メドピア株式会社

【Webサイト運用ディレクター】医師専用コミュニティサイト『MedPeer』のカスタマーサポート/リーダー候補

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 残業少なめ
  • フレックス制
  • 外国籍の方も活躍中
  • 年俸制導入
年収
380~600万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
東銀座駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート

仕事内容について

<業務詳細>
医師専用コミュニティティサイト「MedPeer」に参加する14万人の医師会員とのコミュニケーション窓口となるドクター(カスタマー)サポート部門のリーダー候補を募集いたします。

「MedPeer」の最大の特徴は、10年以上の月日をかけて形成された健全なコミュニティ文化です。
この文化形成の鍵となっているのが、ドクターサポートチームです。
医師会員からの問い合わせに対する円滑なコミュニケーションはもちろんですが、本チームは問い合わせ対応以外に、医師会員の声をサービス企画および開発チームにフィードバックしながら、サービス企画にも参加します。
会員と社内メンバーをつなぐ架け橋としてサービス創りに貢献できます。

リーダー候補としてまずは実務をキャッチアップし、将来的にはチーム全体のクオリティ向上や隣接部門(CRMやマーケティング)との連携等を牽引いただく予定です。
「MedPeer」にはいくつかのサービスコンテンツがあり、それぞれ担当者がおりますが、ドクターサポートチームは現在4名体制で、「MedPeer」全体のクオリティを維持・向上させる役割を担っています。

<具体的な仕事内容>
・「MedPeer」の利用方法などに関する問い合わせへの対応
・「MedPeer」サイト内の投稿内容チェック
・問い合せの取りまとめや、投稿内容の定量分析とチームメンバーへの共有
・上記業務の改善、およびディレクターやエンジニアによるサービス改善のサポートなど

リーダー候補として、まずは実務をキャッチアップ頂き、将来的にはチーム全体のクオリティ向上や隣接部門(CRMやマーケティング)との連携等を牽引いただく予定です。
「MedPeer」にはいくつかのサービスコンテンツがあり、それぞれ担当者がいます。
ドクターサポートチームは現在4名体制で、「MedPeer」全体のクオリティを維持・向上させる役割を担っています。

【仕事の特色】
<募集背景>
日本における医療費高騰や医師不足・偏在といった問題を解決するために、政策の動きも活性化しており、この数年でIT活用に向けた規制緩和が急速に進んでいます。
医療費40兆円、医薬品10兆円を超える巨大な成長マーケットの中で、IT活用の重要性は高まっており、医療のインフラを大きく変えるサービスを創り出すチャンスが広がっています。

メドピアで運営しているコミュニティサイト「MedPeer」を利用している医師に向けて、お問い合わせ対応やFAQの整備をはじめ、チーム内のマネジメントやエンジニアとのやりとりをリードしていただける方を募集します。

<プロダクトの魅力>
■対象事業
・集合知プラットフォーム事業

■MedPeer
・医師専用コミュニティサイト「MedPeer」の企画、運営
・製薬企業向けマーケティングサービスの企画、運営
・医療機関、医師紹介会社、各種メーカー向けの営業、コンサルティング提案及び新サービスの企画と開発

■応募を検討している方に読んでいただきたい記事
・「医師」として「起業」。
覚悟を決めた志とは メドピア社長(第1話)
https://dimension-note.jp/articles/interview/3108/
※全6話。メドピア代表の人物像や考え方を知っていただける記事です。

・「経営力」を身につけるため、何度でも“学び直す”勇気をもつ【執行役員・冬木裕人】
https://medpeer.co.jp/corp_blog/666.html

・採用ブログ
https://medpeer.co.jp/corp_blog/
こちらもぜひご覧ください。

<職場環境>
これまで新型コロナウイルス感染予防の一環として、原則リモートワークによる勤務を継続して参りましたが、メドピアグループでは「リモートワーク活用を恒久対応」を改めて決定いたしました。
フルリモートワークの活用についても並行して挑戦を続けており、「ロケーションセレクト」という新しい制度を導入しております。

■名称:シーズナル
・条件:年4回/通算1ケ月までの利用
・概要:旅行や帰省の前後、仕事のOn/Off切り替えのため、働く場所を非日常の空間に設定し、刺激を得ることでクリエイティブかつ生産性の高い働き方を実現

■名称:ライフステージ
・条件:連続3ケ月迄の利用、同一事由による更新あり(最大3年)
・概要:育児、介護、看護対応などライフステージの変化に適した働き方の実現

必須条件

以下すべてのご経験をお持ちの方
・Webサービスにおけるカスタマーサポート対応経験3年以上
・業務改善経験

・コミュニケーション能力が高く、ユーザーやチームメンバーから信頼されることに喜びを感じる方
・ホスピタリティマインドを持って、責任ある顧客対応ができる方
・より効率的に業務を工夫・改善していくことを楽しめる方
・問題解決スキル、企画提案ができる素養のある方
・同社の理念や人材価値観に共感いただける方

この仕事で取り扱う技術

OS

Linux

Unix

フレームワーク

Rails

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  • 募集要項

    募集職・職位
    • テクニカルサポート
    業界
    • IT・通信
    • インターネット
    • サービス
    • 人材・教育/医療・福祉
    歓迎要件

    ・クレーム対応経験
    ・資料作成やデータ管理の実務経験
    ・メールマガジンの制作/運用担当経験
    ・Webサービス運用経験
    ・メンバーマネジメント経験

    雇用形態

    正社員

    想定年収

    380~600万円 (給与形態:年俸制)

    ■賞与・昇給
    賞与:年1回
    ※279,070円~1,090,909円
    ※変動賞与制のため先は標準評価での参考値です
    昇給:給与改定:年2回

    ■給与・評価等備考
    ・給与:経験・スキル・能力に応じて決定いたします。

    予定勤務地
    東京都中央区
    就業時間備考
    ・標準労働時間:8時間/日
    ・オフィスタワー:9時30分~18時30分
    ・裁量労働制:エンジニア・デザイナーに限る
    平均残業時間
    10~30時間
    年間休日
    120日
    服装
    ビジネスカジュアル
    リモート
    ワーク

    一部リモート

    これまで新型コロナウイルス感染予防の一環として、原則リモートワークによる勤務を継続して参りましたが、メドピアグループでは「リモートワーク活用を恒久対応」を改めて決定いたしました。 フルリモートワークの活用についても並行して挑戦を続けており、【ロケーションセレクト】という新しい制度を導入しております。 ■名称:シーズナル ・条件:年4回/通算1ケ月までの利用 ・概要:旅行や帰省の前後、仕事のOn/Off切り替えのため、働く場所を非日常の空間に設定し、刺激を得ることでクリエイティブかつ生産性の高い働き方を実現 ■名称:ライフステージ ・条件:連続3ヶ月迄の利用、同一事由による更新有り(最大3年) ・概要:育児、介護、看護対応などライフステージの変化に適した働き方の実現

    フレックス
    あり
    福利厚生

    ■保険制度
    健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

    ■制度
    <福利厚生制度>
    ストックオプション制度、育児休業制度、オンライン医療相談(first call)、
    健康診断、インフルエンザ予防接種、テックサポート、業務中のイヤホン可、
    PC・ディスプレイ自由選択可、フリードリンク(コーヒーなど)、
    Peer Café(社内カフェスペース)、もくもく会、誕生会、オフィスグリコ

    <教育制度>
    技術参考書購入補助、外部勉強会参加費補助、
    LT大会、社内勉強会、開発合宿(年2~3回)、
    AED講習会、図書購入費支給、RubyKaigi参加支援、

    <事業関連>
    クォーター会議

    ■福利厚生備考
    ・テックサポート:1人年間12万円まで
    ・もくもく会黙々と業務に関係のない何かを作る会を毎週開催

    休日休暇

    ■休日制度
    完全週休2日制(土・日)、祝、有給休暇、夏期休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇、生理休暇、裁判員休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、育児・介護休業

    手当

    通勤手当(全額支給)、残業手当、リモートワーク手当(5,000円/月)、ベースエリア手当

    メドピア株式会社について

    設立年月日
    2004年12月01日
    代表者
    代表取締役社長 CEO 石見 陽(医師・医学博士)
    資本金
    42,295万円
    事業内容
    医師専用コミュニティサイト「MedPeer」の運営、その他関連事業
     ‐医師向け臨床およびキャリア支援事業
     ‐企業向けマーケティング支援および広告・リサーチ事業
     ‐一般向け健康増進・予防支援事業

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