株式会社SmartHR

【カスタマーサクセス】サービス導入への満足度向上/課題解決/フルフレックス/国内フルリモート可

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 服装自由
  • フレックス制
  • 外国籍の方も活躍中
年収
400~900万円
働き方
フルリモート
最寄り駅
大阪駅 (大阪府)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク

仕事内容について

SmartHR をご契約中の企業に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、顧客のサービス導入への満足度向上にフルコミットしていただく業務となります。

<具体的な仕事内容>
・オンボーディングを行い、顧客が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進する
・利用率が低い顧客に対して利用促進および支援を行う
・契約更新の管理および対応を行う
・オプション機能の提案を行う
・他社のオンボーディングの参考となるような導入/活用事例を創出する
・顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する

【仕事の特色】
<募集背景>
2019年に設立した関西支社は、以降多くの関西エリアの企業様に導入いただき、更なる事業成長と全国規模での働き方改革を後押しするフェーズへと突入しています。
カスタマーサクセスチームでは、担当する関西エリアのお客様の導入支援から始まり、SmartHR導入後の事業サクセスの後押しに貢献する仲間を募集しています。

<ポジションの魅力>
地方拠点でのカスタマーサクセスの成長を一緒に作っていけるポジションです。
他部門(セールスやマーケティングなど)とも密なコミュニケーションを取りながらカスタマーサクセスを追求することができます。

■カスタマーサクセスマネージャー(CSM)とは
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、顧客のビジネスを成功に導く「カスタマーサクセス」という役割や部門は、近年日本でも急速に起用され始めています。
そして、その業務を担当する職種がカスタマーサクセスマネージャー(略称 CSM)です。
CSMは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。

■ミッション
・大阪を中心とする、関西/西日本エリアの顧客に対してカスタマーサクセスを実感
・CSの業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行
・関西圏におけるカスタマーサクセスの認知の向上

<企業の魅力>
■参考情報
・SmartHRマガジン(関西支社)
https://note.com/smarthr_co/m/m8f8cc5cf3efe

・SmartHRマガジン(カスタマーサクセス)
https://note.com/smarthr_co/m/mbf4edc9fc236

・関西カスタマーサクセス責任者杉浦の記事
https://www.talent-book.jp/smarthr/stories/47746

【仕事内容(変更の範囲)】
会社の定める業務

必須条件

<経験>
・カスタマーサクセスの経験(目安1年以上)
・システム導入や導入コンサルタントの経験(目安2年以上)
・ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験(目安2年以上)
※上記いずれかに該当される方

<マインド>
・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方
・自ら課題を発見し、セールスやエンジニアも巻き込みながら課題解決へ動ける方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
・SmartHRのミッション、バリューへ共感してくださる方
・仲間と協力して仕事ができる方

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  • 募集要項

    募集職・職位
    • テクニカルサポート
    • ヘルプデスク
    業界
    • IT・通信
    • クラウドサービス
    歓迎要件

    <経験>
    ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
    ・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
    ・スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
    ・基幹システムまたは、大規模システムの導入/プロジェクト推進の経験
    ・BtoB SaaS事業における業務経験
    ・課題ヒアリング/要件定義/企画/提案における主担当としての業務経験

    雇用形態

    正社員

    想定年収

    400~900万円 (給与形態:月給)

    ■賞与・昇給
    賞与:インセンティブ(成果給):年2回
    昇給:給与改定:年2回

    ■募集職種の年収例

    給与制度タイプ「能力重視B型」のポジションです。
    給与テーブル等の会社紹介資料「給与制度について>制度タイプ」をご確認ください。
    SmartHR 会社紹介資料/We are hiring
    https://speakerdeck.com/miyasho88/we-are-hiring

    ■給与・評価等備考
    ・給与:スキルと経験により優遇いたします。

    予定勤務地
    大阪府大阪市北区
    予定勤務地
    (変更の範囲)
    会社の定める就業場所
    就業時間
    10:00~19:00  フレックスタイム制 
    平均残業時間
    10~30時間
    年間休日
    120日
    服装
    私服
    リモート
    ワーク

    フルリモート

    居住地は国内のみ。申請によってワーケーション可能(ただし国内のみ)。ワーケーション:勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること。本ポジション:出社回数指定はありませんが、業務状況に合わせて出社していただく可能性がございます(2022年4月〜2023年6月)。社内外の方にご覧いただける形で、改めて方針を共有いたします(2023年7月以降)。

    フレックス
    あり
    副業

    福利厚生

    ■保険制度
    健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 年末年始 / 有給休暇

    ■制度
    <福利厚生制度>
    書籍購入制度、ライフワークバランス、4Kディスプレイ(全職種)、昼寝推奨、リモートワーク、コロナウィルス対策、アポとアポの間のカフェ代、引越手当、オフィスコンビニ、1Passwordを全社員付与、入社1周年のお祝い、評価制度、10万円までPC周辺機器の選択OK(ディスプレイ除く)、シャッフルランチ(毎週水曜)、フリーアルコール(毎日18時30分~)、勉強会や講座受講の会社負担(都度相談)、RubyKaigi等参加費・交通費・宿泊費(業務扱い)、部活制度、予防接種費用負担、一時貸付金、資格保持費用の会社負担(士業など)、育児環境を整える補助

    <事業関連>
    全社会(毎週開催)

    ■福利厚生備考
    ・書籍購入制度:業務で必要な知識を得るための書籍の購入は、稟議不要で申請可能。
    ・ライフワークバランス:フレックスタイム制、入社日に15日の有給付与、副業許可制度、出産&育児休暇制度、など各種制度を用意。
    ・4Kディスプレイ(全職種):4Kディスプレイを標準で配布。
    ・昼寝推奨:オフィスには昼寝スペース完備/好きな時間に利用可能/自席での昼寝も可能
     社員数増加で今後変更の可能性有り。
    ・リモートワーク:情勢を踏まえて、現在は全員フルリモート体制で勤務。
     今後については絶賛検討中で、積極的にリモートワークを取り入れる予定。
    ・コロナウィルス対策:
     -コアタイム廃止
     -緊急事態宣言に伴い、原則リモートワーク
     -リモートワークお願い手当支給
     -1日1時間までフィットネスタイムを推奨(通常の休憩時間とは別)
     -PCR検査補助制度(濃厚接触者認定されないが感染不安が有り、業務遂行性、業務起因性があると認められた社員が対象)
     -2ヶ月ごとに運用見直し
    ・引越手当:オフィス近くに引っ越すと10万円支給(通勤時間が30分以内の距離になる方が対象)
    ・入社1周年のお祝い:社員数増加で今後変更の可能性有り
    ・10万円までPC周辺機器の選択OK(ディスプレイ除く):2021年6月頃に廃止予定
    ・勉強会や講座受講の会社負担(都度相談):勉強会への参加費は会社負担。
     遠方の場合は、交通費および宿泊費も支援。
     業務として扱うため、休日の場合は振替休日を付与。
    ・部活制度:1人1,500円補助/回
    ・予防接種費用負担:インフルエンザや麻疹などの予防接種費用の負担(家族もOK)
    ・一時貸付金:育児休業給付金が支給されるまで
    ・育児環境を整える補助:10万円支給

    休日休暇

    ■休日制度
    完全週休2日制(土・日)、祝、有給休暇、年末年始、出産時の特別休暇

    ■休暇備考
    ・出産時の特別休暇:男女とも法定休業と別に2週間

    手当

    通勤手当(上限3万円/月)、各種手当、タバコ吸わない手当(5千円/月)

    株式会社SmartHRについて

    設立年月日
    2013年01月23日
    代表者
    代表取締役社長 芹澤 雅人
    資本金
    9,990万円
    従業員情報
    369名
    事業内容
    SmartHRの企画・開発・運営・販売

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