【テクニカルサポート】株式会社リバスタの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #29431

株式会社リバスタ

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】カスタマーサポート業務の構築・運用・業務改善を担当／機能リリース案内／ユーザー課題解決

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 服装自由
  • フレックス制
  • BtoB向け
年収
450～668万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
豊洲駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート

仕事内容について

＜業務詳細＞
当社の提供するWebサービスのカスタマーサポート業務の構築・運用・業務改善をご担当いただきます。
当社ではコールセンター業務を外部委託にて運営しておりますが、積極的に自身からユーザー接点を持ちユーザー課題を把握していただきたいと思っています。
これにより将来的には、カスタマーサポート業務の改善にとどまらず、当社が提供するサービスの改善に繋がる企画・提案を行っていただきたいと思っています。

■担当いただくサービス
最終的には当社が提供する全てのサービスとなります。
まずは建設現場施工管理サービス『Buildee』のチームに入っていただき、慣れてきたら他のサービスの担当もしてもらう予定です。
『Buildee』シリーズはスーパーゼネコンをはじめ大手ゼネコンを中心に、2024年1月末時点でゼネコン415社、17,200現場に導入いただき登録作業員数が1,245,000名となるサービスです。

■新サービス・新機能予定関連のリリース
・CO2排出量削減に向けた情報提供機能
https://www.e-reverse.com/service/info/20210622_buildee/
・建設技能者向けポイント付与実証実験を開始（Paypay）
https://www.rvsta.co.jp/news/20231011/

■このポジションのミッション
各サービスのフェーズ毎にサポートチームに求められる社内外の期待が異なるため、社内・社外それぞれのニーズをくみとり、最適なサポート業務に改善していくことをミッションとしています。
例えば、あるサービスでは導入直後のユーザーがスムーズに利用開始できるようにすること、別のサービスでは品質の最適化や原価削減などです。

＜具体的な仕事内容＞
・既存サービスのカスタマーサポート業務の運用／業務改善
・新規サービス立上時のコールセンター立上／運用構築業務
・ユーザー向けヘルプセンター、マニュアルや、新機能リリース案内資料等のコンテンツ企画／作成／更新
・サポートで利用するツールの企画／提案／導入
・ユーザ ーとの関係構築（場合によってはお客様の本社／支店／現場等に訪問することもございます）
・サービスの利用拡大やユーザー課題解決に向けた企画／提案／進行

【仕事の特色】
＜募集背景＞
建設業界では、長時間労働や人手不足の深刻化が大きな課題となっており、その解決策としてITシステムを活用した業務効率化が急務となっています。
このような背景のもと、当社では建設業界向けに生産性を向上させるためのWebサービスを企画・開発してまいりました。
現在では利用企業が17,000社を超え、全国62万現場以上で利用されている電子マニフェストサービス『e-reverse.com』を主軸に、登録作業員数が120万人を超える建設現場施工管理サービス『Buildee』といったサービスを運営しております。
これらの既存サービスの運営・改善の他、今後も新規事業やサービスの展開を予定しているため、現人員体制を拡大し、より強固な事業推進を計るべくこの度リーダー候補の人材募集をさせていただくことになりました。

＜企業の魅力＞
■当社の使命
当社が創業時から大切にしている想いを込めておりますので、まずは下記をご覧ください。

・ミッション／ビジョン／バリュー
https://www.rvsta.co.jp/mission/

・ブランドムービー
https://www.youtube.com/watch?v=ZLmU_17kvac

当社は 「建設業界をよりよくする現場DX・ICTプラットフォーム企業」 を目指し、サービスの機能改善・新機能追加や新規事業・新サービスの立ち上げを積極的に進めております。

必須条件

＜経験＞
■以下いずれかの経験
・法人相手に関係構築を行い、顧客課題を正しく把握したうえで解決した経験
・業務を定量的に分析したうえで改善施策を検討／立案し、プロジェクトを主体的に進行させ完遂した経験
・現場監督の経験等で、建設現場への知見

※ 建設業界や産廃業界に関する知識は必要ありません。入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください

＜マインド＞
■企業理念・経営理念・ミッション・行動規範に共感いただける方
■顧客・現場を知り、ユーザー満足度追求のために行動することができる方
■常に「なぜ？」を考え、定量的に分析をし対外的に表現することができる方
■相手の話を正しく理解し、相手に合わせて分かりやすく説明することができる方
■自ら課題を発見し、課題解決に対して主体的に行動し成果を上げることができる方
■イレギュラーな事象に対して会社全体のことを考え行動ができる方

この仕事で取り扱う技術

OS

Windows

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    募集要項

    募集職・職位
    • テクニカルサポート
    業界
    • IT・通信
    • インターネット/ソフトウェア
    • 不動産
    • 建築・土木・設計
    • サービス
    • コンサルティング
    歓迎要件

    ＜経験＞
    ■カスタマーサポートの立上や組織を運用・改善した経験
    ■コールセンターでの業務を定量的に分析・改善した経験

    雇用形態

    正社員

    想定年収

    450～668万円 （給与形態：月給）

    ■賞与・昇給
    賞与：・賞与：年2回（夏・冬）
    ・決算賞与
    昇給：年1回

    ■募集職種の年収例

    ・給与：応相談

    ■給与・評価等備考
    ・給与：経験・スキルを考慮して相談に応じます。

    予定勤務地
    東京都江東区
    就業時間
    10:00～19:00  フレックスタイム制 コアタイム11:00～16:00
    就業時間備考
    ・ 1日の標準労働時間：8時間
    ※ 残業時間は月平均約20時間です。
    平均残業時間
    10~30時間
    年間休日
    122日
    服装
    私服
    リモート
    ワーク

    一部リモート

    フレックス
    あり
    副業

    可

    福利厚生

    ■保険制度
    健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 家族手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

    ■制度
    〈福利厚生 ・各種制度〉
    下記に変更・社会保険完備（健康保険/関東ITソフトウェア健康保険組合・雇用保険・労災保険・厚生年金保険）
    ・通勤交通費全額支給（非課税限度枠まで）
    ・ノートPCとスマートフォン（iPhone）を職種や役職に関わらず全員貸与
    ・リモートワーク制度（ルールあり）
    ・社員持株会制度
    ・こども手当（15歳までのこども1人につき月額1万円支給）
    ・災害見舞金
    ・受動喫煙防止措置（屋内原則禁煙）
    ・資格取得支援制度
    ・e-ラーニング制度（Udemy for Business）
    ・書籍購入補助制度
    ・社内懇親会補助
    ・部活動補助（球技部、ボードゲーム部、ハンドメイド部、ゴルフ部、山登り部など）
    ・救護室（AED完備）
    ・休憩室（マッサージチェアルーム、酸素ルーム）
    ・オフィス内フリードリンク（ラウンジスペースでのソフトドリンク・給茶機、バーカウンターでのアルコール類）
    ・全社懇親会（半期ごと）
    など

    〈教育制度〉
    新入社員研修（会社・事業理解、ビジネススキルなど）、エンジニア研修、OJT、e-ラーニング（Udemy for Business）など

    ■福利厚生備考
    ・子ども手当制度：15歳になる年度まで、お子様1人当たり月1万円を支給する制度です。
    ・社内懇親会補助：開催補助金支給。
    ・部活動補助：バスケ部、サッカー部、ハンドメイド部、サバゲー部など
    ・インフルエンザ予防接種：費用は会社負担で、同居扶養家族も含めた接種が可能です。
    ・ノートPC・スマートフォン（iPhone）貸与：職種や役職に関わらず全員
    ・オフィス内フリードリンク：ラウンジスペースでのソフトドリンク・給茶機、バーカウンターでのアルコール類
    ・全社懇親会：年2回程度／費用会社負担
    ・社内イベント：BBQ・人気テーマパーク・ゴルフ・テニス他／任意参加

    休日休暇

    ■休日制度
    完全週休2日制（土・日）、祝、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、有給休暇

    ■休暇備考
    ・有給休暇：取得率約65％
    ・育児休暇：復帰実績有り

    手当

    交通費（非課税限度枠まで）、休日勤務手当、業務手当

    株式会社リバスタについて

    設立年月日
    2007年06月28日
    代表者
    代表取締役　高橋 巧
    資本金
    10,000万円
    企業HP
    https://www.rvsta.co.jp/
    従業員情報
    203名
    事業内容
    建設業界の課題解決のため、DX化を進める様々なサービスを自社で開発しています。
    『e-reverse.com』は、導入社数1万社以上、利用現場数62万以上など建設業界のDX化を大きく推進しているサービスです。
    『Buildee』も導入現場数1.7万件以上、登録作業員数120万人を超える施工管理業務サポートサービスとなっています。
    業界でIT化が困難とされていた領域でのIT化実現など、施工管理領域のクラウドサービスは業界最大級へと成長し、業界での優位性があります。
    他にも、建設技能者向けのポイントサービスや、建設業界におけるCO2排出量の算出・可視化を支援するサービスなど、新規事業にも積極的に取り組んでいます。

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    職種の説明

    顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【テクニカルサポート・ヘルプデスク】カスタマーサポート業務の構築・運用・業務改善を担当／機能リリース案内／ユーザー課題解決以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


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