【テクニカルサポート】株式会社ラクスの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #9234

インタビュー

株式会社ラクス

【テクニカルサポート】管理職／クラウドシステムの導入サポート／プライム市場上場

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 30代活躍中
  • BtoB向け
  • 年俸制導入
年収
918～1,032万円
最寄り駅
中崎町駅 (大阪府)
職種
テクニカルサポート

仕事内容について

主な業務は、経費精算システム「楽楽精算」を始めとする経理業務向けクライドシステムのテクニカルサポートです。
サポート、導入コンサルといった顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、リテンション向上施策など契約中の顧客に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せします。

＜具体的な業務内容＞
■新しい施策の企画立案・実行
・オン／オフラインイベントの企画、設計、実行（Webセミナー、自社開催でのセミナーなど）
・ユーザー会等を通じたノウハウ共有（コミュニティ化を目指す）

■メンバーマネジメント
・各メンバーの目標設定管理
　取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えていただきます。
　メンバーの導入支援完了率をKPIとして追っていただきます。
・モチベーションマネジメント
　現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。

【仕事の特色】
■担当商材
「楽楽精算」
交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。
https://www.rakurakuseisan.jp/

■募集背景
業績好調に伴う増員のため
・「楽楽精算」の新規導入企業数拡大に伴う導入支援の増加（オンボーディング）
・「楽楽精算」の既存顧客の継続利用のための機能利用促進業務の強化（オンゴーイング）

■配属部署
BOクラウド事業本部　楽楽精算事業統括部　カスタマーサクセス3課　7名

必須条件

＜経験など＞
・大学もしくは大学院卒
・管理職としてのマネジメント経験
・IT業界に関連したサポート経験

＜管理スキル＞
・リーダーシップを発揮し、部下から信頼されるスキル
・現状を定量的に捉え、それに沿って判断／指示をするスキル

＜仕事のマインド＞
・成長意欲

歓迎要件

＜経験など＞
・基本的なIT知識
・システム開発営業経験
・カスタマーセンターやコールセンターでの管理者として経験
　(SVではなく、SVのマネジメントをしていた方がターゲット）
・「カスタマーサクセス」の概念理解
・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）の経験

想定年収

918～1,032万円 （給与形態：年俸制）

■賞与・昇給
賞与：年2回（6月・12月）
昇給：年1回（5月）

■募集職種の年収例

・管理職手当：210,000円～
・残業代：管理職のため支給無し。

■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。
　固定された手当含む給与当月分を当月25日に支払い。
・給与形態：固定給制
・家族手当：1人：3万／月、2人：5万／月、3人以上：6万／月

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募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
業界
  • IT・通信
  • インターネット/ソフトウェア
  • サービス
  • 人材･教育
雇用形態

正社員

予定勤務地
＜大阪本店＞大阪府大阪市北区鶴野町1-9 梅田ゲートタワー7階
就業時間
09:00～18:00 
平均残業時間
30時間以上
年間休日
120日
服装
ビジネスカジュアル
福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 家族手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
＜福利厚生制度＞
資格取得（自己啓発）奨励金制度、育児・介護休暇制度、慶弔見舞金制度、
従業員持株会、契約健康保険組合の制度利用可
子育て支援、ラクスマイル制度、ベビーシッター補助制度
スピードワークデー、 在宅ワークデー、タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
ランチサポート・スナックサポート（低価格で提供）、 フリードリンク、
コミュニケーションサポート、 全社交流会、 社内レクリエーション

＜教育支援＞
各種研修、各種勉強会（ビアバッシュ）、 自己啓発サポート、
英語力向上サポート、書籍購入サポート

■福利厚生備考
・資格取得（自己啓発）奨励金制度：受検費用を会社負担
　自己啓発サポート：通学・通信講座費用を会社負担
・従業員持株会：購入時、会社から奨励金を支給
・契約健康保険組合の制度利用可：契約しているスポーツクラブ、ゴルフ場、　オートキャンプ場、保養所、レストランの格安利用※宿泊・日帰り旅行パック補助金有
・子育て支援：産前・産後休暇、育児・介護休暇
・ラクスマイル制度：子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能※入社1年後から使用可能
・スピードワークデー：19時までには帰社することを推進
・在宅ワークデー：毎週水曜日はオフィスワーク・在宅ワークを選択可能
・タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度：働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
・フリードリンク：各種取り揃えたドリンクバーを無料で利用
・コミュニケーションサポート：懇親会費用を会社が補助
・全社交流会：各部署から選任された全社交流会委員会がイベントを企画
・社内レクリエーション：各部署から選任されたレク委員会がイベントを企画
　東京、大阪にて2ヶ月に1回開催、BBQ・屋形船・ダーツ・イチゴ狩り・酒蔵見学・マグロの解体ショー・マリオカート大会・最弱王ババ抜き決定戦・脱出ゲーム・競馬観戦・マナー講座等
・各種研修：新入社員研修・リーダー研修・管理職研修、 外部セミナーへの参加
・英語力向上サポート：年2回TOEIC受検費用会社負担
・書籍購入サポート：社内書庫ではレンタル可能

試用期間
6ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、年末年始休暇（5日）、夏季休暇（5日）、有給休暇、慶弔休暇、出産・育児・介護休暇、バックアップ休暇、子の看護休暇

■休暇備考
・年間休日：120日以上
・子の看護休暇：1人につき5日間　※有給とは別途

手当

通勤手当（上限10万円／月）、残業手当、深夜手当、休日勤務手当、赴任手当、出張手当、家族手当

・家族手当：子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給
※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります

選考場所

大阪本店

検査・試験

Web試験

提出書類

履歴書、職務経歴書

選考方法備考

［1］書類選考
［2］1次面接
［3］最終面接、Web試験
［4］内定

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株式会社ラクスについて

設立年月日
2000年11月01日
代表者
代表取締役社長　中村 崇則
資本金
37,838万円
企業HP
http://www.rakus.co.jp/
従業員情報
1,532名(2020年03月30日時点)
事業内容
ラクス社は、中小企業向けにIT技術を提供することをミッションとしている会社です。
開発したサービスの数々は、37,500社を超える企業に普及。
屈指の導入企業数を誇る「楽楽精算」、売上シェアが7割にも上る「メールディーラー」などのクラウド型Webアプリサービスで知られています。
そうしたサービスは簡便かつリーズナブルに利用できるよう、改良が続けられているのが魅力です。
また、設立されてから現在に至るまで無借金での経営を行っており、業績の安定と増収を実現しているのも同社の特色となっています。

・クラウド事業
・HR事業

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職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【テクニカルサポート】管理職／クラウドシステムの導入サポート／プライム市場上場以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


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