【テクニカルサポート・ヘルプデスク】システムの運用・監視・障害対応／問い合わせ対応／リモートワーク可

■仕事内容 お客様に導入したシステムの運用・監視、障害対応、カスタマーサポート業務などを行います。お客様の製品継続利用と満足度の維持・向上を目的に活動します。

具体的には… 【サポート業務】 ・製品の導入、設定、カスタマイズ、アップグレードのサポート ・システムの運用・監視・障害対応 ・問い合わせ対応。メール、オンサイト対応 ・トラブルシューティング、障害解析、および問題解決

【主なサポート対象システム】 ・サーバ、ネットワーク、仮想、関連システム ・クラウド関連システム ・業務アプリケーション ※ERPやスクラッチ開発を伴うような大規模な業務システムは対象外

【仕事の特色】 【プロジェクト事例】 ・某企業のシステム監視体制構築（自社クラウド環境サポート） 概要：Zabbixを用いたシステム監視体制の構築を担当。障害発生時の迅速な対応を可能にし、サービスの安定稼働を支えた。

・サーバ/ネットワーク保守 概要：お客様ご利用のサーバおよびネットワーク機器での障害発生時おける復旧支援サポート。※基本が平日日中契約のため、夜間や休日対応はありません。 契約社数：400社 メンバー体制：6名

・PCサポート 概要：お客様ご利用のPCにおけるライフサイクルサポート（ヘルプデスク、PCキッティング、アカウント管理等） 契約社数：40社 メンバー体制：6名

■募集背景 サポートするお客様が増えており、お客様システムの運用代行業務や障害復旧対応の数が増えてきております。そのため、土曜日や夜間といったサポート業務に対応出来る体制をより強化する事が必要となっております。 キャリア採用によって、困ったらソフトクリエイトにシステム運用を任せれば大丈夫という安心感をいつでもご提供出来る組織と新たなサービス開発によるストックビジネス事業の拡大を目指します。

■ポジションの魅力 お客様から システムが使えない、動かない、といった緊急性の高いお問い合わせを受けます。緊張感や責任感がある仕事ではありますが、想定通りの進め方でシステム復旧できた際の達成感や満足感は大きく、お客様から信頼を得られます。

■キャリアの魅力 多数のポジションを用意し、ご自身のスキルに応じてマネジメントもしくは専門職への道を選択いただけます。

・テクニカルサポート 電話やメールによる技術的な問い合わせ対応及び、オンサイトでの製品の導入、メンテナンス、トラブルシューティングを行う役割

・カスタマーサポートスペシャリスト 特定の製品やサービスのカスタマーサポートスペシャリストとして、より高度な技術的な問題解決の対応を行う役割

・プリセールス 取り扱いサービスの営業支援を行う役割。顧客要件を理解し、ニーズに合った顧客に営業と一緒に提案する役割

【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める業務

451万円〜（給与形態：年俸制）

■賞与・昇給
賞与：年2回
昇給：年1回