ヘルプデスクの記事一覧 | レバテックキャリア

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ヘルプデスクに関する記事一覧

問い合わせとエスカレーション対応に加え製品に対する技術的理解が求められる職種

テクニカルサポートの仕事内容と、必要なスキル・経験・役立つ資格
- テクニカルサポート
- ヘルプデスク
テクニカルサポートは、特定の製品やサービスに関する問い合わせに対応し、顧客が抱えている課題の解決をサポートする職種です。この記事では、テクニカルサポートの役割と仕事内容をはじめ、必要なスキルや経験、役立つ資格についても解説します。
ヘルプデスクの仕事内容と必要なスキル、スキルを身につけるための勉強方法を解説

ヘルプデスクになるために必要な勉強
- ヘルプデスク
ヘルプデスクの業務範囲は企業によって異なり、電話問い合わせの対応のみの場合もあれば、サーバーの再起動などトラブル時の対応まで担う場合もあります。この記事では、ヘルプデスクの仕事内容と求められるスキル、スキル習得のための勉強方法を解説します。
テクニカルサポートとヘルプデスクの違いを、仕事内容や必要なスキルから解説

テクニカルサポートとヘルプデスクの違いとは？
- テクニカルサポート
- ヘルプデスク
テクニカルサポートとヘルプデスクは、ともに顧客からの問い合わせを受け、顧客が抱えている課題を解決に導く職種です。しかし、仕事内容や求められる知識レベルでは明確な違いがあります。この記事では、職種間の違いや求められる経験、役立つ資格を紹介します。
ヘルプデスクに求められるスキルと知識、スキルアップ・キャリアアップに役立つ資格を解説

ヘルプデスクに役立つ資格
- ヘルプデスク
ヘルプデスクはユーザーからの問い合わせに対し、使い方などの情報を提供したり、トラブル状況を判断して担当部署に報告し、指示を仰いだりする職種です。この記事では、ヘルプデスクに必要なスキルと知識のほか、取得しておくと役立つ資格について解説します。
ヘルプデスク＝顧客の問い合わせに対応する職種。顧客の種類によって業務内容は変わる

ヘルプデスクの仕事内容｜必要なスキルと経験、役立つ資格も解説
- ヘルプデスク
ヘルプデスクはデータベース言語であるSQLを使った調査をはじめ、ネットワークやサーバーの監視など、エンジニアに求められるITスキルの一部を身につけられる職種です。この記事では、ヘルプデスクの種類や仕事内容、求められるスキルや経験などを解説します。
ヘルプデスクから目指せるキャリアパスと、身につけるべきスキルや経験を解説

ヘルプデスクのキャリアパス
- ヘルプデスク
社内システムやOffice製品などの使い方に関する問合せや障害切り分け、エスカレーションといった業務を行うヘルプデスクは、IT業界未経験者でも比較的採用されやすい職種です。この記事では、ヘルプデスクのキャリアパスと各職種の目指し方について解説します。
ヘルプデスクの種類や仕事内容、求められるスキル・経験、役立つ資格、キャリアアップ選択肢を解説

未経験からヘルプデスクになる方法とキャリアアップの仕方
- ヘルプデスク
- 未経験
ヘルプデスクは他業界での経験を活かして働きながら、エンジニア職へのステップアップを目指すことができる職種です。この記事では、ヘルプデスクの種類や仕事内容、求められるスキル、役立つ資格、キャリアアップの選択肢などについて解説します。
ヘルプデスクのストレスについて
- ヘルプデスク
ヘルプデスクは、製品の使用方法の説明やトラブル・クレーム処理など、社内やクライアントからの問い合わせに対応します。この記事では、そんなヘルプデスクの抱えるストレスについて説明します。ヘルプデスクへ転職を考えている方はぜひご参照ください。
ヘルプデスクに役立つ本
- ヘルプデスク
ヘルプデスクは、社内外からの問い合わせに主に電話やメールで対応する第一次窓口業務を担当します。IT関連職への入り口としても人気の職種。ここでは、ヘルプデスクへの転職が有利になる資格取得に使える書籍を厳選してご紹介します。
ヘルプデスクとは
- ヘルプデスク
ヘルプデスクとはどんな職種なのか、ヘルプデスクになるには何が必要かを知りたい方に向けた解説です。ヘルプデスクの仕事内容や必要なスキルなどの基本情報を掲載しています。是非、ご自身のキャリアを考える際の参考にしてください。転職のご相談もお受けいたします。
ヘルプデスクに必要なスキル
- ヘルプデスク
ヘルプデスクに必要なスキルとはどんなものでしょうか。基本的にコミュニケーション能力ビジネスマナーは欠かせません。その他にも企業の製品や財務等の専門知識も必要な場合もあります。スキルや資格についても詳しく紹介しているのぜひ読んでみてください。