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株式会社サイバーセキュリティクラウド

【テクニカルサポート】お客さまの問い合わせ対応/クラウド型Webセキュリティプロダクト/未経験者歓迎

年収
350~550万円
雇用形態
正社員
最寄り駅
恵比寿駅 (東京都)

仕事内容について

主な業務は、同社の問い合わせフォームにあったお客さまからのお問い合わせに、メールや電話で対応することです。

■主に扱う領域
クラウド型Webセキュリティプロダクトの、テクニカルサポート領域業務

■ポジションについて
同社サービスの解約率は1%台です。これだけ高い評価を得ている中、ユーザーも増加の一途をたどっています。そのため、テクニカルサポートチームの強化は必須課題です。
多様な業界・規模の法人クライアントから寄せられるお問い合わせに対し、対話をしながら、IT技術を用いて問題解決を図ります。サービスブランドを支える重要なポジションです。

<具体的な業務内容>
・サービス導入済みのお客様に対する技術サポート
・クラウドサーバ運用保守のサポート
・シグネチャのカスタマイズ など

【仕事の特色】
【プロダクトの魅力】
・急速な市場拡大が予測されている、サイバーセキュリティ市場で活躍するエンジニアへと成長できる。
・汎用的なネットワークやサーバに関する知識、テクニカルライティング能力、問題解決力など幅広いスキルが身につく。
・自分が聞いたユーザーの声を次期プロダクトの開発に活かすことできる。
・最新のサイバーセキュリティ知識が身につく。
・未知の脅威の解決もできるので、社会貢献している充実感を得ながら仕事ができる。

【この仕事を通してできること】
チームには、サポート経験が豊富なリーダーが在籍しています。そのため、開発チームやインフラチームにもスムーズに相談することも可能な環境です。未経験の技術や知識について、キャッチアップすることもできます。主体的に学ぶことができます。

【職場環境】
・緊急の対応が必要になった場合は、柔軟にシフトを組んで対応します。(※月数回程度の頻度です)

【配属予定チーム】
■部署:クラウドWAFサービス部
■組織構成:13名
・プロダクトマネージャー1名
・プロジェクトマネージャー1名
・開発チーム3名
・サポートチーム6名
・SREチーム2名

必須条件

<スキル>
・相手の立場で物事を考えられる思考力

<マインド>
・成長意欲が高く、IT知識の習得に積極的な方
・ITやセキュリティに関する高い学習意欲がある方
・目の前の相手に寄り添ってサポートを提供し、感謝されることにやりがいを感じられる方
・IT業界へ本気でキャリアチェンジする覚悟のある方(非IT業界出身者の場合)

この仕事で取り扱う技術

OS

Linux

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募集要項

募集職・職位
業界
  • IT・通信
  • ソフトウェア/インターネット
  • サービス
  • コンサルティング
歓迎要件

<経験>
・Linuxの操作
・サポートデスク
・プログラミング

雇用形態

正社員

想定年収

350~550万円 (給与形態:月給)

■賞与・昇給
賞与:決算賞与:年1回 ※会社業績による
昇給:年2回 ※個人評価による

■給与・評価等備考
・給与:ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
・住宅手当:恵比寿駅起点で2駅内に住んでいる場合(2駅ルール)

■手当
通勤手当(上限3万円/月)、住宅手当、残業手当

予定勤務地
東京都渋谷区
就業時間
07:00~21:30  フレックスタイム制 
平均残業時間
10~30時間
年間休日
120日
服装
私服
リモート
ワーク

一部リモート

頻度は業務状況等に応じて自由に設定

副業

相談可

福利厚生

健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 住宅手当 / 残業手当 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

株式会社サイバーセキュリティクラウドの事業内容

株式会社サイバーセキュリティクラウドは、サーバやWebアプリといった様々なデバイスへのサイバー攻撃から守るセキュリティサービスを展開している企業です。24時間365日高品質のセキュリティを具現化し、様々なユーザーへ提供しています。

・サイバーセキュリティ事業
同社は、Webサイトへのサイバー攻撃を可視化、あるいは遮断するクラウド型WA「攻撃遮断くん」を開発・運用しています。あらゆるWebシステムに対応し、クライアントからの厚い信頼を得ています。24時間365日、専任エンジニアによる迅速なサポートを行えるのが強みです。
また、AIによるWAF運用サービス「WafCharm」も運営。「攻撃遮断くん」で得たビックデータを元に、クライアントに最適なルールを自動提供するサービスです。個別カスタマイズにも対応するなど、万全のバックアップ体制でクライアントをアシストしています。

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