Sansan株式会社
【テクニカルサポート・ヘルプデスク】名刺アプリ「Eight」のテクニカルサポート担当/問い合わせ対応/リモート可能/※ミドル~ハイレイヤー求人
- 土日祝日休み
- 年間休日120日以上
- 服装自由
- 外国籍の方も活躍中
- BtoC向け
- BtoB向け
- 年収
- 581~770万円
- 働き方
- 一部リモート
- 最寄り駅
- 表参道駅 (東京都)
- 職種
- テクニカルサポート ヘルプデスク
- 言語
- SQL VBA JavaScript CSS HTML
仕事内容について
<具体的な業務>
名刺アプリ「Eight」のテクニカルサポート担当として、以下の業務をお任せします。
▼お任せする業務
入社後、まずは1年間を目安に、電話、メール、チャットを通じたユーザーからの問い合わせ対応を行っていただきます。迅速かつ丁寧な対応を心がけ、問い合わせの解決に努めていただきます。その後、2次対応者(※)として、初期対応者からエスカレーションされた難易度の高い案件に対応し、必要に応じて開発者と連携して問題を解決します。
※ 2次対応者:初期担当者からのエスカレーションを受け、応対苦慮中の問い合わせへ対応し、解決する。また、開発者と連携して問い合わせ内容を調査する。
業務を通じて幅広いスキルを習得できるだけでなく、ユーザー視点を活かした業務改善の提案にも関わっていただきます。これらを通じて、将来のキャリアパスを見つけていくことが期待されます。
▼将来的にお任せしたい職務
入社後の状況や成果を踏まえ、将来的には以下の業務をお任せします。
・より高度な問い合わせ対応
技術的な専門知識や法律関連など、複雑な問題の解決
・テクニカルサポートの構築
新事業でサポート部門が必要となった際に、新しいサポート体制を構築
・業務フローや応対マニュアルの作成
マニュアルの作成と改善および効率的な業務プロセスの設計
・ヘルプサイトの構築、記事の作成
ユーザーが自己解決できるヘルプサイトの分析・運営とコンテンツの作成
・サポートで利用するシステムの企画・運用・導入
サポートで利用するツールの導入と管理、システムの最適化および改善提案
・カスタマーサポートの企画・運用
効率向上施策や問い合わせ品質向上施策の策定と実施
・VOC(顧客の声)の分析・フィードバック
ユーザーニーズの深掘りとプロダクトチームへの具体的なフィードバック
【仕事の特色】
<サービス>
名刺アプリ「Eight」に関わります。
<組織のミッション>
私たちの使命は「ユーザーが遭遇するあらゆる問題に対してEightを使用し続けられるよう支援する」です。
受け身なサポートではなく、能動的かつ積極的に問題に対処する体制を目指しています。AI技術をはじめとする最新の技術を駆使し、ユーザーが自身で問題を解決できる環境を整備することで、『攻めのカスタマーサポート』を提供します。
<募集背景>
事業成長による人員体制強化のため
名刺アプリ「Eight」のユーザーは現在370万人を超え、名刺管理ニーズを中心に派生サービスも急速に拡大しています。このようなサービスの成長により、ユーザーからの問い合わせ件数が増加し、質の高いサポートの維持が課題となっています。特に、多様なサービス展開に伴い、専門的なサポート対応が求められる場面が増えてきました。
これらの課題を解消し、ユーザー満足度をさらに向上させるためには、サポート体制の強化が不可欠です。新たにテクニカルサポート担当を中途採用することで、迅速かつ的確な対応を実現し、安定的に高品質なサポートを提供できる体制を整えたいと考えています。
<本ポジションの魅力>
・プロダクトへの主体的な関与
自社プロダクトに直接関与することで、サポート部門としてプロダクトの改善や新機能の開発に主体的に貢献できる環境が整っています。
・サービス拡大に伴う新しい挑戦
Eightのユーザー数が急増しており、派生サービスも拡大中です。新しいサポート体制の立ち上げや既存サポートの構築に携わることで、実践的な経験を積むことができます。
・問い合わせ解決スキルの向上
テクニカルサポートを中心に、個人情報保護や法律関連の問い合わせに対応しながら、開発者との連携を図ることで、問い合わせ担当者としての基礎的なスキルを向上させることができます。
・最新技術の導入と活用
RPAやAIの導入を予定しており、先進的な技術を活用したサポート業務(テックタッチ)を経験する機会があります。
・他社サポートにはないプロジェクトへの参加
不正対策など、他社のサポート部門にはないプロジェクトに参加することで、新しいスキルを磨き、多様な業務に挑戦する機会が提供されます。
<組織構成>
名刺アプリ「Eight」サポートグループは以下の組織構成になっています。
・マネジャー
・問い合わせ対応メンバー(正社員・アルバイト・派遣社員)数名
<開発環境、使用するツールなど>
ツール
・問い合わせ対応:Zendesk、kintone
・コミュニケーションツール:Slack、Notion、Zoom
・RPA:Zapier、Coopel
・その他:Google Workspace
言語(経験者歓迎)
・Web:HTML、CSS、JavaScript
・データ分析:SQL、Google Analytics
・スクリプト:Apps Script、VBA"
【仕事内容(変更の範囲)】
会社の定める業務
必須条件
・インバウンドでのサポート経験5年以上(チャネル不問)
・インバウンドでのテクニカルサポート2次対応者以上の経験
当社のMVV(Mission、 Vision、Values)に共感し、チームとして協力しながら業務を進めていく姿勢を持った方を求めています。問い合わせ対応を継続しながらも、業務改善に積極的に取り組み、今後もサポートを起点に成長していきたいと考えている方に適したポジションです。サポート業務を通じて、改善や新しい仕組みの構築に意欲的で、チーム全体で成果を出す意識を持っている方を歓迎します。
・当社の理念である「Sansanのカタチ(https://jp.corp-sansan.com/company/philosophy)」に共感していただける方
・Eightのこれまでの経緯を理解しつつ、あなた自身の経験や知識を生かしてチームと共に成長する意欲を持った方
・ユーザーの視点を大切にし、サービスの向上に積極的に貢献したいと考える方
歓迎要件
・SaaSのテクニカルサポート経験
・OJTや研修担当者などメンバーへの教育経験
・BtoCサポートの経験
想定年収
581~770万円 (給与形態:月給)
■賞与・昇給
賞与:年2回(1月・7月)
昇給:年1回(6月)
■募集職種の年収例
経験、能力等に応じて個別に決定します。
581万の場合
月額41.5万(基本給33.6万+時間外手当7.9万)
770万の場合
月額55万(基本給44.5万+時間外手当10.5万)
■給与・評価等備考
給与:経験、能力等に応じて個別に決定いたします。
※エンジニア職、研究開発職の方は経験やプログラミング能力に応じて個別に対応いたします。
Sansan株式会社への
転職を成功させませんか?
レバテックキャリアなら転職成功率96%※1
募集要項
- 募集職・職位
-
- テクニカルサポート
- ヘルプデスク
- 業界
-
- IT・通信
- インターネット
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- 東京都港区
- 予定勤務地
(変更の範囲) - 会社の定める勤務地
- 就業時間
- 09:30~18:30
- 就業時間備考
- ※一部、9:00〜18:00の部署があります
- 平均残業時間
- 10~30時間
- 年間休日
- 125日
- 服装
- 私服
- リモート
ワーク -
一部リモート
週3以上出社
- 副業
-
可
- 福利厚生
-
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 住宅手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇■制度
<福利厚生制度>
・知識習得・業務効率向上補助制度(エンジニア職・クリエイター職のみ)
・社内交流支援制度
・住宅補助制度
・英語学習補助制度
・平日・土日入れ替え制度
・育児サポート制度
※ 各社内制度の紹介はこちら
※ 制度により、対象社員や適応ルールあり。■福利厚生備考
〈Know Me〉
異なる業務に当たっているメンバーが、社内交流のために三人一組で食事をする場合に飲食費が補助される制度。
〈Geek Seek〉
知識習得や業務効率向上に必要な書籍、ツールの購入やイベントなどの参加にかかる費用が補助される制度。
※エンジニア職、研究開発職、クリエイティブ職のみが対象
〈Geek Seek Plus〉
ホームページや当社社員の紹介から直接当社に応募し入社した社員を対象に、業務環境整備のサポートとして33万円の費用が補助される制度。
※エンジニア職、研究開発職、クリエイティブ職のみが対象
〈H2O〉
自宅の最寄り駅が表参道駅または渋谷駅から2駅以内の場合に、家賃にかかる費用の一部が補助される制度。
※正社員のみが対象
〈M2O〉
新卒入社時に表参道駅または渋谷駅から2駅以内が最寄り駅の住居に引っ越した場合に、新生活を始めるための費用として一定額が支給される制度。
※新卒入社の社員のみが対象
〈どに〜ちょ〉
休日の静かな環境で業務を行う方が生産性や効率を上げられる場合に、平日と休日の勤務日を入れ替えられる制度。
※正社員のみが対象
〈OYACO〉
小学校6年生までの子どもがいるメンバーが仕事と子育てを両立できるように、育児をサポートするさまざまなサービスの利用に対して補助が受けられる制度。
※正社員のみが対象
〈チャージ休暇〉
7月から10月までの期間中に連続3日までの特別休暇を取得できる制度。
※正社員のみが対象
※ 社内制度については、公式メディア「mimi」でも紹介しています。
https://jp.corp-sansan.com/mimi/ - 休日休暇
-
■休日制度
完全週休2日制(土・日)、祝、年末年始休暇、有給休暇、特別休暇■休暇備考
・チャージ休暇:7月~9月の間に連続3日間の休暇が取得できる制度(正社員のみが対象) - 手当
-
通勤交通費、残業手当
・通勤交通費:上限は1日あたり5,000円かつ1ヶ月定期代10万円を上限とします(往復分合計。特急券及び航空券は会社負担はいたしかねます)。
Sansan株式会社について
- 設立年月日
- 2007年06月11日
- 代表者
- 代表取締役社長 寺田 親弘
- 資本金
- 663,300万円
- 従業員情報
- 1,421名(2022年05月31日時点)
- 事業内容
-
働き方を変えるDXサービスの企画・開発・販売
■Sansan株式会社とは
「出会いからイノベーションを生み出す」をミッションとして掲げ、働き方を変えるDXサービスを提供しています。主なサービスとして、営業DXサービス「Sansan」や名刺アプリ「Eight」、インボイス管理サービス「Bill One」、契約DXサービス「Contract One」を国内外で提供しています。
■営業を強くするデータベース「Sansan」 https://jp.sansan.com/
Sansanは、名刺管理を超えた営業 DXサービスです。名刺やメールの署名、ウェブフォームの入力内容といった顧客との接点から得られる情報を正確にデータ化し、接点情報の一元管理を可能にします。また、 100万件以上の企業情報をあらかじめ搭載し、企業の業種や従業員規模、売上高、役職者情報といった、あらゆる顧客に関する情報を営業やマーケティング活動に活用できます。さらに、外部システムと連携しデータを統合させることで、ガバナンス強化やリスクマネジメントなど営業以外の目的でデータを幅広く活用することも後押しします。
■請求書受領から、月次決算を加速する「Bill One」https://bill-one.com
Bill Oneは、Sansan株式会社が提供するインボイス管理サービスです。郵送やメールといったさまざまな方法・形式で届く請求書をオンラインで一括受領し、素早く正確にデータ化。請求書をクラウド上で一元管理することで、アナログで非効率な請求書業務をデジタル化します。インボイス制度や電子帳簿保存法にも対応し、月次決算業務を効率化することで、企業経営における意思決定のスピードを加速します。
■契約データベースが、ビジネスを強くする「Contract One」https://contract-one.com
Contract Oneは、Sansan株式会社が提供する契約DXサービスです。過去に取り交わした契約書とこれから取り交わす契約書を正確にデータ化して、データベースを構築。契約情報をビジネスにおける資産として、法務部門に限らず全社員で活用できる環境を作り、さまざまな部門の課題解決を後押しします。部門や拠点を問わず契約データベースを活用することで、社内のあらゆる取引を見える化し、リスクマネジメントの強化や取引条件の最適化などを推進します。
■タッチで交換。スマートに管理。「Eight」https://8card.net
Eightは価値ある出会いをタッチでつなぐ、ビジネスのための名刺アプリです。
つながった相手の昇進・異動・転職などの情報が自動で更新されるため、周囲の近況をスマートに把握できます。これからの名刺交換は、お互いのスマホをかざすだけ。
昔、知り合ったあの人と。転職した元同僚と。いつかまたビジネスの機会があるかもしれません。Eightは価値ある出会いをタッチでつなぐ、ビジネスのための名刺アプリです。
Sansan株式会社が募集している求人・転職・採用情報
-
【テクニカルサポート・ヘルプデスク】名刺アプリ「Eight」のテクニカルサポート担当/問い合わせ対応/リモート可能
想定年収:581~770万円
募集職種:テクニカルサポート
ヘルプデスク
- SQL
- VBA
- JavaScript
- CSS
- HTML
- …
-
【Webマーケター】イベント・セミナー施策の企画立案・選定から実行をお任せ/リモート可能
想定年収:581~770万円
募集職種:マーケティング
- …
-
【研究開発(R&D)】サービスの企画・制作から実装・運用まで
想定年収:714~1,505万円
募集職種:その他
- C++
- Python
- C#
- R言語
- JavaScript
- …
-
【データエンジニア】企業情報のデータベースを作成するためにシステムの設計や開発を担当/フレックス制
想定年収:847~1,785万円
募集職種:データサイエンティスト
- …
-
【フィールドセールス】インサイドセールスがセットした商談の実施/リレーション構築、業務改善提案/フレックス
想定年収:632~882万円
募集職種:セールスエンジニア
-
【PdM】シニア歓迎/開発案件の起案・開発優先順位の判断/フレックス制
想定年収:980~1,785万円
募集職種:Webディレクター
-
【テクニカルサポート・ヘルプデスク】顧客への利用促進・運用提案/アカウントマネジメント/運用スキーム立案
想定年収:560~861万円
募集職種:テクニカルサポート
ヘルプデスク
-
【パッケージソフトウェアエンジニア】アプリの開発/クライアントの開発/開発プロジェクト/リモート可能
想定年収:665~1,092万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
プロジェクトマネージャー(PM)
プロジェクトリーダー(PL)
- Java
- Python
- Go
- C#
- Scala
- Apex
- JavaScript
- ASP.NET
- …
-
【バックエンドエンジニア】データ戦略の実行/バックエンドを中心にフロント・インフラの一部まで携われます
想定年収:588~1,281万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
インフラエンジニア
フロントエンドエンジニア
- Python
- Ruby
- …
-
【インフラエンジニア】Eight/開発チームと連携したサービスの提案・改善/監視システムの設計・運用/フレックス制/リモート可
想定年収:588~1,414万円
募集職種:インフラエンジニア
- Python
- Ruby
- …
-
【社内SE】SaaSを中心とした社内IT環境の企画~構築・運用/効率化の提案・開発/リモート可能
想定年収:784~1,253万円
募集職種:社内SE
- Python
- Go
- …
-
【社内SE】マネジャー候補/インフラ基盤設計・管理・運用のマネジメント/改善提案/リモート可能
想定年収:644~1,127万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
- Python
- …
-
【インフラエンジニア】法人向け営業DXサービス/プロジェクト推進/インフラシステムの設計・構築・運用/リモート可能
想定年収:1,008~1,806万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
Webディレクター
- Python
- SQL
- …
-
【PMM】『Sansan』マーケット戦略の企画立案・推進/新規機能企画・テストマーケティング全般実行/リモート可能
想定年収:588~777万円
募集職種:マーケティング
- …
-
【プロデューサー】各種施策・イベント・プロジェクトの企画/コンセプトや体験の設計、プランニング
想定年収:560~1,001万円
募集職種:マーケティング
- JavaScript
- CSS
- HTML
- …
-
【ブランドクリエイター】クリエイティブコンセプトの企画・開発、それに付随する制作業務全般
想定年収:560~1,001万円
募集職種:マーケティング
Webディレクター
- JavaScript
- CSS
- HTML
- …
-
【制作ディレクター】サービスやコーポレートブランド関連のWebサイト、Webコンテンツの企画/制作
想定年収:560~1,001万円
募集職種:Webディレクター
- …
-
【ITコンサルタント】全社コミュニケーション設計・活用/工数管理システムの課題整理や改善提案など
想定年収:588~1,281万円
募集職種:ITコンサルタント
- …
-
【社内SE】コーポレートIT/IT導入プロジェクトにおけるチェンジマネジメントや教育支援
想定年収:847~1,288万円
募集職種:社内SE
- …
-
【SET(Software Engineer in Test)(東京/Sansan)】
想定年収:701~1,200万円
募集職種:テストエンジニア
- C#
- Swift
- Kotlin
- …
-
【フロントエンドエンジニア】Sansan事業部マーケティング部門
想定年収:511~889万円
募集職種:フロントエンドエンジニア
- PHP
- JavaScript
- CSS
- HTML
- …
-
想定年収:701~1,204万円
募集職種:セキュリティエンジニア
-
【PM】DSOC/Data Management Group※エンジニア経験不問
想定年収:500~900万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
- …
-
想定年収:448~1,505万円
募集職種:オープンポジション
- …
-
想定年収:633~1,152万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
-
【リードエンジニア】法人向けの営業DXサービス「Sansan」の開発/技術面をリード
想定年収:1,007~1,803万円
募集職種:ITアーキテクト
- Java
- Python
- Go
- C#
- Scala
- JavaScript
- ASP.NET
- LESS
- …
-
【Webマーケター】イベントマーケティングプランナー/法人向けクラウド名刺管理サービス「Sansan」
想定年収:546~800万円
募集職種:マーケティング
- …
-
【コピーライター】コピーライター(ブランディング・クリエイティブ統括部門)
想定年収:448~1,001万円
募集職種:その他
- …
-
【研究開発(R&D)】サービスの企画・制作から実装・運用まで/※ミドル~ハイレイヤー求人
想定年収:714~1,505万円
募集職種:その他
- C++
- Python
- C#
- R言語
- JavaScript
- …
-
【社内SE】社内システムの企画・設計を将来的に担えるように、システムの構築、運用をお任せ
想定年収:847~1,288万円
募集職種:ネットワークエンジニア
データベースエンジニア
社内SE
- C#
- Apex
- C#.NET
- JavaScript
- LESS
- …
-
想定年収:588~1,414万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
- Java
- Python
- Go
- C#
- Scala
- VB.NET
- JavaScript
- …
-
想定年収:600~800万円
募集職種:ITコンサルタント
-
【コンテンツ企画・キャスティング担当】BtoBイベント/コンテンツ設計/キャスティング
想定年収:581~882万円
募集職種:Webディレクター
-
【PdM】ビジネスイベントに携われます/イベント主催に必要なシステムの要件定義/課題整理
想定年収:644~861万円
募集職種:Webディレクター
- Ruby
- …
-
【新規事業開発室 事業開発担当】プロダクト・サービスの企画設計/プリセールス、事業化/チャレンジングな環境
想定年収:728~1,113万円
- …
-
【データエンジニア】データ化運用アシスタント/文字データの集計/運用
想定年収:314~449万円
募集職種:データサイエンティスト
- SQL
- …
-
【テックリード】データ統合機能「Sansan Data Hub」の開発・運用におけるテクニカルリード
想定年収:980~1,449万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
- Java
- Python
- Go
- C#
- Scala
- …
-
【共通認証基盤エンジニア】共通認証基盤を一から設計~リリースするプロジェクト/リモート可能
想定年収:665~1,414万円
募集職種:その他
- …
-
【インフラエンジニア】データ戦略の策定や実行を行う部署のインフラ担当/AWS等を活用
想定年収:665~1,414万円
- Python
- Ruby
- …
-
【社内SE】通信インフラの設計・管理・運用を推進/新規相談やトラブル対応/リモート可能
想定年収:784~1,253万円
募集職種:社内SE
- Python
- …