【テクニカルサポート】株式会社アンドパッドの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #8683

新型コロナウイルスの影響について

株式会社アンドパッド

【CRE】増加するユーザーへのサポート品質の維持・向上／サポートの最適化と自動化

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 残業少なめ
  • 服装自由
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoB向け
年収
360～700万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
秋葉原駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート

仕事内容について

CREとしてサポート業務の改善を行い、顧客の満足度・信頼度の向上に貢献していただきます。同社のサービスはクライアントの業務に直結しているため、1件の問い合わせに対するインパクトが大きく、早期の解決が重要です。

※CRE （Client Reliability Engineering）は、顧客信頼性エンジニアリングを意味します

【業務詳細】
・ANDPADの問い合わせサポートに関するエンジニア業務
1次サポートのカスタマーサポート部からエスカレーションされた問い合わせに対し、2次サポート業務を実施。また、カスタマーサポート部がより迅速にサポートできるようなツール開発なども行います。
データレベル・ソースコードレベルで原因の特定を行い、必要に応じてさらなる調査・バグ改修対応を開発チームに依頼します。

【仕事の特色】
【募集背景】
アンドパッド社では、建築・建設業界全体の生産性を改善するプラットフォーム化の実現を目指して開発を進めています。
建築・建設業界では、未だにIT化が進んでいない状況です。加えて建築・建設業界が巨大な市場ということもあり、プロダクトの課題するべき解決は多方面にわたっています。
数万社・数十万ユーザが利用するSaaS型プラットフォームサービスで成長過程にあるプロダクトにおいて、建築・建設業に寄り添いながらDX化を進めていくためには、開発体制のさらなる強化が必要不可欠です。
事業拡大に伴いサービスの活用企業が増えたため、お問い合わせの件数も増加しています。
サービスがクライアントの業務に直結するため1件の問い合わせに対するインパクトが大きく、早期の解決が求められます。CREとしてサポート業務の改善を行い、顧客の満足度・信頼度の向上に貢献したい方にマッチするでしょう。

必須条件

■経験・知識
・SQLの基本的な知識
・ログから課題発見し、課題解決まで実施した経験
・他部署とのコミュニケーション能力

■仕事のマインド
・アンドパッドのミッションとバリューへの共感がある方
・社会的意義が高いサービス開発に興味がある方
・HRTを大切にしている方
・チームで目標達成に向かって進める方
・ユーザーの課題に寄り添い、技術的に解決したいと思う方
・社内コミュニケーションが得意な方

この仕事で取り扱う技術

言語

Ruby

SQL

Go

JavaScript

Swift

Kotlin

フレームワーク

Rails

クラウド

AWS

Google Cloud Platform

開発ツール

JIRA

GitHub

Docker

Ansible

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募集要項

募集職・職位
業界
  • IT・通信
  • 基幹業務システム
  • サービス
  • コンサルティング
歓迎要件

■経験
・Webまたはアプリなど、ソフトウェアのテクニカルサポートのご経験
・KibanaやDatadog、Bugsnag、Sentry、GoogleAnalyticsを利用した経験
・データを用いた調査／分析経験
・対外的なアウトプット経験（執筆、技術ブログ、登壇など）

雇用形態

正社員

想定年収

360～700万円 （給与形態：年俸制）

■賞与・昇給
賞与：
昇給：年1回

■給与・評価等備考
・給与：入社時の年収は前職の給与額や選考時の評価を踏まえて決定いたします。

予定勤務地
東京都千代田区
就業時間
10:00～19:00  フレックスタイム制 コアタイム11:00～15:00
就業時間備考
・1日の標準労働時間：8時間
・時間外労働はありますが、個人で調整できる環境です。
平均残業時間
10~30時間
年間休日
120日
服装
私服
リモート
ワーク

一部リモート

・現在、新型コロナウイルス感染拡大防止のため原則リモートワークとしております。 ・フルリモート応相談 ・ハイレイヤーは遠隔応相談

フレックス
あり
福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
＜福利厚生制度＞
・各種社会保険完備
・書籍購入
・育児有給休暇付与
・入社時の特別休暇
・リモートワーク手当（一時金：20,000円、5,000円/月）

＜教育制度＞
・OJT研修
・勉強会・セミナー参加補助
・カンファレンス参加補助

休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、年次有給休暇、慶弔休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（原則5日間）

■休暇備考
・休日出勤には振替休日有り

手当

通勤手当（上限2万円／月）

株式会社アンドパッドの事業内容

・巨大産業である建築現場における働き方改革プラットフォーム「ANDPAD」の提供
・プロジェクトの施工管理や工程表管理、写真／資料管理、チャット、カレンダー、引合粗利管理などの自社開発クラウドサービスを提供（100％自社開発）

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職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【CRE】増加するユーザーへのサポート品質の維持・向上／サポートの最適化と自動化以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


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