メドピア株式会社

【Webサイト運用ディレクター】医師専用コミュニティサイト『MedPeer』のカスタマーサポート/リーダー候補

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 残業少なめ
  • フレックス制
  • 外国籍の方も活躍中
  • 年俸制導入
年収
380~600万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
東銀座駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート

仕事内容について

<業務詳細>
医師専用コミュニティティサイト「MedPeer」に参加する14万人の医師会員とのコミュニケーション窓口となるドクター(カスタマー)サポート部門のリーダー候補を募集いたします。

「MedPeer」の最大の特徴は、10年以上の月日をかけて形成された健全なコミュニティ文化です。
この文化形成の鍵となっているのが、ドクターサポートチームです。
医師会員からの問い合わせに対する円滑なコミュニケーションはもちろんですが、本チームは問い合わせ対応以外に、医師会員の声をサービス企画および開発チームにフィードバックしながら、サービス企画にも参加します。
会員と社内メンバーをつなぐ架け橋としてサービス創りに貢献できます。

リーダー候補としてまずは実務をキャッチアップし、将来的にはチーム全体のクオリティ向上や隣接部門(CRMやマーケティング)との連携等を牽引いただく予定です。
「MedPeer」にはいくつかのサービスコンテンツがあり、それぞれ担当者がおりますが、ドクターサポートチームは現在4名体制で、「MedPeer」全体のクオリティを維持・向上させる役割を担っています。

<具体的な仕事内容>
・「MedPeer」の利用方法などに関する問い合わせへの対応
・「MedPeer」サイト内の投稿内容チェック
・問い合せの取りまとめや、投稿内容の定量分析とチームメンバーへの共有
・上記業務の改善、およびディレクターやエンジニアによるサービス改善のサポートなど

リーダー候補として、まずは実務をキャッチアップ頂き、将来的にはチーム全体のクオリティ向上や隣接部門(CRMやマーケティング)との連携等を牽引いただく予定です。
「MedPeer」にはいくつかのサービスコンテンツがあり、それぞれ担当者がいます。
ドクターサポートチームは現在4名体制で、「MedPeer」全体のクオリティを維持・向上させる役割を担っています。

【仕事の特色】
<募集背景>
日本における医療費高騰や医師不足・偏在といった問題を解決するために、政策の動きも活性化しており、この数年でIT活用に向けた規制緩和が急速に進んでいます。
医療費40兆円、医薬品10兆円を超える巨大な成長マーケットの中で、IT活用の重要性は高まっており、医療のインフラを大きく変えるサービスを創り出すチャンスが広がっています。

メドピアで運営しているコミュニティサイト「MedPeer」を利用している医師に向けて、お問い合わせ対応やFAQの整備をはじめ、チーム内のマネジメントやエンジニアとのやりとりをリードしていただける方を募集します。

<プロダクトの魅力>
■対象事業
・集合知プラットフォーム事業

■MedPeer
・医師専用コミュニティサイト「MedPeer」の企画、運営
・製薬企業向けマーケティングサービスの企画、運営
・医療機関、医師紹介会社、各種メーカー向けの営業、コンサルティング提案及び新サービスの企画と開発

■応募を検討している方に読んでいただきたい記事
・「医師」として「起業」。
覚悟を決めた志とは メドピア社長(第1話)
https://dimension-note.jp/articles/interview/3108/
※全6話。メドピア代表の人物像や考え方を知っていただける記事です。

・「経営力」を身につけるため、何度でも“学び直す”勇気をもつ【執行役員・冬木裕人】
https://medpeer.co.jp/corp_blog/666.html

・採用ブログ
https://medpeer.co.jp/corp_blog/
こちらもぜひご覧ください。

<職場環境>
これまで新型コロナウイルス感染予防の一環として、原則リモートワークによる勤務を継続して参りましたが、メドピアグループでは「リモートワーク活用を恒久対応」を改めて決定いたしました。
フルリモートワークの活用についても並行して挑戦を続けており、「ロケーションセレクト」という新しい制度を導入しております。

■名称:シーズナル
・条件:年4回/通算1ケ月までの利用
・概要:旅行や帰省の前後、仕事のOn/Off切り替えのため、働く場所を非日常の空間に設定し、刺激を得ることでクリエイティブかつ生産性の高い働き方を実現

■名称:ライフステージ
・条件:連続3ケ月迄の利用、同一事由による更新あり(最大3年)
・概要:育児、介護、看護対応などライフステージの変化に適した働き方の実現

必須条件

以下すべてのご経験をお持ちの方
・Webサービスにおけるカスタマーサポート対応経験3年以上
・業務改善経験

・コミュニケーション能力が高く、ユーザーやチームメンバーから信頼されることに喜びを感じる方
・ホスピタリティマインドを持って、責任ある顧客対応ができる方
・より効率的に業務を工夫・改善していくことを楽しめる方
・問題解決スキル、企画提案ができる素養のある方
・同社の理念や人材価値観に共感いただける方

歓迎要件

・クレーム対応経験
・資料作成やデータ管理の実務経験
・メールマガジンの制作/運用担当経験
・Webサービス運用経験
・メンバーマネジメント経験

想定年収

380~600万円 (給与形態:年俸制)

■賞与・昇給
賞与:年1回
※279,070円~1,090,909円
※変動賞与制のため先は標準評価での参考値です
昇給:給与改定:年2回

■給与・評価等備考
・給与:経験・スキル・能力に応じて決定いたします。

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募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
業界
  • IT・通信
  • インターネット
  • サービス
  • 人材・教育/医療・福祉
雇用形態

正社員

予定勤務地
<本社>東京都中央区築地1-13-1 銀座松竹スクエア9階 <フィッツプラス社>東京都中央区築地4-1-1 東劇ビル15階
就業時間備考
・標準労働時間:8時間/日
・オフィスタワー:9時30分~18時30分
・裁量労働制:エンジニア・デザイナーに限る
平均残業時間
10~30時間
年間休日
120日
服装
ビジネスカジュアル
リモート
ワーク

一部リモート

これまで新型コロナウイルス感染予防の一環として、原則リモートワークによる勤務を継続して参りましたが、メドピアグループでは「リモートワーク活用を恒久対応」を改めて決定いたしました。 フルリモートワークの活用についても並行して挑戦を続けており、【ロケーションセレクト】という新しい制度を導入しております。 ■名称:シーズナル ・条件:年4回/通算1ケ月までの利用 ・概要:旅行や帰省の前後、仕事のOn/Off切り替えのため、働く場所を非日常の空間に設定し、刺激を得ることでクリエイティブかつ生産性の高い働き方を実現 ■名称:ライフステージ ・条件:連続3ヶ月迄の利用、同一事由による更新有り(最大3年) ・概要:育児、介護、看護対応などライフステージの変化に適した働き方の実現

フレックス
あり
福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
<福利厚生制度>
ストックオプション制度、育児休業制度、オンライン医療相談(first call)、
健康診断、インフルエンザ予防接種、テックサポート、業務中のイヤホン可、
PC・ディスプレイ自由選択可、フリードリンク(コーヒーなど)、
Peer Café(社内カフェスペース)、もくもく会、誕生会、オフィスグリコ

<教育制度>
技術参考書購入補助、外部勉強会参加費補助、
LT大会、社内勉強会、開発合宿(年2~3回)、
AED講習会、図書購入費支給、RubyKaigi参加支援、

<事業関連>
クォーター会議

■福利厚生備考
・テックサポート:1人年間12万円まで
・もくもく会黙々と業務に関係のない何かを作る会を毎週開催

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制(土・日)、祝、有給休暇、夏期休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇、生理休暇、裁判員休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、育児・介護休業

手当

通勤手当(全額支給)、残業手当、リモートワーク手当(5,000円/月)、ベースエリア手当

選考場所

本社

検査・試験

実施される可能性がございます。

提出書類

履歴書、職務経歴書

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メドピア株式会社について

設立年月日
2004年12月01日
代表者
代表取締役社長 CEO 石見 陽(医師・医学博士)
資本金
42,295万円
事業内容
医師専用コミュニティサイト「MedPeer」の運営、その他関連事業
 ‐医師向け臨床およびキャリア支援事業
 ‐企業向けマーケティング支援および広告・リサーチ事業
 ‐一般向け健康増進・予防支援事業

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出典:レバテックキャリアが保有する対象求人を下限年収で算出(2024年9月地点)

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