株式会社ラクス

【導入支援エンジニア】交通費・経費精算システム「楽楽精算」担当

年収
480~710万円
雇用形態
正社員
最寄り駅
代々木駅 (東京都)

最終更新日:2021年12月09日

仕事内容について

主な業務は、経費精算システム「楽楽精算」をご契約されたクライアントへの初期設定の支援、先方経理システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポートです。
エンジニアのスキル・知見を駆使してフロントで顧客の要望に応え、サービス改善に関わっていただきます。

<具体的な業務内容>
■カスタマーサクセス
営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定(導入)支援をメイン業務として実施(電話・メールがメイン)。システム関連の問い合わせがあった際、課内のサポート窓口もご担当いただきます。
担当顧客:常時15社程担当いただきます。業界はさまざま。経理担当社がメインです。
KPI:担当顧客の約30%を月内で運用開始に乗せていくことが目標です。
ミッション:新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下。
■製品企画/アプリケーション運用
製品企画チームへのフィードバック:製品企画チームは別にありますが、クライアントの生の声を収集することが出来ないため、カスタマーサクセスからのフィードバックが必要です。
■その他開発から使用設計に関するヒアリングなど
開発関連業務:インシデント対応
※業務割合としては、カスタマーサクセス:製品企画/開発関連業務=6:4のイメージです(時期により割合に変動がございます)。

【仕事の特色】
<担当するサービス>
■楽楽精算
交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。

<採用背景>
現在楽楽精算カスタマーサクセス課内では開発経験者1名で業務を対応しています。導入数の増加により今後業務が増えていくことが想定されるため、増員募集致します。

<配属組織>
BOクラウド事業本部 楽楽精算事業統括部カスタマーサクセス東日本
東日本:課長‐メンバー24名
※将来的に東日本の課を二つに分ける予定です(新規顧客向け/既存顧客向け)
西日本:課長‐メンバー8名

派遣社員、業務委託を含めると組織としては44名程度となります。派遣社員、業務委託の方にはサービス運用後のサポート・問い合わせ対応を行っていただいています。
※チームは7つに分かれています。
※業界未経験の方が活躍しています(保険業界、広告業界、不動産業界、飲食業界など)

<ポジションの魅力>
・自社内主力製品に対して、クライアントニーズを汲み取り、製品の改善を担当できる
⇒クライアントの生の声を製品改善に活かしていただけます。
・社内エンジニアとの関わり多数
・非常に働きやすい環境
・業界でも注目されている製品を取り扱える

必須条件

・大卒以上
・システム運用保守の経験3年以上

・エンジニア知見を活かし、よりクライアントに寄り添った業務を行いたい方
・運用時に回収したクライアントニーズを製品改善に活かしたい方

この仕事で取り扱う技術

言語

Java

JavaScript

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募集要項

募集職・職位
業界
  • IT・通信
  • ソフトウェア/インターネット
  • サービス
  • 人材・教育
歓迎要件

・Web系のオンプレシステムのオンサイトの導入支援〜運用保守まで
・(B2B/B2C問わず)クラウド系Webサービスの運用保守、(テクニカル)サポート

雇用形態

正社員

想定年収

480~710万円 (給与形態:月給)

■賞与・昇給
賞与:年2回(6月・12月)
昇給:年1回(5月)

■募集職種の年収例

<例>年収488万の場合
・月額312,188円(基本給240,000円+時間外手当42,188円+その他手当30,000円)
 ※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給いたします。

■給与・評価等備考
・給与:前職の給与を考慮して決定いたします。
・給与形態:固定給制
・家族手当:メンバー職採用且つ18歳未満の子どもの人数に応じて支給されます。(リーダー・管理職は対象外)
 1人:3万/月、2人:5万/月、3人以上:6万/月

■手当
家族手当、残業手当、深夜手当、休日勤務手当、通勤手当(上限10万円/月)、赴任手当、出張手当、役職手当

予定勤務地
東京都渋谷区
就業時間
09:00~18:00 
平均残業時間
10~30時間
年間休日
120日
服装
ビジネスカジュアル
福利厚生

健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 家族手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■備考
<福利厚生制度>
スピードワークデー、ランチサポート・スナックサポート、
無料フリードリンク、 ビアバッシュ、慶弔見舞金制度、
従業員持株会(購入時奨励金支給)、時短勤務制度、
健保組合の制度利用可(保養所・レジャー等)、
社員アンケート(年1回)、コミュニケーションサポート、
社員交流パーティ、オフィスグリコ、 社内レクリエーション、
業務中のイヤホン可、カフェスペース、ラウンジ 、
育児・介護休暇制度

<教育制度>
新入社員研修、リーダー研修、管理職研修、
社内勉強会、 英語力向上サポート、
資格取得奨励金制度、書籍購入支援、
蔵書購入&社内書籍貸出制度(蔵書購入リクエスト可)、

<事業関連>
表彰制度、全社交流会(年1回)

株式会社ラクスの事業内容

業務効率化システム
経費精算の申請や支払い手続きを行う経理部門をターゲットに、約6000社以上が導入するクラウド経費精算システム『楽楽精算』のほか、電子帳票発行システム『楽楽明細』、販売管理業務システム『楽楽販売』、コールセンターやヘルプデスク向けのCRMシステム『楽テル』を提供しています。
カスタマーサポート向けシステム
売上シェア70%を誇り、問い合わせメールの返信状況や顧客との対応履歴を管理できるメール共有・管理システム『メールディーラー』やWebページ上にチャットを配置し、問い合わせ対応を自動で行うことができるWebチャットシステム『チャットディーラー』を提供しています。
メルマガ配信システム
豊富なAPIにより自社システムに複数のメール配信機能を組み込むことが可能なメール配信サービス『クルメル』のほか、スムーズな集客、販促活動を実現する機能が充実したメールマーケティングサービス『配配メール』を提供しています。

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