Sansan株式会社

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】Eight事業部

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 服装自由
  • 外国籍の方も活躍中
年収
470~670万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
表参道駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート

仕事内容について

<業務詳細>
名刺アプリ「Eight」はユーザー数が順調に増加し、現在280万人を超えています。
それに伴い新たな機能・サービスもリリースされており、新機能に合わせてサポートも随時アップデートをしている状況です。
Sansan株式会社が掲げるミッションやバリュー(行動基準)を踏まえながら、変化に強いカスタマーサポートを一緒に構築してくれる方を募集しています。

受け身のカスタマーサポートではなく、先回りしてサポート情報を送ったりユーザーが困る前に問題解決したりできるような、攻めのカスタマーサポート構築を目指しています。

<具体的な仕事内容>
・ユーザーからの問い合わせ対応(電話、メール、チャット)
・カスタマーサポートの構築/運用(効率向上施策、問い合わせ品質施策の策定)
・サポートで利用するシステムの企画
・業務フローや応対マニュアルの作成
・ヘルプサイトの作成
・VOC分析/企画

【仕事の特色】
<会社概要>
「出会いからイノベーションを生み出す」をミッションとして掲げ、法人向けクラウド名刺管理サービス「Sansan」および個人向け名刺アプリ「Eight」を開発・提供しています。
名刺管理を起点としたビジネスプラットフォームとして活用できるサービスを国内外で提供しています。

■名刺管理から、働き方を変える「Sansan」
Sansanは、法人向けクラウド名刺管理サービスです。名刺をスキャナーやスマートフォンアプリで読み取るだけで、独自のオペレーションシステムによって名刺情報を正確にデータ化します。高度なAI技術により、企業内の人脈を管理・共有することが可能になるほか、社内の連携を促進する機能や顧客データを統合・リッチ化する機能を備え、ビジネスのはじまりを後押しする「ビジネスプラットフォーム」です。

■名刺でつながる、ビジネスのためのSNS「Eight」
Eightは、名刺を起点とした国内有数のビジネスネットワークです。名刺を正確にデータ化して、スマートフォンアプリで管理することができます。
登録したユーザー間で情報発信ができる「フィード」、チャットのようにコミュニケーションが取れる「メッセージ」、名刺だけでは伝えることができない経歴やスキルを伝える「プロフィール」といった機能を利用し、ビジネスにおけるコミュニケーションツールとして活用されています。2020年11月時点で、280万人を超えるユーザーに利用されています。

<ミッション>
ユーザーの問い合わせ対応をして問題解決をするだけでなく、問い合わせ内容から問題点を把握し、実際に商品やサービスをより良いものにしていくこと。

<募集背景>
ユーザー増加に伴う人員増強のため

<社内制度>
■Know Me
異なる業務に当たっているメンバーが、社内交流のために三人一組で食事をする場合に飲食費が補助される制度。
■Geek Seek
知識習得や業務効率向上に必要な書籍、ツールの購入やイベントなどの参加にかかる費用が補助される制度。
※エンジニア職、研究開発職、クリエイティブ職のみが対象
■H2O
自宅の最寄り駅が表参道駅または渋谷駅から2駅以内の場合に、家賃にかかる費用の一部が補助される制度。
※正社員のみが対象
■M2O
新卒入社時に表参道駅または渋谷駅から2駅以内が最寄り駅の住居に引っ越した場合に、新生活を始めるための費用として一定額が支給される制度。
※新卒入社の社員のみが対象
■イエーイ
自宅で集中して業務を進める方が生産性や効率を上げられる場合に、1日単位で自宅勤務を選択できる制度。
※正社員のみが対象
■どにーちょ
休日の静かな環境で業務を行う方が生産性や効率を上げられる場合に、平日と休日の勤務日を入れ替えられる制度。
※正社員のみが対象
■MOM
保育園料の全額補助など、産休・育休を取得したメンバーのスムーズな職場復帰を後押しするさまざまな補助が受けられる制度。
※正社員のみが対象
■KISS
育児中のメンバーが、ベビーシッターや家事代行サービスにかかる費用の補助を受けられる制度。
※正社員のみが対象
■チャージ休暇
7月から10月までの期間中に連続3日までの特別休暇を取得できる制度。
※正社員のみが対象

必須条件

・ITサービスでのカスタマーサポート経験(コールセンター・対面は不問)
・顧客との折衝経験

・オーナーシップがあり成長意欲がある方
・自ら課題発見ができ、カスタマーサポートから事業を変えていきたい方

この仕事で取り扱う技術

言語

CSS

HTML

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  • 募集要項

    募集職・職位
    • テクニカルサポート
    業界
    • IT・通信
    • インターネット
    歓迎要件

    ・IT企業でのカスタマーサポート経験(リーダー、SVレベル)
    ・htmlやcssなどのWebサイト作成スキル
    ・サポートシステムの構築において、要件定義などの作成経験
    ・カスタマーサポートの運用/構築経験

    雇用形態

    正社員

    想定年収

    470~670万円 (給与形態:月給)

    ■賞与・昇給
    賞与:年2回(1月・7月)
    昇給:年1回(6月)

    ■募集職種の年収例

    (例)年収525万の場合
    月額37.5万(基本給27.2万+時間外手当10.3万)
    ※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します
    ※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
    ※試用期間(6ヵ月)中の条件変更はありません

    ■給与・評価等備考
    給与:経験、能力等に応じて個別に決定いたします。
    ※エンジニア職、研究開発職の方は経験やプログラミング能力に応じて個別に対応いたします。

    予定勤務地
    東京都港区
    就業時間
    09:30~18:00 
    平均残業時間
    10~30時間
    年間休日
    120日
    服装
    私服
    リモート
    ワーク

    一部リモート

    福利厚生

    ■保険制度
    健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 住宅手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇

    ■制度
    <福利厚生制度>
    社員持株会、Know Me(のーみー)、H2O(近隣住宅補助制度)、OYAKO(育児サポート制度)、どにーちょ(出勤日振替制度)、GEEK SEEK(クリエイター・エンジニア向け)、
    M2O(新卒社員限定の引っ越し補助制度)、チャージ休暇(特別休暇制度)

    ■福利厚生備考
    〈Know Me〉
    異なる業務に当たっているメンバーが、社内交流のために三人一組で食事をする場合に飲食費が補助される制度。
    〈Geek Seek〉
    知識習得や業務効率向上に必要な書籍、ツールの購入やイベントなどの参加にかかる費用が補助される制度。
    ※エンジニア職、研究開発職、クリエイティブ職のみが対象
    〈Geek Seek Plus〉
    ホームページや当社社員の紹介から直接当社に応募し入社した社員を対象に、業務環境整備のサポートとして33万円の費用が補助される制度。
    ※エンジニア職、研究開発職、クリエイティブ職のみが対象
    〈H2O〉
    自宅の最寄り駅が表参道駅または渋谷駅から2駅以内の場合に、家賃にかかる費用の一部が補助される制度。
    ※正社員のみが対象
    〈M2O〉
    新卒入社時に表参道駅または渋谷駅から2駅以内が最寄り駅の住居に引っ越した場合に、新生活を始めるための費用として一定額が支給される制度。
    ※新卒入社の社員のみが対象
    〈どに〜ちょ〉
    休日の静かな環境で業務を行う方が生産性や効率を上げられる場合に、平日と休日の勤務日を入れ替えられる制度。
    ※正社員のみが対象
    〈OYACO〉
    小学校6年生までの子どもがいるメンバーが仕事と子育てを両立できるように、育児をサポートするさまざまなサービスの利用に対して補助が受けられる制度。
    ※正社員のみが対象
    〈チャージ休暇〉
    7月から10月までの期間中に連続3日までの特別休暇を取得できる制度。
    ※正社員のみが対象

    ※ 社内制度については、公式メディア「mimi」でも紹介しています。
    https://jp.corp-sansan.com/mimi/

    休日休暇

    ■休日制度
    完全週休2日制(土・日)、祝、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、チャージ休暇

    ■休暇備考
    ・チャージ休暇:7月~9月の間に連続3日間の休暇が取得できる制度(正社員のみが対象)

    手当

    通勤交通費、残業手当

    ・通勤交通費:上限は1日あたり5,000円かつ1ヶ月定期代10万円を上限とします(往復分合計。特急券及び航空券は会社負担はいたしかねます)。

    Sansan株式会社について

    設立年月日
    2007年06月11日
    代表者
    代表取締役社長 寺田 親弘
    資本金
    663,300万円
    従業員情報
    1,421名(2022年05月31日時点)
    事業内容
    働き方を変えるDXサービスの企画・開発・販売

    ■Sansan株式会社とは
    「出会いからイノベーションを生み出す」をミッションとして掲げ、働き方を変えるDXサービスを提供しています。主なサービスとして、営業DXサービス「Sansan」や名刺アプリ「Eight」、インボイス管理サービス「Bill One」、契約DXサービス「Contract One」を国内外で提供しています。

    ■営業を強くするデータベース「Sansan」 https://jp.sansan.com/
    Sansanは、名刺管理を超えた営業 DXサービスです。名刺やメールの署名、ウェブフォームの入力内容といった顧客との接点から得られる情報を正確にデータ化し、接点情報の一元管理を可能にします。また、 100万件以上の企業情報をあらかじめ搭載し、企業の業種や従業員規模、売上高、役職者情報といった、あらゆる顧客に関する情報を営業やマーケティング活動に活用できます。さらに、外部システムと連携しデータを統合させることで、ガバナンス強化やリスクマネジメントなど営業以外の目的でデータを幅広く活用することも後押しします。


    ■請求書受領から、月次決算を加速する「Bill One」https://bill-one.com
    Bill Oneは、Sansan株式会社が提供するインボイス管理サービスです。郵送やメールといったさまざまな方法・形式で届く請求書をオンラインで一括受領し、素早く正確にデータ化。請求書をクラウド上で一元管理することで、アナログで非効率な請求書業務をデジタル化します。インボイス制度や電子帳簿保存法にも対応し、月次決算業務を効率化することで、企業経営における意思決定のスピードを加速します。

    ■契約データベースが、ビジネスを強くする「Contract One」https://contract-one.com
    Contract Oneは、Sansan株式会社が提供する契約DXサービスです。過去に取り交わした契約書とこれから取り交わす契約書を正確にデータ化して、データベースを構築。契約情報をビジネスにおける資産として、法務部門に限らず全社員で活用できる環境を作り、さまざまな部門の課題解決を後押しします。部門や拠点を問わず契約データベースを活用することで、社内のあらゆる取引を見える化し、リスクマネジメントの強化や取引条件の最適化などを推進します。

    ■タッチで交換。スマートに管理。「Eight」https://8card.net
    Eightは価値ある出会いをタッチでつなぐ、ビジネスのための名刺アプリです。
    つながった相手の昇進・異動・転職などの情報が自動で更新されるため、周囲の近況をスマートに把握できます。これからの名刺交換は、お互いのスマホをかざすだけ。
    昔、知り合ったあの人と。転職した元同僚と。いつかまたビジネスの機会があるかもしれません。Eightは価値ある出会いをタッチでつなぐ、ビジネスのための名刺アプリです。

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