株式会社うるる

【カスタマーサポート】カメラマン派遣サービスの調整・納品対応/お問い合わせ対応やサポート業務など

年収
420~504万円
雇用形態
正社員
最寄り駅
勝どき駅 (東京都)

仕事内容について

自社開発のWebサービス「えんフォト」のサポート課にて、カメラマン派遣サービスにおける調整・納品対応をお任せします。

「カメラマン派遣を安定かつスピーディーに行える体制」づくりを、チームメンバーとともに推進いただくポジションです。
カメラマン派遣サービスは、市場のニーズ増加に伴い前年比140%超えの成長を遂げています。えんフォト導入園からの期待も非常に大きいサービスです。
えんフォトの事業成長に向けて、カメラマン派遣の安定的な基盤を築いていくことは非常に重要度の高いミッションといえます。

■カメラマン派遣サービス体制強化に向けたミッション
・現状のシステム(手配/調整時に利用)の大幅刷新
・件数増加に耐えうる業務改善
・属人的業務の解消
今回ご参画いただく方には、まずはカメラマン派遣サービスの一連のフローを学び、手配・調整業務を担当いただきます。また、上記の業務改善による体制づくりも、メンバーとともにお任せしたいとお考えです。

<具体的な仕事内容>
※カメラマン派遣サービス関連
■カメラマン手配
・専用のシステムに登録済のカメラマンへ依頼
※基本的には月100-150件程度ですが、繁忙期は月400前後におよびます。
■手配後の調整やカメラマンとのやり取り
・調整業務では、時間や場所の詳細の最終調整、受発注業務を専用システム上で実施
■納品
・撮影後のデータを受け取り、アップロード(納品作業)を実施
■リクルート業務
・安定した依頼を実現するため、クラウドソーシングサイトや、カメラマンのHP、インスタグラムへのお声掛け通じて、登録カメラマンのリクルートを実施

<その他>
・ご利用中の幼稚園、保育園や保護者の方からのお問い合わせ対応(お問い合わせフォーム/メール/電話)
・営業チームのサポート業務(資料送付など)
※メインでお任せするのはカメラマン派遣対応ですが、保育園や保護者の方々からのお問い合わせ対応・営業チームのサポート業務もサブでお任せします。

【仕事の特色】
<配属予定チーム>
えんフォト事業部 サポート課

■エンジニア数
・事業部人数:48名(※内訳:社員22名(男15名、女7名)派遣社員4名(女4名)、業務委託22名(男18名、女4名))
・事業部平均年齢:33.3歳

・サポート課:8名(※内訳:社員6名(男3名、女3名)、派遣社員2名(女2名))
・サポート課平均年齢:30.6歳

<プロダクトの魅力>
・問い合わせやお客さまとのコミュニケーションから、サービスの改善点を発見/提案することで、サービスの根本的な改善を促し、サービス全体の発展に貢献できる
・大幅成長のサービスを支えるための業務構築から実行までを担い、結果を出せることで達成感が得られる
・少数精鋭のため、自分が手を上げることでさまざまなチャレンジができる

■キャリアパス
リーダーやマネージャーなどチームマネジメントへのステップアップを期待しています。

■カメラマン派遣サービスとは?
「えんフォト」を導入いただいている保育園・幼稚園の運動会や卒園式といったイベント時をメインに、カメラマンを手配し出張撮影を行うサービスです。

■サポート課について
サポート課は主にえんフォトのユーザー(園・保護者)に対し導入後のサポートを担っています。
「カメラマン派遣チーム」「カスタマーサポートチーム」の2つのチームで構成され、今回募集のカメラマン派遣チームでは、園のイベント時に撮影を行うカメラマンの手配・調整・納品までをサポートします。

■えんフォトとは
えんフォトは保育園を中心に約3,000の園に導入いただいている写真販売サービスです。
Web上で写真のアップロード・購入が可能。園側の写真販売に係る工数や負担を軽減し、保護者の方々にとっても写真購入がよりライトにしやすい仕組みであり、お子さまの日頃の様子や成長を写真を通じて届けています。

必須条件

<経験など>
・高卒以上
・デスクワーク系の業務経験
・電話対応やビジネスメール対応を日常的に行ってこられた方
・相手の視点にあわせたコミュニケーション力を発揮頂ける方
・マルチタスク、突発的な差し込み業務に対応ができる方
・ITリテラシーのある方(Webサービスのサポートのため、インターネット関連の問い合わせも発生します。)
・業務、プライベート問わず、インターネットサービスを比較的よく利用している方

<仕事のマインド>
・チームで一体感をもって業務に取り組むことができる方
・社内外問わず、おもてなし精神を持った対応ができる方
・主体的にサービスやチーム全体の改善にチャレンジいただける方

■同社行動規範(うるるスピリット)に共感できる方
※うるるスピリット
・うそをつかない、悪いことをしない
・会社はホーム、社員はファミリー
・相手の期待を超える「おもてなし」
・当事者意識を持って、納得して働く
・ベンチャースピリットを持ち、成⻑し続ける

この仕事で取り扱う技術

言語

PHP

フレームワーク

Node.js

クラウド

AWS

開発ツール

Docker

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キャリアアドバイザーのおすすめポイント

募集要項

募集職・職位
業界
  • サービス
  • コンサルティング
歓迎要件

<経験など>
・営業事務経験
・営業やカスタマーサポートなどの対人折衝経験
・改善意識が強く、効率化を推進いただける方
・オペレーション業務だけでなく、仕組みの構築にもトライしていきたい方
・写真業界での業務経験
・マネジメント経験

雇用形態

正社員

想定年収

420~504万円 (給与形態:月給)

■賞与・昇給
賞与:年2回(4月・10月)
※1回あたり基本給1ヶ月がベース
※業績評価により上下有り
昇給:年2回(4月・10月)

■募集職種の年収例

・残業手当:月30時間と仮定(残業代は1分単位支給です)

■給与・評価等備考
・給与:前職給与、経験・能力を考慮いたします。
・残業手当:1分単位で支給いたします。

■手当
交通費支給(上限5万円/月)、在宅勤務手当(5,000円/月)、残業手当

予定勤務地
東京都中央区
就業時間
10:00~19:00 
平均残業時間
30時間以上
年間休日
128日
服装
ビジネスカジュアル
リモート
ワーク

一部リモート

福利厚生

健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■備考
<福利厚生/待遇>
・昇給年1回(4月)
・賞与年2回(4月、10月)
・各種社会保険完備
・交通費支給(月額上限5万円)
・成長支援制度
・社内公募型ジョブリクエスト制度
・ヤクルト製品1日1本無料
・リラックスルーム(マッサージチェア常設)完備
・時差勤務制度(上長/人事承認必須)
・在宅勤務制度(上長/人事承認必須)
 ※「在宅勤務制度」については、勤続年数2年以上の社員が対象

<休日休暇>
・完全週休2日制(土曜日/日曜日/祝日)
・GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇 ※2019年度の年間休日130日
・有給休暇制度(年40時間まで時間単位取得可)
・その他休日休暇
育児休業(3歳まで応相談)、育児短時間勤務制度(小学校3年生まで可)、こども休暇(お子さまのイベントや病気の際に使用できる休暇。無給・10日/年)、介護休業、慶弔休暇、ストック休暇(消失した有給休暇を、育児や介護、療養などのために使用できる制度)

株式会社うるるの事業内容

BPO事業
アウトソーシングサービスを通じて、ビジネスの合理化・効率化を支援しています。
クラウドソーシング事業
クラウドソーシングプラットフォーム『シュフティ』を運営し、クラウドワーカーと企業のマッチングを行っています。
CGS事業
入札情報速報サービス『NJSS』や幼稚園・保育園向けWeb写真販売システム『えんフォト』・受電代行サービス『fondesk』など、社会の不便さを解決するサービスを展開しています。

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