株式会社ソフトクリエイト
【テクニカルサポート・ヘルプデスク】システムの運用・監視・障害対応／問い合わせ対応／リモートワーク可
- 土日祝日休み
- 年間休日120日以上
- 30代活躍中
- BtoB向け
- 年俸制導入
- 年収
- 451～851万円
- 最寄り駅
- 渋谷駅 (東京都)
- 職種
- テクニカルサポート ヘルプデスク
- クラウド
- Windows Azure
仕事内容について
お客様に導入したシステムの運用・監視、障害対応、カスタマーサポート業務などを行います。
お客様の製品継続利用と満足度の維持・向上を目的に活動します。
＜具体的な仕事内容＞
■サポート業務
・製品の導入、設定、カスタマイズ、アップグレードのサポート
・システムの運用、監視、障害対応
・問い合わせ対応（メール、オンサイト対応）
・トラブルシューティング、障害解析、および問題解決
■主なサポート対象システム
・サーバ、ネットワーク、仮想、関連システム
・クラウド関連システム
・業務アプリケーション
※ERPやスクラッチ開発を伴うような大規模な業務システムは対象外
＜プロジェクト事例＞
■某企業のシステム監視体制構築（自社クラウド環境サポート）
・概要：Zabbixを用いたシステム監視体制の構築を担当。障害発生時の迅速な対応を可能にし、サービスの安定稼働を支えた。
■サーバ/ネットワーク保守
・概要：お客様ご利用のサーバおよびネットワーク機器での障害発生時おける復旧支援サポート。※基本が平日日中契約のため、夜間や休日対応はありません。
・契約社数：400社
・メンバー体制：6名
■PCサポート
・概要：お客様ご利用のPCにおけるライフサイクルサポート（ヘルプデスク、PCキッティング、アカウント管理等）
・契約社数：40社
・メンバー体制：6名
【仕事の特色】
＜企業の魅力＞
私たちは、企業の情報システム部門をメインターゲットに、セキュリティ、ネットワーク、サーバー、デバイスをワンストップで提供している東証プライム上場のグループ企業です。
営業戦略から開発、運用までワンストップで提供できるという強みから、売上は5年間で 82億から125億と増加し、ユーザ数は 3,000社以上へと成長しています。
■エンジニアビジョン
「IT + One で社会に彩りを」
エンドユーザーにとって良いプロダクト、サービスを提供していくためにも、エンジニア自身が +Oneの精神を持ち、ITの力で社会に彩りを与えられるエンジニア集団でありたいと考えています。
■”+One” の技術力とは
「こんなソリューションがあったんだ」、「抱えていた課題だけでなく、この課題も解決できた」とお客様に言っていただけるような価値提供を目指し、ソフトクリエイトは、「お客様の期待を超える +ONE 」を届けられるエンジニア集団をめざしています。
＜募集背景＞
サポートするお客様が増えており、お客様システムの運用代行業務や障害復旧対応の数が増えてきております。
そのため、土曜日や夜間といったサポート業務に対応出来る体制をより強化する事が必要となっております。
キャリア採用によって、困ったらソフトクリエイトにシステム運用を任せれば大丈夫という安心感をいつでもご提供出来る組織と新たなサービス開発によるストックビジネス事業の拡大を目指します。
＜ポジションの魅力＞
お客様からシステムが使えない、動かない、といった緊急性の高いお問い合わせを受けます。
緊張感や責任感がある仕事ではありますが、想定通りの進め方でシステム復旧できた際の達成感や満足感は大きく、お客様から信頼を得られます。
■キャリアの魅力
多数のポジションを用意し、ご自身のスキルに応じてマネジメントもしくは専門職への道を選択いただけます。
・テクニカルサポート
電話やメールによる技術的な問い合わせ対応及び、オンサイトでの製品の導入、メンテナンス、トラブルシューティングを行う役割
・カスタマーサポートスペシャリスト
特定の製品やサービスのカスタマーサポートスペシャリストとして、より高度な技術的な問題解決の対応を行う役割
・プリセールス
取り扱いサービスの営業支援を行う役割。顧客要件を理解し、ニーズに合った顧客に営業と一緒に提案する役割
＜職場環境＞
■一緒に働くメンバー・チーム紹介
・Mさん（44歳）
運輸業の情シス、SI系を経てソフトクリエイトに入社。
ソフトクリエイトでは、多種多様なインフラ業務を扱っているため、社内でのジョブチェンジ含め、自身のキャリアを築きやすいと感じたのが入社を決めた理由。
現在は、メンバー管理、グループ運営といった、管理職の立ち位置での業務がメインだが、オンプレとクラウドの両立が可能なハイブリッドエンジニアを目指していきたい。
・Tさん（33歳）
通信や証明書のサーバー、NWインフラの構築・保守を行うSES企業を経てソフトクリエイトに入社。
さまざまな環境（サーバー、NWインフラ、クラウド）を経験出来ること、業務もそうだが扱う技術サービスの自由度の高さが魅力に感じ入社を決意。
現在は、サーバー・NWインフラの保守業務・契約の管理を主な業務としており、今後は、ある特定の機器や技術だけでなく、強みを広げ、臨機応変に対応できるエンジニアを目指して勉強中。
＜組織構成＞
・組織の人数：57名
・平均年齢：36歳
＜服装＞
オフィスカジュアル導入中
【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める業務
必須条件
＜経験・知識＞
■自社クラウド運用の場合
・仮想を含むサーバ環境設計、構築業務の経験がある方
・ネットワーク環境設計、構築業務の経験がある方
■Webインフラ運用の場合
・ Windows Serverの構築もしくは運用業務経験
・ Linuxサーバ上での基本的なオペレーション知識
・ ネットワークの構築もしくは運用業務経験
■保守・運用の場合
・社会人経験（3年以上）
※ビジネスマナーが分かる方（メール応対、電話応対）
・サーバー、NW、ソフトウェアの障害切り分け、原因調査、復旧対応の業務経験（メーカーサポート利用での対応）
・基本的なTCP/IP知識（基本情報程度）
＜求める人物像＞
・チームで働くことが好きな方
業務範囲の中でリーダーシップを発揮し、周囲のメンバーと連携しながら1つ1つの業務を丁寧かつ確実に対応する事を期待します。
■Webインフラ運用の場合
・ コミュニケーション力をお持ちの方
■保守・運用の場合
・コミュニケーション能力をお持ちの方
・ヒアリング能力をお持ちの方（お客様への状況確認）
歓迎要件
＜経験＞
■自社クラウド運用の場合
・サイボウズ社の「サイボウズガルーン」の構築経験がある方
・サーバ、ネットワークの構築、運用経験者
・ITインフラ運用、保守サポートに関して、顧客への提案、プレゼンテーション経験者
・サーバ、ネットワークに関する資格保有者
・AWS、Azureなどのパブリッククラウドでのシステム構築または運用経験
・Zabbix などのモニタリングツールの運用経験
・ドキュメント作成のスキル（マニュアルなど）
■Webインフラ運用の場合
・AWS、Azureなどのパブリッククラウドでのシステム構築または運用経験
・ Zabbix などのモニタリングツールの運用経験
・ドキュメント作成のスキル（マニュアルなど）
■保守・運用の場合
・WindowsServer、ActiveDirectory、WSUS
・Azure等のクラウドサービス
想定年収
451～851万円 （給与形態：年俸制）
■賞与・昇給
賞与：年2回
昇給：年1回
無料
直接質問しづらいこともお任せください！
※企業に問い合わせ内容が伝わることはありません。
知りたい内容をお選びください（複数選択可）
募集要項
- 募集職・職位
-
- テクニカルサポート
- ヘルプデスク
- 業界
-
- IT・通信
- インターネット/ソフトウェア/通信/SIer
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- ＜本社＞東京都渋谷区渋谷2-15-1 渋谷クロスタワー
- 予定勤務地
(変更の範囲) - 会社の定める支社・事業所
- 就業時間
- 09:00～18:00
- 就業時間備考
- ・時差出勤導入中
- 平均残業時間
- 30時間以上
- 年間休日
- 125日
- 服装
- ビジネスカジュアル
- 福利厚生
-
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 住宅手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇■制度
確定拠出年金制度、退職金制度、社員持株会制度、定期健康診断、ストックオプション、従業員貸付金、社内研修制度、ITS健保（医療補助）、健康診断、予防接種、健康保険組合の厚生施設利用、永年勤続表彰（報奨金、休暇支給）、各種研修、資格取得報奨金、ウォーターサーバー、サテライトオフィス、BYOD、（業務に関連した）書籍・備品購入 など■福利厚生備考
・ストックオプション：全社員に対するストックオプション付与（過去実績有り）
・ITS旅行パック等のオプション利用：詳しくは組合HPをごらんください。 - 試用期間
- 4～6ヶ月
- 休日休暇
-
■休日制度
完全週休2日制（土日、祝）、その他（夏季/年末年始/GW/慶弔/特別休暇有り）■休暇備考
・夏季休暇：過去実績5日
・年末年始休暇：過去実績5日 - 手当
-
通勤定期代支給、出張手当
- 選考場所
-
本社
- 検査・試験
-
実施される可能性がございます。
- 提出書類
-
履歴書、職務経歴書
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株式会社ソフトクリエイトについて
- 設立年月日
- 2012年10月01日
- 代表者
- 代表取締役社長 林 宗治
- 資本金
- 20,000万円
- 従業員情報
- 227名
- 事業内容
-
ITに関する総合的なサービスの提供
・システムインテグレーション
・クラウドインテグレーション
・セキュリティインテグレーション
・AI・クラウド・セキュリティ等の製品開発
・システム運用・サポート
・ライセンス & プロダクト販売
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