株式会社サイバーセキュリティクラウド

【テクニカルサポート】お客さまの問い合わせ対応/クラウド型Webセキュリティプロダクト/未経験者歓迎

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 残業少なめ
  • 服装自由
  • フレックス制
  • 外国籍の方も活躍中
年収
350~550万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
恵比寿駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート

仕事内容について

主な業務は、同社の問い合わせフォームにあったお客さまからのお問い合わせに、メールや電話で対応することです。

■主に扱う領域
クラウド型Webセキュリティプロダクトの、テクニカルサポート領域業務

■ポジションについて
同社サービスの解約率は1%台です。これだけ高い評価を得ている中、ユーザーも増加の一途をたどっています。そのため、テクニカルサポートチームの強化は必須課題です。
多様な業界・規模の法人クライアントから寄せられるお問い合わせに対し、対話をしながら、IT技術を用いて問題解決を図ります。サービスブランドを支える重要なポジションです。

<具体的な業務内容>
・サービス導入済みのお客様に対する技術サポート
・クラウドサーバ運用保守のサポート
・シグネチャのカスタマイズ など

【仕事の特色】
【プロダクトの魅力】
・急速な市場拡大が予測されている、サイバーセキュリティ市場で活躍するエンジニアへと成長できる。
・汎用的なネットワークやサーバに関する知識、テクニカルライティング能力、問題解決力など幅広いスキルが身につく。
・自分が聞いたユーザーの声を次期プロダクトの開発に活かすことできる。
・最新のサイバーセキュリティ知識が身につく。
・未知の脅威の解決もできるので、社会貢献している充実感を得ながら仕事ができる。

【この仕事を通してできること】
チームには、サポート経験が豊富なリーダーが在籍しています。そのため、開発チームやインフラチームにもスムーズに相談することも可能な環境です。未経験の技術や知識について、キャッチアップすることもできます。主体的に学ぶことができます。

【職場環境】
・緊急の対応が必要になった場合は、柔軟にシフトを組んで対応します。(※月数回程度の頻度です)

【配属予定チーム】
■部署:クラウドWAFサービス部
■組織構成:13名
・プロダクトマネージャー1名
・プロジェクトマネージャー1名
・開発チーム3名
・サポートチーム6名
・SREチーム2名

必須条件

<スキル>
・相手の立場で物事を考えられる思考力

<マインド>
・成長意欲が高く、IT知識の習得に積極的な方
・ITやセキュリティに関する高い学習意欲がある方
・目の前の相手に寄り添ってサポートを提供し、感謝されることにやりがいを感じられる方
・IT業界へ本気でキャリアチェンジする覚悟のある方(非IT業界出身者の場合)

この仕事で取り扱う技術

OS

Linux

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  • 非常になった
  • 募集要項

    募集職・職位
    • テクニカルサポート
    業界
    • IT・通信
    • インターネット/ソフトウェア/Web・オープンシステム
    • サービス
    • コンサルティング
    歓迎要件

    <経験>
    ・Linuxの操作
    ・サポートデスク
    ・プログラミング

    雇用形態

    正社員

    想定年収

    350~550万円 (給与形態:月給)

    ■賞与・昇給
    賞与:決算賞与:年1回 ※会社業績による
    昇給:年2回 ※個人評価による

    ■給与・評価等備考
    ・給与:ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
    ・住宅手当:恵比寿駅起点で2駅内に住んでいる場合(2駅ルール)

    予定勤務地
    東京都渋谷区
    就業時間
    07:00~21:30  フレックスタイム制 
    就業時間備考
    ・就業時間:フレキシブルタイムです。
    ・フレックスタイム制:コアタイム無し、7時00分~21時30分の間で自由に設定可
    平均残業時間
    10~30時間
    年間休日
    120日
    服装
    私服
    リモート
    ワーク

    一部リモート

    頻度は業務状況等に応じて自由に設定

    フレックス
    あり
    副業

    相談可

    福利厚生

    ■保険制度
    健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 住宅手当 / 残業手当 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

    ■制度
    <福利厚生制度>
    社員持株会(奨励金15%)、慶弔見舞金・出産祝い金、資格取得支援制度、
    書籍購入補助制度(技術書)、産休/育児・介護休業制度、5年勤続手当、
    在宅ワーク・テレワーク、ITパスポート資格取得費用全額負担、健康診断補助制度、
    社内本棚のビジネス書読み放題、フリーアドレス制(モニター常備)、
    PC(Windows/Mac)・スマートフォン(一部職種のみ)支給、
    集中スペース/フォンブース完備、カフェスペース、フリードリンク/フリースナック、
    ウォーターサーバー/コーヒーサーバー常備

    <事業関連>
    表彰制度

    ■福利厚生備考
    ・資格取得支援制度:受験料、維持費補助あり
    ・書籍購入補助制度(技術書):購入した書籍は個人所有OK/電子書籍も可(上限5500円/月)
    ・在宅ワーク・テレワーク:原則週1日(今後見直し可能性有り)
    ・カフェスペース:カウンターバー/ソファ/プロジェクター/ゲーム機常備
    ・フリードリンク/フリースナック:18時以降はビールも無料
    ・ウォーターサーバー/コーヒーサーバー常備:炭酸水機能あり ※飲み放題

    休日休暇

    ■休日制度
    完全週休2日制(土・日・祝)、夏季休暇(3日)、年末年始休暇(4~5日)、年次有給休暇、ウェルカム特別休暇

    ■休暇備考
    ・夏季休暇:7月~9月で選択取得可能
    ・ウェルカム特別休暇:入社~半年以内に5日間

    手当

    通勤手当(上限3万円/月)、住宅手当、残業手当、テレワーク支援手当(月5千円)

    ・住宅手当:恵比寿駅起点で2駅内に住んでいる場合(2駅ルール)

    株式会社サイバーセキュリティクラウドについて

    設立年月日
    2010年08月01日
    代表者
    代表取締役社長 大野 暉
    資本金
    64,815万円
    従業員情報
    63名
    事業内容
    ・AI技術を活用したWebセキュリティサービスの開発・サブスクリプション提供
    ・サイバー攻撃の研究及びリサーチ
    ・AI技術の研究開発

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