【テクニカルサポート】株式会社サイバーセキュリティクラウドの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #38984

株式会社サイバーセキュリティクラウド

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】クラウドサーバ運用保守サポートや技術サポート／フルフレックス／リモート可

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • フレックス制
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoB向け
年収
400～700万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
目黒駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク
クラウド
AWS

仕事内容について

・新規導入のお客様に対する技術サポート
・サービス導入済みのお客様に対する技術サポート
　 (当社の問い合わせフォームへのお客様からのお問い合わせに対し、メール又は電話にてご対応いただきます。)
・クラウドサーバ運用保守のサポート
・WAFルール (シグネチャ) のカスタマイズ
・クラウド型WAAPサービス導入サポートチームの強化

【仕事の特色】
■当社について
私たちは、「世界中の人々が安心安全に使えるサイバー空間を創造する」という理念を掲げ、世界のWebサイトを守るサイバーセキュリティサービスを開発・提供しているセキュリティメーカーです。
新領域への挑戦も積極的に行っており、より包括的なセキュリティサービスを実現するべく、クラウドセキュリティ分野にも事業領域を広げています。今後もさらにサービスラインナップを増強し、「世界中の人々が安心安全に使えるサイバー空間を創造する」 という想いを実現させるために、一緒にチャレンジしてくれる仲間を探しています。

■プロダクトについて
・パブリッククラウド環境フルマネージドセキュリティサービス「CloudFastener」
AWS・Google Cloudの各種セキュリティサービスを24時間365日包括的に管理し運用するフルマネージドセキュリティサービス。国内初のAmazon Security Lakeのサブスクライバーパートナー認定サービス。

■担当プロダクト
クラウド型WAF（Web Application Firewall）『攻撃遮断くん』
攻撃遮断くんは、外部からのサイバー攻撃を遮断し、情報漏えい、Web改ざん、サーバダウンを狙った攻撃などの脅威から、企業とユーザーを守るクラウド型Webセキュリティサービスです。
サービス開始から10年という節目を迎え、セキュリティを総合的に強化する新機能として、国内セキュリティメーカーとして初のクラウド型WAAPサービスの提供を開始いたしました。

※WAAPとは
WAAPとはWeb Application and API Protectionの略称で、クラウド型WAFの次世代版としてGartner社によって提唱されたセキュリティサービスの概念です。
この概念は、現代のWebサービスが直面するセキュリティの課題を解決するために設計されており、従来のWAFの機能に加えて、API保護、Botマネジメント、DDoS対策の3つの要素を組み合わせたものです。

テクニカルサポート担当として、当社の問い合わせフォームへのお客様からのお問い合わせに対し、メール又は電話にてご対応いただきます。

私たちのサービスの解約率は1％台と高い評価をいただいている中、ユーザーも増加し続けているため、テクニカルサポートチームの強化が必須課題となってきています。
様々な業界・規模の法人顧客からの問合せに対して、お客様と対話しながら、
IT技術を用いて問題解決を行っていただく、当社のサービスブランドを支える重要なポジションです。

サポート経験が豊富なリーダーも在籍し、開発チームやインフラチームに相談もできる環境であったりと、未経験の技術や知識についてはキャッチアップも可能な環境ですので、主体的に学ぶことができます。
クラウド型Webセキュリティプロダクトのテクニカルサポート領域の業務を中心に携わっていただきます。

■魅力ポイント
・急速な市場拡大が予測されているサイバーセキュリティ市場で活躍するエンジニアへと成長できる
・汎用的なネットワークやサーバに関する知識、テクニカルライティング能力、問題解決力など幅広いスキルが身につく
・自分の声をプロダクトの開発に反映させられる
・最新のサイバーセキュリティ知識が身につく

■組織構成（クラウドWAFサービス部）
・27名（部長1名、PMデリバリー統括1名、開発チーム3名、サポートチーム9名、SREチーム3名、インフラチーム4名、WAAPチーム6名、事業推進1名）

■開発環境
インフラ：プライベートクラウド, AWS等のパブリッククラウド
OS：Linux, Windows Server
ミドルウェア：Nginx, WAF

【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める業務

必須条件

・Linuxの経験
・法人顧客の対応 (問い合わせ・障害トラブルなど) 経験

・現職でテクニカルサポートに従事しており、Webアプリケーションに関する知識がある方
・コミュニケーション力と論理的思考力があり、問い合わせに表面的に回答するだけでなく、お客様の本質的な問題を探るようなコミュニケーションを取り、解決につなげることができる力をお持ちの方
・将来的にリーダーになり得る方

歓迎要件

・クラウド/オンプレミス両面でのOS、ネットワーク等の知識
・インフラエンジニアとして、システムの構築／運用経験　
・障害対応の経験
・Webアプリケーションの知識
・プログラミングの知識

想定年収

400～700万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：年2回
昇給：年2回　※個人評価による

■給与・評価等備考
・給与：ご経験・スキルを考慮して決定いたします。

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募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
業界
  • IT・通信
  • インターネット/ソフトウェア/通信/Web・オープンシステム
  • サービス
  • コンサルティング
雇用形態

正社員

予定勤務地
東京都品川区
予定勤務地
(変更の範囲)
会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
就業時間
09:00～18:00  フレックスタイム制 
就業時間備考
・フレックスタイム制（コアタイムなし、7:00～21:30の間で自由に設定可）
平均残業時間
10~30時間
年間休日
120日
服装
私服
リモート
ワーク

一部リモート

頻度は業務状況等に応じて自由に設定

フレックス
あり
副業

可

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 住宅手当 / 残業手当 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
＜福利厚生制度＞
・昇給／賞与年2回
・表彰制度
・社員持株会（奨励金15％）
・テレワーク勤務可
・産休／育児・介護休業制度
・資格取得支援制度（受験料・維持費補助あり）
・書籍購入補助制度（上限5500円／月）※購入した書籍は個人所有OK／電子書籍も可
・PC（Windows/Mac）／スマートフォン（一部職種のみ）支給

■福利厚生備考
・駅改札脇のエレベーターから直結
・フリーアドレス制（モニター常備）
・集中スペース／フォンブース完備
・カフェスペース（カウンターバー／ソファ／プロジェクター／ゲーム機常備）
・ウォーターサーバー（炭酸水機能あり）／コーヒーサーバー常備※飲み放題
・フリードリンク／フリースナックあり※18時以降はビールも無料

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土・日・祝）、リフレッシュ休暇（3日間）、年末年始休暇（4～5日）、年次有給休暇、ウェルカム特別休暇（入社～半年以内に5日間）

■休暇備考
・ウェルカム特別休暇：入社～半年以内に5日間

手当

・通勤手当（実費支給）
・慶弔見舞金／出産祝い金

株式会社サイバーセキュリティクラウドについて

設立年月日
2010年08月01日
代表者
代表取締役社長　大野 暉
資本金
64,815万円
企業HP
http://www.cscloud.co.jp/
従業員情報
63名
事業内容
・AI技術を活用したWebセキュリティサービスの開発・サブスクリプション提供
・サイバー攻撃の研究及びリサーチ
・AI技術の研究開発

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職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【テクニカルサポート・ヘルプデスク】クラウドサーバ運用保守サポートや技術サポート／フルフレックス／リモート可以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


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