【ヘルプデスク】SmartHR契約後の顧客への課題解決とさらなる活用促進／東海エリアの顧客対応
- 土日祝日休み
- 年間休日120日以上
- 残業少なめ
- 服装自由
- フレックス制
- 外国籍の方も活躍中
- 年収
- 510～800万円
- 働き方
- フルリモート
- 最寄り駅
- 名古屋駅 (愛知県)
- 職種
- ヘルプデスク
仕事内容について
東海エリアの顧客に対して、SmartHRを利用してよかったと実感していただくために、顧客が新しい仕事を創造できるように導く業務です。2020年12月に立ち上がった少人数の支店であるため、幅広い業務を自律的に遂行していただけます。
＜具体的な業務内容＞
・契約後の顧客に対して導入支援を行い、課題解決へ導く
・初期導入が完了した顧客に対して、更なる活用を促進する
・利用率が低い顧客に対して利用促進／支援を行う
・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する
・契約更新の管理／対応を行う
・新機能の導入支援、機能利用率向上のための活動を行う
・オプション機能の提案を行う
・支店立ち上げにより生じる業務（例：採用活動など）
【仕事の特色】
＜募集背景＞
SmartHRは、これまで首都圏・関東圏を中心に事業を展開・成長してきた企業です。
さらなる事業成長と全国規模での働き方改革を後押しするために、東京・関西・九州に続く4つ目の拠点となる東海支店を設立されました。
東海支店のカスタマーサクセスチームでは、担当する東海エリアのお客さまを支援・サクセスさせる仲間を募集しています。
＜プロダクトの魅力＞
・支店のカスタマーサクセス組織立ち上げタイミングに参加できる
・今まで培ったノウハウを活用いただき、地方拠点でのカスタマーサクセスを創りあげることができる
・立ち上げフェーズのため、カスタマーサクセスに特化した役割だけではなく、支店づくりのためのさまざまな経験を積むことができる
■カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、顧客のビジネスを成功に導く『カスタマーサクセス』という役割や部門は、近年日本でも急速に起用され始めています。
そして、その業務を担当する職種がカスタマーサクセスマネージャー（略称CSM）です。
CSMは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。
必須条件
＜経験＞
・社会人経験5年以上
・チームで協働したご経験
・カスタマーサクセス職、またはそれに準ずる業務経験1年以上
・従業員規模数千〜数万名の顧客に対しての顧客折衝経験／アカウントマネジメント経験
＜仕事へのマインド＞
・顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案できる
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用できる
・事実を素早くフィードバックできる
・自ら課題を発見し、チームを巻き込んで改善できる
・スタートアップやベンチャーにチャレンジしたい
・0→1、1→10の組織フェーズにチャレンジしたい
以下のSmartHPのミッション、バリューへの共感
■ミッション
・社会の非合理を、ハックする。
多くの人が、既成概念や慣習に縛られて、「どうせこんなもの」と形骸化したやり方や仕組みを受け入れている。
そんな、社会にあふれる非合理を、次々と解消していく。
それが、同社の役割です。
・社会に残された非合理を、テクノロジーと創意工夫で変えていく。
・ユーザーの声を大切にしながら、アナログかつ複雑な業務をシンプルに。
・クラウド人事労務ソフト「SmartHP」を、働くすべての人を支えるプラットフォームへ。
■バリュー
・自律駆動。
・最善のプランCを見つける。
・一語一句に手間ひまかける。
・ワイルドサイドを歩こう。
・人が欲しいと思うものをつくろう。
・認識のズレを自ら埋めよう。
歓迎要件
＜経験＞
・BtoB SaaS 事業における業務経験
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
・スケールする事業モデル下における業務改善の経験
・受託制作事業の案件ディレクション実務経験
・大規模システムの導入・運用サポート経験
想定年収
510～800万円 （給与形態：月給）
■賞与・昇給
賞与：
昇給：給与改定：有り ※年2回の評価結果に応じて
■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。
株式会社SmartHRへの
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募集要項
- 募集職・職位
-
- ヘルプデスク
- 業界
-
- IT・通信
- クラウドサービス
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- ＜東海支店＞愛知県名古屋市西区名駅1-1-17 名駅ダイヤメイテツビル11階 ※その他会社の指定する就業場所
- 就業時間
- 10:00～19:00 フレックスタイム制
- 就業時間備考
-
・フレックスタイム制 （コアタイムなし）
・申請によってワーケーション可能（ただし国内のみ）
※ワーケーションとは、勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務することです。 - 平均残業時間
- 10~30時間
- 年間休日
- 120日
- 服装
- 私服
- リモート
ワーク -
フルリモート
・2022年3月までリモートワーク可能です。 ・出社日数の指定はありません。 ・ただし、会社より指定があった場合は、出社必要の可能性有り（入社日や退職日等） ・2022年4月以降は状況により、出社日数などを指定する可能性があります。
- フレックス
- あり
- 副業
-
可
- 福利厚生
-
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 年末年始 / 有給休暇■制度
社会保険・労働保険完備
オフィスコンビニ
1Password を全員に付与
フリーアルコール（毎日18:00~）
部活制度（1人1500円補助/回）
インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
グループ会社である Smart相談室の利用
資格保持費用の会社負担（士業など）
勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など） - 試用期間
- 6ヶ月
- 休日休暇
-
■休日制度
完全週休2日制（祝日・年末年始休み）■休暇備考
・リフレッシュ休暇：夏期以外でも取得可能
・男性向け産休制度：2週間の特別有給休暇を付与 - 手当
-
通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
リモートワーク手当（+5000円/月）
リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）
引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給 ※通勤時間が30分以内の距離になる方が対象）
出生準備休暇（男女とも5日）
3歳までの特別看護休暇（従業員1名につき、法定休業と別にお子さまの人数×5日/年）
育児環境を整える補助（10万円支給） - 選考場所
-
東京本社
- 検査・試験
-
実施される可能性がございます。
- 提出書類
-
履歴書、職務経歴書
株式会社SmartHRについて
- 設立年月日
- 2013年01月23日
- 代表者
- 代表取締役社長 芹澤 雅人
- 資本金
- 9,990万円
- 従業員情報
- 1,012名
- 事業内容
-
「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」をミッションに掲げ、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を提供しています。
雇用契約や入社手続き、年末調整などの多様な労務手続きをペーパーレス化し、データとして蓄積。さらに、「SmartHR」に溜まった従業員データを活用した「人事評価」「従業員サーベイ」「配置シミュレーション」などのタレントマネジメント機能により、組織の活性化や組織変革を推進します。2023年には様々な機能を持つアプリケーションと「SmartHR」が連携できるアプリストアサービス「SmartHR Plus 」を公開。
企業の生産性向上を後押しし、すべての人が働きやすい環境づくりに貢献します。
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