【テクニカルサポート】GMOペイメントゲートウェイ株式会社の求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #69870

GMOペイメントゲートウェイ株式会社

【カスタマーエンジニア】各コンタクトチャネルからの決済サービスに関する問合わせ対応／リモート可

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoB向け
年収
460～700万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
渋谷駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク
DB
Access

仕事内容について

■職務概要
当社では総合決済サービス(クレジットカード決済やコンビニ収納/代引き決済等)や、金融サービス(融資/送金/ファクタリング等)を、ネットショップを運営する方やネットで予約を受け付けている法人や個人事業主様などあらゆるお客様に提供しています。
本業務では、当社がサービスを提供するお客様（加盟店様）からの技術的な問い合わせへの対応を行える方を募集しています。（対応方法：電話/メールチャットが主）

■職務詳細
当社が提供するサービスに関するお問い合わせを解決することで、お客様(加盟店様)に安心してサービスをご利用いただくと共に、当社営業との顧客同行や、当社開発部門への確認/調整/機能改善提案等を行い、より良いサービスをお客様（加盟店様）に提供する役割も期待しております。
（前職まで開発エンジニア出身者も活躍しています。社内呼称はテクニカルサポートエンジニア）

＜職務内容＞
各コンタクトチャネル（電話/メール/チャット）からの決済サービスに関する問合せ対応

・メンテナンス、障害発生時の顧客一斉通知業務
・当社サービスを導入検討されている企業様、運用課題のある加盟店様への営業同行
・決済事業者との調整
・顧客対応品質向上のための改善業務
・お客様や自社社員からの機能改善要望を取りまとめ、開発部門へ提案する業務
・新機能の外部IFレビュー

【仕事の特色】
＜働き方＞
9時~18時または10時~19時のいずれかのシフト業務になります。
緊急呼び出しもほとんどなく、カレンダー通りに就業いただけます。

本職種に関連するコラム記事はこちら
https://www.gmo-pg.com/blog/article-071/

■経験できるキャリア、習得できるスキル
・業界や社会の変化に対応すべく、時に当社エンジニアや営業をリードし巻き込むなど、常に自発的にスピード感のある対応を行うことができる。
・今まで”やってきたこと”を変え、”できなかったこと”を”できること”にするための改善業務にも携われる
・提供する決済サービスの仕組みを理解することで、決済に関する幅広く深い知識を身につけることができる。
・電話/メールなどあらゆるチャネルでお客様対応を行うため、幅広いお客様対応スキルを身につけることができる。
・自部署の業務に関わらず全社横断的にやりたいことにチャレンジできるため、新サービスの立ち上げなどのプロジェクトに積極的に関わることができる。
・東証プライム市場上場企業下で、企業がどう機能しているか等の体系的なノウハウを身に付けることができる。
・経営メンバーとの距離が近く、新サービスや新システムの提案などに取り組むことで経営的視点を身に付けることができる。
・メンバーからリーダー、マネジメントへのキャリアパスはもちろん、サポートで利用するツールの導入検討、ナレッジやコンタクトリーズン分析、顧客満足度向上施策の策定を担当する企画等、多彩なキャリアパスがある。

【仕事内容（変更の範囲）】
全ての業務への配置転換あり

必須条件

＊以下いずれかに該当する方
・法人顧客対応をしてみたいITエンジニアの方（開発経験のある方歓迎）
・お客様とのIT技術に関する折衝経験のある方
・プリセールスエンジニア経験のある方

・積極性、柔軟性、外向性に優れた方
・業務範囲を限定せず仕事に取り組みたい方
・セキュリティ意識が高く、確実な業務が行える方
・目標に向かって最後まであきらめず行動できる方
・改善意欲が高く向上心がある方
・新しいことにチャレンジできる力がある方

歓迎要件

＊以下いずれかに該当する方
・カード業界等の決済業界の業務経験のある方
・WEBアプリケーションやソフトウェアのテクニカルサポートなどの経験がある方
・Powerpoint/Access　の基本操作ができる方
・システム開発の実務経験が1年程度ある方（特にWebアプリケーション希望ですがプログラム言語不問、監視業務のみは不可）

※AI活用No.1企業グループへの取組を加速するため、生成AI（最新のIT技術・ツール）に対する興味関心がある方

想定年収

460～700万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：原則として年2回（夏季・冬季）
昇給：昇給・昇格：年1回（10月）

■募集職種の年収例

・年収/月収ともに前職考慮のため、あくまで目安としてお考え下さい。

■給与・評価等備考
・給与：経験・能力を考慮の上決定いたします。
・年収／月収ともに前職考慮のため、あくまで目安としてお考えください。

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募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
業界
  • IT・通信
  • インターネット/Web・オープンシステム/スマートフォンアプリ
雇用形態

正社員

予定勤務地
＜ヒューマックスオフィス＞東京都渋谷区道玄坂1-14-6 ヒューマックス渋谷ビル（受付7階）
予定勤務地
(変更の範囲)
全ての事業所
就業時間
09:00～18:00 
就業時間備考
実労：8時間
平均残業時間
10~30時間
年間休日
120日
服装
ビジネスカジュアル
リモート
ワーク

一部リモート

週2回を上限として在宅勤務実施可（入社後一定期間は原則出社）

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 家族手当 / 残業手当 / 営業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
＜福利厚生制度＞
従業員持株会制度、確定拠出年金制度、出産育児サポート制度（ファミリーサポート制度・時短勤務制度など）、介護休業制度、在宅勤務制度、健康診断（人間ドックなど）、インセンティブ制度、慶弔見舞金、メンター制度、アドバイザー制度、キャリアデザイン制度、各種スポーツイベント、シーズンイベント、社員食堂（シナジーカフェ GMO Yours）、
社員託児所（キッズルーム GMO Bears）、社内マッサージ施設（GMO Bali Relax）、おひるねスペース（GMO Siesta）、コンシェルジュサービス（GMO Concierge）、結婚祝金、出産祝金、出産手当金、時差通勤制度、ライン転換制度、出産費資金貸付制度、出産育児一時金、出産育児付加金、育児休業給付金、介護休業給付金

※在宅勤務制度について※
週2回を上限として在宅勤務実施可（入社後一定期間は原則出社）とし、出社と在宅勤務の併用にて業務運用しています。コロナウィルス感染状況に応じて柔軟に対応しています。

＜教育制度＞
新入社員研修、マンツーマン研修（新卒）、新卒入社者フォローアップ研修、
メンター研修、外部セミナー（100プログラム以上）、幹部研修、
幹部候補育成制度、基本ITスキル研修、ビジネス研修、ビジネススキル研修、
社長勉強会、役員勉強会、e-ラーニング、管理職向け研修、階層別研修、
セキュリティ研修、コンプライアンス研修、ITリテラシー研修、
外部講師による講演会、SE養成研修（ブートキャンプ）、社内TOEICテスト、
海外コンベンション

＜事業関連＞
次世代育成支援対策推進認定マーク（愛称：くるみん）取得、表彰制度

■福利厚生備考
・出産育児サポート制度：ファミリーサポート制度・時短勤務制度など
・各種スポーツイベント：フットサル・ゴルフなど
・シーズンイベント：花見・七夕など
・社員食堂（シナジーカフェ GMO Yours）：24時間・365日オープン、食事はすべて無料
・社員託児所（キッズルーム GMO Bears）：生後57日後からお預かり可能な社内託児所。
　タオル・おむつなどはすべて託児所内に完備し、お昼ごはんも月齢に合わせた食事を用意。
・社内マッサージ施設（GMO Bali Relax）：予約制のマッサージスペースと仮眠スペース。
・おひるねスペース（GMO Siesta）：平日の12:30～13:30の間、会議室を昼寝スペースとして開放。
・コンコンシェルジュサービス（GMO Concierge）：食や懇親会などのお店の検索・予約、出張に伴う宿泊施設やチケットの手配をはじめ、幅広い依頼に対応。
・ファミリーサポート制度：不妊治療のために通院を必要としている仲間を支援するため年間5労働日の休暇（特別有給休暇）と給付金10万円が付与
・出産祝金：本人や配偶者が出産すると支給される祝金（第1子10万円、第2子30万円、第3子以降50万円／本人出産の場合の支給額）

・ビジネス研修：若手のビジネス力強化を目的とした研修
・社長勉強会：新卒・中途入社者向けに、同社の仲間として大切にすることの共有やビジネス戦略、ビジネスパーソンとして知っておくべき知識などについて社長が勉強会を実施。
・海外コンベンション：各部門から選抜されたハイパフォーマーのみを対象に実施される特別研修

・表彰制度：社長賞、本部長賞、Rookie of the year、永年勤続表彰など

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、夏季休暇（5日）、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、介護休暇、永年勤続特別休暇、結婚休暇、マタニティ休暇、育児休業、配偶者出産休暇、産前・産後休暇、子の看護休暇

■休暇備考
・年次有給休暇 ：入社日より付与、時間単位での取得可。 ※有給取得日数：8.0日（2020年度実績）
・マタニティ休暇：産前休暇に入る前までの期間、体調不良時（つわりなど）や定期健診を受診する際に、8労働日まで休暇（特別有給休暇）を取得可。
・育児休業：お子さまが3歳に達する日まで
・配偶者出産休暇：配偶者が出産する際は、出産日を含め30日以内に最大5営業日まで特別有給休暇を取得可

手当

通勤手当（全額支給）、時間外勤務手当、職務手当（職種により30または40時間相当分のみなし時間外勤務手当を固定支給）、休日勤務手当、深夜勤務手当、親孝行手当、家族手当、ライフプラン手当、ライフプレミアム手当、単身赴任手当、営業手当、在宅勤務手当

・親孝行手当：全社員に対して、親孝行をすることを目的とした手当を毎月支給
・ライフプレミアム手当：老後に受給できる企業年金の拠出金を給与とは別途支給

選考場所

オンライン、本社

検査・試験

適性検査

提出書類

履歴書、職務経歴書

選考方法備考

書類選考→面接（複数回）、適性検査→内定

※生成AI（最新のIT技術・ツール）への興味関心、利活用について確認するフローがあります。
※一部該当する方に、リファレンスチェック/バックグラウンドチェックを実施する場合があります。

GMOペイメントゲートウェイ株式会社について

設立年月日
1995年03月01日
代表者
代表取締役社長　相浦 一成
資本金
1,332,300万円
企業HP
https://www.gmo-pg.com/
事業内容
【キャッシュレス・FinTech・DXを支える決済業界のリーディングカンパニー】
弊社は「キャッシュレス」「FinTech」「DX」といった市場で、決済を軸にサービスを展開するプライム市場上場企業です。10万店舗以上のEC・オンライン事業者へ、総合決済・金融関連サービスの提供をするほか、キャッシュレス・FinTech・DXを推進する事業会社や金融機関に、決済ソリューションやプラットフォームの提供及び決済インフラの構築などを行っています。
「EC」「FinTech」「キャッシュレス」「IoT」「グローバル」の５つを注力分野に定め、あらゆる決済シーンやそのプロセスにおいて、お客様の成功に寄与するビジネスパートナーとして、確かな実績と技術を持って新しい価値を創造しています。

●圧倒的な成長とその源泉
「毎年25%以上の営業利益成長」を目標に掲げ、2005年の上場以来16期連続で増収増益・増配を実現しています。成長の源泉の一つはパートナー、一人ひとりの成長で、「全員社長主義」の考え方のもと、同じベクトルに向かって事業活動することで持続的な成長を実現しています。
業界のリーディングカンパニーの特権として、業界初のチャレンジングな事例や仕事に多々関われることとも無縁ではないです。例えば、NHKのカード払い導入、フリマサイトのカード決済、ツケ払いなど、すべて当社が実現・演出してきました。社会貢献的なインパクトもあり、とてもわくわくする仕事をしています。
また、当社ビジネスモデルには、「ストックとトランザクションからなる安定収益かつ成長加速を合わせた収益構造であること」「決済は業種・業態を問わず発生するためクロスインダストリー戦略であること」「当社のあらゆるサービスが決済（＝お客様の成長）に集結する還流モデルであること」など、二次曲線の成長を牽引する特徴があります。
お客様からは喜びの声をよく頂きますし、加えてビジネスモデル的にもお客様の成長が当社の成長に比例する実感があります。もちろんパートナーにも還元されており、上場以来給与も賞与も上昇し続けています。

●パートナーを思いやる先進的な制度と特徴
会社全体として「企業は人なり」の考えが根付いています。全パートナーのビジョン共有に加えて「感謝の心」を大事にしてもらいたいという思いから「親孝行手当」を支給したり、人財育成のための「アドバイザー制度」「キャリアデザイン制度」「360度多面評価制度」などの制度を設けたりなど、弊社独自の制度や人財育成により、「人」の成長を支援し共に前進する組織づくりを行っています。また環境面でも、オフィスは渋谷駅前にあり、美味しいランチやカフェが提供されています。
その成果として、社内外からは”前向きで積極的・協力的な人が多い”と評判で、パートナーから、”楽しく快適”という声が聞かれ、「働きがいのある会社」調査で7回連続ベストカンパニーに選出されています。

この様な特徴を持った弊社では、社会の持続的な発展に貢献すべく、決済を起点に共にイノベーションを起こし、新たな時代をドライブしていく仲間を募集しています。

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