【テクニカルサポート】株式会社リバスタの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #30121

株式会社リバスタ

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】カスタマーサポート業務の構築・運用・業務改善を担当／機能リリース案内／ユーザー課題解決／ミドル～ハイレイヤー求人

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 服装自由
  • フレックス制
  • BtoB向け
年収
450～668万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
豊洲駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク

仕事内容について

＜業務詳細＞
当社の提供するWebサービスのカスタマーサポート業務の構築・運用・業務改善をご担当いただきます。
当社ではコールセンター業務を外部委託にて運営しておりますが、積極的に自身からユーザー接点を持ちユーザー課題を把握していただきたいと思っています。
これにより将来的には、カスタマーサポート業務の改善にとどまらず、当社が提供するサービスの改善に繋がる企画・提案を行っていただきたいと思っています。

■担当いただくサービス
最終的には当社が提供する全てのサービスとなります。
まずは建設現場施工管理サービス『Buildee』のチームに入っていただき、慣れてきたら他のサービスの担当もしてもらう予定です。
『Buildee』シリーズはスーパーゼネコンをはじめ大手ゼネコンを中心に、2024年1月末時点でゼネコン415社、17,200現場に導入いただき登録作業員数が1,245,000名となるサービスです。

■新サービス・新機能予定関連のリリース
・CO2排出量削減に向けた情報提供機能
https://www.e-reverse.com/service/info/20210622_buildee/
・建設技能者向けポイント付与実証実験を開始（Paypay）
https://www.rvsta.co.jp/news/20231011/

■このポジションのミッション
各サービスのフェーズ毎にサポートチームに求められる社内外の期待が異なるため、社内・社外それぞれのニーズをくみとり、最適なサポート業務に改善していくことをミッションとしています。
例えば、あるサービスでは導入直後のユーザーがスムーズに利用開始できるようにすること、別のサービスでは品質の最適化や原価削減などです。

＜具体的な仕事内容＞
・既存サービスのカスタマーサポート業務の運用／業務改善
・新規サービス立上時のコールセンター立上／運用構築業務
・ユーザー向けヘルプセンター、マニュアルや、新機能リリース案内資料等のコンテンツ企画／作成／更新
・サポートで利用するツールの企画／提案／導入
・ユーザ ーとの関係構築（場合によってはお客様の本社／支店／現場等に訪問することもございます）
・サービスの利用拡大やユーザー課題解決に向けた企画／提案／進行

【仕事の特色】
＜募集背景＞
建設業界では、長時間労働や人手不足の深刻化が大きな課題となっており、その解決策としてITシステムを活用した業務効率化が急務となっています。
このような背景のもと、当社では建設業界向けに生産性を向上させるためのWebサービスを企画・開発してまいりました。
現在では利用企業が17,000社を超え、全国62万現場以上で利用されている電子マニフェストサービス『e-reverse.com』を主軸に、登録作業員数が120万人を超える建設現場施工管理サービス『Buildee』といったサービスを運営しております。
これらの既存サービスの運営・改善の他、今後も新規事業やサービスの展開を予定しているため、現人員体制を拡大し、より強固な事業推進を計るべくこの度リーダー候補の人材募集をさせていただくことになりました。

＜企業の魅力＞
■当社の使命
当社が創業時から大切にしている想いを込めておりますので、まずは下記をご覧ください。

・ミッション／ビジョン／バリュー
https://www.rvsta.co.jp/mission/

・ブランドムービー
https://www.youtube.com/watch?v=ZLmU_17kvac

当社は 「建設業界をよりよくする現場DX・ICTプラットフォーム企業」 を目指し、サービスの機能改善・新機能追加や新規事業・新サービスの立ち上げを積極的に進めております。

【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める業務

必須条件

＜経験＞
■以下いずれかの経験
・法人相手に関係構築を行い、顧客課題を正しく把握したうえで解決した経験
・業務を定量的に分析したうえで改善施策を検討／立案し、プロジェクトを主体的に進行させ完遂した経験
・現場監督の経験等で、建設現場への知見

※ 建設業界や産廃業界に関する知識は必要ありません。入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください

＜マインド＞
■企業理念・経営理念・ミッション・行動規範に共感いただける方
■顧客・現場を知り、ユーザー満足度追求のために行動することができる方
■常に「なぜ？」を考え、定量的に分析をし対外的に表現することができる方
■相手の話を正しく理解し、相手に合わせて分かりやすく説明することができる方
■自ら課題を発見し、課題解決に対して主体的に行動し成果を上げることができる方
■イレギュラーな事象に対して会社全体のことを考え行動ができる方

歓迎要件

＜経験＞
■カスタマーサポートの立上や組織を運用・改善した経験
■コールセンターでの業務を定量的に分析・改善した経験

想定年収

450～668万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：・賞与：年2回（夏・冬）
・決算賞与
昇給：年1回

■募集職種の年収例

・給与：応相談

■給与・評価等備考
・給与：経験・スキルを考慮して相談に応じます。

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募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
業界
  • IT・通信
  • インターネット/ソフトウェア
  • 不動産
  • 建築・土木・設計
  • サービス
  • コンサルティング
雇用形態

正社員

予定勤務地
＜本社＞東京都江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F
予定勤務地
(変更の範囲)
会社の定める場所
就業時間
10:00～19:00  フレックスタイム制 コアタイム11:00～16:00
就業時間備考
・ 1日の標準労働時間：8時間
※ 残業時間は月平均約20時間です。
平均残業時間
10~30時間
年間休日
122日
服装
私服
リモート
ワーク

一部リモート

フレックス
あり
副業

可

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 家族手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
〈福利厚生 ・各種制度〉
下記に変更・社会保険完備（健康保険/関東ITソフトウェア健康保険組合・雇用保険・労災保険・厚生年金保険）
・通勤交通費全額支給（非課税限度枠まで）
・ノートPCとスマートフォン（iPhone）を職種や役職に関わらず全員貸与
・リモートワーク制度（ルールあり）
・社員持株会制度
・こども手当（15歳までのこども1人につき月額1万円支給）
・災害見舞金
・受動喫煙防止措置（屋内原則禁煙）
・資格取得支援制度
・e-ラーニング制度（Udemy for Business）
・書籍購入補助制度
・社内懇親会補助
・部活動補助（球技部、ボードゲーム部、ハンドメイド部、ゴルフ部、山登り部など）
・救護室（AED完備）
・休憩室（マッサージチェアルーム、酸素ルーム）
・オフィス内フリードリンク（ラウンジスペースでのソフトドリンク・給茶機、バーカウンターでのアルコール類）
・全社懇親会（半期ごと）
など

〈教育制度〉
新入社員研修（会社・事業理解、ビジネススキルなど）、エンジニア研修、OJT、e-ラーニング（Udemy for Business）など

■福利厚生備考
・子ども手当制度：15歳になる年度まで、お子様1人当たり月1万円を支給する制度です。
・社内懇親会補助：開催補助金支給。
・部活動補助：バスケ部、サッカー部、ハンドメイド部、サバゲー部など
・インフルエンザ予防接種：費用は会社負担で、同居扶養家族も含めた接種が可能です。
・ノートPC・スマートフォン（iPhone）貸与：職種や役職に関わらず全員
・オフィス内フリードリンク：ラウンジスペースでのソフトドリンク・給茶機、バーカウンターでのアルコール類
・全社懇親会：年2回程度／費用会社負担
・社内イベント：BBQ・人気テーマパーク・ゴルフ・テニス他／任意参加

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、有給休暇

■休暇備考
・有給休暇：取得率約65％
・育児休暇：復帰実績有り

手当

交通費（非課税限度枠まで）、休日勤務手当、業務手当

選考場所

本社、オンライン

検査・試験

Web適性検査（自宅受験）】
・所要時間：1時間程度
・必要な物：鉛筆またはシャープペンシル、消しゴム、メモ用紙、電卓

提出書類

履歴書、職務経歴書

選考方法備考

【応募】
　▼
【書類選考】
※書類選考合格後にカジュアル面談（30分〜1時間程度）のみを行い、それから次の選考に進まれるかを検討いただくことも可能です。ご遠慮なくお申し付けください。
　▼
【一次面接（面接）】
・担当者：配属先リーダー
　▼
【Web適性検査（自宅受験）】
・所要時間：1時間程度
・必要な物：鉛筆またはシャープペンシル、消しゴム、メモ用紙、電卓
　▼
【最終面接】
・面接官：配属先部門長、人事部門長
　▼
【内定】

※一次面接はオンライン、最終面接は状況によりオンライン・オフラインいずれかにてご案内いたします。
※選考プロセス内容は変更になる場合があります。

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株式会社リバスタについて

設立年月日
2007年06月28日
代表者
代表取締役　高橋 巧
資本金
10,000万円
企業HP
https://www.rvsta.co.jp/
従業員情報
203名
事業内容
建設業界の課題解決のため、DX化を進める様々なサービスを自社で開発しています。
『e-reverse.com』は、導入社数1万社以上、利用現場数62万以上など建設業界のDX化を大きく推進しているサービスです。
『Buildee』も導入現場数1.7万件以上、登録作業員数120万人を超える施工管理業務サポートサービスとなっています。
業界でIT化が困難とされていた領域でのIT化実現など、施工管理領域のクラウドサービスは業界最大級へと成長し、業界での優位性があります。
他にも、建設技能者向けのポイントサービスや、建設業界におけるCO2排出量の算出・可視化を支援するサービスなど、新規事業にも積極的に取り組んでいます。

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職種の説明

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