【テクニカルサポート】株式会社ラクスの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #16409

主な業務は、経費精算システム「楽楽精算」をご契約されたクライアントへの初期設定の支援、先方経理システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポートです。
エンジニアのスキル・知見を駆使してフロントで顧客の要望に応え、サービス改善に関わっていただきます。

＜具体的な業務内容＞
■カスタマーサクセス
営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定(導入)支援をメイン業務として実施(電話・メールがメイン)。システム関連の問い合わせがあった際、課内のサポート窓口もご担当いただきます。
担当顧客：常時15社程担当いただきます。業界はさまざま。経理担当社がメインです。
KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始に乗せていくことが目標です。
ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下。
■製品企画／アプリケーション運用
製品企画チームへのフィードバック：製品企画チームは別にありますが、クライアントの生の声を収集することが出来ないため、カスタマーサクセスからのフィードバックが必要です。
■その他開発から使用設計に関するヒアリングなど
開発関連業務：インシデント対応
※業務割合としては、カスタマーサクセス：製品企画／開発関連業務＝6:4のイメージです（時期により割合に変動がございます）。

【仕事の特色】
＜担当するサービス＞
■楽楽精算
交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。

＜採用背景＞
現在楽楽精算カスタマーサクセス課内では開発経験者1名で業務を対応しています。導入数の増加により今後業務が増えていくことが想定されるため、増員募集致します。

＜配属組織＞
BOクラウド事業本部 楽楽精算事業統括部カスタマーサクセス東日本
東日本：課長‐メンバー24名
※将来的に東日本の課を二つに分ける予定です（新規顧客向け／既存顧客向け）
西日本：課長‐メンバー8名

派遣社員、業務委託を含めると組織としては44名程度となります。派遣社員、業務委託の方にはサービス運用後のサポート･問い合わせ対応を行っていただいています。
※チームは7つに分かれています。
※業界未経験の方が活躍しています(保険業界、広告業界、不動産業界、飲食業界など)

＜ポジションの魅力＞
・自社内主力製品に対して、クライアントニーズを汲み取り、製品の改善を担当できる
⇒クライアントの生の声を製品改善に活かしていただけます。
・社内エンジニアとの関わり多数
・非常に働きやすい環境
・業界でも注目されている製品を取り扱える