株式会社アンドパッド

【CRE】増加するユーザーへのサポート品質の維持・向上/サポートの最適化と自動化

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 残業少なめ
  • 服装自由
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoB向け
年収
500~1,000万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
秋葉原駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク

仕事内容について

ANDPADのサービスはクライアントの業務に直結しているため、1件の問い合わせに対するインパクトが大きく、早期の解決が重要になります。CREとしてサポート業務の改善を行い、顧客の満足度・信頼度の向上に貢献していただきます。

CRE (Client Reliability Engineering) は、顧客信頼性エンジニアリングを意味しています。

<具体的な業務内容>
ANDPADの問い合わせサポートに関するエンジニア業務を行って頂きます。

1次サポートのカスタマーサポート部からエスカレーションされた問い合わせに対して2次サポート業務を行います。
またカスタマーサポート部がより迅速なサポートが出来るようにツール開発なども行います。
データレベル・ソースコードレベルで原因の特定を行い、必要に応じて開発チームにさらなる調査・バグ改修対応を依頼します。

【仕事の特色】
<募集背景>
アンドパッドでは、建築・建設業界全体の生産性を改善するプラットフォーム化の実現を目指して開発を進めています。「建築・建設業界自体のIT化が進んでいないこと」と「建築・建設業界が巨大な市場であること」からプロダクトとして求められる課題解決が多方面に渡っています。17.3万社、44.7万人以上のユーザが利用するSaaS型プラットフォームサービスで、まだまだ成長過程にあるプロダクトにおいて、建築・建設業に寄り添いながらDX化を進めていくためには開発体制のさらなる強化が必要不可欠です。

事業の拡大に伴い、多くの企業で活用いただく中でお問い合わせの件数も非常に増加しています。サービスがクライアントの業務に直結するため、1件の問い合わせに対するインパクトが大きく、早期の解決が重要になります。アンドパッドのCREとして、サポート業務の改善を行い顧客の満足度・信頼度の向上に貢献してくださる人材を募集しています。

※REチームの紹介
(https://tech.andpad.co.jp/entry/2020/11/30/120000)
※アンドパッドの開発組織について
(https://tech.andpad.co.jp/entry/2021/04/16/104326)

<参考情報>
・会社説明資料
https://speakerdeck.com/andpad_hr88/andpad-hui-she-shuo-ming-zi-liao
・エンジニア採用サイト
https://engineer.andpad.co.jp/
・TechBlog
https://tech.andpad.co.jp/
・「幸せを築く人を、幸せに」建築産業のDXを推進する、アンドパッドの思い
https://forbesjapan.com/articles/detail/36108
・ユニコーンへ邁進!「建設DXベンチャー」の挑戦
https://toyokeizai.net/articles/-/379571
・Ruby on Rails コミッターの松田 明氏が株式会社オクトの技術顧問に就任
https://andpad.jp/news/157
・Speaker Deck
https://speakerdeck.com/andpad
・YouTube
https://www.youtube.com/playlist?list=PLApU0jUJ3KKLCdyOTkoiC3ccUSGg9qQ-3

【仕事内容(変更の範囲)】
無し

必須条件

<経験>
・ログから課題発見し、課題解決まで実施した経験
・Webアプリケーションの開発または運用保守経験

<スキル>
・SQLの基本的な知識
・他部署とのコミュニケーション能力

<求める人物像>
・アンドパッドのミッションとバリューへの共感
(https://andpad.co.jp/mission/)
・社会的意義が高いサービス開発に興味がある方
・HRT(謙虚/尊敬/信頼)を大切にしている方
・チームで目標達成に向かって進める方
・ユーザーの課題に寄り添い、技術的に解決したいと思う方
・社内コミュニケーションが得意な方

この仕事で取り扱う技術

言語

Ruby

SQL

Go

JavaScript

Swift

Kotlin

フレームワーク

Rails

Rails

クラウド

AWS

Google Cloud Platform

開発ツール

JIRA

GitHub

Docker

Ansible

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  • 募集要項

    募集職・職位
    • テクニカルサポート
    • ヘルプデスク
    業界
    • IT・通信
    • 基幹業務システム
    • サービス
    • コンサルティング
    歓迎要件

    <経験>
    ・Webまたはアプリなど、ソフトウェアのテクニカルサポートの経験
    ・KibanaやDatadog、Bugsnag、Sentry、GoogleAnalyticsを利用した経験
    ・データを用いた調査/分析経験
    ・対外的なアウトプット経験(執筆、技術ブログ、登壇など)
    ・DatadogやBugsnag、Sentryを利用した経験

    <スキル>
    ・AWSやGCPなどのクラウドに関する基本的な知識

    雇用形態

    正社員

    想定年収

    500~1,000万円 (給与形態:年俸制)

    ■賞与・昇給
    賞与:年2回
    昇給:年1回

    ■募集職種の年収例

    ■給与
    応相談
    ※経験、能力等に応じて個別に決定します。

    ■給与・評価等備考
    ・給与:入社時の年収は前職の給与額や選考時の評価を踏まえて決定いたします。

    予定勤務地
    東京都千代田区
    予定勤務地
    (変更の範囲)
    無し
    就業時間
    10:00~19:00  フレックスタイム制 コアタイム11:00~15:00
    就業時間備考
    ・1日の標準労働時間:8時間
    ・時間外労働はありますが、個人で調整できる環境です。
    平均残業時間
    10~30時間
    年間休日
    126日
    服装
    私服
    リモート
    ワーク

    一部リモート

    ・現在、新型コロナウイルス感染拡大防止のため原則リモートワークとしております。 ・フルリモート応相談 ・ハイレイヤーは遠隔応相談

    フレックス
    あり
    福利厚生

    ■保険制度
    健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

    ■制度
    <福利厚生制度>
    ・各種社会保険完備
    ・書籍購入
    ・育児有給休暇付与
    ・入社時の特別休暇
    ・リモートワーク手当(一時金:20,000円、5,000円/月)

    <教育制度>
    ・OJT研修
    ・勉強会・セミナー参加補助
    ・カンファレンス参加補助

    休日休暇

    ■休日制度
    完全週休2日制(土・日)、祝、年次有給休暇、慶弔休暇、夏季休暇(3日)、年末年始休暇(原則5日間)

    ■休暇備考
    ・休日出勤には振替休日有り

    手当

    通勤手当(上限2万円/月)

    株式会社アンドパッドについて

    設立年月日
    2012年09月16日
    代表者
    代表取締役 稲田 武夫
    資本金
    45,540万円
    従業員情報
    596名(2020年08月31日時点)
    事業内容
    ・巨大産業である建築現場における働き方改革プラットフォーム「ANDPAD」の提供
    ・プロジェクトの施工管理や工程表管理、写真/資料管理、チャット、カレンダー、引合粗利管理などの自社開発クラウドサービスを提供(100%自社開発)

    アンドパッドの企業情報を見る

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