【テクニカルサポート】楽天グループ株式会社の求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #18922

楽天グループ株式会社

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】社内FAQの保守・運用／問合せ対応や分析／課題解決のソリューション提案、要件定義

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 残業少なめ
  • 服装自由
  • フレックス制
  • 外国語を活かす
年収
500～700万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
二子玉川駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク
言語
Java

仕事内容について

テクニカルサポート・ヘルプデスクとして、以下の業務に従事していただきます。

＜具体的な業務内容＞
・社内FAQの保守、運用
・楽天トラベルサービスにおける、ユーザー／パートナーからの問い合わせ回答および分析、課題の明確化
・課題解決のソリューションの提案、要件定義、ドキュメント作成、レポート作成
・ユーザー、パートナー、社内外の関係各所とのコミュニケーション／調整／レポート
・ログ分析やデータ更新等の各種システムオペレーション、問い合わせや課題そのものを減らすための業務プロセスの改善

【仕事の特色】
＜プロダクトの魅力＞
■楽天・事業について
同社が目指しているのは、お客さまに幸せな旅行体験を提供すること、宿泊施設やレンタカー事業者といったパートナーが持つそれぞれの魅力を最大限に活かせるプラットフォームを提供することです。
また、マーケットリーダーとして、楽天グループが持つ強力な楽天エコシステムを最大限に活かし、トラベル市場に新たな価値を創造することにも尽力しています。

＜配属予定チーム＞
■部署・サービスについて
楽天トラベルの技術担当部門である、Travel Development部では、楽天トラベルの1兆円規模の流通を支える大規模なプラットフォームの開発・運用・保守を行っています。
その中でテクニカルサポートは、楽天トラベルのエンドユーザー、パートナー、及び社内からの技術仕様に関するお問合せに適切かつ迅速に対応。お問い合わせに回答するため、実際の仕様やER図、プログラムコードを直接確認するだけでなく、日々行われる新しい機能開発に対して新しい技術やアーキテクチャを追いかけています。
また、単に問い合わせ業務を行うだけではなく、事業部門と開発部門のコミュニケーションハブとして、開発チームへのユーザーの声のフィードバックも実施。現在のプロダクトを使っている社内外のユーザーにより良い体験を提供しています。

＜募集背景＞
より質の高いテクニカルサポートを提供するための増員です。

【仕事内容（変更の範囲）】
発令等に基づき会社の定める業務へ変更となる可能性があります（出向規程に従い出向を命じることがあり、その場合は出向先の業務）。

必須条件

＜経験＞
・エンジニアリングにおける基礎知識または、それに準ずるエンジニアとしての開発もしくは運用経験

＜スキル＞
・報告やエスカレーション、課題に対しての適切な状況判断と優先度付のスキル
・自ら課題を分析、定義し、ベストソリューションを導き出す課題解決能力

＜語学力＞
・日本語での会話、ドキュメント作成能力
・英語での会話、ドキュメント作成能力

＜マインド＞
・いかなる状況においても、冷静かつ的確なコミュニケーションできる方

歓迎要件

＜経験＞
・実践的なシステム開発もしくはシステム設計経験
・継続的なプロセスの改善の経験
・質的/量的データを元にした問題点の分析経験
・テクニカルサポート経験
・プロジェクトマネージメント経験
・ECサイトにおけるプロダクトマネージメント経験

＜知識＞
・旅行業界知識

想定年収

500～700万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：業績賞与：年2回（6月・12月）
※会社及び個人の業績により支給、入社時期に応じて期間按分
昇給：給与改定：年2回（6月・12月）

■給与・評価等備考
・給与：スキル・経験・前職の給与などを考慮の上、決定いたします。
・月給：成果に応じ半年ごとに見直します。

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募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
業界
  • IT・通信
  • インターネット/ECサイト
  • 金融
  • 銀行/クレジットカード・信販
  • メディア・エンターテイメント
  • 広告・デザイン・イベント
雇用形態

正社員

予定勤務地
＜本社＞東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス
予定勤務地
(変更の範囲)
全国及び海外への配置転換、転勤の可能性があります。
就業時間
09:00～17:30  フレックスタイム制 コアタイム11:00～15:00
就業時間備考
・就業時間：標準的な時間です。
平均残業時間
10~30時間
年間休日
123日
服装
私服
リモート
ワーク

一部リモート

週1リモート ※部署によってリモートの頻度が異なる場合がございます。

フレックス
あり
福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
＜福利厚生制度＞
カフェテリア、ライブラリ、コンビニエンスストア、クリニック（診療所）、
薬局、礼拝所（Prayer room）、各種有料サービス、従業員持株会制度、
厚生年金基金、ストックオプション制度、イベント、クラブ活動、
スポーツクラブ法人会員、結婚祝金、慶弔制度、ビザサポート、
リロケーションサポート、仕事と育児・介護の両立支援サポート、
出産・育児・介護に関する制度・サポート、1on1ミーティング、
オープンポジション制度、資格取得サポート制度、自己啓発支援制度、
ベネフィット・ワン、クリーニング

＜教育制度＞
入社時研修、キャリア構築研修、階層別研修、ビジネススキル研修、
Englishnization Next、OJT研修、E‐learning、業務知識取得研修、
英語学習サポート,外国人向け日本語学習サポート、社内セミナー、
Global Experience Program（GEP）、特別研修（幹部育成）、
管理職研修

＜事業関連＞
楽天賞

■福利厚生備考
・カフェテリア：朝食・昼食・夕食無料
・ライブラリ：個人学習スペース
・各種有料サービス：クリムゾンクラブ（有料レストラン）、フィットネスジム「Rakuten Fitness Club＆Spa」、ヘアサロン「Rakuten Hair Salon」、ランドリーサービス「Rakuten　Cleaning」、マッサージ＆鍼「HARI-UP」、ネイルサロン「Aoyama Nail Salon」、リラクゼーション　※本社のみ
・仕事と育児・介護の両立支援サポート：社内託児所（ゴールデンキッズ／本社のみ）やマザーズルーム（搾乳室）の設置、病児ベビーシッター法人との契約、家事代行サービスのの法人契約、オープンファミリーデーの実施、ワーキングペアレンツネットワーク構築、各種セミナー（産休前セミナー、復職前セミナー）の実施、育児休業中の従業員向けニュースレター配信など
・出産・育児・介護に関する制度・サポート：結婚休暇、妊娠中の通院休暇、産前産後休暇、配偶者出産休暇、育児休暇、子の看病休暇、妊娠／育児／介護期間中の短縮労働時間適用、時差出勤制度、時間外や休日・深夜残業の免除、在宅勤務制度、出産祝い金、出産育児一時金等
・イベント：年始会、納会、浴衣デー、Halloweenデー、誕生会、Rakutenスーパーナイター（楽天イーグルス戦の試合観戦）、各種懇親会
・クラブ活動：Robot同好会、ストリートダンス同好会、ワイン同好会、フットサル、野球、ゴルフ
・自己啓発支援制度：半年に1回、自身のキャリアに関する希望を提出できる自己申告制度を設けています。
　自己申告時の情報は人事が細かく分析し、希望者に対しては個別面談を実施しています。
・階層別研修：新卒社員・キャリア採用社員向け研修（NGT／NEO／FUT）、メンター研修（BMT）、コンピテンシー開発（R－Basics）、マネジメント研修（NePE）
・ビジネススキル研修：思考系トレーニング、ビジネスの定石系トレーニング、リーダーシップ系トレーニング
・Englishnization Next：English Skill（対話型オンラインプログラム）、Cross‐cultural Management、グローバルリーダー育成
・業務知識取得研修：MBA等のビジネススクール開講
・英語学習サポート：社内IPTOEICテスト・英会話など
・楽天賞：月に1度、会社に貢献したスタッフを表彰する報奨制度

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、夏季休暇（3日）、冬季休暇（12／30～1／3）、年次有給休暇、結婚休暇、妊娠中の通院休暇、産前産後休暇、配偶者出産休暇、育児休暇、子の看病休暇、特別休暇

手当

通勤交通費、残業手当

・残業手当：年収650万以上は管理監督者または、専門業務型裁量労働制（みなし労働時間7.5時間／1日）の採用となり残業手当の支給はありません。

選考場所

本社、オンライン

検査・試験

実施される可能性がございます。

提出書類

履歴書、職務経歴書

選考方法備考

コーディリティテスト：

楽天グループ株式会社について

設立年月日
1997年02月07日
代表者
代表取締役会長 兼 社長　三木谷 浩史
資本金
20,592,400万円
企業HP
http://corp.rakuten.co.jp/
従業員情報
5,831名
事業内容
同社ではインターネットサービス、FinTech（金融）サービスなど、多岐にわたる分野でサービスを提供しています。
これらサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結びつけることで、他にはない独自の「楽天エコシステム（経済圏）」を形成しています。

＜インターネット関連＞
・国内向けサービス、市場、海外、トラベル

＜金融関連＞
・銀行、電子マネー、クレジットカード、証券、保険

＜その他＞
・通信、プロスポーツ

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