株式会社ラクス

【カスタマーサクセス】サービス運用開始までの設定・導入支援をメインに業務

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 服装自由
年収
441~549万円
最寄り駅
梅田駅 (大阪府)
職種
その他

仕事内容について

カスタマーサクセス は、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。
直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。
カスタマーサクセスのミッションは、ご契約をいただいた案件を無事に稼働させることと、稼働した案件を長く使ってもらうことです。
顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。
サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。

<具体的な仕事内容>
■導入サポート
ラクスのサービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定(導入)支援 をメイン業務として行って頂きます。
(電話・メール・Webが基本です)
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。

担当顧客:様々な業界の企業の20~30社程を常時担当。
KPI:担当顧客の約30%を月内で運用開始。(受注から運用までの平均期間:2〜3ヶ月程)
ミッション:新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下

■運用提案
運用開始後も、企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。
企業様の課題感に応じて、改善が必要な場合には、追加オプションのご案内(アップセル)や改善のためのご提案を行うなど、コンサルティング要素も併せ持つ業務を担っていただきます。

■その他
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応(開発経験の方)
・外部発信情報のマーケティング(企画・マーケティング経験の方) など
※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。

【仕事の特色】
<プロダクトの魅力>
経費や交通費の申請~承認~精算をWebブラウザ上で実現、経理部門の業務も効率化
国内累計導入社数No.1※

・どこからでもWebブラウザで申請、承認できて、作業時間が短縮
・交通系ICカードを「ピッ」とするだけで交通費申請可能
・自動仕訳や会計ソフト連携で経理業務の時間を削減
・「乗換案内」内蔵で、交通費を自動計算

※デロイト トーマツ ミック経済研究所「電帳法対応進むクラウド型経費精算システム市場の実態と展望」(ミックITリポート2021年6月号)より

<職場環境>
■教育体制
1.集合研修(経理業務に関する内容や商材にについて)
2.現場研修
※独り立ちまで約3ヶ月~6ヶ月程度

<配属予定チーム>
■クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部  
・東日本カスタマーサクセス1課:課長1名‐リーダー3名‐メンバー9名
・東日本カスタマーサクセス2課:課長1名‐リーダー3名‐メンバー5名
・東日本カスタマーサクセス3課:課長1名‐リーダー2名‐メンバー15名
・ 西日本カスタマーサクセス1課 :課長1名‐リーダー3名‐メンバー15名
・カスタマーサクセス企画課:課長1名‐リーダー2名‐メンバー12名

【仕事内容(変更の範囲)】
会社の定める業務

必須条件

<経験>
・社会人経験2年以上

■下記いずれかのご経験をお持ちの方
・無形法人営業経験
・サポート経験
・カスタマーサクセス、導入支援、システム営業経験
※業界未経験の方が活躍しています(金融業界、人材業界、保険業界、広告業界、不動産業界等)

<マインド>
・コミュニケーションが円滑に取れる方

この仕事で取り扱う技術

OS

Windows

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  • 募集要項

    募集職・職位
    • その他
    業界
    • IT・通信
    • インターネット/ソフトウェア
    • サービス
    • 人材・教育
    歓迎要件

    <経験・スキル>
    ・ソリューション営業経験
    ・経理に関連する分野での業務経験
    ・リーダーなど定量的にマネジメント経験
    ・数字を扱うことが得意で、ITを使ったデータ管理、解析などに精通

    <マインド>
    ・定性的ではなく、定量的に物事を考えられる方           
    ・独立心、向上心を持って業務にあたる方
    ・チームワークを重視し、組織の達成に向けた提案・行動にうつせる方
    ・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方
    ・前向きでオープンなコミュニケーションができ、組織内で柔軟な行動を取れる方

    雇用形態

    正社員

    想定年収

    441~549万円 (給与形態:月給)

    ■賞与・昇給
    賞与:年2回(6月・12月)
    昇給:年1回(5月)

    ■給与・評価等備考
    ・給与:スキルと経験により優遇いたします。
     固定された手当含む給与当月分を当月25日に支払い。
    ・給与形態:固定給制

    予定勤務地
    大阪府大阪市北区
    予定勤務地
    (変更の範囲)
    会社の定める場所
    就業時間
    09:00~18:00 
    就業時間備考
    ・就業時間を前後1時間まで30分単位で日/月ごとに変更可
     例)8時〜17時、8.5時〜17.5時、9.5時〜18.5時、10時〜19時
    平均残業時間
    10~30時間
    年間休日
    120日
    服装
    私服
    福利厚生

    ■保険制度
    健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 家族手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

    ■制度
    <福利厚生制度>
    資格取得(自己啓発)奨励金制度、育児・介護休暇制度、慶弔見舞金制度、
    従業員持株会、契約健康保険組合の制度利用可
    子育て支援、ラクスマイル制度、ベビーシッター補助制度
    スピードワークデー、 在宅ワークデー、タイムリーシフト制度/マンスリーシフト制度
    ランチサポート・スナックサポート(低価格で提供)、 フリードリンク、
    コミュニケーションサポート、 全社交流会、 社内レクリエーション

    <教育支援>
    各種研修、各種勉強会(ビアバッシュ)、 自己啓発サポート、
    英語力向上サポート、書籍購入サポート

    ■福利厚生備考
    ・資格取得(自己啓発)奨励金制度:受検費用を会社負担
     自己啓発サポート:通学・通信講座費用を会社負担
    ・従業員持株会:購入時、会社から奨励金を支給
    ・契約健康保険組合の制度利用可:契約しているスポーツクラブ、ゴルフ場、 オートキャンプ場、保養所、レストランの格安利用※宿泊・日帰り旅行パック補助金有
    ・子育て支援:産前・産後休暇、育児・介護休暇
    ・ラクスマイル制度:子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能※入社1年後から使用可能
    ・スピードワークデー:19時までには帰社することを推進
    ・在宅ワークデー:毎週水曜日はオフィスワーク・在宅ワークを選択可能
    ・タイムリーシフト制度/マンスリーシフト制度:働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日/月ごとに変更可
    ・フリードリンク:各種取り揃えたドリンクバーを無料で利用
    ・コミュニケーションサポート:懇親会費用を会社が補助
    ・全社交流会:各部署から選任された全社交流会委員会がイベントを企画
    ・社内レクリエーション:各部署から選任されたレク委員会がイベントを企画
     東京、大阪にて2ヶ月に1回開催、BBQ・屋形船・ダーツ・イチゴ狩り・酒蔵見学・マグロの解体ショー・マリオカート大会・最弱王ババ抜き決定戦・脱出ゲーム・競馬観戦・マナー講座等
    ・各種研修:新入社員研修・リーダー研修・管理職研修、 外部セミナーへの参加
    ・英語力向上サポート:年2回TOEIC受検費用会社負担
    ・書籍購入サポート:社内書庫ではレンタル可能

    休日休暇

    ■休日制度
    完全週休2日制(土・日)、祝、年末年始休暇(5日)、夏季休暇(5日)、有給休暇、慶弔休暇、出産・育児・介護休暇、バックアップ休暇、子の看護休暇

    ■休暇備考
    ・年間休日:120日以上
    ・子の看護休暇:1人につき5日間 ※有給とは別途

    手当

    通勤手当(上限10万円/月)、残業手当、深夜手当、休日勤務手当、赴任手当、出張手当、家族手当

    ・家族手当:子1人3万円/月、2人 5万円/月、3人以上 6万円/月を18歳まで支給
    ※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります

    株式会社ラクスについて

    設立年月日
    2000年11月01日
    代表者
    代表取締役社長 中村 崇則
    資本金
    37,838万円
    従業員情報
    1,253名(2020年03月30日時点)
    事業内容
    ラクス社は、中小企業向けにIT技術を提供することをミッションとしている会社です。
    開発したサービスの数々は、37,500社を超える企業に普及。
    屈指の導入企業数を誇る「楽楽精算」、売上シェアが7割にも上る「メールディーラー」などのクラウド型Webアプリサービスで知られています。
    そうしたサービスは簡便かつリーズナブルに利用できるよう、改良が続けられているのが魅力です。
    また、設立されてから現在に至るまで無借金での経営を行っており、業績の安定と増収を実現しているのも同社の特色となっています。

    ・クラウド事業
    ・HR事業

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