【プロジェクトマネージャー(PM)】株式会社SmartHRの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #9715

株式会社SmartHR

【カスタマーサクセスマネージャー】担当顧客へのカスタマーサクセスにフルコミット

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 残業少なめ
  • 服装自由
  • フレックス制
  • 自社サービスあり
  • 30代活躍中
  • 外国籍の方も活躍中
年収
400～600万円
働き方
フルリモート
最寄り駅
六本木一丁目駅 (東京都)
職種
プロジェクトマネージャー(PM) Webディレクター

仕事内容について

SmartHRご契約中のお客さまに対して、カスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサクセスにフルコミットしていただく業務です。

＜具体的な業務内容＞
・オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客さまが抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客さまの更なる活用を促進する
・利用率が低いお客さまに対する利用促進の支援
・お客さまに機能を活用してもらうための施策検討／実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ／対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM／セールスと連携したアップセル活動

【仕事の特色】
＜募集背景＞
サービスの成長に伴い、SmartHRを導入する顧客の規模や業種が拡大。顧客数や機能が拡大しても品質を落とさずスケールしていくカスタマーサクセスの実現のために、継続利用率をいかに高めるかを考えスケーラブルなカスタマーサクセスを目指しています。

SmartHRをより有効に活用いただくための支援や顧客体験のさらなる向上を実現するために、システム導入やプロジェクトマネジメント、顧客折衝などさまざまな領域に強みを持つカスタマーサクセスマネージャー（CSM）の役割がより一層重要になっています。

＜ミッション＞
・顧客の人事労務領域の課題とと向き合い支援することで、自身が担当する顧客の業務効率化や働き方改革を支援することでカスタマーサクセスを実現させる
・顧客に対して人事労務領域の課題解決における計画を立て、中長期的なプロジェクトとして支援を行い、適切なタイミングでコミュケーションを取りながらSmartHRを活用を促進することで顧客課題を解決に導く

＜ポジションの魅力＞
・組織全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です
・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています
・顧客からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます

【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める業務

必須条件

＜経験・スキル＞
・カスタマーサクセスの経験1年以上
・もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験2年以上
・もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験2年以上
・チームで協働する能力

＜仕事のマインド＞
・SmartHR の「ミッション、バリュー」への共感
（https://smarthr.co.jp/mission）
・顧客が抱えている悩みに寄り添いながら一緒に考え、根本解決に向けた提案ができる方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
・他者の意見を聞き、改善に取り組むことができる方
・自ら課題を発見し、チームを巻き込んで改善できる方
・顧客志向でサービス体験の向上を考えられる方

歓迎要件

＜経験＞
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
・スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
・基幹システムまたは、大規模システムの導入、プロジェクト推進の経験
・BtoB SaaS事業における業務経験
・課題ヒアリング、要件定義、企画、提案における主担当としての業務経験

想定年収

400～600万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：
昇給：給与改定：有り　※年2回の評価結果に応じて

■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。

無料

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募集要項

募集職・職位
  • プロジェクトマネージャー(PM)
  • Webディレクター
業界
  • IT・通信
  • ソフトウェア/クラウドサービス
雇用形態

正社員

評価制度
OKR＋価値観マッチ＋基礎スキルの3項目が評価対象
予定勤務地
＜本社＞東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー　※または、その他会社の指定する就業場所
予定勤務地
(変更の範囲)
会社の定める就業場所
就業時間
10:00～19:00  フレックスタイム制 
就業時間備考
・就業時間：標準的な時間です。
平均残業時間
10~30時間
年間休日
120日
服装
私服
リモート
ワーク

フルリモート

・居住地は国内のみ、 申請によってワーケーション可能です。（ただし国内のみ） ・出社日数の指定は2022年3月までないが2022年4月以降に指定する可能性がございます。 ※ただし、会社より指定があった場合は、出社していただく必要がございます。（入社日や退職日等） ※所属グループによって、長期的なリモートワークの方針をまとめておりますので、詳細はオープン社内報をご確認ください。

フレックス
あり
福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 年末年始 / 有給休暇

■制度
カフェテリアプラン制度（2025年10月から）、オフィスコンビニ、1Password を全員に付与、フリーアルコール、部活制度、インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）、Smart相談室の利用、資格保持費用の会社負担（士業など）、勉強会支援制度、育児環境を整える補助

・カフェテリアプラン制度（2025年10月から）：多様な福利厚生メニュー群のなかから、年間60,000円相当のサービス・商品等の選択が可能
・フリーアルコール：毎日18:00～
・部活制度：1人1,500円補助/回
・Smart相談室の利用：グループ会社である Smart相談室の利用
・勉強会支援制度：社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など
・育児環境を整える補助：10万円支給

試用期間
6ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、年末年始休み、出生準備休暇

■休暇備考
・出生準備休暇：男女とも5日

手当

通勤手当

・通勤手当：1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給

選考場所

東京本社

検査・試験

実施される場合がございます。

提出書類

履歴書、職務経歴書

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株式会社SmartHRについて

設立年月日
2013年01月23日
代表者
代表取締役社長　芹澤 雅人
資本金
10,000万円
企業HP
https://smarthr.co.jp/
従業員情報
1,457名
事業内容
SmartHR の企画・開発・運営・販売

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職種の説明

プロジェクトマネージャー（PM）は、期日までに成果物を完成させるためにプロジェクトチームを牽引する役割を担っています。 技術面における知識や経験はもちろん、スケジュール管理能力やリーダーシップに自信のある方、キャリアアップしたい方にオススメの職種です。 レバテックキャリアには、プロジェクトマネージャー（PM）の求人を多数掲載しております。ぜひご相談ください。


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