【テクニカルサポート】株式会社ロココの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #25296

株式会社ロココ

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】障害発生時の調査対応／VMware社製品またはサーバに関する技術問い合わせ

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 転勤なし
  • 外国籍の方も活躍中
年収
380～500万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
溝の口駅 (神奈川県)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク

仕事内容について

企業向けサーバのOS等ソフトウェア製品のテクニカルサポート業務（コールセンター内）をお任せします。

＜具体的な業務内容＞
・VMware社製品またはサーバ（Linux）に関する技術問い合わせ
電話やメールで対応

・障害発生時の調査対応
既知事例や実機確認、ログの調査などで対応（難解な案件は、後方のチーム(L1.5)へエスカレーション(引継ぎ)

【仕事の特色】
＜対象製品＞
・VMware（OSなどの仮想化製品ソフトウェアの技術サポート業務）
または
・サーバ（Linux）

＜職場環境＞
■チーム体制
L1業務→お客様と直接電話対応などするフロント1次チーム(L1)
お客様 ↔ (L1) ↔ L1.5 ↔ L2/L3 ↔ VMware社/Linux社

＜ポジションの魅力＞
注目製品のVMware社の仮想化ソフトウェアの技術修得にも有益な業務でITスキルの向上意欲のある方に適した業務です。
仮想化(vSphere)、VDI(VMWARE Horizon View)、HCI・SDS(vSAN)など業界最新の技術が習得できます。

必須条件

＜経験＞
・ヘルプデスク経験1年以上
・サーバ（Linux）を実務で使用された経験
※それに相当する知識があり、今後ヘルプデスクとして活躍していきたい意欲があれば可

＜スキル＞
・Microsoft　Office（Word／Excel／PowerPoint）の基本操作
・ビジネス電話に即したコミュニケーション能力
・メール対応に即したコミュニケーション能力

＜マインド＞
・技術的な向上意欲の高い方
・コミュニケーション能力の高い方
・文書リテラシの高い方
※テクニカルサポート未経験者でも、言葉遣いや考え方など常識的で、明るい対応ができる方、協調性のある方

歓迎要件

＜知識・スキル＞
・ハードウェア(サーバやディスクなど)、OSやネットワークの知識
・IT分野の基礎的な知識とスキル

＜経験＞
・ネットワークやサーバの設計/構築、運用/保守経験
・テクニカルサポートやヘルプデスクなどIT業界での経験
・コールセンタなどの電話対応業務やSE経験者

想定年収

380～500万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：年2回（6月・12月）
※初回寸志、2回目以降満額
昇給：年1回（4月）
※業績・評価に準じます。

■募集職種の年収例

給与は経験、適性をふまえて決定します。

■給与・評価等備考
・給与：経験、適性をふまえて決定いたします。
・年収：選考を通じて上下する可能性があります。
・月給：固定手当を含めた表記です。

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募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
業界
  • IT・通信
  • ソフトウェア/SIer
雇用形態

正社員 契約社員

予定勤務地
神奈川県川崎市高津区
就業時間
09:00～18:00 
就業時間備考
・残業見込み：月10～20時間
平均残業時間
10~30時間
年間休日
125日
服装
スーツ必須
リモート
ワーク

一部リモート

副業

可

事前申請有

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
＜福利厚生制度＞
資格取得支援制度、団体保険、ビジネスアイデアコンテスト、健康診断、
インフルエンザ予防接種、バースデープレゼント、各種レクリエーション、
健康保険組合加盟による保養所施設割引、永年勤続表彰（勤続10年）、
表彰制度、無料電話相談サービス、EPAサービス制度

＜教育制度＞
社内研修、階層別研修、中途採用者研修、新入社員研修（新卒）、OJT制度、
入社半年フォロー研修（新卒）、入社1年次研修（新卒）

※寮社宅：無し

■福利厚生備考
・各種レクリエーション：花見、バーベキュー大会、スポーツ、散策、工場見学など
・表彰制度：賞状授与、賞金授与他
・無料電話相談サービス：健康・医療相談／暮らしの相談／介護相談（外部委託機関だから安心）
・EPAサービス制度：外部委託機関だから安心

・新入社員研修（新卒）：ビジネスマナー、ビジネス基礎、IT技術

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、年次有給休暇、夏季休暇（5日）、年末年始休暇、特別休暇（慶弔、生理、産前産後、育児、介護、公務、罹災、交通遮断、転勤）

■休暇備考
・年間休日：夏季、年末年始休暇含む（社内カレンダー有り）
・プロジェクトにより土日祝日の出勤を含む場合有り。
　その場合は平日に振休取得（代休取得率100％）
・年末年始休暇：12／29～1／6（2018年度実績）
・産前産後休暇、育児休暇：取得実績有り

手当

通勤交通費（全額支給）、残業手当、資格手当、役職手当、出張手当、食費手当（5000円/月）、リモート手当

・資格手当：既定の資格保有者は上限5万円／月まで支給

株式会社ロココについて

設立年月日
1994年06月07日
代表者
代表取締役社長　長谷川 一彦
資本金
6,650万円
企業HP
https://www.rococo.co.jp/
従業員情報
650名
事業内容
■顔認証ソリューション『AUTH』シリーズ
入退場管理システム「AUTH thru」
顔認証入退場管理+電気錠「AUTH thru KEY」
PCログインソフトウェア「AUTH SIGN」

■HRソリューション
勤怠管理システム「RocoTime」
顔認証による勤怠打刻「RocoTime×AUTH」
医師のための勤怠管理システム「RocoTime for Doctor」

■ITアウトソーシング／BPO
PC-LCMサポート
ヘルプデスク
キッティングサービス
インフラ・ネットワーク構築
受託開発、エンジニア常駐
コールセンター

■エンタテイメントソリューション
チケッティングシステム「tikeシリーズ」
One to Oneオンライン配信「Re-tass LIVE」

■DX推進支援
ServiceNow
Microsoft PowerPlatform

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求人検索について

さまざまな転職サイトを渡りながら、自分のやりたいことなど具体的な目的が定まっている際には、「絞り込み検索」を利用してみましょう。「業界」タブを選択すれば、IT・通信、金融、メーカー、メディア・エンターテイメントといった業界別の求人募集を検索することができます。また、各業界の中でもSIerやソフトウェア、銀行、生命保険、ゲームなどの細分化されたカテゴリから選択して、今一番見たい求人を検索することが可能です。さらに、採用後の様子や社風等が掲載されていたりと、転職時に役立つお得な情報が確認できます。


職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【テクニカルサポート・ヘルプデスク】障害発生時の調査対応／VMware社製品またはサーバに関する技術問い合わせ以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


サイト内コンテンツの紹介

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弊社運営の他サービス紹介

各業界のエキスパートを講師として招き、定期的にセミナーを開催しているヒカラボでは、プログラミングやフリーランスにおける節税対策などのノウハウを習得できる活動を行っています。毎回異なる多彩なテーマをご用意しており、業界の動きや求められるニーズを敏感に察知することが可能。エンジニア・デザイナーとしてスキルアップ向上を図れる知識や技術を身につけることができます。また、その他にも採用や転職に関わる相談も受付けており、幅広い求人情報を発信している企業でもあります。


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