株式会社タイミー

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】フルリモート／問い合わせ対応・社内外コンテンツ管理・募集の監視／ナレッジマネジメント／※ミドル～ハイレイヤー求人

土日祝日休み
年間休日120日以上
残業少なめ
服装自由
外国籍の方も活躍中
BtoC向け
BtoB向け
年俸制導入

年収: 500～900万円

働き方: フルリモート

最寄り駅: 新橋駅 (東京都)

職種: テクニカルサポートヘルプデスク

言語: SQL JavaScript CSS HTML

仕事内容について

■顧客向けFAQ、チャットボットなどの自己解決のためのツールの改善
・プロダクトリリースなどに伴う定常メンテナンス
・顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携
・AIを活用した顧客の体験向上
・FAQ・チャットにおける解答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など
■オペレーター向けのナレッジの改善
・オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、ナレッジの定常メンテナンス
・迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携
・CSオペレーションチームと協業し、AIを活用したオペレーションの最適化やRPA
・オペレーター向けのナレッジにおける解答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など

<
マネージャーの業務内容>

■カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
■ナレッジマネジメントグループのマネジメント
・KPI管理
-KPI設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定
-パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション
-その他、必要に応じたメンバーのフォロー
・ピープルマネジメント
-メンバーの育成とキャリア開発
-メンバー間や部署間のコンフリクト解決や、プロジェクト推進課題の解決
-メンバーのフィードバックと評価

【仕事の特色】
＜募集背景＞
サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。

＜ミッション＞
■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。

・お客様対応をするオペレーション部
・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること

お客様：企業・ユーザー双方
期待　：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在

■本ポジションの役割
ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。
また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。

＜ポジションの魅力＞
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます
・急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます
・最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です
・プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます
・稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます

＜参考資料＞
・「カスタマーサポートから、人の人生、日本の文化を変えていく」部長片桐の挑戦
https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878

・攻めのCSを作る(動画)
https://cshack.jp/videos/series/22

【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める業務

必須条件

他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
ナレッジマネジメントにおける業務経験（2年以上）
チームマネジメント経験（2年以上）

新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方
未整備な環境に対してポジティブに向き合える方
各ステークホルダーと円滑なコミュニケーションがとれる方
タイミーのミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

歓迎要件

事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験
toB, toC両方のCS/コールセンター経験
KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験

想定年収

500～900万円（給与形態：年俸制）

■賞与・昇給
賞与：業績賞与制度あり
昇給：年2回　※実績に応じて昇給有

■募集職種の年収例

※前職の年収考慮します

無料

直接質問しづらいこともお任せください！

※企業に問い合わせ内容が伝わることはありません。

知りたい内容をお選びください（複数選択可）

自身の年収相場が知りたい
求人の募集状況が知りたい
働き方について知りたい
詳しい職場の環境が知りたい
その他

募集要項

募集職・職位

テクニカルサポート
ヘルプデスク

業界

IT・通信
ソフトウェア/スマートフォンアプリ
サービス
人材･教育

雇用形態

正社員

予定勤務地

フルリモート　＜本社＞東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階

予定勤務地
(変更の範囲)

会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）

就業時間

10:00～19:00

就業時間備考

週休2日制（シフト制）

平均残業時間

10時間未満

年間休日

120日

服装

私服

リモート
ワーク

フルリモート

・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有）常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です。リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります

副業

可

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇

■制度
従業員持株会、ダブルタイミーデイ、書籍購入、セミナー費用補助、部活動、チームビルディング、結婚祝い金、業績賞与制度

・従業員持株会：従業員が自社株を購入できる制度
・ダブルタイミーデイ：社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ
・書籍購入：業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入
・セミナー費用補助：業務に必要なセミナー参加費を補助
・部活動：趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
・チームビルディング：チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる
・結婚祝い金：結婚した従業員に祝い金を支給

試用期間

3ヶ月

休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝日、リラックス休暇、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇

■休暇備考
・リラックス休暇：年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇

手当

交通費（上限5万円／月）

選考場所

Web／本社

検査・試験

実施される可能性がございます。

提出書類

履歴書、職務経歴書

選考方法備考

書類選考
↓
一次面接(マネージャー)
↓
二次面接(本部長)　※最終面接になるケース有
↓
最終面接(管掌役員)
※面接回数は2回〜3回を想定しております

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株式会社タイミーが募集している求人・転職・採用情報

株式会社タイミー

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】カスタマーサポート業務やアプリ業務ツールの改善などを担当／国内フルリモート可

リモートOK

500 ~ 900 万円

新橋駅 (東京都)

テクニカルサポート/ ヘルプデスク
株式会社タイミー

【社内SE】拠点ITインフラ構築／Merakiを用いた設計／社員ファーストな文化

600 ~ 900 万円

Terraform

社内SE
株式会社タイミー

【フルスタックエンジニア】フルリモート勤務可／年間休日120日／フレックスタイム制／※ミドル～ハイレイヤー求人

リモートOK

1,000 ~ 1,300 万円

Python/ SQL/ Swift/ Kotlin/ TypeScript/ Android/ iOS/ Amazon Aurora/ Amazon ElastiCache/ AWS/ AWS RDS/ Firebase/ Amazon CloudFront/ Git/ GitHub/ Terraform

データサイエンティスト
株式会社タイミー

【プロダクトAIエンジニア】フルリモート可／データ活用経験3年以上／AI基盤モデル開発経験／※ミドル～ハイレイヤー求人

リモートOK

700 ~ 1,000 万円

Python/ SQL/ Swift/ Kotlin/ TypeScript/ Android/ iOS/ Amazon Aurora/ Amazon ElastiCache/ AWS/ AWS RDS/ Firebase/ Amazon CloudFront/ Git/ GitHub/ Terraform

データサイエンティスト
株式会社タイミー

【カスタマーサポート】フルリモート可能／AI活用でCX向上／研修制度あり

リモートOK

500 ~ 900 万円

マーケティング
株式会社タイミー

【WEBアプリケーションエンジニア】大規模システム開発／フルリモート可／フルフレックス／※ミドル～ハイレイヤー求人

リモートOK

900 ~ 1,500 万円

新橋駅 (東京都)

Java/ Ruby/ Go/ Kotlin/ TypeScript/ Redis/ Amazon Aurora/ Amazon ElastiCache/ Next.js/ AWS/ AWS RDS/ Firebase/ Amazon CloudFront/ GitHub/ Docker/ CircleCI/ Terraform

サーバーサイドエンジニア
株式会社タイミー

【Androidエンジニア】社会インフラとなるアプリ開発／フルリモート可／裁量権のある環境／※ミドル～ハイレイヤー求人

リモートOK

700 ~ 1,300 万円

新橋駅 (東京都)

Kotlin/ Android/ iOS/ Firebase/ GitHub/ CircleCI

アプリケーションエンジニア
株式会社タイミー

【iOSエンジニア】アプリの新規機能開発／機能改善／フルリモート可／Swift開発／※ミドル～ハイレイヤー求人

リモートOK

700 ~ 1,300 万円

新橋駅 (東京都)

Swift/ Android/ iOS/ Firebase/ GitHub/ CircleCI

フロントエンドエンジニア
株式会社タイミー

【プロダクト戦略】モノづくり組織の中核メンバー／急成長ベンチャー企業／プロダクト戦略担当／※ミドル～ハイレイヤー求人

1,000 ~ 1,400 万円

汐留駅 (東京都)

Swift/ Kotlin/ TypeScript/ Android/ iOS/ Amazon Aurora/ Amazon ElastiCache/ AWS/ AWS RDS/ Firebase/ Amazon CloudFront/ GitHub/ Terraform

Webディレクター
株式会社タイミー

【DoP候補】組織の強化／プロダクト組織をリード／事業・組織の急成長／※ミドル～ハイレイヤー求人

1,000 ~ 1,600 万円

汐留駅 (東京都)

Swift/ Kotlin/ TypeScript/ Android/ Windows/ iOS/ Amazon Aurora/ Amazon ElastiCache/ AWS/ AWS RDS/ Firebase/ Amazon CloudFront/ GitHub/ Terraform

Webディレクター
株式会社タイミー

【MLOpsエンジニア】フルリモート可／最先端技術／成長できる環境／※ミドル～ハイレイヤー求人

リモートOK

700 ~ 1,000 万円

汐留駅 (東京都)

Python/ SQL/ Swift/ Kotlin/ TypeScript/ Android/ iOS/ Amazon Aurora/ Amazon ElastiCache/ AWS/ AWS RDS/ Firebase/ Amazon CloudFront/ Git/ GitHub/ kubernetes/ Terraform

その他
株式会社タイミー

【PM】複数プロダクト横断／アカウント基盤構築／フルリモート可／※ミドル～ハイレイヤー求人

リモートOK

900 ~ 1,500 万円

新橋駅 (東京都)

Swift/ Kotlin/ TypeScript/ Android/ iOS/ Amazon Aurora/ Amazon ElastiCache/ AWS/ AWS RDS/ Firebase/ Amazon CloudFront/ GitHub/ Terraform

プロジェクトマネージャー(PM)
株式会社タイミー

【プロダクトセキュリティエンジニア】フルリモート可／セキュリティ基盤構築／大規模サービス／※ミドル～ハイレイヤー求人

リモートOK

900 ~ 1,500 万円

汐留駅 (東京都)

Ruby/ Go/ TypeScript/ Amazon Aurora/ Amazon ElastiCache/ AWS/ Google Cloud Platform/ AWS RDS/ Firebase/ Amazon CloudFront/ GitHub/ Docker/ kubernetes/ Terraform

セキュリティエンジニア
株式会社タイミー

【プロダクトデザイナー】スポットワーク領域リード／フルリモート可／デザイン組織拡大／※ミドル～ハイレイヤー求人

リモートOK

800 ~ 1,200 万円

汐留駅 (東京都)

Swift/ Kotlin/ TypeScript/ Android/ iOS/ Amazon Aurora/ Amazon ElastiCache/ Figma/ AWS/ AWS RDS/ Firebase/ Amazon CloudFront/ GitHub/ Terraform

Webディレクター
株式会社タイミー

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】フルリモート／問い合わせ対応・社内外コンテンツ管理・募集の監視／ナレッジマネジメント

リモートOK

500 ~ 900 万円

新橋駅 (東京都)

SQL/ JavaScript/ CSS/ HTML

テクニカルサポート/ ヘルプデスク

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株式会社タイミーについて

設立年月日: 2017年08月06日
代表者: 代表取締役　小川嶺
資本金: 361,000万円
企業HP: https://corp.timee.co.jp/
従業員情報: 1,635名
事業内容: アプリケーションの企画・開発・運営

タイミーの企業情報を見る

300万円〜400万円	1432件
400万円〜500万円	2636件
500万円〜600万円	1578件
600万円〜700万円	931件
700万円〜800万円	324件
800万円〜900万円	167件
900万円〜1000万円	19件
1000万円〜	36件

300万円〜400万円	561件
400万円〜500万円	1089件
500万円〜600万円	616件
600万円〜700万円	360件
700万円〜800万円	123件
800万円〜900万円	39件
900万円〜1000万円	9件
1000万円〜	18件

300万円〜400万円	165件
400万円〜500万円	212件
500万円〜600万円	89件
600万円〜700万円	39件
700万円〜800万円	4件
800万円〜900万円	1件
900万円〜1000万円	1件
1000万円〜	1件

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】フルリモート／問い合わせ対応・社内外コンテンツ管理・募集の監視／ナレッジマネジメント／※ミドル～ハイレイヤー求人

仕事内容について

必須条件

歓迎要件

想定年収

無料

直接質問しづらいこともお任せください！

募集要項

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株式会社タイミーについて

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