さくらインターネット株式会社

【サポートコンテンツ制作担当】WordPressを用いたサポートサイトの運用/フレックス制/残業10H未満

  • 年間休日120日以上
  • 残業少なめ
  • 服装自由
  • フレックス制
年収
470~530万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
赤坂駅 (福岡県)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク

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仕事内容について

お客さまのお困りごとはメールやチャットなどの窓口で解決へ導くのはもちろんですが、お客さまの多くはお問い合わせ前に自己解決を試みることがわかっています。
窓口へ問い合わせることなくお客さまにてお困りごとを自己解決していただけるよう、マニュアルサイトやFAQサイト、動画マニュアル、AIを用いたチャットボット機能などの運用に携わっていただける方を募集します。
お客様が困っているポイントはどこなのか、主体的に課題を模索し改善することができるのでお客様によりそったコンテンツ作りが可能です。

<具体的な仕事内容>
・WordPressを用いたサポートサイトの運用
・HTML/CSSを使ったWebサイトの更新
・動画マニュアルの作成

【仕事の特色】
<募集背景>
カスタマーサポートは最もお客さまに近いポジションだからこそ、お客さまの声を社内に届け、会社を「チェンジ」させる起点だと考えています。
そのため、当社は設立当初からカスタマーサポートも自社運営にこだわり、メールや電話窓口の運営以外にお客さま向けの情報発信チャネルとしてサポートサイトやX(旧Twitter)もカスタマーサポート部門で運営しています。
会員の増加ならびに多用化するお客さまのニーズに迅速にお応えすべく、当社のカスタマーサポートは改革の時期を迎えています。
特に、お客さまが問い合わせることなくお困りごとを解決できる仕組みを構築すべく、自己解決に役立つサポートコンテンツの企画、制作、改善に尽力いただける方を求めています。

<キャリアアップ>
単一業務だけではなく、多様なキャリア形成が可能です。
エンジニア部隊とのコミュニケーション機会も多く、将来的には当職で培った知識や知見をサービス企画や開発業務等で経験を活かすことや、新規獲得向け広告/マーケティング職へのキャリア転換も可能です。

<参考資料>
・さくらインターネット、生成AI向けクラウドサービス開始へ
https://www.sakura.ad.jp/corporate/information/newsreleases/2023/06/16/1968211860/
・さくらインターネット、石狩データセンターのCO2排出量ゼロを実現
https://www.sakura.ad.jp/corporate/information/newsreleases/2023/06/14/1968211837/
・さくらインターネット、初の統合報告書「さくらのレポート 2023」を発行
https://www.sakura.ad.jp/corporate/information/newsreleases/2023/06/13/1968211750/

【仕事内容(変更の範囲)】
会社の定める部署および業務

必須条件

<経験>
・HTML/CSSを使ったウェブサイトの実務経験
・Gitを利用したコード管理・運用経験
・UI/UXデザインの経験

<マインド>
・お客さまの立場に立ち、お客さまを第一に思考/行動できる方
・限界点を設けず、自ら意欲的に成長を目指せる方
・責任感が強く、目標や同僚へのコミットメントが強い方
・特定の業務だけはなく領域を広げていくことにモチベーションを感じる方

この仕事で取り扱う技術

言語

JavaScript

CSS

HTML

開発ツール

Git

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  • 募集要項

    募集職・職位
    • テクニカルサポート
    • ヘルプデスク
    業界
    • IT・通信
    • インターネット/ソフトウェア/通信/クラウドサービス/Web・オープンシステム
    • 不動産
    • 不動産
    • サービス
    • コンサルティング
    歓迎要件

    <経験>
    ・アクセシビリティに関する知識、経験
    ・Adobe Premiereを用いた動画制作経験
    ・Google Analyticsによる分析経験
    ・JavaScriptフレームワークによる開発経験

    <マインド>
    ・ディレクションや上流工程に関わっていきたい方

    雇用形態

    正社員

    想定年収

    470~530万円 (給与形態:月給)

    ■賞与・昇給
    賞与:年2回(6月・12月)
    ※同社人事制度による査定にて賞与を決定します。
    昇給:給与改定:年2回(4月・10月)
    ※同社人事制度による査定にて給与を決定します。

    ■募集職種の年収例

    ・予定年収には住宅補助・通勤手当・通信費(合算28,000円)、賞与、みなし残業手当(20時間分)を含みます。
     また給与詳細はスキル、経験を考慮の上、規定により決定します。

    ■給与・評価等備考
    ・給与:同社規定によります。

    予定勤務地
    福岡県福岡市中央区
    予定勤務地
    (変更の範囲)
    会社の定める場所(リモートワークを行う場所を含む)
    就業時間
    09:30~18:30  フレックスタイム制 コアタイム12:00~16:00
    就業時間備考
    ・標準労働時間:9:30~18:30
    ・休憩時間:1時間
    ・所定労働時間:8時間00分
    ・定時は9:30〜18:30ですが、コアタイム「12:00〜16:00」を中心に10分単位で前後にスライドする事が可能です。
    ・平均残業時間 : 月7~8時間
    平均残業時間
    10時間未満
    年間休日
    125日
    服装
    私服
    リモート
    ワーク

    一部リモート

    リモートワークが中心ですが、月数回程度の出社が必要となります。

    フレックス
    あり
    副業

    福利厚生

    ■保険制度
    健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 住宅手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇

    ■制度
    <福利厚生制度>
    資格取得補助支給、さくらの祝金、育児時短勤務、永年勤続表彰、夏祭り、忘年会、同社サービスの無償利用(一部)、各種社内イベント、従業員持株会、GPTW、ノー残業デー(水曜日)、子供プログラミング教室、さぶりこショート30、さぶりこフレックス、さぶりこタイムマネジメント、さぶりこどこでもワーキング、さぶりこリフレッシュ(各種休暇)、連続有給手当

    <教育制度>
    社内勉強会、テックランチ、寺子屋(認定社員講師による独自研修制度)

    <事業関連>
    全体会議

    ※詳細は福利厚生ページをご参照ください。
     https://www.sakura.ad.jp/recruit/culture/

    ■福利厚生備考
    ・さくらの祝金:社員の子女が保育園・幼稚園、小学校、中学校、高校・高専、短大・大学に入学時に、お祝金を支給
    ・さぶりこショート30:効率的に働き、早々に業務を完了すれば定時の30分前に退社してOK
     「さぶりこフレックス」との併用も可能
    ・さぶりこフレックス:その日の勤務時間を10分単位でスライドできる制度
     「さぶりこショート30」との併用も可能
    ・さぶりこどこでもワーキング:勤務場所の制限を撤廃、自宅・カフェ・コワーキングスペース
     自社の他拠点など、都合にあった場所での勤務が可能
    ・さぶりこリフレッシュ(各種休暇):心身のリフレッシュを目的としたさまざまな休暇制度
    ・連続有給手当:有給休暇取得促進のため、2日以上連続で有給休暇を取得した場合に、1日につき5千円を支給(試用期間終了後)

    休日休暇

    ■休日制度
    完全週休2日制(土・日)、祝、年末年始休暇(12/29~1/6)、有給休暇、慶弔休暇、記念日休暇、バカンス休暇(3日間/年)、永年勤続表彰特別休暇、特別有給休暇、傷病介護積立有給休暇

    ■休暇備考
    ・バカンス休暇(正社員):有給休暇と別に、毎年度3日の休日を付与、任意の時期に取得可能。
    ・記念日休暇(正社員):有給休暇と別に、ご家族の誕生日等、指定の記念日に特別有給休暇を取得可能。
    ・特別有給休暇(正社員):結婚・出産・永年勤続の際などに、有給休暇と別に特別有給休暇を付与。
    ・傷病介護積立有給休暇(正社員):消滅する有給休暇を、1年間最大5日、トータル40日まで積立可能。

    手当

    通勤手当、住宅補助費、時間外勤務手当、次世代育成手当

    ・通勤手当・住宅補助費:通勤定期代を実費支給
     通勤定期代が2万5千円以下の場合、2万5千円から通勤定期代を引いた額を住宅補助として支給
    ・次世代育成手当:扶養する20歳未満のお子様1名につき次世代育成手当1万3千円を支給(試用期間中を除く)

    ※フルリモートワークの場合、通勤手当・出張交通費の支給に一部制約があります。
    ・通勤手当は支給されず、住宅補助25,000円の支給となります。
    ・業務都合などで、所属拠点に出社頂くことがあります。
     その場合の交通費は住宅補助から拠出いただくこととなります。
    ・出張時の交通費について、自宅~所属拠点までの費用は精算不可(住宅補助から拠出)となります。

    さくらインターネット株式会社について

    設立年月日
    1999年08月17日
    代表者
    代表取締役社長 最高経営責任者 田中 邦裕
    資本金
    225,692万円
    事業内容
    データセンターサービスを提供しており、コロケーションとホスティングの大きく2つにカテゴリー化することができ、あらゆるニーズに対応しています。
    ・インターネットへの接続サービスの提供
    ・インターネットでのサーバの設置およびその管理業務
    ・インターネットを利用した各種情報提供サービス業務
    ・電気通信事業法に基づく電気通信事業
    ・マルチメディアの企画ならびに製作・販売
    ・インターネットに関するコンサルティング
    ・コンピュータソフトウェアの企画・開発およびその販売
    ・コンピュータおよびその周辺機器の製作および販売・保守
    ・不動産の賃貸および管理
    ・MSP

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