【テクニカルサポート】メドピア株式会社の求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #18873

メドピア株式会社

【Webサイト運用ディレクター】医師専用コミュニティサイト『MedPeer』のカスタマーサポート／リーダー候補

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 残業少なめ
  • フレックス制
  • 外国籍の方も活躍中
  • 年俸制導入
年収
380～600万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
東銀座駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート

仕事内容について

＜業務詳細＞
医師専用コミュニティティサイト「MedPeer」に参加する14万人の医師会員とのコミュニケーション窓口となるドクター（カスタマー）サポート部門のリーダー候補を募集いたします。

「MedPeer」の最大の特徴は、10年以上の月日をかけて形成された健全なコミュニティ文化です。
この文化形成の鍵となっているのが、ドクターサポートチームです。
医師会員からの問い合わせに対する円滑なコミュニケーションはもちろんですが、本チームは問い合わせ対応以外に、医師会員の声をサービス企画および開発チームにフィードバックしながら、サービス企画にも参加します。
会員と社内メンバーをつなぐ架け橋としてサービス創りに貢献できます。

リーダー候補としてまずは実務をキャッチアップし、将来的にはチーム全体のクオリティ向上や隣接部門（CRMやマーケティング）との連携等を牽引いただく予定です。
「MedPeer」にはいくつかのサービスコンテンツがあり、それぞれ担当者がおりますが、ドクターサポートチームは現在4名体制で、「MedPeer」全体のクオリティを維持・向上させる役割を担っています。

＜具体的な仕事内容＞
・「MedPeer」の利用方法などに関する問い合わせへの対応
・「MedPeer」サイト内の投稿内容チェック
・問い合せの取りまとめや、投稿内容の定量分析とチームメンバーへの共有
・上記業務の改善、およびディレクターやエンジニアによるサービス改善のサポートなど

リーダー候補として、まずは実務をキャッチアップ頂き、将来的にはチーム全体のクオリティ向上や隣接部門（CRMやマーケティング）との連携等を牽引いただく予定です。
「MedPeer」にはいくつかのサービスコンテンツがあり、それぞれ担当者がいます。
ドクターサポートチームは現在4名体制で、「MedPeer」全体のクオリティを維持・向上させる役割を担っています。

【仕事の特色】
＜募集背景＞
日本における医療費高騰や医師不足・偏在といった問題を解決するために、政策の動きも活性化しており、この数年でIT活用に向けた規制緩和が急速に進んでいます。
医療費40兆円、医薬品10兆円を超える巨大な成長マーケットの中で、IT活用の重要性は高まっており、医療のインフラを大きく変えるサービスを創り出すチャンスが広がっています。

メドピアで運営しているコミュニティサイト「MedPeer」を利用している医師に向けて、お問い合わせ対応やFAQの整備をはじめ、チーム内のマネジメントやエンジニアとのやりとりをリードしていただける方を募集します。

＜プロダクトの魅力＞
■対象事業
・集合知プラットフォーム事業

■MedPeer
・医師専用コミュニティサイト「MedPeer」の企画、運営
・製薬企業向けマーケティングサービスの企画、運営
・医療機関、医師紹介会社、各種メーカー向けの営業、コンサルティング提案及び新サービスの企画と開発

■応募を検討している方に読んでいただきたい記事
・「医師」として「起業」。
覚悟を決めた志とは　メドピア社長（第1話）
https://dimension-note.jp/articles/interview/3108/
※全6話。メドピア代表の人物像や考え方を知っていただける記事です。

・「経営力」を身につけるため、何度でも“学び直す”勇気をもつ【執行役員・冬木裕人】
https://medpeer.co.jp/corp_blog/666.html

・採用ブログ
https://medpeer.co.jp/corp_blog/
こちらもぜひご覧ください。

＜職場環境＞
これまで新型コロナウイルス感染予防の一環として、原則リモートワークによる勤務を継続して参りましたが、メドピアグループでは「リモートワーク活用を恒久対応」を改めて決定いたしました。
フルリモートワークの活用についても並行して挑戦を続けており、「ロケーションセレクト」という新しい制度を導入しております。

■名称：シーズナル
・条件：年4回/通算1ケ月までの利用
・概要：旅行や帰省の前後、仕事のOn/Off切り替えのため、働く場所を非日常の空間に設定し、刺激を得ることでクリエイティブかつ生産性の高い働き方を実現

■名称：ライフステージ
・条件：連続3ケ月迄の利用、同一事由による更新あり（最大3年）
・概要：育児、介護、看護対応などライフステージの変化に適した働き方の実現

必須条件

以下すべてのご経験をお持ちの方
・Webサービスにおけるカスタマーサポート対応経験3年以上
・業務改善経験

・コミュニケーション能力が高く、ユーザーやチームメンバーから信頼されることに喜びを感じる方
・ホスピタリティマインドを持って、責任ある顧客対応ができる方
・より効率的に業務を工夫・改善していくことを楽しめる方
・問題解決スキル、企画提案ができる素養のある方
・同社の理念や人材価値観に共感いただける方

歓迎要件

・クレーム対応経験
・資料作成やデータ管理の実務経験
・メールマガジンの制作/運用担当経験
・Webサービス運用経験
・メンバーマネジメント経験

想定年収

380～600万円 （給与形態：年俸制）

■賞与・昇給
賞与：年1回
※279,070円～1,090,909円
※変動賞与制のため先は標準評価での参考値です
昇給：給与改定：年2回

■給与・評価等備考
・給与：経験・スキル・能力に応じて決定いたします。

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募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
業界
  • IT・通信
  • インターネット
  • サービス
  • 人材･教育/医療･福祉
雇用形態

正社員

予定勤務地
＜本社＞東京都中央区築地1-13-1 銀座松竹スクエア9階　＜フィッツプラス社＞東京都中央区築地4-1-1 東劇ビル15階
就業時間備考
・標準労働時間：8時間／日
・オフィスタワー：9時30分～18時30分
・裁量労働制：エンジニア・デザイナーに限る
平均残業時間
10~30時間
年間休日
120日
服装
ビジネスカジュアル
リモート
ワーク

一部リモート

これまで新型コロナウイルス感染予防の一環として、原則リモートワークによる勤務を継続して参りましたが、メドピアグループでは「リモートワーク活用を恒久対応」を改めて決定いたしました。 フルリモートワークの活用についても並行して挑戦を続けており、【ロケーションセレクト】という新しい制度を導入しております。 ■名称：シーズナル ・条件：年4回／通算1ケ月までの利用 ・概要：旅行や帰省の前後、仕事のOn／Off切り替えのため、働く場所を非日常の空間に設定し、刺激を得ることでクリエイティブかつ生産性の高い働き方を実現 ■名称：ライフステージ ・条件：連続3ヶ月迄の利用、同一事由による更新有り（最大3年） ・概要：育児、介護、看護対応などライフステージの変化に適した働き方の実現

フレックス
あり
福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
＜福利厚生制度＞
ストックオプション制度、育児休業制度、オンライン医療相談（first call）、
健康診断、インフルエンザ予防接種、テックサポート、業務中のイヤホン可、
PC・ディスプレイ自由選択可、フリードリンク（コーヒーなど）、
Peer Café（社内カフェスペース）、もくもく会、誕生会、オフィスグリコ

＜教育制度＞
技術参考書購入補助、外部勉強会参加費補助、
LT大会、社内勉強会、開発合宿（年2～3回）、
AED講習会、図書購入費支給、RubyKaigi参加支援、

＜事業関連＞
クォーター会議

■福利厚生備考
・テックサポート：1人年間12万円まで
・もくもく会黙々と業務に関係のない何かを作る会を毎週開催

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、有給休暇、夏期休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇、生理休暇、裁判員休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、育児･介護休業

手当

通勤手当（全額支給）、残業手当、リモートワーク手当（5,000円/月）、ベースエリア手当

選考場所

本社

検査・試験

実施される可能性がございます。

提出書類

履歴書、職務経歴書

メドピア株式会社について

設立年月日
2004年12月01日
代表者
代表取締役社長 CEO　石見 陽（医師・医学博士）
資本金
42,295万円
企業HP
https://medpeer.co.jp/
事業内容
医師専用コミュニティサイト「MedPeer」の運営、その他関連事業
　‐医師向け臨床およびキャリア支援事業
　‐企業向けマーケティング支援および広告・リサーチ事業
　‐一般向け健康増進・予防支援事業

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ご利用の流れ

メドピア株式会社の【Webサイト運用ディレクター】医師専用コミュニティサイト『MedPeer』のカスタマーサポート／リーダー候補の求人以外にも、IT／Webエンジニア・デザイナー向けの転職求人を数多く扱っているレバテックキャリアでは、Web上からの応募完了後、業界を熟知した専任アドバイザーによるカウンセリングをマンツーマンで行っています。お客様の担当アドバイザーとして、カウンセリングから求人紹介、面接、採用までを一貫してサポートするほか、入社後のサポート体制も万全に整えています。業界トップクラスを誇る求人募集サイト数を武器に、キャリアアップに繋がる転職を全力でバックアップしています。


職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【Webサイト運用ディレクター】医師専用コミュニティサイト『MedPeer』のカスタマーサポート／リーダー候補以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


中途での転職を考えている方へ

中途採用による転職活動で、福利厚生や給与から企業を探す方は少なくありません。企業によっては多彩な福利厚生もお客様に適したものでなければ意味がないと言えます。しっかりと、待遇面を自身が適用することを考えた上で　自分のスキルやキャリアプランに適した企業にエントリーしましょう。また、正社員と契約社員も企業によって、待遇が大きく異なるケースがあります。その場合もしっかりとご自身の軸と向き合い、自分に最適な条件を選ぶことが大切です。


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