サポート業務
・製品の導入、設定、カスタマイズ、アップグレードのサポート
・システムの運用、監視、障害対応
・問い合わせ対応(メール、オンサイト対応)
・トラブルシューティング、障害解析、および問題解決

■主なサポート対象システム
・サーバ、ネットワーク、仮想、関連システム
・クラウド関連システム
・業務アプリケーション
※ERPやスクラッチ開発を伴うような大規模な業務システムは対象外

【仕事の特色】
<企業の魅力>
私たちは、企業の情報システム部門をメインターゲットに、セキュリティ、ネットワーク、サーバー、デバイスをワンストップで提供している東証プライム上場のグループ企業です。
営業戦略から開発、運用までワンストップで提供できるという強みから、売上は5年間で 82億から125億と増加し、ユーザ数は 3,000社以上へと成長しています。

■エンジニアビジョン
「IT + One で社会に彩りを」
エンドユーザーにとって良いプロダクト、サービスを提供していくためにも、エンジニア自身が +Oneの精神を持ち、ITの力で社会に彩りを与えられるエンジニア集団でありたいと考えています。

■”+One” の技術力とは
「こんなソリューションがあったんだ」、「抱えていた課題だけでなく、この課題も解決できた」とお客様に言っていただけるような価値提供を目指し、ソフトクリエイトは、「お客様の期待を超える +ONE 」を届けられるエンジニア集団をめざしています。

<募集背景>
既存、新規事業の拡大をめざした組織の増強を目的に募集します。
当社は、これまで培ってきた実績と経験、信頼の技術力を活かしながら、DXやクラウドといった新しい技術領域にも取り組んでいます。
最先端、レガシー、それぞれの技術の強みを活かしたハイブリッドな価値提供を強みとして、お客様にも”+One”の技術力、価値を提供できるエンジニアを募集します。

<ポジションの魅力>
お客様からシステムが使えない、動かない、といった緊急性の高いお問い合わせを受けます。
緊張感や責任感がある仕事ではありますが、想定通りの進め方でシステム復旧できた際の達成感や満足感は大きく、お客様から信頼を得られます。

■キャリアの魅力
多数のポジションを用意し、ご自身のスキルに応じてマネジメントもしくは専門職への道を選択いただけます。

・テクニカルサポート
電話やメールによる技術的な問い合わせ対応及び、オンサイトでの製品の導入、メンテナンス、トラブルシューティングを行う役割

・カスタマーサポートスペシャリスト
特定の製品やサービスのカスタマーサポートスペシャリストとして、より高度な技術的な問題解決の対応を行う役割

・プリセールス
取り扱いサービスの営業支援を行う役割。顧客要件を理解し、ニーズに合った顧客に営業と一緒に提案する役割

<職場環境>
■一緒に働くメンバー・チーム紹介
・Mさん(44歳)
運輸業の情シス、SI系を経てソフトクリエイトに入社。
ソフトクリエイトでは、多種多様なインフラ業務を扱っているため、社内でのジョブチェンジ含め、自身のキャリアを築きやすいと感じたのが入社を決めた理由。
現在は、メンバー管理、グループ運営といった、管理職の立ち位置での業務がメインだが、オンプレとクラウドの両立が可能なハイブリッドエンジニアを目指していきたい。

・Tさん(33歳)
通信や証明書のサーバー、NWインフラの構築・保守を行うSES企業を経てソフトクリエイトに入社。
さまざまな環境(サーバー、NWインフラ、クラウド)を経験出来ること、業務もそうだが扱う技術サービスの自由度の高さが魅力に感じ入社を決意。
現在は、サーバー・NWインフラの保守業務・契約の管理を主な業務としており、今後は、ある特定の機器や技術だけでなく、強みを広げ、臨機応変に対応できるエンジニアを目指して勉強中。

<組織構成>
・組織の人数:57名
・平均年齢:36歳

<服装>
オフィスカジュアル導入中

必須条件

<経験・知識>
■自社クラウド運用の場合
・仮想を含むサーバ環境設計、構築業務の経験がある方
・ネットワーク環境設計、構築業務の経験がある方

■Webインフラ運用の場合
・ Windows Serverの構築もしくは運用業務経験
・ Linuxサーバ上での基本的なオペレーション知識
・ ネットワークの構築もしくは運用業務経験

■保守・運用の場合
・社会人経験(3年以上)
※ビジネスマナーが分かる方(メール応対、電話応対)
・サーバー、NW、ソフトウェアの障害切り分け、原因調査、復旧対応の業務経験(メーカーサポート利用での対応)
・基本的なTCP/IP知識(基本情報程度)

<求める人物像>
・チームで働くことが好きな方
業務範囲の中でリーダーシップを発揮し、周囲のメンバーと連携しながら1つ1つの業務を丁寧かつ確実に対応する事を期待します。

■Webインフラ運用の場合
・ コミュニケーション力をお持ちの方

■保守・運用の場合
・コミュニケーション能力をお持ちの方
・ヒアリング能力をお持ちの方(お客様への状況確認)

この仕事で取り扱う技術

OS

Linux

クラウド

Windows Azure

開発ツール

Zabbix

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  • 募集要項

    募集職・職位
    業界
    • IT・通信
    • インターネット/ソフトウェア/通信/SIer
    歓迎要件

    <経験>
    ■自社クラウド運用の場合
    ・サイボウズ社の「サイボウズガルーン」の構築経験がある方
    ・サーバ、ネットワークの構築、運用経験者
    ・ITインフラ運用、保守サポートに関して、顧客への提案、プレゼンテーション経験者
    ・サーバ、ネットワークに関する資格保有者
    ・AWS、Azureなどのパブリッククラウドでのシステム構築または運用経験
    ・Zabbix などのモニタリングツールの運用経験
    ・ドキュメント作成のスキル(マニュアルなど)

    ■Webインフラ運用の場合
    ・AWS、Azureなどのパブリッククラウドでのシステム構築または運用経験
    ・ Zabbix などのモニタリングツールの運用経験
    ・ドキュメント作成のスキル(マニュアルなど)

    ■保守・運用の場合
    ・WindowsServer、ActiveDirectory、WSUS
    ・Azure等のクラウドサービス

    雇用形態

    正社員

    想定年収

    451~851万円 (給与形態:年俸制)

    ■賞与・昇給
    賞与:年2回(6月・12月) ※部署ごとの業績連動制
    昇給:年1回(4月) ※健康保険組合の厚生施設利用

    ■給与・評価等備考
    ・給与:年収はご経歴のスキルによって変動いたします。
    ・年収:あくまで想定ですので、スキルによって変動いたします。
     40時間/月の残業代を含んでいます。

    予定勤務地
    東京都渋谷区
    就業時間
    09:00~18:00 
    就業時間備考
    ・時差出勤導入中
    平均残業時間
    30時間以上
    年間休日
    125日
    服装
    ビジネスカジュアル
    リモート
    ワーク

    一部リモート

    週2回のテレワーク実施中

    福利厚生

    ■保険制度
    健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 住宅手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

    ■制度
    <福利厚生制度>
    資格取得奨励金、社員持株会、ストックオプション、財形貯蓄、退職金制度、
    退職年金、確定拠出年金(401K)、育児休業制度、子供の看護休暇制度、
    介護休業制度、ノー残業デー(水曜日)、提携保養施設利用可、
    ITS旅行パック等のオプション利用

    <教育制度>
    OJT研修、各種勉強会
    新卒:入社前の内定者研修(1~2回)、入社後の新人研修(基本スキル・ビジネスマナー、IT知識研修)

    ■福利厚生備考
    ・ストックオプション:全社員に対するストックオプション付与(過去実績有り)
    ・ITS旅行パック等のオプション利用:詳しくは組合HPをごらんください。

    休日休暇

    ■休日制度
    完全週休2日制(土・日)、祝、GW、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、子供の看護休暇、特別休暇

    ■休暇備考
    ・夏季休暇:過去実績5日
    ・年末年始休暇:過去実績5日

    手当

    交通費(全額支給)、時間外手当(全額支給)、出張手当、住宅補助手当

    株式会社ソフトクリエイトについて

    設立年月日
    2012年10月01日
    代表者
    代表取締役社長 林 宗治
    資本金
    20,000万円
    従業員情報
    227名
    事業内容
    ITに関する総合的なサービスの提供
    ・セキュリティ製品「L2Blocker」の開発、販売
    ・ITインフラ構築、保守、運用サービス
    ・クラウドサービス、ホスティングサービス
    ・ITセキュリティソリューション、コンサルティング
    ・パソコン、サーバなどのIT機器およびソフトウェアなどの販売

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