【その他】株式会社ドワンゴの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #24242

株式会社ドワンゴ

【カスタマーサポート】ニコニコサービス全般のサポート業務／数値集計やレポート作成／リモート可能

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 服装自由
  • 外国籍の方も活躍中
年収
350～480万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
東銀座駅 (東京都)
職種
その他

仕事内容について

・ニコニコ動画やニコニコ生放送、ニコニコチャンネルなどのニコニコサービス全般〈 https://site.nicovideo.jp/service_list/ 〉のサポート業務（メール対応がメイン、一部電話対応あり）
・数値集計業務やレポート作成業務
・サポート対象サービスのヘルプ更新や修正業務

必須条件

・接客や営業経験またはカスタマーサポート業務経験がある方
・Microsoft　Word、Excel、PowerPointといったオフィスソフト、またはGoogle Workspaceの基本的な操作スキルをお持ちの方
・ユーザーサポート対応からの気付きを積極的に改善策として提案と実行が行える方
・細かい作業を正確かつスピーディに行える方

・月数回の土日祝祭日勤務が可能な方（平日に振替休日あり）
・稀に発生する夜間の緊急対応が可能な方
・自身の役割や相手の立場や心情を理解し、チーム内外問わず、建設的なコミュニケーションが行える方
・お互いをフォローし合い、チーム一丸となって業務を行える方
・当事者意識や向上心をもって業務やコミュニケーションを積極的に進めていける方
・事実に基づいた洞察力や推理力、理解力をお持ちの方
-なぜお客様がお問い合わせに至るのかの背景や目的を考え、想像しながら業務ができる方
-業務ルールや対応フローがなぜ定められているのか、背景や目的を理解し業務ができる方
・問題解決/根本原因の解消に責任感をもって取り組むことができる方

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    募集要項

    募集職・職位
    • その他
    業界
    • IT・通信
    • インターネット/ソフトウェア/スマートフォンアプリ
    • サービス
    • 人材･教育/コンサルティング
    歓迎要件

    ・メールサポート対応未経験の方
    ・IT業界での勤務経験がある方
    ・クレジットカードやキャリア決済等の決済サービスの仕組みを理解できている方
    ・ニコニコをはじめとする動画サービスやゲーム、アニメなどのエンタメサービスに関する知識がある方
    ・Webサービスやスマートフォンアプリ全般に関する知識がある方

    雇用形態

    契約社員

    想定年収

    350～480万円 （給与形態：月給）

    ■賞与・昇給
    賞与：年2回（6月・12月）
    ※本人の成果に基づいて支給。
    ※ご入社時期、評価、会社業績により夏季賞与・冬季賞与額が変動いたします。
    昇給：年2回（6月・12月）
    ※本人の能力・役割に基づいて評価

    ■募集職種の年収例

    ・給与：応相談
    　※前職を考慮し、当社基準により決定いたします。

    ■給与・評価等備考
    ・給与：前職を考慮し、同社基準により決定いたします。
    ・通勤交通費手当（上限5万円／月）：共交通機関を使った通勤経路の定期代の実費相当額を支給
    　通勤経路の認定は、同社基準で行います。
    　※テレワーク対象者は原則支給無し
    　※ただし、業務指示におけえる出社時の交通費は会社が認める範囲で別途支給
    ・テレワーク手当（上限2万円／月）：条件有り
    　※テレワーク対象となる社員（条件有り）に対し、月額2万円を支給
    ・育児手当（上限5万円／月）：扶養の子の保育料の半額を支給
    ・役職手当：役職に応じて支給
    ・資格取得手当制度
    ・サブスク手当（対象のサブスクを契約している場合、月額2千円を支給）

    予定勤務地
    東京都中央区
    就業時間備考
    ・標準労働時間8時間
    ・想定残業時間：20時間程度
    平均残業時間
    10~30時間
    年間休日
    120日
    服装
    私服
    リモート
    ワーク

    一部リモート

    テレワーク対象となる社員（条件有り）に対し、月額2万円を支給

    フレックス
    あり
    副業

    可

    福利厚生

    ■保険制度
    健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 住宅手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇

    ■制度
    ＜福利厚生制度＞
    ・各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合）
    ・確定拠出年金制度
    ・財形貯蓄制度
    ・社員持株会制度
    ・資格取得手当制度
    ・社内カウンセリング制度
    ・同好会
    ・健康保険組合各種サービス
    ・社員限定美容室

    ＜教育制度＞
    OJT

    ■福利厚生備考
    ・資格取得奨励金制度：同社が指定する対象資格を取得した方に対して、指定額の報奨金を支給
    ・育児短時間措置：小学校卒業までのお子さんを養育する場合、勤務時間の短縮が可能
    　標準勤務時間は１日8時間ですが、5時間、6時間、7時間から選択可能
    ・同好会：軽音、野球、フットサル、ボルダリング、ボードゲーム、写真部、ダンス、サバゲーなど様々なサークルが活動しています。
    ・ドワンゴグループ大忘年会：毎年年末に、1年の振返りや社内表彰などを行うドワンゴグループ大忘年会を開催
    ・artifata GINZA KABUKIZA店：「オフィス×美容室」をコンセプトに、ネット通信環境やデスクワーク機能も完備した未来の美容室です。

    休日休暇

    ■休日制度
    完全週休2日制（土・日）、祝、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、特別休暇、育児休業

    ■休暇備考
    ・休日：超会議に伴う営業日変更有り。
    ・リフレッシュ休暇：休日の有無にかかわらず、5日間以上の連続した休暇のうち2日間以上の有給休暇又は振替休日を取得することで2日間のリフレッシュ休暇が取得できます。
    　年1回、好きなタイミングで取得することができる自由度の高い休暇制度。
    ・育児休業：満3歳未満のお子さんを養育する場合、育児休業の取得が可能。

    手当

    通勤交通費手当（上限5万円／月）、テレワーク手当（上限2万円／月）、育児手当（上限5万円／月）、役職手当、サブスク手当

    ・通勤交通費手当（上限5万円／月）：共交通機関を使った通勤経路の定期代の実費相当額を支給。通勤経路の認定は、同社基準で行います。
    　※テレワーク対象者は原則支給無し
    　※ただし、業務指示におけえる出社時の交通費は会社が認める範囲で別途支給
    ・テレワーク手当（上限2万円／月）：条件有り
    　※テレワーク対象となる社員（条件有り）に対し、月額2万円を支給
    ・育児手当（上限5万円／月）：扶養の子の保育料の半額を支給
    ・役職手当：役職に応じて支給
    ・サブスク手当（対象のサブスクを契約している場合、月額2千円を支給）

    株式会社ドワンゴについて

    設立年月日
    1997年08月06日
    代表者
    代表取締役社長　夏野 剛
    資本金
    10,000万円
    企業HP
    http://dwango.co.jp/index.html
    従業員情報
    1,273名
    事業内容
    ネットワークエンタテインメントコンテンツ及びシステムの企画、開発、運用、サポート、コンサルティング

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